{"id":36781,"date":"2021-02-19T09:00:00","date_gmt":"2021-02-19T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=36781"},"modified":"2025-09-19T09:32:29","modified_gmt":"2025-09-19T12:32:29","slug":"storytelling-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/storytelling-emocional\/","title":{"rendered":"O papel da emo\u00e7\u00e3o e do storytelling emocional para a constru\u00e7\u00e3o de marca"},"content":{"rendered":"<p>Toda marca precisa ser constru\u00edda estrategicamente, e h\u00e1 in\u00fameras ferramentas para isso. No entanto, uma das t\u00e1ticas mais poderosas \u00e9 fazer uso das emo\u00e7\u00f5es. Contar hist\u00f3rias, utilizando recurso de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/storytelling-interativo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">storytelling<\/a> emocional, \u00e9 uma t\u00e9cnica testada e comprovada para construir uma marca, mas que n\u00e3o vai longe sem estabelecer algum tipo de conex\u00e3o emocional.<\/p>\n<p>Esta parte da constru\u00e7\u00e3o da marca depende muito da psicologia, assim como da compreens\u00e3o das necessidades emocionais b\u00e1sicas de seus clientes.<\/p>\n<p>Usar a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ciencia-da-emocao-no-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">emo\u00e7\u00e3o<\/a> para impulsionar o comportamento pode ser pensado como uma forma sutil de controle da mente. Voc\u00ea quer que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia com sua marca, de modo que o torne cada vez mais leal \u00e0 ela.&nbsp;<\/p>\n<p>Cada elemento de uma marca pode ser moldado por meio de um branding emocional, que tem como objetivo desenvolver <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-fidelizacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">clientes fidelizados<\/a>.<\/p>\n<p>O design, o logotipo, o \u00edcone, a mensagem \u2014 tudo isso precisa ser projetado para criar uma rea\u00e7\u00e3o emocional espec\u00edfica nos consumidores.<\/p>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser uma empresa enorme para criar esse tipo de relacionamento emocional. Empresas de todos os tamanhos podem faz\u00ea-lo, prestando aten\u00e7\u00e3o \u00e0 mentalidade dos compradores de hoje.<\/p>\n<p>Se quer entender mais sobre o papel das emo\u00e7\u00f5es na constru\u00e7\u00e3o do branding, continue a leitura e veja:<\/p>\n[post-table-index]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 branding emocional?<\/h2>\n<p>Branding emocional se refere ao uso de emo\u00e7\u00f5es provocadas por uma marca a fim de criar uma rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e seus clientes.<\/p>\n<p>Para provocar essa rea\u00e7\u00e3o emocional, \u00e9 preciso apelar para as aspira\u00e7\u00f5es, necessidades, dores e emo\u00e7\u00f5es gerais dos consumidores.<\/p>\n<p>H\u00e1 muitas coisas que s\u00e3o desejadas pela maioria dos seres humanos. Estas incluem a gratifica\u00e7\u00e3o do ego, o amor, a seguran\u00e7a emocional e o poder. Todas essas necessidades s\u00e3o subconscientes, mas est\u00e3o l\u00e1 e prontas para serem provocadas pelo <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a> que as desencadeia.<\/p>\n<p>Esfor\u00e7os de marketing contendo esse tipo de provoca\u00e7\u00e3o emocional s\u00e3o considerados cerca de 50% mais eficazes do que as propagandas que n\u00e3o se aproveitam das emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Contudo, quando o branding emocional n\u00e3o \u00e9 bem executado, ele acaba deixando o p\u00fablico confuso, em vez de emotivo. \u00c9 importante ter cuidado sobre quais emo\u00e7\u00f5es voc\u00ea est\u00e1 tentando explorar e como isso \u00e9 feito na pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Executar uma s\u00e9rie de an\u00fancios emocionais \u00e9 uma boa maneira de continuar construindo esse v\u00ednculo emocional. \u00c9 comum que as marcas usem eventos importantes para criar an\u00fancios emocionais. Essas a\u00e7\u00f5es atingem o cora\u00e7\u00e3o da audi\u00eancia em cheio e depois promovem o produto que est\u00e1 sendo vendido.