{"id":3557,"date":"2019-07-12T00:00:00","date_gmt":"2019-07-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/07\/12\/iso-9000\/"},"modified":"2019-07-12T00:00:00","modified_gmt":"2019-07-12T00:00:00","slug":"iso-9000","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/iso-9000\/","title":{"rendered":"ISO 9000: o que \u00e9, como obter, vantagens e a import\u00e2ncia dele para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

A mudan\u00e7a constante no cen\u00e1rio econ\u00f4mico\u00a0mundial e o efeito da internacionaliza\u00e7\u00e3o sobre as organiza\u00e7\u00f5es vem causando\u00a0uma mudan\u00e7a significativa na forma como as empresas buscam diferencia\u00e7\u00e3o<\/strong> e obter\u00a0maior competitividade\u00a0frente aos seus concorrentes em seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Neste cen\u00e1rio, que tamb\u00e9m \u00e9 cada vez mais hostil e competitivo, torna-se indispens\u00e1vel para qualquer empresa fazer o uso da qualidade como fator chave para obter vantagem competitiva.<\/p>\n

Neste artigo, vamos abordar os principais conceitos da ISO 9000 e como ela \u00e9 um fator chave na caminhada rumo \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o da qualidade de classe mundial.<\/p>\n

Mas antes, \u00e9 importante entender o papel real da qualidade frente ao atual cen\u00e1rio competitivo.<\/p>\n

A qualidade como fator de sucesso<\/h1>\n

O conceito de qualidade \u00e9 subjetivo e pode ser compreendido de diferentes formas de acordo com sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para o ambiente de neg\u00f3cios, podemos entender o conceito de qualidade como:<\/p>\n

Qualidade \u00e9 atingir ou buscar o padr\u00e3o mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento. <\/strong>(B\u00e1rbara\u00a0W. Tuchman)<\/p><\/blockquote>\n

De forma geral, o conceito de qualidade \u00e9 sin\u00f4nimo de excel\u00eancia<\/strong> inata, representada por uma busca universal e dinamizada pela perfei\u00e7\u00e3o em processos, produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

O conceito abrange dimens\u00f5es como desempenho, confiabilidade, durabilidade, atendimento, conformidade e at\u00e9 mesmo est\u00e9tica.<\/p>\n

No ambiente de neg\u00f3cios vigente hoje, preocupar-se com a qualidade \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o intr\u00ednseca \u00e0 continuidade e sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio em longo prazo.<\/p>\n

Obter vantagem na qualidade em diferentes dimens\u00f5es \u00e9 garantir o sucesso e obter vantagem frente aos demais competidores do\u00a0mercado.<\/p>\n

Na jornada rumo \u00e0 busca da excel\u00eancia e obten\u00e7\u00e3o de vantagem competitiva por meio da qualidade, uma grande aliada \u00e9 a s\u00e9rie de normas ISO 9000.<\/p>\n

Afinal, o\u00a0que \u00e9 a ISO 9000?<\/h1>\n

A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas t\u00e9cnicas que estabelecem diretrizes e padr\u00f5es para cria\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o da qualidade. Ele \u00e9 formado pelas normas 9001, 9004 e 19011 cujo objetivo \u00e9 otimizar os processos da gest\u00e3o de qualidade de um produto ou servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n

Os documentos desta s\u00e9rie normatizam e direcionam empresas de qualquer dimens\u00e3o ou segmento de atua\u00e7\u00e3o a buscar excel\u00eancia em seus processos.<\/p>\n

O conjunto de normas foi criado e\u00a0\u00e9 regulamentada e atualizada pela institui\u00e7\u00e3o International Organization for Standardization (ISO)<\/em>, com sede em Genebra na\u00a0Su\u00ed\u00e7a.<\/p>\n

A institui\u00e7\u00e3o promove uma padroniza\u00e7\u00e3o internacional por meio de normatiza\u00e7\u00f5es para melhoria cont\u00ednua de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

A s\u00e9rie ISO 9000 \u00e9 composta por 5 normas t\u00e9cnicas, sendo elas a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.<\/p>\n

Em conjunto, estas normas ajudam a regulamentar e estabelecer as diretrizes de um sistema de gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n

Para que serve a\u00a0ISO 9000?<\/h1>\n

O objetivo principal da ISO 9000 \u00e9 oferecer um conjunto de diretrizes para que a empresa possa criar um sistema que ofere\u00e7a melhoria cont\u00ednua para seus processos, produtos e servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n

