{"id":3454,"date":"2020-01-22T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/01\/22\/melhorar-atendimento-em-agencias\/"},"modified":"2025-09-19T14:13:22","modified_gmt":"2025-09-19T17:13:22","slug":"melhorar-atendimento-em-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/melhorar-atendimento-em-agencias\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento em ag\u00eancias com pr\u00e1ticas de Customer Success!"},"content":{"rendered":"<p>Para melhorar o atendimento em ag\u00eancias, fato \u00e9 que se agarrar \u00e0s pr\u00e1ticas tradicionais n\u00e3o levar\u00e1 ningu\u00e9m a lugar algum. \u00c9 preciso <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/inovar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">buscar por inova\u00e7\u00e3o<\/a>, sempre \u2014 por mais que esse pare\u00e7a ser um clich\u00ea. Afinal, \u00e9 assim que se conquista um verdadeiro diferencial competitivo no mercado.&nbsp;<\/p>\n<p>O nicho da tecnologia, nesse sentido, pode ser uma excelente refer\u00eancia se voc\u00ea est\u00e1 buscando por novas ferramentas, h\u00e1bitos e rotina para sua ag\u00eancia. A \u00e1rea de Sucesso do Cliente (<em>Customer Success<\/em>, ou \u201cCS\u201d), amplamente adotada por empresas de SaaS (<em>software as a service<\/em>), por exemplo, pode servir de par\u00e2metro para sua equipe de atendimento.&nbsp;<\/p>\n<p>Quer entender como melhorar o atendimento em ag\u00eancias com pr\u00e1ticas de times de Sucesso do Cliente? Continue nos acompanhando e confira dicas valiosas.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal, o faz uma \u00e1rea de Customer Success?<\/h2>\n<p>A \u00e1rea de Sucesso do Cliente \u00e9 exatamente o que seu nome promete: uma equipe que presta aux\u00edlio ao cliente de forma a trilhar, junto a ele, um caminho de sucesso com o uso do produto fornecido pela empresa. Assim, os profissionais possuem uma rotina de trabalho com foco total no consumidor.&nbsp;<\/p>\n<p>O grande diferencial do <em>Customer Success<\/em> \u00e9 o seu teor de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/proatividade\/\">proatividade<\/a> e antecipa\u00e7\u00e3o. O colaborador de um time de CS n\u00e3o trabalha de forma reativa, mas sim com constante iniciativa e, principalmente, <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/metricas-de-sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\">acompanhamento de m\u00e9tricas<\/a> e resultados dos clientes em quest\u00e3o.<\/p>\n<p>Dessa forma, fica f\u00e1cil entender por que os profissionais de atendimento podem absorver grandes li\u00e7\u00f5es com os especialistas em <em>Customer Success<\/em>. Trabalhando com aten\u00e7\u00e3o no sucesso e na <a href=\"https:\/\/go.tracksale.co\/guia-experiencia-do-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>prever poss\u00edveis adversidades que podem surgir por parte do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa \u2014 e contorn\u00e1-las;<\/li>\n<li>evitar cancelamentos de contratos (chamamos esse ponto de <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/predicao-de-churn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">predi\u00e7\u00e3o de <em>churn<\/em><\/a>);<\/li>\n<li>aumentar as vendas de servi\u00e7os e\/ou produtos a partir da an\u00e1lise das necessidades e resultados do cliente;<\/li>\n<li>garantir a satisfa\u00e7\u00e3o da carteira.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em ag\u00eancias de publicidade tradicionais, por vezes, conseguimos identificar o padr\u00e3o de atendimento \u201csob demanda\u201d, que funciona de forma a apenas absorver as solicita\u00e7\u00f5es e repass\u00e1-las para frente. Mas esse n\u00e3o \u00e9 o comportamento ideal para quem est\u00e1 preocupado com a reten\u00e7\u00e3o de clientes, certo?&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-1413e034-b5cc-49a1-8ed8-741576efaf4c\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-1413e034-b5cc-49a1-8ed8-741576efaf4c\" id=\"hs-cta-1413e034-b5cc-49a1-8ed8-741576efaf4c\"><!