{"id":3124,"date":"2018-11-07T00:00:00","date_gmt":"2018-11-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/11\/07\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/"},"modified":"2018-11-07T00:00:00","modified_gmt":"2018-11-07T00:00:00","slug":"como-medir-o-sucesso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

O sucesso do cliente \u00e9 fundamental para qualquer ag\u00eancia. Quando o consumidor tem bons resultados<\/a> com a parceria, tende a voltar a procurar o mesmo servi\u00e7o quando precisar novamente.<\/p>\n\n\n\n

Realizar uma campanha de marketing consiste em um processo desafiador. Por\u00e9m, nos momentos em que o cliente percebe que a contrata\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia valeu a pena, n\u00e3o hesita em procur\u00e1-la outra vez para criar diferentes campanhas.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, as m\u00e9tricas de marketing<\/a> acerca do sucesso do cliente figuram como estrat\u00e9gia muito importante para identificar as for\u00e7as e fraquezas das a\u00e7\u00f5es que a ag\u00eancia est\u00e1 efetivando. Quer saber mais sobre a medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Confira o nosso post de hoje!<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de saber a percep\u00e7\u00e3o de sucesso do cliente na parceria com a ag\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n

Uma ag\u00eancia desenvolve um grande ciclo de trabalho para produzir cada campanha. Ao final do processo, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar os resultados alcan\u00e7ados. Medir o sucesso do cliente consiste em uma maneira de ver se os esfor\u00e7os deram certo, se as pr\u00e1ticas adotadas tiveram efetividade e se as metas foram alcan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

Erros acontecem no meio do caminho, e \u00e9 preciso notificar a respeito das falhas para promover corre\u00e7\u00f5es e adotar pr\u00e1ticas que evitem a repeti\u00e7\u00e3o desses problemas. Por\u00e9m, a ag\u00eancia s\u00f3 observa que houve um equ\u00edvoco a partir da insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Deste modo, coletar dados sobre o contentamento do consumidor \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

A parceria entre ag\u00eancia e cliente exige uma troca de feedbacks entre as partes. Com o retorno, \u00e9 poss\u00edvel saber quais foram os pontos fortes e fracos do trabalho, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o de melhorias para os passos seguintes.<\/p>\n\n\n\n

Medir o sucesso do cliente figura como excelente maneira de estimular o aprimoramento cont\u00ednuo, de promover a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores e de demonstrar uma postura ativa e dedicada ao interesse de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Quais as principais formas de medir o sucesso do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias alternativas para ficar por dentro dos resultados alcan\u00e7ados pelos clientes. Veja mais a seguir!<\/p>\n\n\n\n

NPS<\/h3>\n\n\n\n

NPS \u00e9 a sigla para Net Promoter Score. Essa metodologia de medi\u00e7\u00e3o do sucesso do cliente se baseia em investigar o n\u00edvel de contentamento que o consumidor tem com a empresa, a ponto de recomend\u00e1-la para familiares e amigos.<\/p>\n\n\n\n

Para aplicar o NPS, deve-se perguntar: \u201cem uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria a nossa ag\u00eancia para um amigo ou familiar?\u201d. As respostas de 0 a 6 marcam o grupo de clientes detratores. Notas entre 7 e 8 s\u00e3o de pessoas neutras, enquanto 9 e 10 indicam os chamados \u201dpromotores\u201d. Em seguida, siga a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

NPS = Percentual de promotores \u2013 Percentual de Detratores.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 que o \u00edndice seja o maior poss\u00edvel. \u00c9 importante pensar que o c\u00e1lculo com a f\u00f3rmula envolve o acompanhamento de mais de um cliente, o que d\u00e1 uma vis\u00e3o mais global dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, fazer a pergunta ligada ao cliente recomendar a ag\u00eancia para outras pessoas \u00e9 algo aplicado caso a caso e j\u00e1 d\u00e1 uma no\u00e7\u00e3o relevante sobre a satisfa\u00e7\u00e3o e o sucesso dele.<\/p>\n\n\n\n

Powered by Ion Rock Content<\/a><\/div>\n\n\n\n

CRC<\/h3>\n\n\n\n

CRC significa Custo de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/a>. No mundo dos neg\u00f3cios, \u00e9 not\u00e1vel o quanto \u00e9 mais caro conquistar um novo cliente do que fideliz\u00e1-lo. Por\u00e9m, h\u00e1 custos envolvidos na reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo desse \u00edndice consiste em\u00a0avaliar o quanto a empresa gasta para manter os consumidores mais antigos. Compare o valor investido na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente ao lucro obtido com ele.<\/p>\n\n\n\n
\n[rock-convert-cta id=”50512″]\n\n\n\n

CSAT<\/h3>\n\n\n\n

Customer Satisfaction Score (CSAT) \u00e9 uma m\u00e9trica de curto prazo, que indica a satisfa\u00e7\u00e3o imediata do consumidor com o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso, para isso, perguntar ao cliente qual nota de 1 a 5 ele daria para o trabalho realizado. Essa an\u00e1lise pode ser feita caso a caso e tamb\u00e9m de forma mais global, com uma m\u00e9dia geral.<\/p>\n\n\n\n

Churn Rate<\/h3>\n\n\n\n

Churn Rate \u00e9 a taxa de cancelamento, um importante indicador<\/a> do sucesso do cliente. Se o consumidor verifica que os esfor\u00e7os realizados n\u00e3o est\u00e3o gerando os efeitos desejados, a tend\u00eancia dele \u00e9 desistir dos contratos.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular essa taxa, basta fazer a diferen\u00e7a entre os contratos ativos em um per\u00edodo e o total de cancelamentos. Um churn rate elevado indica a necessidade de diagnosticar quais s\u00e3o os problemas do trabalho da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

