{"id":3377,"date":"2019-05-17T00:00:00","date_gmt":"2019-05-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/05\/17\/o-que-e-5w2h\/"},"modified":"2019-05-17T00:00:00","modified_gmt":"2019-05-17T00:00:00","slug":"o-que-e-5w2h","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-5w2h\/","title":{"rendered":"Aprenda a usar a matriz 5W2H nos jobs e tarefas da sua ag\u00eancia!"},"content":{"rendered":"\n
\"o<\/figure>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 teve um plano de a\u00e7\u00e3o que deu errado ou demorou demais para ser conclu\u00eddo? Participou de reuni\u00f5es improdutivas e ficou com a sensa\u00e7\u00e3o de ter perdido tempo? O m\u00e9todo 5W2H \u00e9 uma \u00f3tima maneira de garantir que todas as demandas aconte\u00e7am corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Sabe por que isso \u00e9 importante para a sua ag\u00eancia<\/a>? Porque dentro do cen\u00e1rio competitivo, servi\u00e7o de atendimento<\/a>, cumprimento de prazos e entregas precisam ser r\u00e1pidas e eficazes. Caso contr\u00e1rio, o cliente fica insatisfeito e pode at\u00e9 desistir do contrato, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Neste post, vamos apresentar o conceito de 5W2H, formas de responder \u00e0s perguntas desse m\u00e9todo, como fazer a sua matriz, import\u00e2ncia e outras dicas. Continue a leitura. <\/p>\n\n\n\n

O que significa a sigla 5W2H?<\/h2>\n\n\n\n

5W2H quer dizer 5 Ws e 2Hs ou, em bom portugu\u00eas: quem, o que, quando, onde, como e quanto. \u00c9, basicamente, uma metodologia para definir e executar atividades ou montar planos de a\u00e7\u00e3o <\/strong>\u2014 desde um projeto enorme ao procedimento mais simples, como comprar um computador novo para a ag\u00eancia, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

O m\u00e9todo \u00e9 considerado uma das ferramentas de gerenciamento de qualidade mais eficazes, pois \u00e9 f\u00e1cil e simples de usar. <\/p>\n\n\n\n

Como responder a cada pergunta do 5W2H?<\/h2>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uma an\u00e1lise detalhada para responder aos questionamentos separadamente:<\/p>\n\n\n\n

  1. O que? O que ser\u00e1 feito? Etapas de a\u00e7\u00e3o, descri\u00e7\u00e3o;<\/li>
  2. Por qu\u00ea? Por que isso ser\u00e1 feito? Justifica\u00e7\u00e3o, raz\u00e3o;<\/li>
  3. Onde? Onde ser\u00e1 feito? Localiza\u00e7\u00e3o, \u00e1rea;<\/li>
  4. Quando? Quando ser\u00e1 feito? Hora, datas, prazos;<\/li>
  5. Quem? Quem far\u00e1 isso? Qual pessoa \u00e9 respons\u00e1vel por isso?;<\/li>
  6. Como? Como ser\u00e1 feito? M\u00e9todo, processo;<\/li>
  7. Quanto? Quanto custar\u00e1 para fazer? Custos ou despesas envolvidas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Como voc\u00ea deve ter notado, cada etapa da abordagem 5W2H se refere a uma pergunta diferente. A resposta de uma \u00e9 o gatilho para a pr\u00f3xima. Devido \u00e0 simplicidade, esse recurso pode ser usado por pequenas<\/a>, m\u00e9dias e grandes ag\u00eancias que desejam registrar os fluxos de trabalho<\/a> sistematicamente, desde agendar reuni\u00f5es at\u00e9 implementa\u00e7\u00f5es de projetos mais complexos. <\/p>\n\n\n\n

    Como fazer a sua matriz 5W2H?<\/h2>\n\n\n\n

    O tipo da demanda \u00e9 preenchida na coluna “O qu\u00ea”, enquanto os motivos pelos quais ela precisa ser executada fica no campo “Por qu\u00ea”. Responsabilize uma \u00fanica pessoa (ou “Quem”) pela conclus\u00e3o de cada a\u00e7\u00e3o, mesmo quando equipes inteiras est\u00e3o envolvidas. <\/p>\n\n\n\n

    Isso torna a presta\u00e7\u00e3o de contas clara e dificulta especula\u00e7\u00f5es sobre as raz\u00f5es de uma tarefa n\u00e3o ser conclu\u00edda a tempo. <\/p>\n\n\n\n

    Tenha aten\u00e7\u00e3o ao definir o limite de tempo (Quando), pois \u00e9 importante evitar a procrastina\u00e7\u00e3o<\/a> com prazos muito longos. <\/p>\n\n\n\n