<\/p>\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es at\u00edpicas, como as observadas durante o isolamento social causado pela Covid-19, podem levar as marcas a criar an\u00fancios que inspirem os consumidores a se emocionarem.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Thank You For Not Riding | Uber\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_e8XLnMiCOE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>Existem quatro pilares para a constru\u00e7\u00e3o global de uma marca. Cada um deles se conecta com os outros para criar uma estrat\u00e9gia completa, que pode resultar em emo\u00e7\u00f5es positivas e, assim, gerar mais clientes e um n\u00edvel de lealdade mais elevado.<\/p>\n<p>O segredo do jogo \u00e9 equilibrar a conclus\u00e3o de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/guia-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">vendas<\/a> em curto prazo e a constru\u00e7\u00e3o de uma conex\u00e3o emocional em longo prazo. Para isso, a empresa deve ter uma defini\u00e7\u00e3o clara de sua marca e contar com diretrizes que determinem sua <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/identidade-de-marca\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">identidade<\/a>.<\/p>\n<p>Deve haver uma governan\u00e7a que ajude os profissionais de marketing a obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para cumprir as diretrizes, bem como dar-lhes a autoriza\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para desenvolver os conceitos de desenvolvimento da marca. O CMO precisa ter a liberdade de desenvolver planos que possam ser aplicados no mercado.<\/p>\n<p>E, por \u00faltimo, precisa haver um entendimento espec\u00edfico, com padr\u00f5es estabelecidos, sobre como quantificar e avaliar o valor da marca.<\/p>\n<p>Uma maneira de apelar para as emo\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas \u00e9 usar a famosa Hierarquia das Necessidades de Maslow. Essa hierarquia detalha as necessidades espec\u00edficas que as pessoas apresentam para serem felizes e emocionalmente saud\u00e1veis.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=717288491  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a0qRIjokdE10Xsv-el-GIOOzoODSMTudqgWU0n5L_I_73BjnlwSd8I56PVhYwJlvJnMQ0kyvaFCVtQI3iHOWELA5iWBtHKiAdkNfM5QiJeAW7tgTq1QbizAdS2N6ZxzHy7T76J0N\" alt=\"\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>A estrutura hier\u00e1rquica tem a forma de uma pir\u00e2mide, com as necessidades f\u00edsicas mais b\u00e1sicas localizadas na base. Muitas das necessidades emocionais b\u00e1sicas dos seres humanos s\u00e3o o que almejamos dos outros e de n\u00f3s mesmos. Todos n\u00f3s precisamos de sentir pertencimento e amor por meio de amigos e relacionamentos \u00edntimos.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m precisamos de sentimentos de realiza\u00e7\u00e3o e prest\u00edgio, al\u00e9m de auto-atualiza\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 um sentimento de alcan\u00e7ar o pr\u00f3prio potencial, o que muitas vezes inclui necessidades criativas.<\/p>\n<p>Conhecendo essas necessidades b\u00e1sicas, voc\u00ea pode trabalhar para oferecer alguns desses elementos aos consumidores por meio do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/global-branding\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">branding<\/a>.<\/p>\n<p>Esse lado emocional da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/publicidade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">publicidade<\/a> e do marketing pode funcionar por meio da avalia\u00e7\u00e3o de cada uma das necessidades e da cria\u00e7\u00e3o de maneiras de satisfaz\u00ea-las. Muitas marcas perseguem o fator prest\u00edgio, mas h\u00e1 muito espa\u00e7o para trabalhar na satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades das pessoas.<\/p>\n<p>Olhando mais de perto para a hierarquia das necessidades, mais coisas se tornam aparentes. <strong>Os seres humanos precisam pertencer a um grupo.<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea deve ter notado os famosos an\u00fancios PC vs. Mac que colocam todos diretamente em um grupo baseado em seus computadores.<\/p>\n<p>O apelo \u00e0s necessidades do grupo tem funcionado para muitas outras marcas que definem um grupo e, depois, convidam o consumidor a fazer parte dele.