M\u00faltiplas quest\u00f5es podem provocar esse resultado indesejado. Assim, o churn rate aparece como um bom indicador, mas demanda a realiza\u00e7\u00e3o de investiga\u00e7\u00f5es mais profundas.<\/p>\n\n\n\n

CES<\/h3>\n\n\n\n

Problemas durante o trabalho em uma ag\u00eancia de publicidade s\u00e3o evit\u00e1veis, mas sempre h\u00e1 alguma dificuldade que escapa. Essa regra vale para todo neg\u00f3cio, por melhor que seja a gest\u00e3o corporativa.<\/p>\n\n\n\n

O Customer Effort Escore (CES) \u00e9 uma m\u00e9trica vital para avaliar o quanto de esfor\u00e7o o cliente precisa fazer para resolver algum problema.<\/p>\n\n\n\n

A avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 qualitativa e feita por um m\u00e9todo simples: basta perguntar \u201cem uma escala de 1 a 10, o quanto foi dif\u00edcil resolver um problema em nossa ag\u00eancia?\u201d. O ideal \u00e9 que as notas estejam mais pr\u00f3ximas de 1, evidentemente.<\/p>\n\n\n\n

Taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 outros modos de avaliar a capacidade da ag\u00eancia de publicidade em desenvolver solu\u00e7\u00f5es para o cliente. A taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 dada pela f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas = (N\u00famero de problemas solucionados \/ N\u00famero de problemas trazidos pelos clientes) x 100.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Essa f\u00f3rmula pode ser \u00fatil para avaliar o desempenho global da ag\u00eancia. \u00c9 preciso ter um olhar aprofundado sobre todas as vari\u00e1veis. Se todos os clientes apontam um grande n\u00famero de problemas, a organiza\u00e7\u00e3o pode estar com dificuldades na estrutura\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Taxa de upsell<\/h3>\n\n\n\n

O upsell \u00e9 o processo do cliente<\/a> se mover para um servi\u00e7o mais aprofundado, com mais recursos e ferramentas. Em uma ag\u00eancia, um exemplo de upsell seria a passagem de uma campanha offline para uma estrat\u00e9gia online em marketing de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00edndice \u00e9 importante para saber o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com o servi\u00e7o. Afinal, algu\u00e9m s\u00f3 renova contratos mais espec\u00edficos com uma ag\u00eancia quando realmente apreciou o trabalho realizado. Para calcular esse indicador, utilize a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de upsell = (Convers\u00f5es de upsell \/ Convers\u00f5es totais) x 100.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 bom que a taxa de upsell seja alta. Por\u00e9m, quando est\u00e1 muito pr\u00f3xima de 100%, pode ser um indicativo de que a ag\u00eancia n\u00e3o tem angariado novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Taxa de cross sell<\/h3>\n\n\n\n

O cross sell se encaixa quando o cliente adquire servi\u00e7os equivalentes ou complementares \u00e0 solu\u00e7\u00e3o inicial.<\/p>\n\n\n\n

Em uma ag\u00eancia de publicidade, isso acontece quando o cliente investe na estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado em blogs e passa a investir tamb\u00e9m nas redes sociais, por exemplo. O cross sell indica que a experi\u00eancia inicial foi positiva e \u00e9 dado pela f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de cross sell = (Convers\u00f5es de cross sell \/ Convers\u00f5es totais) x 100.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Medir o sucesso do cliente \u00e9 muito importante para acompanhar o desempenho da ag\u00eancia nas atividades di\u00e1rias. Com as m\u00e9tricas<\/a> que listamos no post, voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Assim, torna-se poss\u00edvel a realiza\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e o desenvolvimento de cada vez mais alternativas para fornecer o melhor servi\u00e7o ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

E ent\u00e3o? Gostou de ver as metodologias para medir o sucesso do cliente? Aproveite e entre em contato com a gente<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quer saber como medir o sucesso do cliente na sua ag\u00eancia de publicidade? Confira o nosso post e se torne um expert no assunto!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21259,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-3124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"\nGest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia - Pingback<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia - Pingback\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quer saber como medir o sucesso do cliente na sua ag\u00eancia de publicidade? Confira o nosso post e se torne um expert no assunto!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-11-07T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pingback\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/\",\"name\":\"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia - Pingback\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2018-11-07T00:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\",\"name\":\"Pingback\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pingback\"},\"description\":\"Pingback: Marketing for builders.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\",\"https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/x.com\/pingbackoficial\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia - Pingback","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia - Pingback","og_description":"Quer saber como medir o sucesso do cliente na sua ag\u00eancia de publicidade? Confira o nosso post e se torne um expert no assunto!","og_url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2018-11-07T00:00:00+00:00","author":"Pingback","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@pingbackoficial","twitter_site":"@pingbackoficial","twitter_misc":{"Escrito por":"Pingback","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/","name":"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia - Pingback","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2018-11-07T00:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-medir-o-sucesso-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gest\u00e3o de clientes: Veja como medir o sucesso do cliente da ag\u00eancia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/","name":"Pingback Blog","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66","name":"Pingback","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pingback"},"description":"Pingback: Marketing for builders.","sameAs":["https:\/\/pingback.com","https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/","https:\/\/x.com\/pingbackoficial","https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial"],"url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3124"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3124\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}