{"id":36923,"date":"2021-02-17T08:00:00","date_gmt":"2021-02-17T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=36923"},"modified":"2025-09-19T09:32:56","modified_gmt":"2025-09-19T12:32:56","slug":"experiencia-do-produto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-produto\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 experi\u00eancia do produto e como as marcas a usam"},"content":{"rendered":"<p>O desenvolvimento de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">experi\u00eancias digitais<\/a> que agradem ao consumidor \u00e9 uma das grandes preocupa\u00e7\u00f5es de qualquer CMO. A ideia \u00e9 proporcionar ao p\u00fablico experi\u00eancias adequadas \u00e0s suas caracter\u00edsticas e necessidades, fazendo com que ele se sinta motivado a avan\u00e7ar na decis\u00e3o de compra. Hoje, principalmente no mercado de SaaS, parte dessa jornada se d\u00e1 na pr\u00f3pria experi\u00eancia do produto.<\/p>\n<p>A forma como o consumidor vivencia o primeiro contato com o produto \u00e9 fundamental para seu relacionamento de longo prazo com a empresa. Se ficar satisfeito, o usu\u00e1rio ter\u00e1 maior probabilidade de adquirir suas solu\u00e7\u00f5es e <strong>se tornar um <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/fidelizacao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><\/a><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/fidelizacao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>cliente fiel<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Tendo em vista a import\u00e2ncia desse tema, investir em estrat\u00e9gias de experi\u00eancia de produto (ou PX, product experience) tornou-se algo indispens\u00e1vel.<\/p>\n<p>No entanto, para colocar essas ideias em pr\u00e1tica, \u00e9 necess\u00e1rio considerar v\u00e1rios fatores, buscando aplicar t\u00e9cnicas comprovadas. Quer saber mais? Neste artigo, vamos responder \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 experi\u00eancia do produto?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Por que a experi\u00eancia do produto \u00e9 importante?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Por que voc\u00ea deve considerar ao usar essa estrat\u00e9gia?<\/li>\n<li><a href=\"#4\">Como outras marcas est\u00e3o usando o PX?<\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 experi\u00eancia do produto?<\/h2>\n<p>A ideia de experi\u00eancia do produto surge como uma resposta \u00e0s necessidades e demandas dos consumidores modernos.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/transformacao-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> \u2014 que incorporou a internet como um dos principais canais da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jornada do cliente<\/a> \u2014 colocou o p\u00fablico em uma posi\u00e7\u00e3o privilegiada na hierarquia do mercado.<\/p>\n<p>Com acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e um leque de possibilidades mais amplo, o<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/consumidor-4-0\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> consumidor 4.0<\/a>, na defini\u00e7\u00e3o de Philip Kotler, d\u00e1 prefer\u00eancia \u00e0s marcas que oferecem as melhores experi\u00eancias.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que os esfor\u00e7os de marketing mais eficientes s\u00e3o aqueles que conseguem envolver esse novo p\u00fablico, criando um sentimento positivo, que posiciona a marca no topo da mente do cliente.<\/p>\n<p>Para atingir esse objetivo, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-usuario\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">experi\u00eancias completas ao usu\u00e1rio<\/a>, <strong>encantando o p\u00fablico desde a primeira intera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>A experi\u00eancia do produto \u00e9 um dos subconjuntos do departamento de experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Ele tem como objetivo melhorar a parte da jornada do consumidor que ocorre dentro do produto.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um conceito j\u00e1 bastante explorado no meio publicit\u00e1rio, principalmente para agregar valor a marcas e produtos.<\/p>\n<p>Veja como exemplo algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo, como Apple e Adidas.<\/p>\n<p>O que elas t\u00eam em comum? Al\u00e9m de muito dinheiro, contam com um p\u00fablico extremamente fiel, que est\u00e1 disposto a pagar mais pelos produtos que oferece do que comprar produtos similares de concorrentes, mesmo por pre\u00e7os mais baixos.