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Get a Mac - iLife\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jz1arPaSSqo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da estrat\u00e9gia de branding emocional?<\/h2>\n<p>A impress\u00e3o que o p\u00fablico forma sobre a sua marca \u00e9 vital para a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>Entretanto, <a href=\"https:\/\/www.psychologicalscience.org\/observer\/how-many-seconds-to-a-first-impression\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">estudos de Princeton<\/a> mostraram que \u00e9 preciso menos de um segundo para causar uma primeira impress\u00e3o.<\/p>\n<p>Parte do branding emocional \u00e9 aproveitar esse primeiro segundo para que a primeira impress\u00e3o seja, de fato, boa.<\/p>\n<p>Podemos nos considerar criaturas de l\u00f3gica, mas muito de como tomamos decis\u00f5es depende de nosso subconsciente e de nossos instintos. Esse subconsciente precisa ser alcan\u00e7ado se quisermos conduzir a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>As \u00e2nsias subconscientes dos sonhos, dos desejos, do ego e as aspira\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o vitais para criar uma conex\u00e3o emocional.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fashionandtextiles.springeropen.com\/articles\/10.1186\/s40691-018-0164-y\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Tr\u00eas estudos<\/a> demonstraram que as pessoas podem esquecer as especificidades de uma marca, tais como as fontes espec\u00edficas ou imagens de produtos, mas elas se lembram dos sentimentos evocados pela empresa.&nbsp;<\/p>\n<p>O branding emocional se encaixa nesse cen\u00e1rio, criando v\u00ednculos entre clientes e marcas. Isto faz com que seja a maneira perfeita de permanecer memor\u00e1vel na mente dos consumidores e de criar rela\u00e7\u00f5es que possam durar por muito tempo.<\/p>\n<p><strong>\u00c9 uma forma de falar diretamente com o consumidor e fazer com que ele responda com uma conex\u00e3o emocional.<\/strong><\/p>\n<p>Quando os clientes est\u00e3o satisfeitos com uma marca, isso \u00e9 excelente para os neg\u00f3cios. Entretanto, quando eles est\u00e3o emocionalmente ligados \u00e0 marca, eles se tornam cerca de <a href=\"https:\/\/fashionandtextiles.springeropen.com\/articles\/10.1186\/s40691-018-0164-y\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">52% mais valiosos.<\/a><\/p>\n<p>Descobriu-se que an\u00fancios de TV que criam uma resposta emocional s\u00e3o tr\u00eas vezes mais propensos a resultar em inten\u00e7\u00f5es de compra.&nbsp;<\/p>\n<p>O branding emocional tamb\u00e9m impulsiona a fidelidade, e isso \u00e9 o resultado de um relacionamento de longo prazo com uma marca. Quando voc\u00ea tem maior fidelidade \u00e0 marca, voc\u00ea tem n\u00fameros de vendas maiores.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar o branding emocional?<\/h2>\n<p>No cora\u00e7\u00e3o do branding emocional e da cria\u00e7\u00e3o dessa rea\u00e7\u00e3o emocionada nos consumidores est\u00e1 o storytelling.<\/p>\n<p>A narra\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias \u00e9 conhecida h\u00e1 muito tempo como uma forte ferramenta, tanto para criar emo\u00e7\u00e3o quanto para construir fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Tal estrat\u00e9gia envolve o subconsciente da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/persona-ou-seo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">persona<\/a>, e \u00e9 uma maneira poderosa de construir essa conex\u00e3o emocional t\u00e3o procurada pelas empresas.<\/p>\n<p>Muitos dos comerciais exibidos em nosso cotidiano contam algum tipo de hist\u00f3ria. \u00c0s vezes, \u00e9 evidente, com uma narrativa que n\u00edtida. Em outros casos, \u00e9 mais sutil.<\/p>\n<p>O foco em uma fam\u00edlia e seu amor por um produto \u00e9 contar uma hist\u00f3ria. Pode n\u00e3o ser uma hist\u00f3ria narrativa, mas ainda assim conta uma hist\u00f3ria sobre personagens e situa\u00e7\u00f5es que fazem parte do contexto da audi\u00eancia.<\/p>\n<p>Alguns dos melhores an\u00fancios de branding emocional transportam o espectador para outro lugar, onde a verdadeira hist\u00f3ria est\u00e1 ocorrendo.