{"id":36712,"date":"2021-02-18T09:00:00","date_gmt":"2021-02-18T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=36712"},"modified":"2025-09-19T09:32:43","modified_gmt":"2025-09-19T12:32:43","slug":"percepcao-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/percepcao-de-marca\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca e como analis\u00e1-la dentro de uma empresa"},"content":{"rendered":"

Dentro do Marketing Digital<\/a>, muitas tarefas e a\u00e7\u00f5es podem ser controladas pelas empresas e marcas. Com tantas m\u00e9tricas dispon\u00edveis, \u00e9 poss\u00edvel direcionar as suas campanhas no Google Ads<\/a>, por exemplo. Um detalhe importante, por\u00e9m, n\u00e3o pode ser definido por uma companhia: a percep\u00e7\u00e3o de marca. Ou seja, como os seus consumidores (e aqueles em potencial) enxergam a sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Por mais que o seu planejamento estrat\u00e9gico direcione a mensagem que voc\u00ea deseja transmitir para a sua audi\u00eancia, apenas os usu\u00e1rios conseguem definir o que realmente \u00e9 a sua empresa. Em um momento em que a experi\u00eancia proporcionada tem um papel cada vez mais importante, \u00e9 fundamental entender o que est\u00e3o pensando sobre a sua marca<\/strong>.<\/p>\n

Para esclarecer algumas d\u00favidas sobre o assunto e destacar a import\u00e2ncia da percep\u00e7\u00e3o de marca para o futuro do seu neg\u00f3cio, preparamos um artigo em que vamos abordar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n

Preparado para entender o que a sua persona<\/a> pensa sobre a sua empresa e como esse entendimento vai fortalecer o seu neg\u00f3cio<\/strong>? Continue a leitura e confira!<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

O que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o da marca e como funciona?<\/h2>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 cada vez mais valorizada pelas empresas. Afinal, a concorr\u00eancia est\u00e1 mais acirrada e \u00e9 preciso fazer mais do que uma venda para a t\u00e3o sonhada fideliza\u00e7\u00e3o. Ser\u00e1 que seu neg\u00f3cio est\u00e1, de fato, entregando uma jornada de compra satisfat\u00f3ria para seu p\u00fablico-alvo? Grande parte das empresas acredita que sim, mas a realidade \u00e9 diferente.<\/p>\n

De acordo com um estudo realizado pela Bain and Company<\/a>, 80% das marcas acreditam que est\u00e3o oferecendo uma “experi\u00eancia superior” aos seus clientes. Na verdade, por\u00e9m, os consumidores entrevistados indicaram que apenas 8% delas realmente entregam uma oferta de valor diferenciada<\/strong>. Essa pesquisa \u00e9 mais um exemplo do que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca.<\/p>\n

Em resumo, trata-se da forma como a sua audi\u00eancia enxerga a sua marca<\/strong>. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 a mensagem que a sua empresa quer passar para o mercado, mas sim, como os consumidores entendem o que ela representa. Essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda a partir das experi\u00eancias que a sua companhia proporciona: sejam elas ruins, sejam elas positivas.<\/p>\n

Imagine que voc\u00ea tem um e-commerce<\/a> que preza pela entrega r\u00e1pida e eficiente como o seu diferencial competitivo. O discurso, por\u00e9m, n\u00e3o se repete na pr\u00e1tica, e muitos consumidores est\u00e3o insatisfeitos com o desempenho do frete da sua loja virtual. As mensagens enviadas podem continuar insistindo nesse ponto, mas o seu p\u00fablico vai ter uma vis\u00e3o completamente contr\u00e1ria.<\/p>\n

Com a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> e o empoderamento do consumidor, essa avalia\u00e7\u00e3o se torna ainda mais importante. Afinal, a opini\u00e3o de um cliente insatisfeito em uma plataforma como o Reclame Aqui<\/a> pode impactar as suas vendas. Esse cen\u00e1rio refor\u00e7a a import\u00e2ncia de investir em pr\u00e1ticas e a\u00e7\u00f5es que corroborem o seu discurso e <\/strong>branding<\/strong><\/a>.<\/p>\n

