{"id":3469,"date":"2020-02-04T00:00:00","date_gmt":"2020-02-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/02\/04\/como-reter-mais-clientes\/"},"modified":"2025-09-19T13:59:40","modified_gmt":"2025-09-19T16:59:40","slug":"como-reter-mais-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-reter-mais-clientes\/","title":{"rendered":"Como reter mais clientes com um chat online"},"content":{"rendered":"<p>Impulsionar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em apenas 5% pode representar um aumento de at\u00e9 95% em seus lucros. Estes foram os n\u00fameros encontrados pela <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/retaining-customers-is-the-real-challenge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Bain &amp; Company<\/a>, uma das maiores empresas de consultoria administrativa dos Estados Unidos. E para isso \u00e9 sempre bom saber como reter mais clientes na ag\u00eancia.<\/p>\n<p>Estes n\u00fameros podem parecer exagerados, mas se voc\u00ea considerar todo o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente, relacionando valores entre o trabalho de seus representantes, campanhas de marketing, disparos de e-mail marketing, entre outras a\u00e7\u00f5es, ver\u00e1 que sim, manter um cliente que j\u00e1 confia em seu neg\u00f3cio \u00e9 significativamente mais barato que conquistar novas pessoas.<\/p>\n<p>Quando falamos de reter consumidores, n\u00e3o podemos deixar de correlacionar este \u00edndice ao \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados por sua equipe de atendimento ao cliente &#8211; um dos setores com maior impacto em suas chances de fidelizar.<\/p>\n<p>Por isso, neste artigo vamos apresentar como voc\u00ea pode, em seu neg\u00f3cio digital, reter mais clientes com um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chat-online-para-site\/\">chat online<\/a> e o quais estrat\u00e9gias poder\u00e1 utilizar para reativar clientes inativos que j\u00e1 fizeram neg\u00f3cio com sua empresa pelo menos uma vez.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que usar um chat online para reter clientes?<\/h2>\n<p>Hoje, o chat online \u00e9 o canal de atendimento com o maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o se comparado aos demais meios de comunica\u00e7\u00e3o oferecidos no ambiente digital, como o e-mail, telefone, SMS ou redes sociais.<\/p>\n<p>A partir de m\u00faltiplas <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/estatisticas-do-chat-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">estat\u00edsticas sobre o chat online<\/a> e dados coletados a partir de neg\u00f3cios que j\u00e1 utilizar este canal de atendimento para engajar visitantes e conversar com clientes, podemos destacar alguns n\u00fameros, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>73% dos consumidores afirmam que o chat online \u00e9 a melhor forma de se comunicar com um neg\u00f3cio e se consideram satisfeitos com o atendimento oferecido por este canal. Para o e-mail e telefone, este n\u00famero \u00e9 51% e 44%, respectivamente.<\/li>\n<li>79% dos clientes apontam a velocidade no tempo de resposta como o principal diferencial do chat online, enquanto 51% afirmam que a possibilidade de continuar navegando na p\u00e1gina durante o atendimento \u00e9 um fator positivo para a experi\u00eancia de compra online.<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 para estat\u00edsticas relacionadas diretamente \u00e0 <a href=\"https:\/\/customerthink.com\/5-customer-service-figures-defining-2017\/?_ga=2.153351864.1077276953.1580731935-1551991865.1580731935\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e o setor de atendimento, outros n\u00fameros chamam aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>97% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente \u00e9 um dos fatores mais importante na escolha de lealdade \u00e0 uma marca, ajudando a reter mais clientes;<\/li>\n<li>77% dos clientes t\u00eam uma vis\u00e3o positiva de empresas que trabalham de forma proativa no atendimento, atrav\u00e9s de alertas e notifica\u00e7\u00f5es durante a navega\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, fica f\u00e1cil responder o porqu\u00ea de utilizar um chat online para reter clientes: ele oferece o menor <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/tempo-de-resposta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">tempo de resposta<\/a>, \u00e9 conveniente para visitantes acessando atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis e tamb\u00e9m suporta recursos para abordagem proativa &#8211; um diferencial que nenhum outro canal de <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/melhorar-atendimento-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">atendimento online<\/a> oferece.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como reter mais clientes com um chat online<\/h2>\n<p>Agora que apresentamos como esta ferramenta realmente pode fazer toda a diferen\u00e7a, podemos repassar dicas sobre exatamente o que voc\u00ea deve fazer para aumentar suas chances de reten\u00e7\u00e3o com um chat online.