<\/p>\n<p>As pessoas se lembram de an\u00fancios que contam uma hist\u00f3ria em profundidade. Elas se lembram n\u00e3o apenas do an\u00fancio, mas das emo\u00e7\u00f5es que sentiram enquanto assistiam ao comercial. Essas emo\u00e7\u00f5es est\u00e3o fortemente ligadas \u00e0 pr\u00f3pria marca.<\/p>\n<p>Quando uma pessoa v\u00ea uma hist\u00f3ria que desperta emo\u00e7\u00e3o, seu c\u00e9rebro libera uma dose de dopamina. Esse processo tamb\u00e9m est\u00e1 ligado \u00e0 mem\u00f3ria da pessoa.&nbsp;<\/p>\n<p>Na verdade, ele ajuda o p\u00fablico a se lembrar melhor da hist\u00f3ria. A narra\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria envolve muitas partes do c\u00e9rebro, e isto inclui o hipocampo, que \u00e9 o centro de mem\u00f3ria do c\u00e9rebro.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que as marcas usam o storytelling, essa t\u00e9cnica gera uma rea\u00e7\u00e3o emocional e torna a hist\u00f3ria mais f\u00e1cil de ser lembrada. E quando o an\u00fancio \u00e9 lembrado, a marca \u00e9 lembrada. Essa \u00e9 a ess\u00eancia do branding emocional.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1555183295  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/vZfeT2lnXBT69XeRlkDjx9b9_hjf_KSWeNe_sgLKzCvmZw48kkGiKEByABOq8nEpW2JmV0RmlEuaWtTHYAqSeaO1jnGfetlMMLcfBstCJzgcvAwhwLx4zHPIHbeFccih2pZysCEm\" alt=\"brand that stay in the consumer's mind\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Com tanta concorr\u00eancia no mercado global de hoje, as t\u00e9cnicas de storytelling s\u00e3o mais essenciais do que nunca para ajudar os consumidores a lembrarem-se da sua marca de modo positivo.<\/p>\n<p>Criar essa experi\u00eancia emocional com uma marca requer o uso de uma abordagem complexa.<\/p>\n<p>Primeiro, \u00e9 importante olhar para as tend\u00eancias do mercado que possibilitam este tipo de branding, que inclui a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias qualificadas para o cliente, dando aos consumidores um acolhimento importante e deixando que eles sejam realmente aut\u00eanticos.<\/p>\n<p>Depois, \u00e9 importante usar as tend\u00eancias do mercado de sua ind\u00fastria para criar suas estrat\u00e9gias de branding emocional. Elas geralmente incluem o storytelling, o empoderamento, o branding sensorial e a miss\u00e3o da marca. Todas elas trabalham em conjunto para construir essa resposta emocional.<\/p>\n<p>Use uma dessas estrat\u00e9gias ou uma combina\u00e7\u00e3o delas para criar uma abordagem de marketing integrada.<\/p>\n<p>Os <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/consumidor-4-0\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">consumidores 4.0<\/a> querem uma conex\u00e3o pessoal com as marcas com que se relacionam. Assim, eles esperam que as empresas ajam de acordo com as suas demandas.<\/p>\n<p>Toda marca conta com uma promessa inerente de que os clientes ter\u00e3o uma experi\u00eancia positiva, encontrar\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o melhor para um problema e\/ou ter\u00e3o melhores resultados com o produto.<\/p>\n<p>Contar hist\u00f3rias \u00e9 uma maneira de conectar e convenc\u00ea-los de que tudo isso \u00e9 verdade. Contar hist\u00f3rias transmite a mensagem da marca de uma maneira pessoal e entrega essa mensagem de um modo que n\u00e3o ser\u00e1 esquecido.<\/p>\n<p><strong>Um dos aspectos mais importantes do storytelling \u00e9 a confiabilidade. <\/strong>Os consumidores tem que se relacionar com a hist\u00f3ria de alguma forma para que a conex\u00e3o com ela seja altamente pessoal.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tem que faz\u00ea-los se relacionar instantaneamente para que eles sigam a hist\u00f3ria e alcancem o apego emocional. Se eles se relacionarem com ela desde o in\u00edcio, eles ouvir\u00e3o a mensagem de marketing, abrindo a oportunidade para que voc\u00ea conte sobre os benef\u00edcios que sua marca representa.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 especialmente \u00fatil se a sua marca for nova e ainda estiver no processo de construir uma base de clientes. A confiabilidade instant\u00e2nea ajuda a voz de sua marca a ser ouvida.