A percep\u00e7\u00e3o de marca, portanto, representa os sentimentos do consumidor ap\u00f3s intera\u00e7\u00f5es com uma empresa. Esse julgamento vai afetar diretamente a hora de tomar uma decis\u00e3o. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante entender o que o seu p\u00fablico est\u00e1 pensando sobre a sua marca para, assim, conseguir fazer os ajustes necess\u00e1rios e, aos poucos, modificar esse cen\u00e1rio.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Por que isso \u00e9 relevante para a empresa?<\/h2>\n

Mas por que \u00e9 t\u00e3o importante se preocupar com a percep\u00e7\u00e3o de marca? Listamos algumas das raz\u00f5es para voc\u00ea come\u00e7ar a prestar aten\u00e7\u00e3o ao que pensam sobre a sua empresa e como isso impacta as suas estrat\u00e9gias de marketing. Confira!<\/p>\n

Confian\u00e7a<\/h3>\n

O primeiro ponto \u00e9 a confian\u00e7a que a sua audi\u00eancia passa a ter em voc\u00ea. Quando a percep\u00e7\u00e3o de marca do seu p\u00fablico \u00e9 negativa, quem vai acreditar no que voc\u00ea tem para oferecer?<\/p>\n

Preocupar-se com esse assunto \u00e9, portanto, uma maneira de garantir que a sua reputa\u00e7\u00e3o seja positiva. A partir do momento em que isso acontece, as oportunidades de vendas<\/a> e convers\u00f5es aumentam consideravelmente.<\/p>\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

Quando a sua mensagem est\u00e1 de acordo com o que o p\u00fablico pensa da sua empresa, o trabalho de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 otimizado. Mesmo que o pre\u00e7o n\u00e3o seja mais baixo, por exemplo, o consumidor se sente mais confort\u00e1vel em continuar comprando com a sua empresa. Isso pode representar o aumento de indicadores importantes, como o ticket m\u00e9dio ou o Lifetime Value.<\/p>\n

Marketing boca a boca<\/h3>\n

O marketing boca a boca ainda \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais eficientes para promover uma marca. Quando a percep\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico \u00e9 positiva, a tend\u00eancia \u00e9 que os consumidores se sintam confort\u00e1veis a divulgar os seus produtos e servi\u00e7os. Afinal, a experi\u00eancia foi t\u00e3o positiva que n\u00e3o faz sentido deixar de indicar para que colegas, amigos e familiares tamb\u00e9m procurem a sua empresa.<\/p>\n

Defesas da marca por livre e espont\u00e2nea vontade<\/h3>\n

Com o ambiente online sempre ativo, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel que a sua marca se defenda ou responda um feedback negativo, por exemplo. Ao conquistar a confian\u00e7a dos seus consumidores, eles passam a atuar tamb\u00e9m como defensores<\/a> da sua empresa. O melhor? Tudo isso de maneira espont\u00e2nea, tornando a intera\u00e7\u00e3o com outros usu\u00e1rios mais natural e eficiente.<\/p>\n

Lealdade<\/h3>\n

A lealdade tamb\u00e9m \u00e9 outro fator importante, especialmente, em um per\u00edodo caracterizado por tanta concorr\u00eancia. Ap\u00f3s seguidas experi\u00eancias positivas, n\u00e3o ser\u00e1 um caso ruim que vai prejudicar a sua reputa\u00e7\u00e3o. Melhor ainda: uma oferta agressiva do seu concorrente n\u00e3o vai tirar as suas vendas. Leais, os consumidores se tornam praticamente parceiros da sua companhia.<\/p>\n

Melhoria do relacionamento<\/h3>\n

Com tudo isso em pauta, o relacionamento entre as duas partes \u00e9 melhorado. Afinal, os dois lados come\u00e7am a confiar mais e entendem que a rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 baseada apenas no interesse comercial. L\u00f3gico que esse ainda \u00e9 o fator primordial, mas o contato fica t\u00e3o pr\u00f3ximo, que a rela\u00e7\u00e3o se torna mais amig\u00e1vel. Em longo prazo, isso representa consumidores mais satisfeitos.<\/p>\n

Fornece uma vis\u00e3o mais real<\/h3>\n

A percep\u00e7\u00e3o de marca tamb\u00e9m ajuda entender as suas a\u00e7\u00f5es em longo prazo. Volte para o exemplo do e-commerce: voc\u00ea realizou in\u00fameras vendas por conta de uma promo\u00e7\u00e3o agressiva, mas a entrega dos produtos foi marcada por muitos atrasos. As m\u00e9tricas podem at\u00e9 indicar alta convers\u00e3o, mas o n\u00famero n\u00e3o vai ser um retrato t\u00e3o fiel da realidade, j\u00e1 que a percep\u00e7\u00e3o da marca vai ser negativa e isso vai impactar futuros neg\u00f3cios.<\/p>\n

