{"id":3430,"date":"2020-01-16T00:00:00","date_gmt":"2020-01-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/01\/16\/erros-no-atendimento\/"},"modified":"2025-09-19T14:22:27","modified_gmt":"2025-09-19T17:22:27","slug":"erros-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/erros-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Pare de cometer estes 5 erros no atendimento do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Pergunta r\u00e1pida: voc\u00ea acha que dar sempre raz\u00e3o ao cliente \u00e9 atend\u00ea-lo com excel\u00eancia? Se a sua resposta for sim<\/em>, sinto lhe informar, mas pensar que o consumidor estar\u00e1 certo, a todo momento, n\u00e3o evita alguns erros no atendimento que podem comprometer a sua qualidade.<\/p>\n

Contudo, se voc\u00ea respondeu n\u00e3o<\/em>, consegue listar as caracter\u00edsticas de um suporte ideal<\/a>? Isto \u00e9, aqueles detalhes que n\u00e3o podem faltar no planejamento do seu neg\u00f3cio para que ele ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia de atendimento ao p\u00fablico. <\/p>\n

Para preencher essas lacunas de forma definitiva, listamos alguns erros que voc\u00ea deve parar de cometer este ano. Ent\u00e3o, prepare suas anota\u00e7\u00f5es e vem aprender como obter ainda mais sucesso nas opera\u00e7\u00f5es da sua empresa. <\/p>\n

O ponto de partida<\/h2>\n

Sabe aquela hist\u00f3ria de que \u201co que vale \u00e9 a inten\u00e7\u00e3o\u201d? Bom, ela n\u00e3o pode ser tomada como verdade absoluta, afinal todas as nossas a\u00e7\u00f5es resultam em consequ\u00eancias. Entretanto, uma a\u00e7\u00e3o sem prop\u00f3sito dificilmente trar\u00e1 retornos positivos<\/strong>.<\/p>\n

Nesse sentido, para exercer um atendimento de qualidade voc\u00ea deve colocar o cliente em foco. Ainda que n\u00e3o consiga adaptar todas<\/em> as decis\u00f5es do neg\u00f3cio em prol do consumidor, seu planejamento<\/a> ser\u00e1 orientado nessa dire\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 ser Customer Centric<\/a>! <\/p>\n

Portanto, o primeiro passo para prestar um suporte mais assertivo \u00e9 ter em mente os principais objetivos dessa fun\u00e7\u00e3o: auxiliar, facilitar e tornar a experi\u00eancia do cliente mais especial.<\/p>\n

Erros no atendimento: como fugir dos principais<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe da import\u00e2ncia em ser uma empresa Customer Centric, veja a seguir os principais erros no atendimento que n\u00e3o podem passar despercebidos pelo seu neg\u00f3cio este ano.<\/p>\n

1. N\u00e3o integrar canais de suporte<\/h3>\n

Que oferecer diversos pontos de contato<\/a> para que o consumidor possa solucionar suas quest\u00f5es de maneira flex\u00edvel \u00e9 algo essencial, voc\u00ea j\u00e1 sabe. Mas, \u00e9 importante lembrar tamb\u00e9m que estes canais precisam estar todos integrados para que o suporte aconte\u00e7a de forma fluida.<\/p>\n

Desse modo, independentemente do momento ou local do primeiro atendimento, qualquer agente que receba as pr\u00f3ximas solicita\u00e7\u00f5es ter\u00e1 um hist\u00f3rico dispon\u00edvel para dar continuidade \u00e0 conversa. Ali\u00e1s, ningu\u00e9m gosta de passar de atendente para atendente e ter que repetir suas informa\u00e7\u00f5es durante esse processo, certo? <\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao unificar os multicanais de atendimento sua empresa garante um relacionamento<\/a> muito mais proativo e personalizado. Melhorando, com isso, os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico!<\/p>\n

2. N\u00e3o solicitar feedback<\/h3>\n

Quem melhor que o seu comprador para apontar os pontos negativos ou positivos do seu produto? Mais uma vez, a cultura Customer Centric deve entrar em pauta para que a tomada de decis\u00e3o n\u00e3o seja baseada no que o CEO acha importante, e sim nas percep\u00e7\u00f5es do seu cliente.<\/p>\n

Para coletar estes insights, voc\u00ea deve monitorar os coment\u00e1rios postados em suas redes sociais e site e aplicar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> regularmente. Elas s\u00e3o os melhores instrumentos para captar dados capazes de identificar os pontos de melhoria do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Pedir feedback para o seu consumidor ainda demonstra que a marca est\u00e1 disposta a escut\u00e1-lo com a inten\u00e7\u00e3o de aperfei\u00e7oar o seu relacionamento com ele. S\u00f3 n\u00e3o deixe de partir para a a\u00e7\u00e3o! Trabalhe em cima do retorno recebido e seja transparente em rela\u00e7\u00e3o aos pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n

3. N\u00e3o utilizar m\u00e9tricas para analisar a opera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Alguns dados podem auxili\u00e1-lo perfeitamente na hora de mensurar o desempenho do seu atendimento, como:<\/p>\n