{"id":3376,"date":"2018-12-29T00:00:00","date_gmt":"2018-12-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/12\/29\/comunicacao-omnichannel\/"},"modified":"2018-12-29T00:00:00","modified_gmt":"2018-12-29T00:00:00","slug":"comunicacao-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comunicacao-omnichannel\/","title":{"rendered":"Modernize o atendimento na sua ag\u00eancia com a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-opt-id=1987918912  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Comunicação-omnichannel.png\" alt=\"o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o omnichannel\" class=\"wp-image-3681\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Diante de um mercado cada vez mais competitivo, manter um <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-gestao-de-processos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">bom relacionamento com o cliente<\/a> \u00e9 um diferencial important\u00edssimo para ser bem-sucedido. Para isso, \u00e9 fundamental investir em estrat\u00e9gias que aproximem o cliente da sua marca. Entre elas est\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel, que visa a personaliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/publicidade-e-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a> m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais pontos de contato o consumidor tiver, mais facilidade ele ter\u00e1 para acessar os seus produtos ou servi\u00e7os e, consequentemente, para fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 exatamente isso que o relacionamento omnichannel faz, ou seja, disponibiliza diferentes formas de intera\u00e7\u00e3o para atrair o p\u00fablico-alvo, aliment\u00e1-lo com informa\u00e7\u00f5es relevantes e negociar de forma pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Deseja se aproximar mais dos seus clientes? Confira, neste post, tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Oriundo do latim \u2018\u2019omni\u2019\u2019 significa \u2018\u2019tudo\u2019\u2019, enquanto \u2018\u2019channel\u2019\u2019 vem do ingl\u00eas e significa \u2018\u2019canal\u2019\u2019. Como o pr\u00f3prio nome sugere, a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel consiste em uma mesma mensagem que est\u00e1 presente em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa estrat\u00e9gia tem como foco construir a imagem da empresa e comunic\u00e1-la de forma \u00fanica, por\u00e9m integrada em todos os canais,<\/strong> tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>digitais (aplicativos, websites, email, redes sociais e retargeting);<\/li><li>endomarketing (cultura organizacional e comunica\u00e7\u00e3o interna);<\/li><li>offline (outdoors, impressos, TV, r\u00e1dio, jornais e revistas);<\/li><li>instore (merchandising e layout de loja).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Desde a propaganda at\u00e9 o atendimento prestado ao cliente, esse modelo de comunica\u00e7\u00e3o apresenta a mesma ess\u00eancia, linguagem, est\u00e9tica e objetivo. Ela tamb\u00e9m prev\u00ea a integra\u00e7\u00e3o dos canais de relacionamento e vendas, de modo que o cliente note que \u00e9 considerado \u00fanico para a empresa e vai ser tratado dessa mesma maneira em todos os pontos de contato disponibilizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Certamente, em algum momento, voc\u00ea j\u00e1 foi atra\u00eddo pela propaganda de um empreendimento, mas o atendimento ou ponto de venda ficou a desejar, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A finalidade da comunica\u00e7\u00e3o omnichannel \u00e9 evitar que isso aconte\u00e7a, pois ela mapeia quais s\u00e3o os melhores canais para o seu p\u00fablico e cria uma mensagem eficaz para todos eles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre comunica\u00e7\u00e3o omnichannel, multichannel e crosschannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de apresentarem algumas semelhan\u00e7as, os conceitos de omnichannel, multichannel e crosschannel s\u00e3o diferentes, bem como as suas respectivas finalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, saiba que o <strong>multichannel<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia feita por organiza\u00e7\u00f5es que disponibilizam v\u00e1rios canais de compras para o seu p\u00fablico, como site, loja f\u00edsica e aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, eles n\u00e3o est\u00e3o totalmente conectados. Assim, um vendedor presencial n\u00e3o consegue ajudar um cliente nas compras online, por exemplo. Desse modo, pode-se dizer que esses canais s\u00e3o competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por sua vez a estrat\u00e9gia <strong>crosschannel<\/strong> \u00e9 quando as empresas cruzam informa\u00e7\u00f5es, como quando possibilitam ao cliente comprar pelo site e retirar o produto na loja f\u00edsica. Com isso, n\u00e3o existe competi\u00e7\u00e3o entre os canais, por\u00e9m, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o somente complementares.