Saber o que o cliente realmente deseja. Isso faz parte do caminho para o sucesso de uma ag\u00eancia, que, usando a estrat\u00e9gia da cultura data-driven, pode alcan\u00e7ar o conhecimento necess\u00e1rio e validado sobre o p\u00fablico de um projeto e criar campanhas de publicidade e marketing personalizadas e eficazes.<\/p>\n
Mas, esse tem sido um dos princ\u00edpios do marketing, certo? Personalizar campanhas de acordo com o p\u00fablico-alvo, definir personas, estudar o mercado, suas tend\u00eancias e demais informa\u00e7\u00f5es que poderiam otimizar os resultados das campanhas.<\/p>\n
Ent\u00e3o, o que mudou, e, principalmente, como aplicar esse novo modelo data-driven? Preparamos este conte\u00fado para tirar as principais d\u00favidas e indicar as melhores estrat\u00e9gias. Leia \u00e9 saiba:<\/p>\n
Confira essas informa\u00e7\u00f5es e saiba como remodelar sua estrat\u00e9gia para otimizar seus resultados.<\/p>\n
Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, a maioria das empresas ainda n\u00e3o usa todos os dados que poderiam, e as previs\u00f5es apontadas no 100 Data and Analytics Predictions Through 2021 da Consultoria da Gartner<\/a> s\u00f3 confirmam isso.<\/p>\n Ela constata que nos \u00faltimos 3 anos, as empresas produziram mais de 90% do total de dados armazenados historicamente<\/strong>. S\u00e3o milh\u00f5es de terabytes<\/em> que aumentam diariamente, mas, nem todos s\u00e3o transformados em intelig\u00eancia<\/a> e riqueza estrat\u00e9gica para o neg\u00f3cio.<\/p>\n \u00c9 a\u00ed que entra a estrat\u00e9gia e cultura data-driven, j\u00e1 que seu principal objetivo \u00e9 tratar esse universo de dados, filtrar elementos \u00fateis para a estrat\u00e9gia e, ent\u00e3o, transform\u00e1-los em informa\u00e7\u00e3o relevante para as tomadas de decis\u00e3o e projetos do neg\u00f3cio.<\/p>\n Podemos dizer que a cultura data-driven, que tamb\u00e9m \u00e9 apresentada como “orientada a dados”, \u00e9 uma ci\u00eancia que envolve m\u00e9todos cient\u00edficos, estat\u00edsticos e an\u00e1lise por algoritmos complexos que, uma vez aplicados no Big Data, extraem informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gias dos dados estruturados e n\u00e3o estruturados do neg\u00f3cios.<\/p>\n \n[rock-convert-cta id=”42981″]\n Aqui, vale uma ressalva para esses quatro conceitos da gest\u00e3o de dados que v\u00e3o ajudar a entender a din\u00e2mica das empresas data-driven.<\/p>\n Seguindo essa l\u00f3gica, as empresas que assumem a cultura data-driven se organizam para aumentar o volume de dados brutos (Big Data), criam canais e sistemas que estruturem tais elementos e, depois de trat\u00e1-los, transformam em informa\u00e7\u00f5es relevantes para a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n Mas, porque as empresas devem investir em ferramentas e uma cultura que utiliza os dados como parte crucial de suas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/a>? Vejamos a seguir.<\/p>\n A melhor forma de explicar as vantagens do data-driven para as estrat\u00e9gias de marketing, especialmente as digitais, \u00e9 considerar qual seu objetivo para o neg\u00f3cio. Se ele existe para gerar valor para a empresa, seus produtos, servi\u00e7os e marca, al\u00e9m, \u00e9 claro, de atrair e fidelizar clientes<\/a>, a cultura orientada a dados contribui para aumentar a efici\u00eancia nesses quesitos. Explicamos melhor.<\/p>\n Dados sobre o comportamento dos clientes no e-commerce da empresa, consultas de produtos que eles realizaram, interesse por promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, curtidas nas redes sociais e demais intera\u00e7\u00f5es, quando tratados, permitem personalizar abordagens e a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> muito mais eficazes para a atra\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n Esse tipo de abordagem faz com que os clientes sintam uma conex\u00e3o com a empresa, sintam que ela compreende suas necessidades e, at\u00e9 mesmo, antecipa solu\u00e7\u00f5es antes mesmo que eles tenham procurado.<\/p>\n Al\u00e9m da percep\u00e7\u00e3o positiva no relacionamento com o cliente, tal medida tamb\u00e9m garante que o neg\u00f3cio esteja a frente de seus concorrentes e se estabele\u00e7a como autoridade no mercado.<\/p>\n Ser mais eficiente nas a\u00e7\u00f5es de marketing tamb\u00e9m permite que a empresa equalize seus investimentos em links patrocinados, campanhas de email marketing, cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es e demais a\u00e7\u00f5es para a convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n A an\u00e1lise do perfil do consumidor ideal, tamb\u00e9m chamado de buyer persona, permite que o<\/strong> funil de marketing<\/strong><\/a> seja configurado para atrair<\/strong> leads<\/strong><\/a> que tenham maior compatibilidade com a oferta<\/strong>.<\/p>\n Atrair o cliente certo por meio do funil de marketing permite que a for\u00e7a de vendas seja direcionada apenas \u00e0queles leads com maior potencial de convers\u00e3o, o que tamb\u00e9m \u00e9 uma otimiza\u00e7\u00e3o dos custos do neg\u00f3cio.<\/p>\n Mas, essa medida tamb\u00e9m aumenta o n\u00famero de convers\u00f5es j\u00e1 que os leads atra\u00eddos ter\u00e3o qualifica\u00e7\u00e3o m\u00e1xima<\/a> em rela\u00e7\u00e3o a proposta do produto.