{"id":3503,"date":"2019-08-22T00:00:00","date_gmt":"2019-08-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/08\/22\/wow-moment\/"},"modified":"2019-08-22T00:00:00","modified_gmt":"2019-08-22T00:00:00","slug":"wow-moment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wow-moment\/","title":{"rendered":"Entenda o conceito de Wow Moment e saiba como encantar o seu cliente logo no onboarding"},"content":{"rendered":"\n<p>Encantar o cliente se tornou uma necessidade b\u00e1sica em qualquer time de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marketing (abre numa nova aba)\">marketing<\/a>. Para isso, \u00e9 fundamental despender esfor\u00e7os para <strong>reter os clientes em todas etapas da jornada de compra<\/strong>, dando aten\u00e7\u00e3o especial para o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/onboarding\/\" target=\"_blank\">onboarding<\/a>, conhecido por gerar o primeiro valor ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 partir da\u00ed que surge o WOW Moment \u2014 quando o cliente se d\u00e1 conta de que o produto oferecido pela empresa realmente soluciona os seus problemas. Essa rea\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado de estrat\u00e9gias de Customer Success, com a\u00e7\u00f5es que visam entregas de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer melhorar o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-gestao-de-processos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">relacionamento com o cliente<\/a> e aumentar a convers\u00e3o de vendas? Confira, neste post, o que voc\u00ea deve saber para promover momentos incr\u00edveis para o seu p\u00fablico-alvo!<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"#conceito\">O que \u00e9 WOW Moment?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#porque\">Por que o WOW Moment \u00e9 importante para a empresa?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como\">Como as ferramentas de marketing digital podem ajudar no WOW Moment?<\/a><\/li><li><a href=\"#implementar\">O que fazer para implementar WOW Moment nas empresas?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia cada item e aproveite os benef\u00edcios do WOW Moment na sua organiza\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<a id=\"conceito\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 WOW Moment?<\/h2>\n\n\n\n<p> O termo \u2018\u2019WOW\u2019\u2019 significa \u2018\u2019uau\u2019\u2019 em ingl\u00eas, que nada mais \u00e9 do que uma rea\u00e7\u00e3o de surpresa quando ficamos maravilhados com algo.\u00a0Desse modo, no atendimento e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/customer-experience-onboarding\/\" target=\"_blank\">Customer Experience no onboarding<\/a>, isso requer a entrega de experi\u00eancias de excel\u00eancia para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, <strong>o WOW Moment \u00e9 o momento em que o cliente alcan\u00e7a o sucesso r\u00e1pido<\/strong> (quick win) ao ter contato com o seu produto. Isso acontece a partir da execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es-chave.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma sensa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica no decorrer da jornada do cliente, quando ele finalmente diz \u2018\u2019WOW! Esse produto \u00e9 o que preciso!\u2019\u2019. \u00c9 quando a empresa come\u00e7a a encantar a pessoa, haja pois o problema dela come\u00e7a a ser resolvido.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 claro que o WOW Moment n\u00e3o pode ser for\u00e7ado. A companhia tem que desenvolver o feeling certo para compreender cada caso e entregar uma solu\u00e7\u00e3o que supere as expectativas do cliente.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"porque\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o WOW Moment \u00e9 importante para a empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>A execu\u00e7\u00e3o de um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-relacionamento-para-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\">marketing de relacionamento para experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 sempre um desafio para as empresas, pois exige conhecimento aprofundado dos consumidores para aplicar as a\u00e7\u00f5es adequadas e na hora certa. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, conseguir causar um WOW Moment \u00e9 uma etapa indispens\u00e1vel para <strong>satisfazer o cliente e deix\u00e1-lo mais pr\u00f3ximo do fechamento da venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Veja os principais motivos par investir nesse ponto para a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes-para-agencias\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">reten\u00e7\u00e3o de clientes para ag\u00eancias<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Causa uma imagem positiva da empresa para o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Certamente, voc\u00ea j\u00e1 esteve em uma situa\u00e7\u00e3o em que passa dias procurando um produto ou servi\u00e7o para solucionar um determinado problema, mas n\u00e3o consegue encontrar a solu\u00e7\u00e3o perfeita. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode acontecer pela defici\u00eancia nos produtos ou devido ao atendimento prestado pelas empresas pesquisadas. Ent\u00e3o, quando voc\u00ea finalmente encontra o que estava procurando, sente uma profunda satisfa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso que acontece com os clientes da sua empresa quando percebem que voc\u00ea oferece aquilo de que eles precisam. Tal sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m <strong>gera credibilidade<\/strong>, de modo que o consumidor crie uma imagem positiva da companhia e volte a fazer neg\u00f3cios mais vezes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fideliza o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que foi surpreendido e teve as suas expectativas superadas pela empresa, a tend\u00eancia \u00e9 de que o cliente procure o seu neg\u00f3cio sempre que apresentar uma nova necessidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, <strong>o WOW Moment tamb\u00e9m ajuda a fidelizar a clientela<\/strong>. Mas, \u00e9 necess\u00e1rio realizar a\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas para manter essa fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhora o marketing boca a boca<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das principais vantagens de proporcionar momentos inesquec\u00edveis para o consumidor \u00e9 que isso contribui para o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-human-to-human\/\" target=\"_blank\">marketing human to human<\/a>, pois ajuda a criar elos mais fortes entre o p\u00fablico-alvo e a empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, h\u00e1 mais chances de o cliente recomendar a sua marca para as pessoas pr\u00f3ximas, o que impacta positivamente o marketing boca a boca. Assim, d\u00e1 origem a uma rede de pessoas que tamb\u00e9m s\u00e3o divulgadoras da marca.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"como\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as ferramentas de Marketing Digital podem ajudar no WOW Moment?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos, entregar experi\u00eancias que superem as expectativas do cliente \u00e9 imprescind\u00edvel para <strong>engajar o seu p\u00fablico-alvo<\/strong>. Para tanto, \u00e9 preciso usar estrat\u00e9gias que ajudem a estruturar e deem suporte para um atendimento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as melhores <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/ferramentas-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\">ferramentas de Marketing Digital<\/a>\u00a0que auxiliam nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p>Na era em que as pessoas est\u00e3o o tempo todo conectadas, permitir que o cliente determine a forma de contato que mais o agrada \u00e9 o primeiro passo para prestar um bom atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, com o omnichannel, essa quest\u00e3o vai al\u00e9m, pois o recurso contribui para uma<strong> experi\u00eancia de relacionamento entre a companhia e o consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer um atendimento omnichannel se difere do multicanal. Isso porque o primeiro interliga todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o do cliente, enquanto o segundo apenas disponibiliza op\u00e7\u00f5es de atendimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, isso significa que o cliente pode iniciar o atendimento em um canal e finaliz\u00e1-lo em outro, sem tem que explicar o problema novamente ou repetir dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adotar essa estrat\u00e9gia, voc\u00ea tem <strong>mais facilidade para identificar os problemas dos clientes<\/strong>, o que \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para surpreend\u00ea-los com WOW Moments.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suporte no p\u00f3s-vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-para-clientes\/\" target=\"_blank\">marketing para clientes<\/a> n\u00e3o termina ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, pois \u00e9 preciso dar suporte t\u00e9cnico para que eles sejam bem-sucedidos no uso do produto ou servi\u00e7o adquirido. <\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 surpreender o consumidor que solicitar o suporte t\u00e9cnico da empresa. Antes de tudo, \u00e9 preciso ouvi-lo para extrair todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver o problema atual e evitar a ocorr\u00eancia de outros.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio esperar que o cliente apresente um questionamento para oferecer um p\u00f3s-venda eficaz e que proporcione WOW Moments. <\/p>\n\n\n\n<p>A empresa pode, por exemplo, entrar em contato para perguntar se ele precisa de alguma ajuda. Em alguns casos, o cliente tem pequenas dificuldades, mas tem receio de ligar a companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse comportamento e proatividade por parte da empresa faz com que o consumidor saiba exatamente como usar o produto e possa <strong>usufruir de todos os seus benef\u00edcios<\/strong>, tendo plena satisfa\u00e7\u00e3o com a compra realizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inbound marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio do inbound marketing, \u00e9 poss\u00edvel englobar