{"id":3273,"date":"2019-08-11T00:00:00","date_gmt":"2019-08-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/08\/11\/modernizar-o-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2019-08-11T00:00:00","modified_gmt":"2019-08-11T00:00:00","slug":"modernizar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/modernizar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O ano \u00e9 2020. Sua ag\u00eancia vai modernizar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

Reconheceu o meme no t\u00edtulo? Tudo bem. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser nenhum expert nisso para concordar que, na era da internet, modernizar o atendimento<\/strong> j\u00e1 virou um requisito para qualquer empresa. Afinal, o consumidor nunca esteve t\u00e3o conectado, informado e influente.<\/p>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o das possibilidades tecnol\u00f3gicas, novos canais de comunica\u00e7\u00e3o e suporte<\/a> surgiram para facilitar as negocia\u00e7\u00f5es entre marcas e clientes. Tamb\u00e9m vimos o aparecimento do universo em nuvem, das automa\u00e7\u00f5es e da mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Diante de tudo isso, como a sua ag\u00eancia reagiu<\/strong>? Ser\u00e1 que ela acompanha as inova\u00e7\u00f5es de forma a oferecer um relacionamento moderno para este p\u00fablico cada vez mais exigente? Nesse post, vou te mostrar algumas maneiras de colocar o seu atendimento \u00e0 frente das grandes novidades do mercado. Vem comigo!<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Todo publicit\u00e1rio deve entender o valor de um bom atendimento. Primeiro porque essa \u00e9 uma das \u00fanicas profiss\u00f5es que dedica um respons\u00e1vel hom\u00f4nimo apenas para a fun\u00e7\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/a>. E segundo porque, independentemente do segmento, as intera\u00e7\u00f5es que a empresa oferece ao consumidor j\u00e1 viraram uma esp\u00e9cie de diferencial competitivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que, al\u00e9m de produto, servi\u00e7o e pre\u00e7o, as pessoas consideram tamb\u00e9m a experi\u00eancia que elas ter\u00e3o com as marcas. Quanto mais positiva for a jornada de compra<\/a>, mais chances uma organiza\u00e7\u00e3o tem de fidelizar e reter seus clientes. Al\u00e9m de receber indica\u00e7\u00f5es poderosas e genu\u00ednas atrav\u00e9s deles.<\/p>\n\n\n\n

E a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 um fen\u00f4meno que vem crescendo todos os dias! De acordo com a Gartner, 80% das empresas de tecnologia ser\u00e3o neg\u00f3cios de assinatura em 2020. Gigantes como a Apple e a Adobe tamb\u00e9m j\u00e1 v\u00eam trabalhando com foco neste modelo. A aposta \u00e9 certa!<\/p>\n\n\n\n

Como modernizar o atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Por todos os motivos que acabamos de ver, o atendimento ao cliente<\/a> merece um espa\u00e7o especial no planejamento da sua ag\u00eancia. E existem diversas maneiras de torn\u00e1-lo ainda mais moderno e surpreendente aos olhos do seu consumidor! Vamos conhecer quais s\u00e3o elas?<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

Em uma tradu\u00e7\u00e3o livre, do latim (omni) e do ingl\u00eas (channel), o conceito omnichannel<\/a> remete \u00e0 ideia de: todos os canais. Ou seja, uma estrat\u00e9gia capaz de integrar todos os pontos de contato entre marca e comprador. Vale dizer que estes devem estar conectados entre si<\/strong> para assimilar as informa\u00e7\u00f5es em qualquer etapa da jornada.<\/p>\n\n\n\n

Para ficar mais claro, vamos imaginar isso na pr\u00e1tica. Pense que um cliente potencial recebeu o an\u00fancio da sua empresa nas redes sociais<\/a>, ficou interessado e passou a segui-la. Alguns dias depois, ele liga para bater um papo mais pessoal e esclarecer algumas d\u00favidas. A conversa segue atrav\u00e9s do e-mail. E, quando finalmente se sente decidido, ele vai at\u00e9 a ag\u00eancia para fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea presta um atendimento omnichannel, est\u00e1 mostrando ao consumidor que faz quest\u00e3o de estar onde ele estiver<\/strong>. E eu garanto: proporcionar flexibilidade ao seu p\u00fablico \u00e9 uma \u00f3tima forma de garantir excelentes n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o! Afinal, quem n\u00e3o gostaria de ter o poder de escolher onde, como e quando vai realizar uma compra ou ser atendido pelo suporte?<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia para gest\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Outra forma de modernizar o atendimento \u00e9 por meio de ferramentas que auxiliam sua gest\u00e3o. Um sistema de chamados<\/a> (ou tickets), por exemplo, permite centralizar as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, aumentando a produtividade da equipe respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 uma plataforma de gerenciamento de ag\u00eancia unifica a comunica\u00e7\u00e3o e o controle dos jobs, viabilizando um servi\u00e7o muito mais eficiente. Ainda, um sistema de CRM funciona como uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para organizar as informa\u00e7\u00f5es de cada cadastro e n\u00e3o se perder na administra\u00e7\u00e3o das contas da casa.<\/p>\n\n\n\n

Business Intelligence<\/h3>\n\n\n\n

Chega de adotar a\u00e7\u00f5es baseadas em achismos ou na t\u00e1tica de tentativa e erro! <\/p>\n\n\n\n

Business Intelligence<\/a>, tamb\u00e9m conhecida como BI, \u00e9 uma estrat\u00e9gia que envolve t\u00e9cnicas e ferramentas com foco na coleta e an\u00e1lise inteligente de dados para otimizar os processos do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais presente nas empresas, seu objetivo \u00e9 trazer insights relevantes para a tomada de decis\u00e3o e para o monitoramento dos resultados dos seus investimentos. E, como consequ\u00eancia, certificar o sucesso da ag\u00eancia no atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel aproveitar outros benef\u00edcios com a utiliza\u00e7\u00e3o da BI:<\/p>\n\n\n\n