Por\u00e9m, por se tratar de uma padr\u00e3o internacional, algumas empresas utilizam a certifica\u00e7\u00e3o ou cumprimento aos requisitos desta\u00a0s\u00e9rie para situa\u00e7\u00f5es contratuais, quando \u00e9 exigido demonstra\u00e7\u00e3o de que a empresa oferece produtos e servi\u00e7os de qualidade.<\/p>\n

Por exemplo, existem diversas empresas no Brasil e no mundo que qualificam seus fornecedores por meio da certifica\u00e7\u00e3o \u00e0 ISO 9001, por exemplo.<\/p>\n

Caso a empresa n\u00e3o possua certifica\u00e7\u00e3o, pode n\u00e3o fazer parte do quadro de fornecedores ou passar por um rigoroso processo de qualidade e sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Alguns pa\u00edses tamb\u00e9m adotam o cumprimento aos itens da ISO 9000 para permitir ou n\u00e3o a entrada de produtos em seu mercado, aliado com outras normas de regulamenta\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e cient\u00edfica.<\/p>\n

LEIA TAMB\u00c9M<\/strong>
Confira tudo que voc\u00ea precisa para criar o site da sua empresa<\/a><\/strong>
\u00a0Saiba o que \u00e9 banco de dados e a import\u00e2ncia dele para o seu site<\/a><\/strong>
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Qual a import\u00e2ncia da ISO 9000?<\/h1>\n

A implanta\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o da empresa aos requisitos e itens tratados nas normas t\u00e9cnicas da ISO 9000 podem beneficiar diversos atores do ambiente da empresa.<\/p>\n

Abaixo descrevemos os principais benef\u00edcios para os principais stakeholders da empresa.<\/p>\n

Para os clientes<\/h3>\n

O objetivo da empresa deve ser satisfazer clientes.<\/strong><\/p>\n

E oferecer produtos e servi\u00e7os com qualidade \u00e9 o primeiro passo nesta jornada.<\/p>\n

As normas t\u00e9cnicas da s\u00e9rie ISO 9000 garantem que a empresa trabalha continuamente pela melhoria cont\u00ednua do seu processo de oferta de valor aos clientes.<\/p>\n

A empresa que adere aos requisitos deve coletar, medir e avaliar continuamente a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e executar a\u00e7\u00f5es que promovam a melhoria da mesma.<\/p>\n

Por conta disso, principalmente clientes corporativos, preferem adquirir produtos e servi\u00e7os que cumprem com os requisitos<\/strong> da norma.<\/p>\n

Para os colaboradores<\/h3>\n

A condi\u00e7\u00e3o de trabalho dos colaboradores e a oferta cont\u00ednua de capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos requisitos que promovem vantagens para os funcion\u00e1rios das empresas que cumprem os itens da s\u00e9rie ISO 9000.<\/p>\n

Os colaboradores s\u00e3o recursos chave para a empresa no processo de cria\u00e7\u00e3o de valor para seus clientes, portanto s\u00e3o submetidos \u00e0 diversas a\u00e7\u00f5es de desenvolvimento profissional e individual de seus conhecimento, habilidades e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para a sociedade<\/h3>\n

O aumento na competitividade gera um benef\u00edcio para a sociedade no que tange o aumento da qualidade dos produtos e servi\u00e7os presentes no mercado.<\/p>\n

Cada vez mais as empresas precisam criar solu\u00e7\u00f5es que satisfa\u00e7am seus clientes, melhorando o n\u00edvel de oferta de valor para seus clientes.<\/p>\n

Alguns outros par\u00e2metros sociais tamb\u00e9m s\u00e3o tratados de forma direta, mas principalmente de forma\u00a0indireta, pela s\u00e9rie ISO 9000, tais como combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o<\/strong>, combate ao trabalho escravo e melhoria na qualidade de vida das pessoas.<\/p>\n

Para os fornecedores<\/h3>\n

As empresas que desejam oferecer produtos ou servi\u00e7os \u00e0s empresas que cumprem com os requisitos da s\u00e9rie ISO 9000 devem passar por um rigoroso processo de qualifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isto faz com que as empresas fornecedoras tenham que melhorar cada vez mais seus processos de produ\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o dos seus produtos.<\/p>\n

Os fornecedores que fugirem aos par\u00e2metros estabelecidos pela empresa compradora podem ser desqualificados e serem obrigadas \u00e0 deixar de fornecer seus produtos.<\/p>\n

Isto faz com que cada vez mais as empresas se preocupem com o fornecimento dentro dos padr\u00f5es estabelecidos.<\/p>\n

