{"id":3095,"date":"2019-02-08T00:00:00","date_gmt":"2019-02-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/02\/08\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/"},"modified":"2019-02-08T00:00:00","modified_gmt":"2019-02-08T00:00:00","slug":"o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/","title":{"rendered":"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade"},"content":{"rendered":"\n

O mercado conta com recursos valiosos para aprimorar o relacionamento com o cliente e alavancar o\u00a0processo de venda<\/a>\u00a0nas empresas de comunica\u00e7\u00e3o. O CRM para marketing<\/a> \u00e9 uma ferramenta que vem gerando \u00f3timos resultados para os neg\u00f3cios, aperfei\u00e7oando os processos e proporcionando informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para uma atua\u00e7\u00e3o mais efetiva com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Em meio aos desafios do dia a dia do marketing, \u00e9 fundamental conhecer solu\u00e7\u00f5es que podem tornar os procedimentos mais f\u00e1ceis e aumentar o desempenho da empresa. Quer saber mais sobre o modismo do CRM nas ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o? Confira o nosso post e entenda mais sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n

CRM \u00e9 a sigla para Customer Relationship Management (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente). A sigla se refere tanto \u00e0 abordagem de CRM (que \u00e9 focada no consumidor) quanto o sistema, que \u00e9 um aplicativo. Normalmente, o programa \u00e9 utilizado para colocar a abordagem em pr\u00e1tica, mas os princ\u00edpios s\u00e3o os mesmos. A ideia \u00e9 acumular e processar as informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o geradas sobre os clientes para promover estrat\u00e9gias diferenciadas<\/p>\n\n\n\n

O sistema informatizado realiza a gest\u00e3o<\/a> dos dados obtidos. O programa coleta informa\u00e7\u00f5es dos consumidores e dos pontos de contato entre eles e o empreendimento (como visitas aos sites e blogs, liga\u00e7\u00f5es, e-mails e intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais). A plataforma integra os dados e entrega conte\u00fados para que a ag\u00eancia acompanhe a jornada do cliente e desenvolva uma atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

A proposta \u00e9 colocar o cliente no centro da negocia\u00e7\u00e3o (abordagem que entra no lugar da focaliza\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o ou produto). Com essa estrat\u00e9gia, os vendedores buscam antecipar as demandas do consumidor e oferecer um melhor atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O CRM pode estar envolvido em 4 tipos de aplica\u00e7\u00f5es, mas o ideal \u00e9 que a empresa utilize todas essas funcionalidades de forma integrada.<\/p>\n\n\n\n

Operacional<\/h3>\n\n\n\n

Essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada ao atendimento ao cliente, suporte, help desk e p\u00f3s-vendas. Nessas linhas de a\u00e7\u00e3o, o objetivo \u00e9 identificar processos que podem ser melhorados e coletar informa\u00e7\u00f5es para realizar vendas.<\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edtica<\/h3>\n\n\n\n

Os dados alcan\u00e7ados com a fun\u00e7\u00e3o operacional s\u00e3o convertidos em relat\u00f3rios e an\u00e1lises para identificar as necessidades dos clientes de forma segmentada e para a montagem de um perfil do consumidor. Esses dados s\u00e3o utilizados para promover a prepara\u00e7\u00e3o dos vendedores para o trabalho com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Colaborativa<\/h3>\n\n\n\n

A fun\u00e7\u00e3o colaborativa est\u00e1 relacionada a disseminar as informa\u00e7\u00f5es coletadas pelos outros setores da empresa, promovendo um di\u00e1logo entre os v\u00e1rios setores;<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gica<\/h3>\n\n\n\n

Utiliza as funcionalidades de forma integrada para direcionar as a\u00e7\u00f5es para o alcance de objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Que import\u00e2ncia tem o CRM para ag\u00eancias?<\/h2>\n\n\n\n

O CRM para ag\u00eancias \u00e9 muito importante para dar mais qualidade \u00e0s atividades e facilitar a coleta e o processamento de dados sobre os clientes dentro da empresa de publicidade. A ferramenta possibilita armazenar conhecimento sobre o consumidor para oferecer um servi\u00e7o diferenciado e uma experi\u00eancia positiva na aquisi\u00e7\u00e3o de algum servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Com o sistema, \u00e9 poss\u00edvel agilizar e simplificar o processo de vendas. Al\u00e9m disso, as intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/a> tornam-se mais construtivas, pessoais, relevantes e atualizadas. O CRM permite tamb\u00e9m ter um maior controle das vendas e fazer uma gest\u00e3o estrat\u00e9gica dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O conhecimento adquirido pode ser utilizado no desenvolvimento de alternativas que se encaixam nas prefer\u00eancias do cliente, proporcionando mais satisfa\u00e7\u00e3o e gerando crescimento para a empresa de publicidade.<\/p>\n\n\n\n

Como come\u00e7ou a ser usado?<\/h2>\n\n\n\n

O CRM come\u00e7a como um software<\/a> mais difundido na \u00e1rea de inform\u00e1tica. A proposta se inicia em 1982 com o conceito de Database Marketing que envolvia metodologia estat\u00edstica no processamento de dados dos clientes. Em 1986 \u00e9 lan\u00e7ado o ACT, que fazia processamento de dados digital e realizava gerenciamento de contatos.<\/p>\n\n\n\n

Em 1993, Siebel desenvolve o primeiro CRM, mas o programa s\u00f3 se populariza em 1997. A tecnologia \u00e9 aprimorada e, em 2004, o CRM migra para a nuvem e se torna mais dispon\u00edvel para pequenas empresas e ag\u00eancias menores. Com esse crescimento da procura, houve uma redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os. A tecnologia hoje \u00e9 bastante acess\u00edvel e tem um bom retorno sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n