<\/p>\n<p>Para atingir esse n\u00edvel, essas empresas adotaram uma abordagem que foca na venda da experi\u00eancia, n\u00e3o do produto em si.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que muito desse processo ocorre fora da esfera da experi\u00eancia do produto, como estrat\u00e9gias de branding, an\u00fancios pagos, entre outros. No entanto, se o produto n\u00e3o oferece uma experi\u00eancia excelente, toda a estrat\u00e9gia vai por \u00e1gua abaixo.<\/p>\n<p>Em outras palavras, voltando ao exemplo, os produtos da Apple e da Adidas precisam ser t\u00e3o bons e agrad\u00e1veis \u200b\u200bquanto suas campanhas publicit\u00e1rias os fazem parecer.<\/p>\n<p>Ao perceber isso, os clientes passam a confiar ainda mais na marca, ficando mais perto de se tornarem<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-defensores\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> defensores dela<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que o conceito n\u00e3o se aplica apenas a empresas grandes, como as mencionadas acima. Aquelas de todos os tamanhos e segmentos podem (e devem) incluir PX em suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n<p>Como citado na introdu\u00e7\u00e3o, um dos mercados em que<strong> o crescimento da ideia de experi\u00eancia do produto \u00e9 mais not\u00e1vel \u00e9 o SaaS.<\/strong><\/p>\n<p>H\u00e1 a forma de testes gratuitos e vers\u00f5es beta, por exemplo, que permitem ao usu\u00e1rio experimentar o produto antes de compr\u00e1-lo. No pr\u00f3ximo t\u00f3pico, mostraremos porque isso \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a experi\u00eancia do produto \u00e9 importante?<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 viu nos \u00faltimos par\u00e1grafos, a experi\u00eancia do produto \u00e9 um fator significativo para satisfazer os consumidores e, assim, criar relacionamentos duradouros.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 um m\u00e9todo de agregar valor \u00e0s marcas e produtos envolvidos nas campanhas. Mas por que isso acontece?<\/p>\n<p>Isso tem muito a ver com confian\u00e7a. Antes de fazer uma compra, o consumidor moderno n\u00e3o poupa esfor\u00e7os na busca de informa\u00e7\u00f5es sobre o produto e a empresa. Este \u00e9 um dos fatores que explicam o sucesso das estrat\u00e9gias de<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> Marketing de Conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n<p>No entanto, um estudo realizado pela<a href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/guides\/the-essential-guide-to-product-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> TrustRatios<\/a> apontou que, embora os consumidores valorizem as informa\u00e7\u00f5es obtidas em blogs e sites, eles confiam muito mais em sua pr\u00f3pria experi\u00eancia com o produto. Confira o gr\u00e1fico abaixo:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=168114086  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/experiencia-do-produto-2.png\" alt=\"experi\u00eancia do produto\" class=\"wp-image-36926\" \/><figcaption><em>Fonte:<\/em><a href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/guides\/the-essential-guide-to-product-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em> Gainsight<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Investir em experi\u00eancia do produto, portanto, \u00e9 fundamental para construir a confian\u00e7a do consumidor e maximizar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n<p>\u00c9 algo que cria um elemento de diferencia\u00e7\u00e3o, fundamental para aumentar o volume de vendas, principalmente em mercados mais competitivos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimizando a estrat\u00e9gia<\/h3>\n<p>Lembra como citamos o crescimento da import\u00e2ncia do PX no mercado de software?<\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 uma boa explica\u00e7\u00e3o para isso. Al\u00e9m dos benef\u00edcios j\u00e1 mencionados, as empresas que comercializam aplicativos t\u00eam acesso a algo precioso a partir da experi\u00eancia do produto: insights para otimizar a estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel analisar o comportamento dos usu\u00e1rios e identificar, por exemplo, os aspectos que consideram mais valiosos e os recursos que n\u00e3o utilizam com muita frequ\u00eancia. Isso pode evitar o gasto ineficiente de recursos, como indica uma pesquisa da <a href=\"https:\/\/go.pendo.io\/content-download.html?WP=fareport&amp;sf_campaign=WP_FeatureAdoptionReport_2019&amp;utm_lp=fareport\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Pendo<\/a>.