Para a empresa<\/h3>\n
Entre todos os atores envolvidos, com certeza a pr\u00f3pria empresa \u00e9 a maior beneficiada com o estabelecimento e cumprimento dos requisitos abordados na s\u00e9rie ISO 9000.<\/div>\n
<\/div>\n
Al\u00e9m de aumentar sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado, a empresa pode facilitar suas rela\u00e7\u00f5es comerciais, aumentar sua competitividade<\/a>, tornar os clientes mais fi\u00e9is e conquistar novos mercados.<\/div>\n

Como a ISO \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o internacional e reconhecida hoje em mais de 170 pa\u00edses, as empresas que adotam as regulamenta\u00e7\u00f5es na norma, possuem tamb\u00e9m vantagem no cen\u00e1rio mundial.<\/p>\n

As normas da s\u00e9rie ISO 9000<\/h1>\n

A s\u00e9rie ISO 9000 \u00e9 composta por um conjunto de 4 normas t\u00e9cnicas, que juntas estabelecem os par\u00e2metros e os\u00a0requisitos para o cumprimento e certifica\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

ISO 9000<\/h3>\n

Esta \u00e9 uma norma de Fundamentos e Vocabul\u00e1rio, que descreve os principais fundamentos dos sistemas de gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 uma norma certific\u00e1vel, mas estabelece as diretrizes em termos de entendimento dos itens das demais normas.<\/p>\n

A ISO 9000 \u00e9 considerada uma norma-guia, j\u00e1 que estabelece as inter-rela\u00e7\u00f5es entre os conceitos de qualidade e as demais normas da s\u00e9rie.<\/p>\n

ISO 9001<\/h3>\n

\u00c9 a norma de certifica\u00e7\u00e3o da s\u00e9rie ISO 9000<\/strong>. Esta norma estabelece os requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade para adequa\u00e7\u00e3o e regulamenta\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

A norma \u00e9 composta por todos itens que a empresa precisa se adequar para passar pelo processo de certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No momento de auditoria para obten\u00e7\u00e3o do certificado de conformidade, \u00e9 a ISO 9001 que servir\u00e1 como guia para avalia\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.<\/p>\n

A auditoria \u00e9 realizada por uma\u00a0entidade qualificada que segue os padr\u00f5es estabelecidos pela ISO.<\/p>\n

ISO 9004<\/h3>\n

Esta \u00e1 mais um documento considerado norma-guia para o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.<\/p>\n

A ISO 9004 estabelece as diretrizes em rela\u00e7\u00e3o aos fatores t\u00e9cnicos, administrativos e humanos que podem afetar a qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido pela empresa ao mercado.<\/p>\n

Trata-se de uma refer\u00eancia para a melhoria de performance do\u00a0Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade por meio de diretrizes que contribuem para aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

ISO 19011<\/h3>\n

Tamb\u00e9m considerada uma norma-guia, a ISO 19011 trata das diretrizes para as auditorias internas da qualidade, contendo as boas pr\u00e1ticas para gerenciamento e condu\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos sistemas auditados.<\/p>\n

A auditoria interna \u00e9 uma pr\u00e1tica adotada pelas empresas que ir\u00e3o passar pela auditoria de certifica\u00e7\u00e3o, sendo considerada uma pr\u00e9via da avalia\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n

As empresas a utilizam para garantir que todos os itens e processos est\u00e3o aderentes \u00e0 ISO 9001.<\/p>\n

Como obter a certifica\u00e7\u00e3o?<\/h1>\n

A certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo que ir\u00e1 auditar que a empresa cumpre com todos os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001.<\/p>\n

No Brasil, esta norma leva o nome de NBR ISO 9001<\/a> e atualmente est\u00e1 na vers\u00e3o 2015.<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o de conformidade da empresa aos requisitos estabelecidos na norma n\u00e3o \u00e9 feito pela ISO.<\/p>\n

Para isso, existem empresas terceiras, que levam o nome de certificadoras,\u00a0<\/strong>que possuem autoriza\u00e7\u00e3o para fornecer o certificado para as empresas que tiverem seu Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade aderentes aos requisitos.<\/p>\n

Para obten\u00e7\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o, alguns passos s\u00e3o importantes e devem ser respeitados pela empresa.<\/p>\n

Passo 1 – Prepara\u00e7\u00e3o da empresa<\/h3>\n

O processo de adequa\u00e7\u00e3o da empresa aos requisitos da norma n\u00e3o \u00e9 simples, j\u00e1 que envolve uma mudan\u00e7a cultural da empresa<\/strong> na maioria das vezes.<\/p>\n

O primeiro passo para prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 definir o escopo de certifica\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 adotado.<\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que a ISO 9001 permite que sejam inclu\u00eddos no escopo de certifica\u00e7\u00e3o apenas linhas espec\u00edficas de produtos ou unidades de neg\u00f3cios independentes.<\/p>\n