<\/p>\n<p>Em um sentido mais amplo, contar a hist\u00f3ria da marca \u00e9 contar a hist\u00f3ria de sua empresa e de como ela surgiu.<\/p>\n<p>Nem todo an\u00fancio precisa ser nesse sentido, mas \u00e9 importante ter isso como parte da estrat\u00e9gia integrada de storytelling. Deve haver uma hist\u00f3ria aprofundada sobre como e por que a empresa come\u00e7ou e o que ela aspira.<\/p>\n<p>Qual \u00e9 a vis\u00e3o de sua empresa? Qual \u00e9 a miss\u00e3o da empresa? O que a empresa representa? Como ela se mant\u00e9m atualizada com os muitos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos de hoje?<\/p>\n<p>Responder a todas estas perguntas \u00e9 uma parte essencial da constru\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria da marca.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma hist\u00f3ria em sua ess\u00eancia?<\/h3>\n<p>Uma hist\u00f3ria \u00e9 um conjunto de eventos que acontecem em uma sequ\u00eancia. Eles se movem em uma dire\u00e7\u00e3o planejada e fluem com um prop\u00f3sito espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Usando essa simples explica\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil visualizar como muitas de suas mensagens de marketing podem ser comunicadas em forma de hist\u00f3ria.<\/p>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es na parte externa da caixa de um produto, por exemplo, podem conter a hist\u00f3ria de sua marca. O in\u00edcio de seus an\u00fancios comerciais pode contar a hist\u00f3ria. At\u00e9 mesmo seu logotipo pode incorporar algo a ver com isso.<\/p>\n<p>Essa abordagem integrada leva a hist\u00f3ria para casa, cria uma conex\u00e3o com ela e \u00e9 ent\u00e3o lembrada pelo consumidor.<\/p>\n<p>Contar a hist\u00f3ria da marca tamb\u00e9m deve ser um assunto \u00edntimo. Ela precisa mostrar algo da cultura de sua empresa, assim como mostrar como a marca trabalha para cumprir as promessas que faz.<\/p>\n<p>\u00c9 o lado humano de uma empresa que envolve as pessoas desde o in\u00edcio at\u00e9 os dias atuais. \u00c9 mais f\u00e1cil tecer uma conex\u00e3o da marca com as pessoas do que das pessoas com os produtos, e o storytelling proporciona essa face humana para a marca.<\/p>\n<p>Quando muitas empresas pensam na hist\u00f3ria de sua marca, elas a apresentam no formato de uma p\u00e1gina &#8220;Sobre n\u00f3s&#8221; em seu website.<\/p>\n<p>Embora este seja um bom lugar para descrever a empresa, n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico lugar onde a hist\u00f3ria deve ser encontrada. A hist\u00f3ria da marca deve ser parte de toda campanha de marketing e deve transcender as divis\u00f5es de locais, tempo e cultura.<\/p>\n<p>Ela preenche a lacuna que existe entre a marca e o consumidor, mostrando qualidades humanas como parte dessa marca. <strong>Ela pode mostrar fragilidades e erros, assim como pontos fortes e triunfos.<\/strong><\/p>\n<p>Muitas vezes, s\u00e3o os eventos adversos de uma hist\u00f3ria que a tornam mais humana. A narrativa tamb\u00e9m pode incluir coisas como m\u00e1s escolhas que foram feitas, de modo a se relacionar mais rapidamente com a audi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n<p>Ela \u00e9 constru\u00edda para mostrar como a empresa realmente se preocupa com os clientes e deixar claro que os produtos foram criados para resolver um problema enfrentado pelos clientes.<\/p>\n<p>A hist\u00f3ria que voc\u00ea conta deve ser relatada tanto por palavras como por imagens. As imagens s\u00e3o uma parte extremamente importante desse processo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea provavelmente sabia que algumas pessoas aprendem melhor a partir da vis\u00e3o, mas voc\u00ea sabia que essa porcentagem corresponde a <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/molly-reynolds\/how-to-spot-visual-auditory-and-kinesthetic-learni.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">65% da popula\u00e7\u00e3o<\/a>?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o estiver trabalhando para envolver esse segmento da popula\u00e7\u00e3o, seus esfor\u00e7os n\u00e3o ser\u00e3o t\u00e3o bem-sucedidos quanto aqueles que incluem o aspecto visual.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os principais elementos de uma boa hist\u00f3ria?