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o <strong>omnichanne<\/strong>l conecta todos os canais da empresa, permitindo que o cliente use o aplicativo da marca para visualizar outras alternativas, mesmo dentro da unidade f\u00edsica. Caso ele encontre o que est\u00e1 procurando, pode fazer o seu pedido com o atendente da loja, pois os dados est\u00e3o interligados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A modalidade omnichannel funciona por meio do atendimento real das necessidades identificadas no seu p\u00fablico e do uso de estrat\u00e9gias de integra\u00e7\u00e3o e testes.<\/strong> O seu principal objetivo \u00e9 fazer com que cada canal da empresa esteja totalmente interligado e comporte as demandas dos clientes, como compras, trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os servi\u00e7os prestados pela companhia, \u00e9 imprescind\u00edvel conhecer detalhadamente as caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico. Isso envolve pesquisar e analisar quais s\u00e3o os seus desejos, metas, objetivos, e preocupa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m dos seus h\u00e1bitos de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, a organiza\u00e7\u00e3o pode compreender melhor quais s\u00e3o as principais demandas dos seus consumidores. Assim, voc\u00ea descobrir\u00e1 como usar os canais de comunica\u00e7\u00e3o de maneira que os seus usu\u00e1rios percebam valor e consigam usufruir disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, \u00e9 necess\u00e1rio integrar os canais da marca. Na etapa de levantamento de dados, \u00e9 indicado determinar quais s\u00e3o os principais canais que o seu p\u00fablico mais interage e que gostaria de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que a integra\u00e7\u00e3o tem que proporcionar a perfeita conex\u00e3o entre os canais online e offline, o que reduz o risco de poss\u00edveis lacunas entre os diferentes departamentos do empreendimento, como vendas, suporte e marketing, e garante uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel com a omnichannel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na sequ\u00eancia, h\u00e1 que se testar a integra\u00e7\u00e3o. O processo verifica se o sistema tem todos os dados necess\u00e1rios e se cada canal, de fato, est\u00e1 corretamente integrado aos demais. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso conferir se os funcion\u00e1rios est\u00e3o preparados para lidar com as mudan\u00e7as efetuadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para resultados mais precisos, execute testes com compradores reais para certificar-se de que a estrat\u00e9gia est\u00e1 adequada e, se n\u00e3o estiver, aplique as altera\u00e7\u00f5es evidenciadas pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De que forma a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel ajuda no relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas empresas j\u00e1 est\u00e3o investindo na comunica\u00e7\u00e3o omnichannel para transformar a experi\u00eancia de compra do seu p\u00fablico consumidor. O intuito \u00e9 fazer com que seja algo \u00fanico e inesquec\u00edvel at\u00e9 mesmo para as pessoas mais exigentes, que querem comodidade, mas n\u00e3o abrem m\u00e3o da seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao proporcionar uma experi\u00eancia de compra completa para o cliente, com canais diversificados, que atendem \u00e0s suas necessidades e agregam o m\u00e1ximo de praticidade e seguran\u00e7a, a empresa mostra que est\u00e1 preparada para lidar com a sua demanda, cria uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e de confian\u00e7a, que ajuda a fidelizar o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como come\u00e7ar uma estrat\u00e9gia omnichannel na ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para aplicar a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel na sua ag\u00eancia, comece trabalhando todos os departamentos que fazem parte da estrat\u00e9gia, como produto, vendas, suporte, marketing e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/customer-success-na-agencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"sucesso do cliente (abre numa nova aba)\">sucesso do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 tra\u00e7ar um plano que considera a experi\u00eancia do cliente, mantendo-a coerente e alinhada em todas as plataformas de comunica\u00e7\u00e3o oferecidas pela companhia. Al\u00e9m disso, atente-se para os fatores tratados abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Timing<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A entrega da mensagem certa no momento certo \u00e9 substancial para obter sucessos nessa estrat\u00e9gia.