Os pr\u00f3ximos passos envolvem a forma\u00e7\u00e3o de uma equipe que ir\u00e1 trabalhar na adequa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Na maioria das vezes esta equipe \u00e9 mesclada por membros internos da pr\u00f3pria empresa e consultores especializados neste tipo de projeto, que ajudam a tornar o processo mais simples.<\/p>\n

Com isso, inicia-se o processo de adequa\u00e7\u00e3o da empresa, utilizando todos os requisitos constantes na ISO 9001 e guiados pelas diretrizes das normas de apoio (ISO\u00a09000, ISO 9004 e ISO 19011).<\/p>\n

Passo 2 – Auditorias Internas<\/h3>\n

Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o da empresa ao cumprimento de todos os requisitos, \u00e9 comum as empresas recorrerem \u00e0s auditorias internas<\/strong>, conforme j\u00e1 explicado.<\/p>\n

Este processo ajudar\u00e1 a empresa a identificar as falhas e poss\u00edveis corre\u00e7\u00f5es antes da execu\u00e7\u00e3o da auditoria de certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Geralmente, as empresas realizam entre duas e tr\u00eas auditorias internas antes da certifica\u00e7\u00e3o, permitindo que todas as pessoas tamb\u00e9m compreendam os processo durante a auditoria.<\/p>\n

Estas auditorias ir\u00e3o gerar relat\u00f3rios de melhorias que ser\u00e3o repassados a todos os setores que fazem parte do escopo de certifica\u00e7\u00e3o da ISO 9001.<\/p>\n

Depois de preparada e corrigida as falhas identificadas, a empresa est\u00e1 pronta para a auditoria de certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Passo 3 – Auditoria de Certifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Nesta auditoria, um profissional experiente ir\u00e1 fazer a valida\u00e7\u00e3o de todos os requisitos da ISO 9001.<\/p>\n

Esta etapa pode durar, de acordo com o escopo e porte da organiza\u00e7\u00e3o, entre dois e tr\u00eas dias consecutivos.<\/p>\n

Durante este processo, o auditor poder\u00e1 identificar itens que n\u00e3o est\u00e3o conformes com a normatiza\u00e7\u00e3o, podendo, ao final da auditoria, conceder ou n\u00e3o o certificado a empresa de acordo com o n\u00famero e complexidade das n\u00e3o-conformidades.<\/p>\n

Caso n\u00e3o consiga o certificado na primeira tentativa, uma outra auditoria de follow-up<\/em>\u00a0poder\u00e1 ser agendada em um prazo de at\u00e9 tr\u00eas meses, quando o auditor verificar\u00e1 que as a\u00e7\u00f5es de melhoria foram devidamente implementadas.<\/p>\n

E depois da certifica\u00e7\u00e3o?<\/h1>\n

Quando a certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 positiva, a empresa pode promover que o seu Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u00e9 certificado<\/strong> com os requisitos estabelecidos pela\u00a0ISO.<\/p>\n

Para isso, precisa manter todos os seus processos definidos para continuar se adequando aos requisitos da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ap\u00f3s tr\u00eas anos da auditoria de certifica\u00e7\u00e3o, \u00e9 realizada uma nova auditoria, assim como a primeira, para que a institui\u00e7\u00e3o certificadora possa avaliar se a empresa continua cumprindo com todos os requisitos da normatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Este \u00e9 um passo importante para que a empresa possa comprovar que continua evoluindo os seus processos<\/strong> rumo \u00e0 melhoria cont\u00ednua do seu processos de oferta de valor aos seus clientes, acionistas, fornecedores e para toda a sociedade.<\/p>\n

Conseguir adequar toda a empresa aos requisitos da ISO 9000 com certeza n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, mas promove grande vantagem na competitividade da empresa no mercado.<\/p>\n

Quer ficar por dentro de outras dicas para melhoria da qualidade da sua empresa?<\/p>\n

Gostou do nosso conte\u00fado? Ent\u00e3o confira\u00a0nosso post sobre Como evitar falir o seu neg\u00f3cio montado um budget de sucesso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O certificado ISO 9000 \u00e9 formado pelas normas 9001, 9004 e 19011 e pode trazer muitas vantagens para o seu neg\u00f3cio. Elas t\u00eam como objetivo otimizar os processos que fazem parte da gest\u00e3o de qualidade de um produto ou servi\u00e7o de modo a trazer a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26948,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-3557","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech"],"yoast_head":"\nISO 9000: o que \u00e9, vantagens e a import\u00e2ncia dele para seu neg\u00f3cio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 o certificado do ISO 9000 e qual a import\u00e2ncia dele para seu neg\u00f3cio? 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