--[if lte IE 8]>\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/1728943\/1413e034-b5cc-49a1-8ed8-741576efaf4c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=671446119  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-1413e034-b5cc-49a1-8ed8-741576efaf4c\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1413e034-b5cc-49a1-8ed8-741576efaf4c.png\" alt=\"Nova call to action\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(1728943, '1413e034-b5cc-49a1-8ed8-741576efaf4c', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p>Afinal, a fun\u00e7\u00e3o do atendimento jamais deve se ater apenas \u00e0 entrega de pe\u00e7as e campanhas solicitadas. Este \u00e9 um cargo verdadeiramente estrat\u00e9gico para o neg\u00f3cio e suas atribui\u00e7\u00f5es v\u00e3o desde a manuten\u00e7\u00e3o do bom relacionamento com o cliente, passando pela tratativa resolutiva at\u00e9 an\u00e1lise de mercado e desenvolvimento e gest\u00e3o dos projetos. Ufa!<\/p>\n<p>E o perfil descrito acima n\u00e3o precisa constar apenas na teoria. \u00c9 poss\u00edvel coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica com a sua equipe.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mas, ent\u00e3o, como melhorar o atendimento em ag\u00eancias com pr\u00e1ticas de CS?<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando como melhorar o atendimento em ag\u00eancias, d\u00ea uma olhada nas dicas abaixo. Vamos mostrar como o perfil do profissional de Sucesso do Cliente pode ajudar.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Antecipe sempre que poss\u00edvel<\/h3>\n<p>Como j\u00e1 te contamos, um dos maiores diferenciais de um time de Sucesso do Cliente \u00e9 a proatividade \u2014 ou antecipa\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 um conselho valioso para quem precisa aprimorar as pr\u00e1ticas de atendimento: estar sempre um passo \u00e0 frente.&nbsp;<\/p>\n<p>Se a sua equipe de atendimento funciona de forma ordenada, \u00e9 poss\u00edvel entender o cen\u00e1rio completo do cliente e perceber suas necessidades antes mesmo que ele note o que realmente precisa.&nbsp;<\/p>\n<p>Esse pensamento estrat\u00e9gico pode ser melhor desenvolvido, no entanto, se a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/organizacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">organiza\u00e7\u00e3o de processos<\/a> da equipe est\u00e1 em dia \u2014 e se a jornada do consumidor est\u00e1 registrada. Assim, nesse sentido, o ideal \u00e9 poder contar com um CRM ou gerenciador de tarefas, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n<p>Isso vale n\u00e3o apenas para as oportunidades, mas tamb\u00e9m para os poss\u00edveis problemas. Se voc\u00ea consegue antecipar uma ang\u00fastia ou insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ag\u00eancia, sai ganhando ao conseguir evit\u00e1-la.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foque na experi\u00eancia oferecida<\/h3>\n<p>Com a quantidade de fornecedores e ag\u00eancias dispon\u00edveis no mercado, \u00e9 preciso desenvolver diferenciais valiosos \u2014 ou seja, aqueles que realmente importam para o seu cliente e fazem com que ele te escolha, todos os dias. Aqui, fica evidente a import\u00e2ncia do foco na experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel falarmos de servi\u00e7os oferecidos com excel\u00eancia sem citar a tem\u00e1tica de Experi\u00eancia do Cliente \u2014 e isso \u00e9 algo que podemos aprender com o<em> mindset <\/em>de Sucesso do Cliente.<\/p>\n<p>Monitorar as impress\u00f5es dos consumidores \u00e9 fundamental para desenvolver os processos de sua ag\u00eancia e aprimorar o relacionamento com todos os pontos de contato da carteira. Os olhos de seu neg\u00f3cio devem estar voltados para o cliente, que \u00e9 o centro de tudo, afinal.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas como isso pode ser feito? Dois pontos primordiais podem lhe auxiliar:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aplica\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-como-montar-modelo-moderno-e-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>: afinal, nada melhor para aperfei\u00e7oamento do que um bom feedback de quem usufrui de seus servi\u00e7os;<\/li>\n<li>uso de <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/metricas-de-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">m\u00e9tricas de Experi\u00eancia do Cliente<\/a>: para acompanhar o sentimento dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao trabalho realizado em parceria com a ag\u00eancia.