{"id":3292,"date":"2019-08-30T00:00:00","date_gmt":"2019-08-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/08\/30\/chatbot-chat-online\/"},"modified":"2019-08-30T00:00:00","modified_gmt":"2019-08-30T00:00:00","slug":"chatbot-chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chatbot-chat-online\/","title":{"rendered":"Como atender bem com chatbot e chat online em seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Hoje, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 conhece ou mesmo passou pela experi\u00eancia de ser atendido por um chat online<\/strong> que tamb\u00e9m oferecia um chatbot<\/strong>, ou seja, um programa baseado em intelig\u00eancia artificial que busca simular uma conversa\u00e7\u00e3o normal entre o cliente e a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots realmente apresentam grandes vantagens para o atendimento ao cliente no ambiente digital – falaremos delas logo mais. Por\u00e9m, a verdade \u00e9 que deve-se tomar cuidado na implementa\u00e7\u00e3o e uso da intelig\u00eancia artificial durante o atendimento para evitar deixar clientes frustrados ou permitir que esta tecnologia seja detrimental \u00e0 experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, vamos falar exatamente sobre como atender bem com chatbot e chat online<\/a> em seu neg\u00f3cio. Entenda os diferenciais de se trabalhar com intelig\u00eancia artificial, como funciona e quando utiliz\u00e1-la para que possa aproveitar seu potencial m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Chatbots<\/strong> s\u00e3o, como mencionamos, programas de computador baseados em intelig\u00eancia artificial. Mas afinal, o que significa ser um programa baseado em IA? Bom, por defini\u00e7\u00e3o, IA \u00e9 um ramo da computa\u00e7\u00e3o que visa criar programas capazes de simular a mente humana, ou seja, um programa que consegue aprender e se aperfei\u00e7oar por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n

Ao inserir um chatbot em seu chat online, o mesmo poder\u00e1 identificar padr\u00f5es durante as sess\u00f5es de atendimento, quando interagindo com consumidores, e adaptar suas respostas visando oferecer o retorno mais natural poss\u00edvel. Mesmo assim, fazer com que o chatbot aprenda a lidar com todos os tipos de situa\u00e7\u00f5es \u00e9 um processo demorado e, inclusive, invi\u00e1vel para seu neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, como apontam diversas fontes de pesquisas, como este estudo realizado em 2018<\/a>, pela LogMeIn juntamente \u00e0 Bold360, 64% dos consumidores atendidos online afirmam preferir conversar com uma pessoa humana \u00e0 ser atendido por um chatbot, ainda que 74% de todos os consumidores entrevistados reconhe\u00e7am o potencial desta ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea pode estar se perguntando: se clientes preferem conversar com pessoas, quais s\u00e3o os benef\u00edcios de se utilizar um chatbot? Confira e descubra onde utiliz\u00e1-lo para atender bem.<\/p>\n\n\n\n

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Vale a pena oferecer um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Para identificar se realmente vale a pena investir neste tipo de solu\u00e7\u00e3o, primeiramente devemos avaliar quais benef\u00edcios ela apresenta para seu neg\u00f3cio. Acompanhe.<\/p>\n\n\n\n

Respostas imediatas<\/h3>\n\n\n\n

O chat online \u00e9 considerado o canal de atendimento preferido<\/a> pelo consumidor digital, especialmente por oferecer o menor tempo de resposta<\/a> entre os demais pontos de contato, como o email, telefone ou redes sociais. Levando este aspecto em considera\u00e7\u00e3o, certamente o chatbot tamb\u00e9m trabalha para refor\u00e7ar os pontos fortes deste canal.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, um dos principais benef\u00edcios de incluir um chatbot \u00e9 a possibilidade de oferecer respostas autom\u00e1ticas \u00e0 uma enorme variedade de situa\u00e7\u00f5es apresentadas pelos clientes. Diferente de um representante humano, o chatbot est\u00e1 sempre dispon\u00edvel e \u00e9 capaz de lidar com m\u00faltiplas sess\u00f5es de atendimento simult\u00e2neamente sem fazer com que nenhum cliente tenha de esperar. Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o precisa necessariamente receber treinamento.<\/p>\n\n\n\n