<\/p>\n<p>De acordo com o estudo, cerca de 80% dos recursos SaaS raramente s\u00e3o usados \u200b\u200bpelos usu\u00e1rios, somando cerca de US$ 30 bilh\u00f5es em or\u00e7amento desperdi\u00e7ado.<\/p>\n<p>Ao acompanhar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no software, voc\u00ea tamb\u00e9m entender\u00e1 as principais d\u00favidas que surgem no processo de onboarding. <strong>Resolv\u00ea-las eliminar\u00e1 elementos negativos da experi\u00eancia<\/strong>, gerando satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e facilitando a cria\u00e7\u00e3o de embaixadores da marca.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que voc\u00ea deve considerar ao usar essa estrat\u00e9gia?<\/h2>\n<p>Como em toda estrat\u00e9gia digital, voc\u00ea precisa manter uma abordagem orientada para o consumidor.<\/p>\n<p>O compromisso de<strong> promover experi\u00eancias do produto melhores deve fazer parte da cultura da empresa<\/strong>. Para isso, as equipes de desenvolvimento devem contar com ferramentas adequadas para analisar o comportamento do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Sem investimento em analytics, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel explorar totalmente o potencial do seu produto.<\/p>\n<p>A partir dos dados dispon\u00edveis nos relat\u00f3rios de intelig\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar como o usu\u00e1rio interage com o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo a ele.<\/p>\n<p>Nesse processo, \u00e9 essencial criar um ambiente que motive o feedback do usu\u00e1rio. Ningu\u00e9m \u00e9 melhor do que o cliente para avaliar a experi\u00eancia do produto. Portanto, fique de olho no que seu p\u00fablico tem a dizer. Acompanhar f\u00f3runs de discuss\u00e3o e coment\u00e1rios nas redes sociais s\u00e3o fundamentais neste sentido.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, se poss\u00edvel, <strong>seu produto deve contar com uma plataforma que permita a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, abrindo espa\u00e7o para o envio de feedback.<\/strong><\/p>\n<p>Com esses incentivos e o monitoramento constante de dados de comportamento, voc\u00ea abre espa\u00e7o para melhorar o engajamento do consumidor, que \u00e9 um dos pilares para uma estrat\u00e9gia de PX de sucesso.<\/p>\n<p>Monitore os altos e baixos da taxa de engajamento para entender quais aspectos de seus produtos s\u00e3o mais favor\u00e1veis \u200b\u200b\u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Depois de conduzir este estudo, modifique os elementos que podem melhorar a experi\u00eancia do produto.<\/p>\n<p>A seguir, falaremos sobre alguns fatores que influenciam esse conceito, direcionando-se principalmente \u00e0 ind\u00fastria de software.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fit for purpose<\/h3>\n<p>Ao desenvolver sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia, \u00e9 importante considerar se \u00e9 <em>fit for purpose<\/em>, ou seja, se o produto tem os recursos necess\u00e1rios para atender \u00e0s necessidades do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Design sensorial<\/h3>\n<p>O design sensorial se refere a como o produto atrai o consumidor, seja pelo visual, toque, som etc.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usabilidade<\/h3>\n<p>Quanto maior for a usabilidade do produto, mais satisfeito o consumidor ficar\u00e1. Esse fator se refere \u00e0 facilidade que o usu\u00e1rio encontra em usar o produto.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00e1cil de aprender<\/h3>\n<p>Uma boa experi\u00eancia do produto deve ser intuitiva, com recursos f\u00e1ceis de aprender, eliminando processos excessivos de tentativa e erro.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Este aspecto de PX tem a ver com a capacidade do produto de fornecer experi\u00eancias personalizadas de acordo com as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Velocidade<\/h3>\n<p>Ningu\u00e9m tem paci\u00eancia para experi\u00eancias lentas. \u00c9 essencial considerar a velocidade e a capacidade de resposta do produto durante a sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>A seguran\u00e7a digital \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente entre usu\u00e1rios e profissionais de marketing. Assim como ter um site seguro \u00e9 essencial para a estrat\u00e9gia geral de marketing digital, produtos seguros s\u00e3o vitais para uma abordagem focada em experi\u00eancia do produto.