<\/p>\n Al\u00e9m das estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o otimizadas, a personaliza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing para a base de clientes tamb\u00e9m poder\u00e1 gerar novas oportunidades de vendas de cross selling e up selling<\/strong> que, al\u00e9m de descartarem a necessidade de investir na atra\u00e7\u00e3o de novos clientes, aumentam o ticket m\u00e9dio das vendas e sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O olhar atento do dono j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para garantir que um neg\u00f3cio esteja sempre preparado para as adversidades do seu mercado, e, nesse sentido, o data-driven pode identificar e antecipar situa\u00e7\u00f5es que possam trazer amea\u00e7as para a empresa<\/strong>.<\/p>\n O impacto nas vendas de um produto em decorr\u00eancia da entrada de um concorrente no mercado, o peso de uma men\u00e7\u00e3o negativa nas redes sociais e todos os demais movimentos relacionados ao neg\u00f3cio podem ser identificado com o estudo dos dados.<\/p>\n Uma das facetas mais interessantes de usar o data-driven nas estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio \u00e9 que ele usa n\u00fameros e algoritmos complexos para, na informa\u00e7\u00e3o gerada, identificar os elementos que produzir\u00e3o a melhor experi\u00eancia para o cliente em seus diferentes momentos da jornada.<\/p>\n O marketing digital pode ser utilizado para gerar engajamento, fortalecer a marca, gerar leads, promover produtos, servi\u00e7os e at\u00e9 mesmo, criar canais de atendimento para o cliente. Em cada uma dessas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso garantir que o cliente ter\u00e1 uma experi\u00eancia \u00fanica e surpreendente.<\/p>\n Por isso a cultura data-driven tem se fortalecido entre as empresas, afinal de contas, ela tem diversas aplica\u00e7\u00f5es e traz resultados consistentes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n Isso fica ainda mais evidente quando identificamos outras formas com que as empresas est\u00e3o se beneficiando com o uso do data-driven, como:<\/p>\n Os dados s\u00e3o fundamentais para a estrat\u00e9gia data-driven, certo? Ent\u00e3o, \u00e9 primordial que existam ferramentas e fontes onde eles ser\u00e3o coletados.<\/p>\n Ainda que os dados estruturados sejam os mais f\u00e1ceis de serem utilizados, o maior volume armazenado ainda s\u00e3o daqueles considerados n\u00e3o estruturados, principalmente quando uma fonte precisa ser relacionada com a outra, como \u00e9 o caso de um contato telef\u00f4nico<\/a> e uma mensagem do cliente nas redes sociais, por exemplo.<\/p>\n Outros cuidados nesse processo, s\u00e3o:<\/p>\n Um dos primeiros pontos para a aplica\u00e7\u00e3o da cultura baseada em dados \u00e9 planejar como eles ser\u00e3o colhidos e quais as informa\u00e7\u00f5es a empresa deseja extrair para cada uma de suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n Nesse sentido, estamos falando em fortalecer o Big Data<\/strong>, mas, ao mesmo tempo, escolher ferramentas e sistemas que permitam a organiza\u00e7\u00e3o da coleta de dados<\/strong> e seu posterior tratamento. Isso dar\u00e1 a agilidade \u00e0s an\u00e1lises e sua consequente aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 crucial que a equipe seja envolvida nessa mudan\u00e7a de perspectiva. \u00c9 a mudan\u00e7a do mindset e cultura organizacional<\/strong> e elas devem ser realizadas com muito crit\u00e9rio e cuidado, afinal de contas, o time precisa compreender que as novas tecnologias e processos fundamentados em dados n\u00e3o substituir\u00e3o suas fun\u00e7\u00f5es ou import\u00e2ncia para a ag\u00eancia.<\/p>\n Percebe-se, dessa forma, a necessidade de uma abordagem multisetorial, com a presen\u00e7a dos l\u00edderes da ag\u00eancia para motivar o time e colaboradores t\u00e9cnicos que possam demonstrar as funcionalidades e benef\u00edcios do uso de dados nos processos e decis\u00f5es da empresa, como os membros da equipe de TI respons\u00e1veis pela implementa\u00e7\u00e3o das ferramentas.<\/p>\n As ferramentas mais conhecidas para o uso da an\u00e1lise de dados s\u00e3o aquelas usadas no Business Intelligence (BI), mas, para que a cultura seja percebida e traga resultados relevantes para a ag\u00eancia, as informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas devem beneficiar diferentes n\u00edveis e setores do neg\u00f3cio.<\/p>\nO que \u00e9 o Big Data, Right Data, dados estruturados e n\u00e3o estruturados?<\/strong><\/h3>\n
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Quais as vantagens da cultura data-driven para o marketing digital?<\/strong><\/h2>\n
Personaliza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de marketing e relacionamento com o cliente<\/strong><\/h3>\n
Redu\u00e7\u00e3o dos custos do funil de marketing<\/strong><\/h3>\n
Aumento da convers\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/h3>\n
Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades, tend\u00eancias e amea\u00e7as ao neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n
Como as empresas est\u00e3o aplicando a cultura data-driven na atualidade?<\/strong><\/h2>\n
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Como aplicar a cultura data-driven com os dados que sua ag\u00eancia j\u00e1 possui?<\/strong><\/h2>\n
Planeje sua estrat\u00e9gia data-driven<\/strong><\/h3>\n
Engaje a equipe com a nova cultura data-driven<\/strong><\/h3>\n
Distribua informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para todos os n\u00edveis do neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n