{"id":3406,"date":"2019-12-20T00:00:00","date_gmt":"2019-12-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/12\/20\/tendencias-no-atendimento\/"},"modified":"2025-09-19T14:40:09","modified_gmt":"2025-09-19T17:40:09","slug":"tendencias-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tendencias-no-atendimento\/","title":{"rendered":"2020: quais tend\u00eancias no atendimento ao cliente marcar\u00e3o a virada do ano?"},"content":{"rendered":"
\"ilustra\u00e7\u00e3o
J\u00e1 sabe como estar atualizado para o atendimento ao cliente em 2020?<\/figcaption><\/figure>\n

Novas tend\u00eancias no atendimento ao cliente surgem todos os dias. E a tecnologia \u00e9 a principal respons\u00e1vel por isso, proporcionando solu\u00e7\u00f5es para, por exemplo, otimizar o suporte<\/a>, ampliar as possibilidades de contato e oferecer ainda mais autonomia para o consumidor.<\/p>\n

Contudo, o que ser\u00e1 que a pr\u00f3xima d\u00e9cada reserva para este relacionamento j\u00e1 t\u00e3o moderno? Vamos al\u00e9m, como aproveitar as inova\u00e7\u00f5es que surgiram ao longo dos \u00faltimos anos para melhorar o atendimento na<\/strong> sua empresa<\/strong>?<\/p>\n

Spoiler: se voc\u00ea come\u00e7ar 2020 com um pensamento Customer Centric, n\u00e3o ter\u00e1 que pular sete ondas para superar as expectativas do seu p\u00fablico. Ficou curioso? Ent\u00e3o, acompanhe este post e conhe\u00e7a as nossas principais apostas!<\/p>\n

Resolu\u00e7\u00f5es de ano novo<\/h2>\n

Se uma coisa ficou bem clara nos \u00faltimos tempos, foi o fato de que o cliente deve vir em primeiro lugar. Ah, mas essa hist\u00f3ria eu j\u00e1 conhe\u00e7o, e ela \u00e9 t\u00e3o antiga quanto um dos primeiros discursos de Walt Disney<\/a><\/em> \u2014 voc\u00ea pode estar pensando.<\/p>\n

A verdade \u00e9 que interpretamos a m\u00e1xima de forma equivocada. Afinal, colocar o cliente em primeiro lugar n\u00e3o significa dar raz\u00e3o para ele a qualquer custo, mas fazer dele a raz\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

O assunto antigo vem de encontro com um conceito recente, a Customer Centricity, na qual a condu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, seu planejamento e qualquer outra decis\u00e3o estrat\u00e9gica devem estar orientados com foco no consumidor. Ao inv\u00e9s de simplesmente \u201cempurrar\u201d produtos ou servi\u00e7os para ele, busca-se previamente entender seu perfil, desejos e necessidades.<\/p>\n

Ao mapear a jornada de compra e o comportamento do p\u00fablico, \u00e9 poss\u00edvel entregar uma solu\u00e7\u00e3o muito mais assertiva para ele. O que pode, inclusive, aumentar as chances de fideliz\u00e1-lo em um mercado t\u00e3o vol\u00e1til.<\/p>\n

Portanto, anote no topo da sua lista de resolu\u00e7\u00f5es para 2020: uma estrat\u00e9gia de sucesso come\u00e7a com o pensamento centrado no cliente.<\/p>\n

\"\"\/<\/figure>\n

Ok, e as tend\u00eancias no atendimento?<\/h3>\n

Dito tudo isso, \u00e9 hora de falar sobre as tend\u00eancias no atendimento que aparecer\u00e3o com a chegada de uma nova d\u00e9cada. A come\u00e7ar pela aceita\u00e7\u00e3o de que \u2014 sim \u2014 n\u00f3s j\u00e1 estamos vivendo a Era do Cliente, na qual a experi\u00eancia tem o mesmo (ou maior) valor que a oferta.<\/p>\n

Segundo o estudo Experi\u00eancia \u00e9 tudo<\/a><\/em>, da PWC, mesmo que adorem uma marca<\/a> ou um produto, 47% dos brasileiros dizem que parariam de comprar de uma empresa ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia negativa<\/strong>. Ent\u00e3o, se a jornada de compra do seu neg\u00f3cio ainda n\u00e3o compreende intera\u00e7\u00f5es especiais e facilitadoras, comece a repens\u00e1-la.<\/p>\n

Veja, a seguir, outras apostas para investir no suporte em 2020!<\/p>\n

O simples que funciona<\/h2>\n

Mais adiante, falaremos sobre alguns recursos que auxiliam a otimizar o atendimento ao cliente<\/a>. Por\u00e9m, n\u00e3o adianta aderir \u00e0s novas tend\u00eancias se voc\u00ea n\u00e3o dominar o b\u00e1sico! Quando um consumidor procura a sua empresa ele busca, acima de tudo, a solu\u00e7\u00e3o para um problema.<\/p>\n

Nesse sentido, antes de elaborar planejamentos baseados em suposi\u00e7\u00f5es e ideias criativas, garanta que o seu suporte seja capaz de entregar o m\u00ednimo esperado. Ou seja, menos firula e mais efici\u00eancia<\/strong>. Do contr\u00e1rio, suas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o ter\u00e3o efeito positivo algum!<\/p>\n

Vale lembrar que hoje o consumidor j\u00e1 est\u00e1 mais do que acostumado a ter o controle na palma de suas m\u00e3os, atrav\u00e9s de seus smartphones. Ent\u00e3o, seus esfor\u00e7os devem contribuir para que ele continue resolvendo suas demandas de forma simples e objetiva. Uma maneira de trazer isso para o suporte \u00e9 oferecendo possibilidades de autoatendimento, como:<\/p>\n