<\/p>\n<p><a id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como outras marcas est\u00e3o usando o PX?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 experi\u00eancia do produto, a sua import\u00e2ncia e o que voc\u00ea deve considerar ao aplicar a estrat\u00e9gia, vamos ver alguns exemplos pr\u00e1ticos. Continue lendo!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;or\u00e9al<\/h3>\n<p>Uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 se arrepender depois de fazer uma compra.<\/p>\n<p>Com isso em mente, a equipe de experi\u00eancia do produto da L&#8217;or\u00e9al desenvolveu uma maneira criativa de lidar com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Eles criaram um software que permite que potenciais clientes experimentem os produtos antes de compr\u00e1-los; tudo de forma totalmente virtual.<\/p>\n<p>Como isso funciona? Por meio de uma plataforma interativa baseada nos princ\u00edpios da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n<p>Basta acessar uma das <a href=\"https:\/\/www.lorealparisusa.com\/virtual-try-on\/makeup.aspx\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">p\u00e1ginas de produto<\/a> na loja virtual e clicar em experimentar.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=1580948454  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:459\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/experiencia-do-produto-1-1024x459.png\" alt=\"experi\u00eancia do produto\" class=\"wp-image-36925\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Depois, basta carregar uma foto antiga ou tirar uma nova e aguardar: o software vai ilustrar as mudan\u00e7as que o produto vai trazer ao seu visual.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Coca Cola<\/h3>\n<p>A Coca-Cola \u00e9 uma verdadeira refer\u00eancia no mundo da experi\u00eancia do produto. Mesmo diante das cr\u00edticas relacionadas aos efeitos negativos do consumo prolongado de refrigerante, a marca nunca perde relev\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Isso tem a ver, \u00e9 claro, com amplas campanhas de branding e publicidade.<\/p>\n<p>Mais do que isso, por\u00e9m, a Coca-Cola d\u00e1 especial import\u00e2ncia \u00e0 experi\u00eancia proporcionada por seus produtos.<\/p>\n<p>Lembra que citamos o design sensorial como um dos elementos que influenciam a PX? D\u00ea uma olhada neste comercial da Coca-Cola e veja se voc\u00ea nota algo especial.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Coca-Cola | Try Not To Hear This\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mZ7LCMXezl4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>Perceba como, ap\u00f3s anos de veicula\u00e7\u00e3o de campanhas que associam o som de uma lata ou garrafa abrindo com uma sensa\u00e7\u00e3o de frescor, al\u00edvio e alegria, a empresa resolveu provar como isso j\u00e1 est\u00e1 consolidado na mente do consumidor.<\/p>\n<p>No v\u00eddeo, assistimos a imagens mudas, mas facilmente relacionadas ao som de um refrigerante sendo aberto. <strong>\u00c9 ou n\u00e3o uma experi\u00eancia de produto not\u00e1vel?<\/strong><\/p>\n<p>Focar na experi\u00eancia do produto \u00e9 fundamental para oferecer experi\u00eancias digitais completas aos seus consumidores. Usando as t\u00e9cnicas certas, \u00e9 poss\u00edvel expandir seu alcance org\u00e2nico e criar uma base de clientes extremamente fiel.<\/p>\n<p>Que tal continuar seus estudos sobre como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor? Neste artigo, explicamos <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">como voc\u00ea pode usar experi\u00eancias de conte\u00fado para impulsionar seus resultados de marketing<\/a>. Confira!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia com o produto (PX) \u00e9 um conceito fundamental para atrair, encantar e reter o consumidor moderno. Neste artigo explicamos o seu conceito, import\u00e2ncia, por que voc\u00ea deve consider\u00e1-la e como marcas a utilizam.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":36927,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-36923","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-de-conteudo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 experi\u00eancia do produto e como as marcas a usam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A experi\u00eancia com o produto (PX) \u00e9 um conceito fundamental para atrair, encantar e reter o consumidor moderno. 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