Possibilita a realiza\u00e7\u00e3o de ajustes<\/h3>\n

Querendo ou n\u00e3o, a percep\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 uma forma de feedback<\/a> que os consumidores passam para a sua empresa. A melhor coisa para se fazer com uma avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 entender como ela pode ajudar o seu neg\u00f3cio a melhorar. Ao notar que a sua audi\u00eancia tem uma percep\u00e7\u00e3o negativa sobre a experi\u00eancia no seu site<\/a>, por que n\u00e3o investir em solu\u00e7\u00f5es que resolvam esse problema?<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Como \u00e9 poss\u00edvel analisar a percep\u00e7\u00e3o da marca?<\/h2>\n

Mas como a percep\u00e7\u00e3o de marca pode ser avaliada pela sua equipe? Op\u00e7\u00f5es n\u00e3o faltam para entender o que est\u00e3o pensando sobre o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Explore o Google Alerts<\/h3>\n

O Google \u2014 sempre ele \u2014 pode ser um parceiro importante para analisar a percep\u00e7\u00e3o da sua marca. Por meio do Google Alerts<\/a>, voc\u00ea consegue acompanhar tudo o que \u00e9 comentado sobre a sua empresa no ambiente digital. Como n\u00e3o \u00e9 simples ficar monitorando cada publica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea seleciona alguns termos que deseja acompanhar e recebe tudo de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n

De forma gratuita, voc\u00ea pode conferir as principais publica\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias ao nome da sua empresa<\/strong>, por exemplo. Assim, a sua equipe pode sempre ficar por dentro das men\u00e7\u00f5es mais relevantes e, al\u00e9m de registrar e entender essas avalia\u00e7\u00f5es, pode atuar quando for necess\u00e1rio.<\/p>\n

Monitore os coment\u00e1rios em redes sociais<\/h3>\n

As redes sociais<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o plataformas que devem ser monitoradas de perto pela sua equipe. Um term\u00f4metro relevante \u00e9 acompanhar os coment\u00e1rios que deixam em suas p\u00e1ginas.<\/p>\n

Um post sobre a efici\u00eancia da entrega do seu e-commerce que recebe uma enxurrada de cr\u00edticas indica uma percep\u00e7\u00e3o negativa. Ao mesmo tempo, coment\u00e1rios positivos de clientes satisfeitos mostram que a sua mensagem est\u00e1 sendo eficaz.<\/p>\n

Avalie feedbacks nos canais especializados<\/h3>\n

Como j\u00e1 citamos acima, existem plataformas espec\u00edficas para avalia\u00e7\u00f5es e feedbacks de consumidores, como o Reclame Aqui. Al\u00e9m disso, o Google Reviews pode apresentar mais detalhes sobre o que pensam da sua marca.<\/p>\n

\u00c9 importante n\u00e3o apenas acompanhar, mas tamb\u00e9m, responder e garantir que cada cliente tenha o seu problema solucionado<\/strong>, o que tamb\u00e9m pode contribuir com a transforma\u00e7\u00e3o de uma percep\u00e7\u00e3o negativa em positiva.<\/p>\n

Realize pesquisas constantes<\/h3>\n

Outro ponto que n\u00e3o pode ser deixado de lado: o monitoramento da percep\u00e7\u00e3o de marca deve ser uma tarefa constante. O que est\u00e1 funcionando em um dia pode, de uma hora para outra, tornar-se um problema. Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar esses canais com frequ\u00eancia e assegurar que a percep\u00e7\u00e3o sobre a sua empresa esteja sempre como o planejado.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Como influenciar uma percep\u00e7\u00e3o positiva?<\/h2>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que, al\u00e9m de monitorar a percep\u00e7\u00e3o de marca, \u00e9 poss\u00edvel influenciar uma vis\u00e3o positiva em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio. Separamos algumas dicas, confira!<\/p>\n