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Falaremos mais sobre a seguir.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhe o desenvolvimento e os resultados<\/h3>\n<p>De nada adianta apenas entregar os projetos se sua equipe n\u00e3o entender e acompanhar como se deu o funcionamento da campanha, o retorno sobre o investimento realizado, as percep\u00e7\u00f5es do p\u00fablico do cliente, os desdobramentos gerados e por a\u00ed vai.&nbsp;<\/p>\n<p>Esta \u00e9, tamb\u00e9m, um li\u00e7\u00e3o que podemos tirar das pr\u00e1ticas de CS: o aux\u00edlio e assist\u00eancia que v\u00e3o al\u00e9m da entrega e se voltam para o momento posterior ao projeto. Por isso, n\u00e3o deixe de focar na continuidade daquilo que \u00e9 entregue. Nada na ag\u00eancia deve acabar apenas porque a campanha j\u00e1 foi lan\u00e7ada, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n<p>E, para al\u00e9m disso, quando falamos em resultados, n\u00e3o estamos levantando apenas os projetos executados, mas tamb\u00e9m os reflexos que eles causam na percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a equipe criativa da ag\u00eancia e o atendimento que lhe \u00e9 prestado.&nbsp;<\/p>\n<p>Assim, outro ponto de aten\u00e7\u00e3o e melhoria \u00e9 o acompanhamento da <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/jornada-do-cliente-sua-empresa-ja-tem-ela-definida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">jornada do cliente<\/a>. Isso pode ser feito a partir das m\u00e9tricas que citamos acima, que buscam apontar para a percep\u00e7\u00e3o que o consumidor possui em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ag\u00eancia. O <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Net Promoter Score<\/a> \u00e9 um excelente exemplo.&nbsp;<\/p>\n<p>A partir dessa \u201ccoleta de impress\u00f5es\u201d, sua equipe ser\u00e1 capaz de entender gargalos, pontos que podem ser ainda mais explorados, necessidade de novos sistemas e ferramentas e muito mais.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exceda as expectativas<\/h3>\n<p>Seu cliente contratou a ag\u00eancia, provavelmente, no intuito de desenvolver estrat\u00e9gias e campanhas de comunica\u00e7\u00e3o, certo? Pois bem: esse \u00e9 o b\u00e1sico que voc\u00ea deve entregar para alcan\u00e7ar as expectativas dele. Mas por que n\u00e3o tentar exced\u00ea-las?&nbsp;<\/p>\n<p>Se voc\u00ea consegue enxergar necessidades do cliente que v\u00e3o al\u00e9m de servi\u00e7os de publicidade, pode indicar fornecedores, consultores, profissionais e por a\u00ed vai. Por mais que essa n\u00e3o seja sua obriga\u00e7\u00e3o, essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de encantar seu cliente e fazer com que ele se sinta contemplado pelo atendimento oferecido.&nbsp;<\/p>\n<p>Ademais, n\u00e3o deixe de lado as premissas do relacionamento com o cliente: empatia, <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/atendimento-humanizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">atendimento humanizado<\/a>, cordialidade e muita for\u00e7a de vontade para ajudar e estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Esses s\u00e3o os pontos b\u00e1sicos para come\u00e7ar, sempre.&nbsp;<\/p>\n<p>E a\u00ed, entendeu mais sobre como melhorar o atendimento em ag\u00eancias? Voc\u00ea j\u00e1 pratica com o seu time alguma dessas pr\u00e1ticas de CS? Conte para a gente!<\/p>\n<p>Esse artigo sobre como melhorar o atendimento em ag\u00eancias foi escrito por Elisa Renault, produtora de conte\u00fado da <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/track.co\" target=\"_blank\">Track.co<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer saber como os conceitos de Sucesso do Cliente podem ajudar no atendimento da ag\u00eancia? O pessoal da Tracksale conta para voc\u00ea no artigo!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24320,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-3454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como melhorar o atendimento em ag\u00eancias com pr\u00e1ticas de CS!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber como melhorar o atendimento em ag\u00eancias? 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