diversos instrumentos, como a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/regua-de-relacionamento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">r\u00e9gua de relacionamento<\/a>, que ajudam a empresa a atingir o objetivo de encantar clientes. Duas ferramentas que facilitam os WOW Moments s\u00e3o as redes sociais e o e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>As redes sociais podem ser utilizadas como um suporte de atendimento ao cliente, possibilitando a identifica\u00e7\u00e3o da hora certa e a raz\u00e3o para criar uma oportunidade de WOW Moments. Al\u00e9m disso, oferecem a op\u00e7\u00e3o de compartilhamento do resultado obtido com o restante do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o ao e-mail marketing, pode-se enviar mensagens especiais, como para desejar feliz anivers\u00e1rio, ou e-mails segmentados, que apresentam benef\u00edcios personalizados de acordo com as prefer\u00eancias do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<a id=\"implementar\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer para implementar WOW Moment nas empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 e a import\u00e2ncia para o sucesso da sua empresa, \u00e9 hora de implementar o WOW Moment na sua empresa. Com estrat\u00e9gias simples, voc\u00ea pode impulsionar os seus resultados. <\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe as melhores pr\u00e1ticas a serem seguidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entenda os seus consumidores<\/h3>\n\n\n\n<p>Entender quem \u00e9 e os anseios dos seus consumidores \u00e9 um ponto crucial. Com isso, voc\u00ea sabe o que eles querem e como o seu produto pode ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial ter uma defini\u00e7\u00e3o bastante clara de quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo, al\u00e9m de saber em qual est\u00e1gio do funil de vendas o cliente est\u00e1. Desse modo, voc\u00ea pode ativar a\u00e7\u00f5es mais certeiras para cada momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um cliente pode querer tirar uma d\u00favida para, posteriormente, tomar a decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Entendendo essa situa\u00e7\u00e3o, a companhia pode se aproximar, falar a l\u00edngua dele, n\u00e3o s\u00f3 responder ao questionamento inicial, mas tamb\u00e9m, esclarecer qualquer outra barreira que esteja impedindo a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desenvolva t\u00e1ticas e estrat\u00e9gias baseadas em WOW Moments<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa parte \u00e9 um pouco mais complexa. Afinal, as estrat\u00e9gias da companhia devem direcionar efetivamente os clientes para WOW Moments. As a\u00e7\u00f5es a serem escolhidas dependem do setor e da demografia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esse processo, voc\u00ea pode avaliar padr\u00f5es de busca recorrentes dentro do seu mercado. Ficar por dentro do que e quando os clientes pesquisam \u00e9 de grande ajuda para disponibilizar o seu conte\u00fado no momento certo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a descoberta de <strong>quais necessidades o consumidor est\u00e1 tentando satisfazer<\/strong>, existe a possibilidade adaptar o seu marketing para gerar WOW Moments efetivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compare seu processo de compra com o de seus concorrentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Diferenciar-se dos seus concorrentes \u00e9 substancial para criar WOW Moments considerados inesquec\u00edveis. Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 altamente recomendado comparar o seu processo de compra com o que \u00e9 praticado pela concorr\u00eancia. Procure analisar quais s\u00e3o os pontos positivos e negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Com base nisso, <strong>crie experi\u00eancias diferenciadas<\/strong> e que realmente surpreendam o consumidor. Cuidado para n\u00e3o oferecer coisas comuns como seu fossem WOW Moments, como a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o irrelevante \u2014 \u00e9 preciso pensar em a\u00e7\u00f5es que realmente impactem o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se destacar no mercado, \u00e9 fundamental entregar ao cliente exatamente o que ele quer e no momento certo. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso que proporciona o WOW Moment, que \u00e9 resultado de muita pesquisa sobre quem s\u00e3o os seus consumidores e o que est\u00e3o buscando. Somente com o amplo conhecimento do seu p\u00fablico ser\u00e1 poss\u00edvel oferecer solu\u00e7\u00f5es encantadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer fidelizar os seus clientes? Baixe agora mesmo o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/guia-completo-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\">nosso Guia de Atendimento ao Cliente<\/a> e garanta a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico!<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;35132&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WOW Moment \u00e9 o momento em que o cliente se surpreende com o produto ou atendimento oferecido pela empresa. 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