Um dos pontos mais importantes para o desenvolvimento de uma empresa criativa \u00e9 a gest\u00e3o. Paradoxalmente, \u00e9 um dos t\u00f3picos menos aperfei\u00e7oados pelos gestores de ag\u00eancias de publicidade. Ainda s\u00e3o observados muitos equ\u00edvocos na gest\u00e3o de ag\u00eancias de publicidade. Pensando nisso, elaboramos as sete coisas que sua ag\u00eancia de publicidade precisa mudar AGORA para conseguir se desenvolver de forma sustent\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
Ficou curioso? Abaixo voc\u00ea confere o que \u00e9 preciso mudar em uma ag\u00eancia para o seu crescimento saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Todo gestor de ag\u00eancia de publicidade sabe que o fluxo de trabalho \u00e9 intenso em empresas criativas. Com esse fluxo acentuado, a perda de informa\u00e7\u00f5es e o desalinhamento entre os colaboradores e seus setores corre perigo, pelo menos quando n\u00e3o organizados de forma adequada<\/em>. Para impossibilitar esse problema, \u00e9 preciso que os departamentos sejam demarcados.<\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 recomendado que um funcion\u00e1rio esteja focado em determinadas a\u00e7\u00f5es, ao inv\u00e9s de acumular v\u00e1rias tarefas de diversos setores; que um colaboradorador entenda at\u00e9 onde v\u00e3o suas responsabilidades, at\u00e9 onde v\u00e3o as do seu setor, e quando se inicia as incumb\u00eancias do outro departamento e colaboradores; que toda a equipe entenda o organograma da empresa e compreenda a hierarquia da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n (Sim! \u00c9 recomendado ter hierarquia, mesmo que flex\u00edvel<\/em>) e que todos os profissionais (Inclusive os da cria\u00e7\u00e3o que s\u00e3o um tanto resistentes a essas quest\u00f5es<\/em>) assimilem o fluxo de trabalho da ag\u00eancia (Quem atende o cliente quando ele solicita? No in\u00edcio de um job, al\u00e9m do briefing, quais documentos devem ser elaborados? Quando o briefing est\u00e1 pronto, a quem deve ser direcionado? Qual atendimento tem prioridade no tr\u00e1fego? E quando? Entre outras quest\u00f5es.<\/em>) Todas essas circunst\u00e2ncias precisam estar bem alinhadas para que um job seja produzido com qualidade e dentro do prazo estabelecido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para alinhar o fluxo de trabalho e organizar a sua ag\u00eancia, \u00e9 imprescind\u00edvel gerar processos internos. Atrav\u00e9s desses processos, sua equipe ter\u00e1 uma vis\u00e3o geral do funcionamento da empresa e entender\u00e1 onde ela e seu departamento se encaixam, como devem proceder e como os demais devem realizar suas tarefas. <\/p>\n\n\n\n (Lembre-se que um cliente, que est\u00e1 externamente, consegue visualizar o qu\u00e3o desorganizada sua ag\u00eancia \u00e9 internamente, apenas observando a entrega de um job. N\u00e3o se esque\u00e7a que essa constata\u00e7\u00e3o pode influenciar diretamente na renova\u00e7\u00e3o de um contrato<\/em>).<\/p>\n\n\n\n Se existe uma terceira guerra mundial \u00e9 entre o atendimento publicit\u00e1rio e a cria\u00e7\u00e3o<\/strong>. Em todos os tipos de ag\u00eancias de publicidade em todos os cantos do Brasil ouve-se reclama\u00e7\u00e3o do setor de atendimento sobre a cria\u00e7\u00e3o, e vice-versa. Mas, muitas vezes, o problema dessa “rixa” est\u00e1 no in\u00edcio dessa rela\u00e7\u00e3o de amor e \u00f3dio: a confec\u00e7\u00e3o do briefing. <\/a><\/p>\n\n\n\n A rotina de uma ag\u00eancia, como comentei anteriormente, \u00e9 acelerada. E, para atender a diversas demandas e de forma r\u00e1pida, o atendimento precisa produzir os seus briefings aceleradamente. No entanto, sabe aquela conversa de qualidade e quantidade<\/em>? Pois \u00e9, o gestor tem que se atentar para essa quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para impossibilitar que um briefing seja mal feito ou produzido de forma desatenta, devido a correria da empresa, \u00e9 imprescind\u00edvel otimizar o trabalho do profissional de atendimento. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio padronizar os briefings de todos os profissionais de sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, a cria\u00e7\u00e3o j\u00e1 estar\u00e1 acostumada com o modelo padr\u00e3o e memorizar\u00e1 os locais corretos de cada informa\u00e7\u00e3o (Se o criativo quiser alguma informa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, j\u00e1 saber\u00e1 exatamente onde encontrar no documento padronizado<\/em>) e o atendimento n\u00e3o se esquecer\u00e1 de inserir algum item imprescind\u00edvel para a confec\u00e7\u00e3o de um job. <\/p>\n\n\n\n Para amparar voc\u00ea nessa padroniza\u00e7\u00e3o, sugiro fazer o download do nosso modelo de briefing para ag\u00eancias. O documento est\u00e1 bem completo e oferece informa\u00e7\u00f5es do job e do cliente. Al\u00e9m disso, est\u00e1 em formato aberto para edi\u00e7\u00e3o. Nossa sugest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea o edite e o adapte para as peculiaridades de sua empresa criativa<\/strong>. Fa\u00e7a o download clicando no banner a seguir:<\/p>\n\n\n\n <\/a> <\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=”35295″]\n\n\n\n Imagine o atendimento elaborar um briefing e a cria\u00e7\u00e3o n\u00e3o saber que o documento est\u00e1 pronto. Imagine se o criativo finaliza um job e o atendimento n\u00e3o fica sabendo e acaba por ficar “enrolando” o cliente? Ou, para piorar, imagine se a ag\u00eancia cobra um cliente que j\u00e1 pagou sua mensalidade?<\/strong> Essas circunst\u00e2ncias acontecem quando os departamentos n\u00e3o “conversam” entre si. Para que uma ag\u00eancia funcione de forma adequada e impossibilite situa\u00e7\u00f5es como as indicadas anteriormente \u00e9 imprescind\u00edvel a integra\u00e7\u00e3o eficaz dos departamentos.<\/p>\n\n\n\n Hoje, j\u00e1 existem ferramentas interessant\u00edssimas para a gest\u00e3o integrada de uma ag\u00eancia. Um exemplo \u00e9 o pr\u00f3prio Studio, software que funciona atrav\u00e9s da internet, sem precisar de instala\u00e7\u00e3o ou investimentos em m\u00e1quinas potentes, que integra todos os departamentos de uma ag\u00eancia fazendo-os conversar entre si. Para experimentar o sistema, clique aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O ambiente das ag\u00eancias de publicidade s\u00e3o, de forma geral, muito positivos. As empresas criativas oferecem flexibilidade em todos os aspectos, principalmente em quest\u00e3o de hor\u00e1rios. No entanto, essas mesmas empresas, paradoxalmente, trabalham com prazos estrondosamente apertados. Logo, essa situa\u00e7\u00e3o se torna insustent\u00e1vel: criativos chegando \u00e0s 10:30h quando alguns jobs eram para estar prontos \u00e0s 10:00. <\/em><\/p>\n\n\n\n Uma medida simples, por\u00e9m muito \u00fatil, implementada em praticamente todas as empresas al\u00e9m dos setor de publicidade \u00e9 o ponto. \u00c9 imprescind\u00edvel que seus colaboradores tenham uma rotina laboral, afinal, voc\u00ea os paga para trabalhar, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/strong> A flexibilidade \u00e9 interessant\u00edssima para estimular a criatividade, por\u00e9m, a falta de uma rotina laboral prejudica diretamente a produ\u00e7\u00e3o dos jobs da ag\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante alinhar esses dois pontos: flexibilidade e rotina laboral. A indica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 impossibilitar todos os atrasos. Mas, sim, tornar os atrasos, exce\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o uma rotina. Seu colaborador deve entender que ele pode, sim, chegar atrasado em alguns dias espec\u00edficos quando precisar. Mas deve, tamb\u00e9m, compreender que nos demais dias da semana sua rotina laboral \u00e9 aquela proposta no momento da contrata\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do hor\u00e1rio de trabalho, outra quest\u00e3o a ser notada pelo gestor s\u00e3o as horas empregadas em cada job pelos profissionais da ag\u00eancia. Por exemplo, quanto de suas horas laborais um criativo despende para a cria\u00e7\u00e3o de um Outdoor? Essas horas gastas foram bem aproveitadas? \u00c9 ideal que ele gaste essas horas? Ou h\u00e1 possibilidades para que ele otimize o seu trabalho e reduza as horas trabalhadas nesse job em quest\u00e3o? E quanto ao valor? Se a ag\u00eancia paga “X” valor\/hora para esse criativo, em rela\u00e7\u00e3o ao custo desse job, h\u00e1 um lucro positivo? <\/em><\/p>\n\n\n\n Para analisar a horas trabalhadas em cada job da ag\u00eancia, o gestor precisa implementar uma ferramenta de Timesheet. Com o timesheet, o gestor compreende como as horas laborais de cada profissional da ag\u00eancia foram gastas. Al\u00e9m disso, a implementa\u00e7\u00e3o do instrumento auxilia diretamente a estimativa de custo, lucro e proposta de um job <\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, os gestores