Sempre dispon\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n

Outra grande vantagem que te ajuda a atender bem com chatbot \u00e9 o fato de que ele est\u00e1 sempre dispon\u00edvel, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Programas de computador n\u00e3o se cansam ou possuem necessariamente um hor\u00e1rio de expediente delimitado.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, um chatbot pode ser a solu\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cios que est\u00e3o em d\u00favida se precisam ou n\u00e3o investir em oferecer atendimento 24 horas<\/a>. Enquanto voc\u00ea e sua equipe dormem, o chatbot continua a enviar respostas autom\u00e1ticas e fazer com que clientes n\u00e3o sintam-se ignorados ou frustrados por n\u00e3o poderem entrar em contato com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Consistente e previs\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n

Pessoas n\u00e3o s\u00e3o sempre consistentes e previs\u00edveis, diversos fatores externos podem afetar o dia a dia de sua equipe de atendimento, como situa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, acidentes e outras situa\u00e7\u00f5es derivadas. Isso \u00e9 normal e esperado quando tratando-se de uma equipe humana, mas \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o inexistente para um programa baseado em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de estarem sempre dispon\u00edveis, os chatbots garantem respostas consistentes durante sess\u00f5es de atendimento<\/a>. Clientes poder\u00e3o contar sempre em receber um retorno imediato e transmitido da mesma forma todas as vezes que precisarem de ajuda. Isso \u00e9, enquanto suas situa\u00e7\u00f5es fizerem parte do escopo de respostas do chatbot.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 exatamente a\u00ed que devemos come\u00e7ar a avaliar porqu\u00ea um chatbot, sozinho, dificilmente conseguir\u00e1 garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de todos os clientes no mercado digital.<\/p>\n\n\n\n

Os desafios do chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea conhece os principais benef\u00edcios de utilizar um chatbot, devemos retornar ao ponto anterior. Lembra quando apresentamos que pessoas querem ser atendidas por pessoas? Isso acontece porque chatbots, por mais que j\u00e1 sejam incrivelmente mais avan\u00e7ados que h\u00e1 n\u00e3o muitos anos atr\u00e1s, ainda n\u00e3o conseguem<\/strong> e n\u00e3o devem substituir o atendimento humanizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que, por mais que sejam realmente \u00fateis e possam ajud\u00e1-lo atrav\u00e9s de recursos como a abordagem proativa<\/a>, respostas r\u00e1pidas, direcionamento de sess\u00f5es de atendimento e at\u00e9 mesmo obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para cadastro de leads, os chatbots ainda s\u00e3o limitados.<\/p>\n\n\n\n

Esta tecnologia n\u00e3o apresenta empatia<\/strong> e, dependendo da situa\u00e7\u00e3o apresentada pelo cliente, pode n\u00e3o conseguir cumprir sua fun\u00e7\u00e3o adequadamente como um representante bem treinado. Chatbots n\u00e3o s\u00e3o indicados para lidar com clientes j\u00e1 frustrados e podem at\u00e9 mesmo falhar em oferecer solu\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias em situa\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

Como atender bem com chatbot e chat online<\/h2>\n\n\n\n

Levando estes dados em considera\u00e7\u00e3o, a melhor forma de se empregar um chatbot em seu chat online \u00e9 utilizando-o como uma ferramenta de suporte \u00e0 sua equipe de atendimento. Aproveite todas as vantagens e alavanque a tecnologia para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes e melhorar a percep\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n

Mas, ao mesmo tempo, certifique-se que sua equipe est\u00e1 pronta para intervir e conversar com o cliente assim que situa\u00e7\u00f5es adversas sejam identificadas. Neste caso, utilize um chatbot para:<\/p>\n\n\n\n