Invista na personalidade da marca<\/h3>\n

Por mais que a percep\u00e7\u00e3o de marca n\u00e3o seja algo imposto por uma empresa, o direcionamento pode ser importante. Por isso, \u00e9 preciso investir na personalidade da marca, ou seja, as caracter\u00edsticas que representam a organiza\u00e7\u00e3o. O mais relevante a entender nessa a\u00e7\u00e3o \u00e9: o que \u00e9 falado tamb\u00e9m deve ser colocado em pr\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n

N\u00e3o adianta adotar uma postura externa de consumer centricity<\/a> e, na pr\u00e1tica, oferecer um atendimento ruim, por exemplo. Para que a personalidade tenha um valor para o seu p\u00fablico, \u00e9 preciso que ela realmente transmita as mensagens que s\u00e3o passadas com as estrat\u00e9gias, campanhas e a\u00e7\u00f5es na rotina de trabalho.<\/p>\n

Hist\u00f3rias emocionantes<\/h3>\n

O marketing de conte\u00fado<\/a> tamb\u00e9m pode desempenhar um papel importante ao influenciar a percep\u00e7\u00e3o positiva do p\u00fablico sobre a sua marca. Mais do que tentar promover os seus produtos e servi\u00e7os, investir na produ\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias emocionantes pode ser uma maneira de se aproximar da audi\u00eancia. T\u00e9cnicas como o <\/strong>storytelling<\/strong><\/a>podem proporcionar o estreitamento do relacionamento.<\/p>\n

Autenticidade<\/h3>\n

Ao mesmo tempo em que coloca essas a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica, \u00e9 preciso implement\u00e1-las sempre de forma aut\u00eantica. Afinal, muitas companhias tamb\u00e9m apostam nas mesmas t\u00e1ticas para se aproximar dos seus p\u00fablicos, at\u00e9 mesmo, os seus concorrentes.<\/p>\n

\u00c9 importante encontrar uma personalidade bem definida para a sua marca e garantir a sua autenticidade para criar um v\u00ednculo natural com o consumidor<\/strong>.<\/p>\n

Identidade visual<\/h3>\n

A identidade visual tem relev\u00e2ncia na percep\u00e7\u00e3o de marca, j\u00e1 que se trata do primeiro contato entre as duas partes. Acertar na escolha das cores e na disposi\u00e7\u00e3o dos elementos visuais pode ser um excelente cart\u00e3o de visitas.<\/p>\n

Mesmo que o servi\u00e7o seja de alto n\u00edvel, assim como um site ruim, a identidade da sua marca pode, at\u00e9 mesmo, afastar novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Entender o que \u00e9 e como a percep\u00e7\u00e3o de marca funciona \u00e9 o primeiro passo para mudar a opini\u00e3o do seu p\u00fablico. Apenas com um monitoramento constante do feedback dos usu\u00e1rios sobre a sua empresa se torna poss\u00edvel realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias. Apesar de ser um trabalho com resultados em longo prazo, \u00e9 uma mudan\u00e7a de cultura<\/a> que pode potencializar o desempenho de todas as suas estrat\u00e9gias de marketing<\/strong>.<\/p>\n

Cuidar da sua marca \u00e9, portanto, uma tarefa essencial para ter sucesso nos dias de hoje. O que acha, ent\u00e3o, de conhecer algumas t\u00e9cnicas que podem ser \u00fateis para garantir que a sua reputa\u00e7\u00e3o seja a melhor poss\u00edvel? Confira nosso material completo e descubra o que \u00e9 Branding e aprenda como fazer uma gest\u00e3o de marca incr\u00edvel<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mais do que oferecer o pre\u00e7o mais baixo ou o servi\u00e7o de maior qualidade, \u00e9 preciso ter a confian\u00e7a do seu p\u00fablico. A percep\u00e7\u00e3o de marca representa um term\u00f4metro para as empresas, que podem entender como as suas audi\u00eancias realmente enxergam o trabalho que est\u00e3o realizando.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":36713,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-36712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nO que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca e como analis\u00e1-la dentro de uma empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A percep\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 a forma como o p\u00fablico enxerga a sua empresa. Voc\u00ea sabe o que pensam do seu neg\u00f3cio? Descubra como \u00e9 essencial!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/percepcao-de-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca e como analis\u00e1-la dentro de uma empresa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A percep\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 a forma como o p\u00fablico enxerga a sua empresa. Voc\u00ea sabe o que pensam do seu neg\u00f3cio? 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