    Resolva o que \u00e9 necess\u00e1rio colocar na coluna “Onde”. Essa informa\u00e7\u00e3o pode ser muito \u00fatil quando voc\u00ea quiser trabalhar em v\u00e1rios locais ao mesmo tempo. No entanto, lembre-se de que \u00e9 poss\u00edvel usar esse espa\u00e7o para indicar lugares onde a equipe vai armazenar dados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u00c0s vezes \u00e9 comum deixar o campo “Como” em branco. Afinal, tem certas coisas que todo colaborador sabe exatamente como fazer. Se quiser ser espec\u00edfico, informe um m\u00e9todo a seguir ou lista de padr\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Confira outras dicas para criar seu plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Trabalhe em conjunto com a equipe<\/h3>\n\n\n\n

    Isso n\u00e3o ser\u00e1 apropriado em certos casos, mas a discuss\u00e3o com os membros da equipe ajuda a montar um plano mais forte. \u00c9 porque fica mais f\u00e1cil distribuir as demandas certas para o profissional apropriado.<\/p>\n\n\n\n

    Valorize a sustentabilidade<\/h3>\n\n\n\n

    O centro de a\u00e7\u00f5es deve estar relacionado \u00e0 causa dos problemas e n\u00e3o aos poss\u00edveis efeitos que provocaram. Ou seja, evite criar solu\u00e7\u00f5es moment\u00e2neas e priorize aquelas que duram mais. <\/p>\n\n\n\n

    Seja bastante objetivo <\/h3>\n\n\n\n

    A objetividade \u00e9 necess\u00e1ria na implementa\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo 5W2H para evitar efeitos colaterais que exigem novas a\u00e7\u00f5es para suprimi-las. Isso \u00e9 \u00f3timo porque tamb\u00e9m evita retrabalhos<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Capriche no brainstorm<\/h3>\n\n\n\n

    Nunca aceite a primeira boa ideia. Ou\u00e7a as pessoas envolvidas e proponha v\u00e1rias abordagens para as diferentes situa\u00e7\u00f5es analisadas. \u00c9 \u00fatil para aumentar o n\u00famero de op\u00e7\u00f5es e o escopo de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Observe as compet\u00eancias <\/h3>\n\n\n\n

    Antes de delegar tarefas, \u00e9 interessante mapear quem possui conhecimento (t\u00e9cnico e outros) para auxiliar os respons\u00e1veis por determinadas atividades.<\/p>\n\n\n\n

    Reveja as a\u00e7\u00f5es em andamento<\/h3>\n\n\n\n

    Revise e atualize seu plano de a\u00e7\u00e3o conforme \u00e9 implementado. Assim, \u00e9 poss\u00edvel fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e0 medida que as necessidades surgem.<\/p>\n\n\n\n

    Use a tecnologia <\/h3>\n\n\n\n

    Atualmente, existem muitas ferramentas dispon\u00edveis para simplificar a cria\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de processos. Inclusive, softwares especializados em gest\u00e3o de ag\u00eancias<\/a>. Portanto, automatize o processo. <\/p>\n\n\n\n

    Qual a import\u00e2ncia do 5W2H para os projetos da ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

    As ideias s\u00f3 se tornam v\u00e1lidas a partir do momento em que saem das nossas cabe\u00e7as e s\u00e3o registradas em algum lugar, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Nesse sentido, a an\u00e1lise<\/a> 5W2H serve como uma ferramenta<\/a> projetada para organizar todas as informa\u00e7\u00f5es da ag\u00eancia de maneira intuitiva e funcional por meio da lista de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    O recurso \u00e9 perfeito para o design do projeto, controle de processos e gerenciamento da qualidade, pois permite que voc\u00ea compreenda de maneira abrangente e r\u00e1pida todos os problemas e etapas envolvidas.<\/p>\n\n\n\n

    O 5W2H se destaca de outras metodologias de gerenciamento como um recurso simples, completo e eficiente em termos de tempo, din\u00e2mica, ajustes e modifica\u00e7\u00f5es oportunas mesmo ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o dos planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Quais s\u00e3o os melhores momentos para aplicar o 5W2H?<\/h2>\n\n\n\n

    O m\u00e9todo 5W2h \u00e9 \u00fatil sempre que o brainstorming<\/a> se torna necess\u00e1rio para qualquer projeto ou solu\u00e7\u00e3o de problemas. Como na ag\u00eancia a criatividade<\/a> \u00e9 quase mat\u00e9ria-prima, aproveite o recurso como uma ferramenta de melhoria de processos e resolu\u00e7\u00e3o de gargalos, ou mesmo como um formato que mant\u00e9m as reuni\u00f5es eficientes e produtivas. <\/p>\n\n\n\n

    Observe alguns exemplos de atividades nas quais a ferramenta 5W2H pode ser usada:<\/p>\n\n\n\n