Qual o seu impacto real?<\/h2>\n\n\n\n

Ao longo do dia as ag\u00eancias estabelecem in\u00fameros contatos com os clientes. Isso gera um grande fluxo de informa\u00e7\u00e3o que pode ser utilizado de forma estrat\u00e9gica. Mas, para isso, \u00e9 preciso ter um recurso que fa\u00e7a a coleta dessas informa\u00e7\u00f5es e que as re\u00fana de forma f\u00e1cil de compreender e processar. <\/p>\n\n\n\n

O CRM executa esse trabalho de coleta, gest\u00e3o e disponibiliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para o gestor. Assim, ele favorece a realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises precisas e ajuda na constru\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias s\u00f3lidas de abordagem do cliente. Os impactos para a empresa de publicidade s\u00e3o a obten\u00e7\u00e3o de melhores resultados, melhoria no atendimento, cria\u00e7\u00e3o de treinamentos para relacionamento com o consumidor, aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os pr\u00f3s e contras do uso?<\/h2>\n\n\n\n

O CRM possui v\u00e1rias vantagens. Ele possibilita organizar os contatos em uma base de dados unificada, contribui para o aumento da taxa de convers\u00e3o, ajuda a qualificar os clientes e a distribu\u00ed-los em um funil de vendas conciso e claro.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o sistema centraliza as informa\u00e7\u00f5es e mant\u00e9m um hist\u00f3rico de mudan\u00e7as realizadas com os clientes, fornecendo dados que podem ser utilizados no planejamento<\/a> e desenvolvimento de alternativas.<\/p>\n\n\n\n

Um ponto negativo da utiliza\u00e7\u00e3o de CRM \u00e9 que \u00e9 necess\u00e1rio educar bem a equipe no uso da ferramenta, para que a estrat\u00e9gia de atendimento<\/a> desenvolvida n\u00e3o seja invasiva. O desrespeito ao espa\u00e7o do cliente pode ser um fator de desist\u00eancia da compra. O CRM tamb\u00e9m \u00e9 um sistema que exige um pouco de aprendizagem para ser utilizado, o que pode ser resolvido com um treinamento corporativo.<\/p>\n\n\n\n

Apesar do CRM ser um modismo nas empresas de publicidade, \u00e9 importante lembrar que tudo depende dos objetivos e necessidades da ag\u00eancia. Caso a ferramenta seja realmente necess\u00e1ria, ela pode ser uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O CRM para ag\u00eancias \u00e9 um recurso moldado para realizar o processamento de dados de clientes, conectando informa\u00e7\u00f5es e integrando processos. O sistema pode ser utilizado de forma estrat\u00e9gica, a partir de seu papel operacional, anal\u00edtico e colaborativo. Para adquirir essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 importante conhecer quais s\u00e3o os objetivos organizacionais e observar se o sistema contribui para o alcance dessas metas.<\/p>\n\n\n\n

Gostou de saber mais sobre o modismo do CRM para ag\u00eancias? Aproveite e fa\u00e7a o seu coment\u00e1rio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O mercado conta com recursos valiosos para aprimorar o relacionamento com o cliente e alavancar o\u00a0processo de venda\u00a0nas empresas de comunica\u00e7\u00e3o. O CRM para marketing \u00e9 uma ferramenta que vem gerando \u00f3timos resultados para os neg\u00f3cios, aperfei\u00e7oando os processos e proporcionando informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para uma atua\u00e7\u00e3o mais efetiva com o consumidor. Em meio aos desafios […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21360,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-3095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"\nO modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade - Pingback<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade - Pingback\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O mercado conta com recursos valiosos para aprimorar o relacionamento com o cliente e alavancar o\u00a0processo de venda\u00a0nas empresas de comunica\u00e7\u00e3o. O CRM para marketing \u00e9 uma ferramenta que vem gerando \u00f3timos resultados para os neg\u00f3cios, aperfei\u00e7oando os processos e proporcionando informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para uma atua\u00e7\u00e3o mais efetiva com o consumidor. Em meio aos desafios […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-08T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pingback\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/\",\"name\":\"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade - Pingback\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2019-02-08T00:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\",\"name\":\"Pingback\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pingback\"},\"description\":\"Pingback: Marketing for builders.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\",\"https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/x.com\/pingbackoficial\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade - Pingback","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade - Pingback","og_description":"O mercado conta com recursos valiosos para aprimorar o relacionamento com o cliente e alavancar o\u00a0processo de venda\u00a0nas empresas de comunica\u00e7\u00e3o. O CRM para marketing \u00e9 uma ferramenta que vem gerando \u00f3timos resultados para os neg\u00f3cios, aperfei\u00e7oando os processos e proporcionando informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para uma atua\u00e7\u00e3o mais efetiva com o consumidor. Em meio aos desafios […]","og_url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2019-02-08T00:00:00+00:00","author":"Pingback","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@pingbackoficial","twitter_site":"@pingbackoficial","twitter_misc":{"Escrito por":"Pingback","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/","name":"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade - Pingback","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2019-02-08T00:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-modismo-do-crm-em-agencias-de-publicidade\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O modismo do CRM em ag\u00eancias de publicidade"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/","name":"Pingback Blog","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66","name":"Pingback","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pingback"},"description":"Pingback: Marketing for builders.","sameAs":["https:\/\/pingback.com","https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/","https:\/\/x.com\/pingbackoficial","https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial"],"url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3095","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3095"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3095\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3095"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3095"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3095"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}