<\/h2>\n<p>Sabemos que a hist\u00f3ria \u00e9 um conjunto sequencial de eventos que tem que ser relacion\u00e1vel e evocar uma resposta emocional.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, como voc\u00ea cria essa hist\u00f3ria? Quais s\u00e3o os blocos de constru\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p>O primeiro \u00e9 deixar claro por que o neg\u00f3cio existe e como ele \u00e9 diferente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Por que ele foi iniciado? Ele veio com uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o?<\/p>\n<p>Durante essa parte da hist\u00f3ria, voc\u00ea pode mostrar algumas das lutas enfrentadas por sua empresa e o que ela teve que fazer para superar seus obst\u00e1culos.<\/p>\n<p>Uma maneira comum de fazer isso \u00e9 falar sobre os aperfei\u00e7oamentos feitos no produto ao longo do tempo para que ele se tornasse melhor do que o oferecido pela concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Os protagonistas s\u00e3o o pr\u00f3ximo aspecto da hist\u00f3ria. Toda hist\u00f3ria tem pessoas que cativam a audi\u00eancia.<\/p>\n<p>Quem dentro de sua empresa tem sido importante para ela? Quais profissionais influenciaram a dire\u00e7\u00e3o da marca ou dos produtos?<\/p>\n<p>Voc\u00ea precisa de her\u00f3is na hist\u00f3ria. \u00c9 por isso que tantas marcas oferecem narrativas envolvendo uma ou duas pessoas que se tornaram grandes na hist\u00f3ria da empresa.<\/p>\n<p><strong>A Apple usou seu fundador<\/strong>, Steve Jobs, como rosto humano para a empresa que desenvolveu computadores na garagem e cometeu alguns erros no caminho.<\/p>\n<p>Ele havia sido at\u00e9 mesmo demitido em um ponto, sendo posteriormente trazido de volta como imagem ainda mais forte para a empresa.&nbsp;<\/p>\n<p>O restaurante <strong>Wendy&#8217;s<\/strong> faz uso semelhante de seu fundador, Dave Thomas.<\/p>\n<p>O Burt&#8217;s Bees usa seu fundador em sua hist\u00f3ria, em seus produtos e no marketing. A hist\u00f3ria do hippie que queria fazer produtos a partir de ingredientes naturais \u00e9 uma hist\u00f3ria que se prendeu \u00e0 marca, mesmo depois de terem sido comprados por uma corpora\u00e7\u00e3o maior. Sua imagem ainda \u00e9 usada com frequ\u00eancia na embalagem do produto e em an\u00fancios publicit\u00e1rios.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=789646812  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/Ui1zhmMhvRP7rPbhOUIIdYMKBDSqTd-oKL7oYtABkJY051qx88RQFaC8LQ6eygWOkRqPBii3Qe6e4pVtiPGxIr3I_GFFwFZttK5fXA5gVIKx9jdeF98_3PGQMSwxt6_a2sCa2Trb\" alt=\"steve jobs\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A seguir, expanda a miss\u00e3o da empresa.<\/h3>\n<p>O que ela tenta alcan\u00e7ar? O que ela pode prometer aos clientes? Que tipo de problemas voc\u00ea est\u00e1 procurando resolver com seus produtos? Em seguida, compartilhe as falhas da empresa.<\/p>\n<p>As pessoas adoram hist\u00f3rias que incluem fracassos e os protagonistas que se recuperam deles. As empresas frequentemente falham repetidamente at\u00e9 que tenham refinado o produto o suficiente para que ele esteja pronto para os consumidores.<\/p>\n<p><strong>A parte de supera\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria \u00e9 essencial<\/strong> para construir uma resposta emocional. Todos podem se relacionar com esse cen\u00e1rio, de modo que ele cria um n\u00edvel profundo de conex\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p>Depois, h\u00e1 <strong>as lacunas de seus neg\u00f3cios<\/strong>. Pode levar tempo para que uma empresa tenha o melhor desempenho poss\u00edvel e, \u00e0s vezes, os neg\u00f3cios s\u00e3o lentos.<\/p>\n<p>Como parte de sua hist\u00f3ria aut\u00eantica, mostre aos clientes quando seu neg\u00f3cio estiver passando por um per\u00edodo de baixa. N\u00e3o tente explicar os erros \u2013 reconhe\u00e7a-os\u2013e aceite o desafio de super\u00e1-los para ter um desempenho melhor.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o tente culpar os erros pelas circunst\u00e2ncias.<\/strong> Sua hist\u00f3ria deve mostrar que sua marca est\u00e1 melhorando com o passar dos anos, \u00e0 medida que ganha experi\u00eancia.