<\/strong> Nesse sentido, uma ferramenta bastante eficaz \u00e9 o SMS, que, por meio da geolocaliza\u00e7\u00e3o, permite o envio de mensagens conforme a localiza\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;Outra alternativa \u00e9 o uso das notifica\u00e7\u00f5es via push, que ajudam a atingir o cliente de forma pr\u00e1tica e direta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canal de contato<\/h3>\n\n\n\n<p>Todas as empresas t\u00eam a necessidade de se comunicar com os seus clientes, tanto para ofertar os seus servi\u00e7os quanto para mensurar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o. Portanto, crie diferentes canais para contatar o consumidor e, a partir deles, ofere\u00e7a conte\u00fados apropriados para as caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rastreabilidade de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize uma <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/produtos\/studio\/agencias\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">plataforma integrada<\/a> para que as equipes de marketing e vendas consigam obter m\u00e9tricas para avaliar a penetra\u00e7\u00e3o das campanhas realizadas pela ag\u00eancia. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser rastreadas com a adi\u00e7\u00e3o de uma UTM ao final de um link ou com m\u00e9todos mais sofisticados, como <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-na-publicidade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">intelig\u00eancia artificial<\/a> e<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/big-data\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> big data<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens da comunica\u00e7\u00e3o omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada e efetiva nos canais certos, externos e internos \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, a sua equipe torna-se mais engajada, contando com vendedores motivados, consumidores satisfeitos e fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa tamb\u00e9m tem maior visibilidade nas redes sociais e forma uma comunidade crescente que adquire os seus servi\u00e7os n\u00e3o s\u00f3 pela qualidade, mas tamb\u00e9m porque se identifica com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que o que o cliente compra n\u00e3o diz respeito ao produto concreto, mas sim, ao produto simb\u00f3lico. O item funcional se caracteriza por ter um pre\u00e7o, j\u00e1 o simb\u00f3lico tem um valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Aquelas organiza\u00e7\u00f5es que oferecem apenas produtos podem perder espa\u00e7o para a concorr\u00eancia quando esta pratica pre\u00e7os mais baixos. Mas, se a sua marca tem posicionamento e uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva em todos os canais, voc\u00ea tem mais visibilidade, presen\u00e7a e estabelece um forte v\u00ednculo com o cliente, fidelizando-o ao seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode-se concluir que a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia capaz de potencializar as suas atividades. Isso porque ela fornece diversos canais de contato eficientes, que ajudam na obten\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas e no aprimoramento cont\u00ednua das suas campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o omnichannel, que tal entrar em contato com a gente para descobrir o que podemos fazer pela gest\u00e3o da sua ag\u00eancia? <a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/fale-com-um-consultor\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Converse com um dos nossos consultores e descubra como a sua ag\u00eancia pode crescer ainda mais<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3f7f456d-3ca7-4b21-b7c9-b0e9e6bf2d94\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-3f7f456d-3ca7-4b21-b7c9-b0e9e6bf2d94\" id=\"hs-cta-3f7f456d-3ca7-4b21-b7c9-b0e9e6bf2d94\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/1728943\/3f7f456d-3ca7-4b21-b7c9-b0e9e6bf2d94\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1281767001  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3f7f456d-3ca7-4b21-b7c9-b0e9e6bf2d94\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/3f7f456d-3ca7-4b21-b7c9-b0e9e6bf2d94.png\" alt=\"Fale com um consultor\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(1728943, '3f7f456d-3ca7-4b21-b7c9-b0e9e6bf2d94', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma necessidade constante entre as empresas. 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