{"id":3130,"date":"2018-10-19T00:00:00","date_gmt":"2018-10-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/10\/19\/como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia\/"},"modified":"2018-10-19T00:00:00","modified_gmt":"2018-10-19T00:00:00","slug":"como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia\/","title":{"rendered":"Como estruturar uma \u00e1rea de atendimento publicit\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

O fluxo de trabalho em uma ag\u00eancia de publicidade<\/a> envolve muitos desafios. Um deles \u00e9 o contato direto com o cliente, papel do atendimento publicit\u00e1rio. Essa atividade \u00e9 desafiadora para os colaboradores porque envolve relacionamentos profissionais, habilidades de conviv\u00eancia, coleta de dados junto ao contratante do servi\u00e7o e aux\u00edlio no desenvolvimento de estrat\u00e9gias e alternativas.<\/p>\n\n\n\n

Entender bem essa \u00e1rea \u00e9 fundamental para direcionar o trabalho na ag\u00eancia e garantir melhores resultados para o empreendimento. Quer ficar expert em atendimento publicit\u00e1rio? Confira o nosso post e saiba mais sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o atendimento publicit\u00e1rio nas ag\u00eancias?<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento publicit\u00e1rio<\/a> \u00e9 a principal frente de comunica\u00e7\u00e3o entre a ag\u00eancia e o cliente. O profissional dessa \u00e1rea realiza o contato direto com o consumidor, apresentando o servi\u00e7o que a organiza\u00e7\u00e3o pode oferecer e coletando informa\u00e7\u00f5es para o planejamento da campanha.<\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio de outras empresas, a ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o conta com um estoque de produtos prontos. O que ela oferece s\u00e3o servi\u00e7os. Assim, a negocia\u00e7\u00e3o passa por quest\u00f5es menos concretas e mais abstratas, exigindo muita habilidade do colaborador para a demonstra\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias do empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento publicit\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 fundamental na constru\u00e7\u00e3o de um la\u00e7o com o cliente. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio que o profissional apresente habilidades de intera\u00e7\u00e3o social, como empatia, confian\u00e7a, seguran\u00e7a e respeito.<\/p>\n\n\n\n

O papel dessa \u00e1rea \u00e9 decisivo para a prospec\u00e7\u00e3o de clientes, o fechamento de neg\u00f3cios e para a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. \u00c9 o atendimento publicit\u00e1rio que fornece relat\u00f3rios sobre as a\u00e7\u00f5es realizadas, esclarece d\u00favidas e faz a negocia\u00e7\u00e3o. Isso representa um conjunto de pr\u00e1ticas para promover uma comunica\u00e7\u00e3o positiva e ajudar o fluxo de processos a se desenvolver com facilidade.<\/p>\n\n\n\n

Como estruturar o atendimento publicit\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n

Mostraremos, a seguir, quais s\u00e3o os passos necess\u00e1rios para estruturar o atendimento publicit\u00e1rio. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

Selecione seus clientes com cuidado<\/h3>\n\n\n\n

O contato entre o cliente<\/a> e uma ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o envolve avalia\u00e7\u00f5es dos dois lados. O contratante analisa a empresa, mas a organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m o avalia. H\u00e1 v\u00e1rios tipos de clientes: uns s\u00e3o mais exigentes, outros menos, alguns t\u00eam temperamento dif\u00edcil, h\u00e1 quem seja muito criativo e participativo. Ou seja, \u00e9 importante que a equipe do atendimento publicit\u00e1rio tenha habilidade para lidar com diferentes tipos de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, isso significa tamb\u00e9m saber dizer n\u00e3o. Existem propostas que est\u00e3o al\u00e9m do que podemos oferecer. Al\u00e9m disso, h\u00e1 pessoas que querem fazer exig\u00eancias, mas sem firmar o compromisso e honrar com o pagamento. S\u00e3o aqueles que custam a pagar e, \u00e0s vezes, nem o fazem. Nesse caso, \u00e9 preciso saber recusar o cliente<\/a>, para evitar preju\u00edzos para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o neg\u00f3cio do cliente<\/h3>\n\n\n\n

O atendente publicit\u00e1rio tem uma postura bastante ativa na intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Ele escuta, oferece sugest\u00f5es e faz perguntas para estimular o racioc\u00ednio da pessoa e detalhar a proposta no briefing.<\/p>\n\n\n\n

Nesse processo, \u00e9 importante conhecer o neg\u00f3cio do cliente. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para transmitir o esp\u00edrito da marca com as estrat\u00e9gias de marketing realizadas. Toda corpora\u00e7\u00e3o tem uma identidade como marca e \u00e9 fundamental que a ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o saiba sobre isso.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, conhecer o empreendimento de quem contrata os seus servi\u00e7os \u00e9 importante para que a corpora\u00e7\u00e3o possa estruturar a campanha. Sem esses dados, o trabalho n\u00e3o se concretiza e pode destoar dos objetivos preestabelecidos.<\/p>\n\n\n\n