de ag\u00eancias n\u00e3o precificam os jobs da ag\u00eancia<\/a> levando em considera\u00e7\u00e3o seus custos de forma eficaz. Isso acontece porque ocasionalmente esses administradores trabalham sem recursos (Sem timesheet, sem integra\u00e7\u00e3o de departamentos, sem softwares para gest\u00e3o, sem confec\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios consistentes para tomada de decis\u00e3o, etc). Mas, \u00e9 substancial que esses gestores depreendam que, sem recursos, \u00e9 imposs\u00edvel precificar um job de uma forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n O resultado dessa circunst\u00e2ncia \u00e9 a precifica\u00e7\u00e3o de um job de forma que possa gerar preju\u00edzo \u00e0 ag\u00eancia. Isso significa que um gestor pode indicar para a proposta de um job um valor de R$600,<\/strong> sendo que o criativo J\u00fanior necessita de 6 horas de trabalho para a confec\u00e7\u00e3o do job. Com um sal\u00e1rio de R$1.200, o valor\/hora corresponde a R$40<\/strong>. Logo, o custo da cria\u00e7\u00e3o \u00e9 de R$240<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Somando a este valor o custo do atendimento publicit\u00e1rio, que pode ter valor\/hora R$30 e teve 15 horas laborais consumidas em reuni\u00f5es de briefing, reuni\u00f5es de alinhamento, produ\u00e7\u00e3o de briefing, organiza\u00e7\u00e3o das demandas, entre outras fun\u00e7\u00f5es pertinentes<\/em>, o custo do atendimento girou em torno de R$450<\/strong>. Dessa forma, o total do atendimento e da cria\u00e7\u00e3o, nessa simula\u00e7\u00e3o n\u00e3o analisando os custos com outros departamentos – como financeiro – e custos de funcionamento, – como \u00e1gua, luz, entre outros – \u00e9 superior \u00e0 prospota. Gerando assim um preju\u00edzo que muitas vezes n\u00e3o \u00e9 notado pelo gestor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como foi citado anteriormente, \u00e9 imprescind\u00edvel uma ferramenta de Timesheet implementada na ag\u00eancia para precificar um job. Al\u00e9m do instrumento, \u00e9 preciso analisar outros pontos importantes. Reunimos as principais informa\u00e7\u00f5es para pautar a precifica\u00e7\u00e3o de um job nessa planilha<\/a>. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o utiliza nenhum software para otimizar essa quest\u00e3o, acredito que a planilha seja ideal para dar o pontap\u00e9 \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o de sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Quando um cliente \u00e9 estritamente exigente, costuma-se criar uma resist\u00eancia perante a ele. Muitas vezes, um atendimento publicit\u00e1rio atende um telefonema de um cliente r\u00edgido com bufadas e m\u00e1-vontade. Isso acontece mais do que o imaginado<\/em>. No entanto, \u00e9 important\u00edssimo lembrar a todos os profissionais que s\u00e3o esses clientes que despendem a receita para o pagamento dos sal\u00e1rios de todos e s\u00e3o eles que desafiam diariamente a ag\u00eancia. Afinal, \u00e9 com a exig\u00eancia que se cresce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para impossibilitar que sua equipe crie resist\u00eancia ao atender ou criar para essa conta, \u00e9 importante mostrar que esses clientes s\u00e3o os desafiadores do trabalho. Caso, ainda assim, o atendimento seja resistente, remaneja as contas internamente de forma que nao prejudique o atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, \u00e9 substancial criar procedimentos de atendimento e cria\u00e7\u00e3o para que o emocional do colaborador n\u00e3o ultrapasse o racional.<\/p>\n\n\n\nMas como organizar?<\/h4>\n\n\n\n
2# – A m\u00e1 confec\u00e7\u00e3o de um Briefing <\/h3>\n\n\n\n
Como produzir os briefings de forma adequada?<\/h4>\n\n\n\n
3# – Desintegra\u00e7\u00e3o dos Departamentos <\/h3>\n\n\n\n
Como integrar os departamentos de uma ag\u00eancia de publicidade?<\/h4>\n\n\n\n
4# – Hor\u00e1rio de Trabalho <\/h3>\n\n\n\n
Como resolver a quest\u00e3o do hor\u00e1rio de chegada em uma ag\u00eancia?<\/h4>\n\n\n\n
5# – Horas aplicadas nos Jobs<\/h3>\n\n\n\n
E como resolver a quest\u00e3o das horas aplicadas nos jobs?<\/h4>\n\n\n\n
6# – Precifica\u00e7\u00e3o e Estimativa de Jobs<\/h3>\n\n\n\n
\n[rock-convert-cta id=”51735″]\n\n\n\nComo precificar e estimar a proposta de um Job?<\/h4>\n\n\n\n
7# – Ju\u00edzo de Valor perante o Cliente <\/h3>\n\n\n\n
Como aperfei\u00e7oar minha equipe e impossibilitar o ju\u00edzo de valor perante o cliente?<\/h4>\n\n\n\n