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilize convites proativos para abordar visitantes<\/h3>\n<p>Como mencionamos anteriormente, atuar de forma proativa no atendimento ao cliente \u00e9 um diferencial que seu neg\u00f3cio definitivamente deve oferecer, especialmente no ambiente digital.<\/p>\n<p>Com uma solu\u00e7\u00e3o profissional de chat, voc\u00ea poder\u00e1 monitorar visitantes enquanto navegam em suas p\u00e1ginas e configurar mensagens personalizadas a serem enviadas atrav\u00e9s de um pop-up da janela do chat assim que um gatilho &#8211; determinado por voc\u00ea &#8211; for ativado.<\/p>\n<p>Para exemplificar, voc\u00ea poder\u00e1 enviar uma mensagem como esta abaixo sempre que um visitante acessar a p\u00e1gina de pre\u00e7os:<\/p>\n<p>\u201cOl\u00e1, tem alguma d\u00favida sobre nossos planos e formas de pagamento? Fale comigo aqui no chat e poderei ajud\u00e1-lo!\u201d<\/p>\n<p>Este recurso \u00e9 conhecido como <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/tutoriais-jivo\/como-usar-convite-proativo-jivochat.html\">convite proativo<\/a> e permite que voc\u00ea quebre a barreira de comunica\u00e7\u00e3o entre sua empresa e consumidores em potencial acessando sua p\u00e1gina.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalize o atendimento no chat online<\/h3>\n<p>Seus clientes n\u00e3o querem se sentir apenas como \u201cmais um\u201d ao conversar com sua equipe de atendimento, seja atrav\u00e9s do chat online ou de qualquer outro canal de atendimento oferecido pelo seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Portanto, certifique-se de personalizar a conversa e levar em considera\u00e7\u00e3o as necessidades, demandas e prefer\u00eancias de cada cliente.<\/p>\n<p>Inclusive, aproveite e utilize estes dados para armazen\u00e1-lo em sua base de forma segmentada. Assim, quando for enviar <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/marketing\/o-que-e-email-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">envios de e-mail marketing<\/a>, saber\u00e1 como engajar cada consumidor de acordo com os dados recolhidos pelo chat.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chame aten\u00e7\u00e3o para seus diferenciais<\/h3>\n<p>Um chat online \u00e9 muito mais que um canal de suporte instalado em seu website. Ele \u00e9 tamb\u00e9m um canal de vendas e permite que voc\u00ea consiga reter mais clientes atrav\u00e9s de um atendimento de alta qualidade, em tempo real.<\/p>\n<p>Durante uma conversa, certifique-se de chamar aten\u00e7\u00e3o para os principais fatores que diferenciam o seu neg\u00f3cio da concorr\u00eancia, como por exemplo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promo\u00e7\u00f5es especiais;<\/li>\n<li>Seu programa de fidelidade;<\/li>\n<li>Condi\u00e7\u00f5es de pagamento diferenciadas;<\/li>\n<li>Per\u00edodo de testes gratuito;<\/li>\n<li>Entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inclusive, voc\u00ea pode incluir este tipo de informa\u00e7\u00e3o em seus convites proativos para aumentar ainda mais as chances de <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/vendas\/como-vender-mais.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">reter clientes e vender mais<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transforme o atendimento em um diferencial competitivo e comece a reter mais clientes<\/h2>\n<p>Compare as possibilidades apresentadas acima com os demais canais de atendimento que voc\u00ea j\u00e1 utiliza hoje para conversar com clientes e responda a estas perguntas:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea \u00e9 capaz de monitorar e abordar visitantes enquanto ainda navegam a p\u00e1gina de seu neg\u00f3cio, em tempo real?<\/li>\n<li>Consumidores acessando atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis (smartphones, tablets, etc) podem continuar navegando em sua p\u00e1gina enquanto conversa por sua equipe no telefone?<\/li>\n<li>Voc\u00ea \u00e9 capaz de tirar as d\u00favidas de clientes em sua p\u00e1gina antes que os mesmos procurem por solu\u00e7\u00f5es no Google ou alternativas nos concorrentes?<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se a resposta for n\u00e3o para alguma dessas perguntas, isso significa que voc\u00ea ainda n\u00e3o transformou o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo. Est\u00e1 na hora de fazer isso para que possa reter mais clientes!<\/p>\n<p>Esperamos que tenha gostado do conte\u00fado e, caso ainda n\u00e3o tenha um chat online instalado em sua p\u00e1gina, use o <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/?utm_source=guestpost&amp;utm_medium=iclips&amp;utm_campaign=reter-mais-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">JivoChat<\/a> gratuitamente por quanto tempo precisar e n\u00e3o deixe de conferir mais conte\u00fados aqui no <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">blog da Studio<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer saber como reter mais clientes com um chat online? 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