Crie briefings eficazes<\/h3>\n\n\n\n

O briefing \u00e9 o documento base para todas as opera\u00e7\u00f5es que se seguem ao contato com o cliente. Assim, \u00e9 importante que ele esteja muito bem detalhado. A ag\u00eancia deve ter um modelo padr\u00e3o, mas \u00e9 importante que o atendimento publicit\u00e1rio acrescente detalhes e fa\u00e7a muitas perguntas para o contratante.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel fornecer uma descri\u00e7\u00e3o rica para os profissionais que v\u00e3o precisar consultar o briefing para o desenvolvimento das pr\u00f3ximas etapas do trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Participe do planejamento de estrat\u00e9gias<\/h3>\n\n\n\n

Os profissionais do atendimento publicit\u00e1rio devem participar do planejamento de estrat\u00e9gias para as campanhas. Como eles t\u00eam contato direto com o cliente, podem dar informa\u00e7\u00f5es valiosas para o planejamento de cada a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nas reuni\u00f5es estrat\u00e9gicas, \u00e9 poss\u00edvel alinhar o conhecimento experiencial (obtido diretamente no contato com o cliente) e o saber t\u00e9cnico (alcan\u00e7ado com o trabalho na \u00e1rea de marketing e com estudos na \u00e1rea) para formular propostas que estejam coerentes com o desejo do consumidor e o alcance do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n


Mantenha o cliente atualizado<\/h3>\n\n\n\n

Fornecer relat\u00f3rios periodicamente para o cliente sobre o trabalho realizado \u00e9 importante na sustenta\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre ele e a ag\u00eancia. \u00c9 fundamental coloc\u00e1-lo a par dos processos, pedir feedbacks e escutar o que ele tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, estruturar uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um investimento alto e, certamente, o cliente vai querer saber como os recursos que ele injeta no servi\u00e7o est\u00e3o sendo utilizados. Mant\u00ea-lo a par do andamento das tarefas \u00e9 mais do que necessidade. \u00c9 uma demonstra\u00e7\u00e3o de \u00e9tica e de confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Isso envolve esclarecer tanto os pontos positivos quanto os negativos. Atrasos podem ocorrer, mas o cliente pode lidar bem com isso, desde que a informa\u00e7\u00e3o seja apresentada com clareza e com justificativas adequadas.<\/p>\n\n\n\n

Proponha novas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

As ideias propostas pelo cliente s\u00e3o muito importantes para a constru\u00e7\u00e3o de todo o projeto. Valorizar esse conhecimento \u00e9 fundamental, pois o contratante conhece a fundo o neg\u00f3cio em que trabalha e sabe do que a empresa precisa.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, isso n\u00e3o significa ignorar a nossa expertise em marketing<\/a>. \u00c9 poss\u00edvel oferecer novas solu\u00e7\u00f5es para o cliente e ajud\u00e1-lo a descobrir alternativas inovadoras. Basta saber dialogar e ter flexibilidade com as ideias. Muitas vezes, a integra\u00e7\u00e3o dos saberes experienciais ao conhecimento t\u00e9cnico em comunica\u00e7\u00e3o pode gerar \u00f3timas campanhas.<\/p>\n\n\n\n

Foque nos neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n

Reuni\u00f5es e encontros com o cliente s\u00e3o desafiadores porque, antes de tudo, eles s\u00e3o uma rela\u00e7\u00e3o profissional entre pessoas. Eles exigem um contato amig\u00e1vel, empatia e conhecimentos espec\u00edficos para serem bem sucedidos. Muitas vezes, o cliente desabafa sobre seus problemas, tenta manter uma rela\u00e7\u00e3o excessivamente pr\u00f3xima, perde o controle das emo\u00e7\u00f5es, o que dificulta os atendimentos e demanda muito de nossas habilidades.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso ter compet\u00eancias humanas para lidar com essas quest\u00f5es, sabendo manter um equil\u00edbrio com cordialidade e profissionalismo. Isso n\u00e3o significa ter frieza, mas sim, ajudar o cliente a focar nos neg\u00f3cios. Acolher as dificuldades \u00e9 importante, mas \u00e9 preciso direcionar o trabalho para os objetivos estabelecidos no processo.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento publicit\u00e1rio em uma ag\u00eancia envolve muitos desafios. Mas com as medidas certas, \u00e9 poss\u00edvel estrutur\u00e1-lo de forma efetiva, gerando a maximiza\u00e7\u00e3o de bons resultados e o redirecionamento das a\u00e7\u00f5es em caso de erros. Neste conte\u00fado, voc\u00ea p\u00f4de conhecer as diversas pr\u00e1ticas que podem ser adotadas para estruturar adequadamente o atendimento e promover uma rela\u00e7\u00e3o positiva e profissional com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

E ent\u00e3o? Gostou de saber mais sobre o atendimento publicit\u00e1rio? Confira tamb\u00e9m o nosso passo a passo para estruturar um workflow<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00favidas em como estruturar o atendimento publicit\u00e1rio da ag\u00eancia? Confira o nosso post e saiba mais sobre o tema!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23503,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-3130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"\nComo estruturar uma \u00e1rea de atendimento publicit\u00e1rio - Pingback<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como estruturar uma \u00e1rea de atendimento publicit\u00e1rio - Pingback\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00favidas em como estruturar o atendimento publicit\u00e1rio da ag\u00eancia? 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