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como acompanhar e mensurar o branding emocional?<\/h2>\n<p>Pode ser dif\u00edcil quantificar as rea\u00e7\u00f5es emocionais e como elas se relacionam com o aumento das vendas. A profundidade da emo\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o ser quantific\u00e1vel, mas voc\u00ea pode quantificar como ela afeta as intera\u00e7\u00f5es com a marca.<\/p>\n<p>Quando um cliente expressa qualquer tipo de conex\u00e3o e rea\u00e7\u00e3o a uma mensagem de marketing, isso \u00e9 classificado como intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p>Online, isso pode ser mais f\u00e1cil de rastrear. Voc\u00ea pode olhar o n\u00famero de amigos ou seguidores que as contas de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">redes sociais<\/a> da marca apresentam. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode conduzir uma an\u00e1lise em seu website e observar com que frequ\u00eancia a hist\u00f3ria da marca \u00e9 lida e quanto tempo as pessoas passam naquela p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Com que frequ\u00eancia elas clicam em links em suas mensagens de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-email-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">email marketing<\/a>? Quantas pessoas assistem aos v\u00eddeos de sua marca e curtem suas fotos? <strong>Com que frequ\u00eancia elas compram de seus links de marketing?<\/strong><\/p>\n<p>Toda essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 o ponto de partida da rela\u00e7\u00e3o emocional com uma marca.<\/p>\n<p>A seguir, o seu envolvimento com o cliente. Quando h\u00e1 uma resposta ativa do cliente a alguma intera\u00e7\u00e3o com a sua marca, trata-se do engajamento.<\/p>\n<p>Voc\u00ea precisa ter certeza sobre a qualidade da intera\u00e7\u00e3o e presumir como eles v\u00e3o querer se engajar ap\u00f3s sua primeira intera\u00e7\u00e3o com a marca. Para medir isso, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar a quantidade de respostas que sua empresa recebe quando pede algo a seus clientes.<\/p>\n<p>Eles fornecem um endere\u00e7o de e-mail ou se inscrevem para uma pr\u00e9-encomenda? Eles participam de seu crowdfunding? Voc\u00ea recebe muitos coment\u00e1rios sobre postagens nas m\u00eddias sociais?&nbsp;<\/p>\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 a participa\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 o n\u00edvel de valor emocional que voc\u00ea quer do relacionamento entre a marca e seus clientes.<\/p>\n<p>Isso se torna evidente quando os clientes realizam a\u00e7\u00f5es que mostram o qu\u00e3o dedicados eles s\u00e3o \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Eles podem falar sobre a compra que fizeram de sua empresa, podem marcar presen\u00e7a nos eventos que voc\u00ea realiza. Muitas vezes, entusiasmados em serem clientes de sua marca, eles podem agir como promotores org\u00e2nicos.<\/p>\n<p>Ser f\u00e3 da sua marca pode se tornar parte da identidade deles. Eles usar\u00e3o roupas com seu logotipo e compartilhar\u00e3o fotos da marca porque se orgulham de sua associa\u00e7\u00e3o com ela.<\/p>\n<p>Pense na devo\u00e7\u00e3o \u00e0 Harley-Davidson e nas muitas maneiras que as pessoas expressam seu orgulho em participar da experi\u00eancia da marca. Eles comparecem aos eventos, usam suas mercadorias e at\u00e9 fazem tatuagens do logotipo.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea conseguir que as pessoas se identifiquem tanto com sua marca que se sintam orgulhosas de exibi-la e contar a outros sobre ela, voc\u00ea tem uma marca que efetivamente usou o branding emocional para criar um v\u00ednculo forte e cont\u00ednuo com os consumidores.<\/p>\n<p>Baixe a 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o da nossa revista e descubra como construir este tipo de relacionamento com os consumidores!<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35367&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda marca precisa ser constru\u00edda estrategicamente, e h\u00e1 in\u00fameras ferramentas para isso. No entanto, uma das t\u00e1ticas mais poderosas \u00e9 fazer uso das emo\u00e7\u00f5es. 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