{"id":3729,"date":"2018-03-08T00:00:00","date_gmt":"2018-03-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/03\/08\/programa-de-fidelidade\/"},"modified":"2018-03-08T00:00:00","modified_gmt":"2018-03-08T00:00:00","slug":"programa-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/programa-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"10 passos para criar o seu novo programa de fidelidade!"},"content":{"rendered":"

Como dono de neg\u00f3cio (seja ele f\u00edsico ou virtual<\/a>), voc\u00ea j\u00e1 deve saber que conquistar novos clientes \u00e9 significativamente mais caro do que manter os existentes, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Na verdade, esse esfor\u00e7o pode ser de 6 a 7 vezes<\/a> mais custoso para sua empresa.<\/p>\n

Portanto, o que voc\u00ea quer \u00e9 que seus melhores compradores continuem adquirindo seus produtos ou servi\u00e7os. Ao mesmo tempo em que vejam vantagem ao fazer neg\u00f3cio com a sua marca \ud83d\ude09<\/p>\n

\u00c9 por isso que um programa de fidelidade, independentemente do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma das melhores maneiras de alcan\u00e7ar esse equil\u00edbrio ideal. <\/b>Esse tipo de programa nada mais \u00e9 do que a cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento entre a empresa e o consumidor.<\/p>\n

Nele, a companhia oferece produtos, promo\u00e7\u00f5es ou pre\u00e7os exclusivos. Em contrapartida, o cliente concorda em se fidelizar com o neg\u00f3cio por meio de compras repetidas ou engajamento com a marca.<\/p>\n

Pronto para descobrir todas as vantagens de um programa de fidelidade e como voc\u00ea pode montar o seu? Ent\u00e3o continue a leitura!<\/p>\n

Benef\u00edcios do programa de fidelidade<\/h2>\n

\u00c9 bastante prov\u00e1vel que voc\u00ea seja cliente de um programa de fidelidade, seja um programa de ac\u00famulo de milhas ou a\u00e7\u00f5es para receber dinheiro de volta depois de uma compra.<\/p>\n

E existem bons motivos para que as empresas adotem essas estrat\u00e9gias.<\/b> O primeiro \u00e9, como mencionado, para diminuir os custos com aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. O segundo \u00e9 para ter dados de consumo e conseguir se comunicar de maneira mais assertiva com o consumidor.<\/p>\n

Um outro \u00e9 que, um cliente satisfeito com um servi\u00e7o ou produto costuma indic\u00e1-lo para outras pessoas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso ainda h\u00e1 o aumento da recorr\u00eancia. Isto \u00e9, da taxa novos neg\u00f3cios entre a empresa e o comprador.<\/p>\n

Dados apontam<\/a> que 81% dos consumidores apontam que um programa de fidelidade aumenta a probabilidade de que continuem fazendo neg\u00f3cios com uma marca.<\/p><\/blockquote>\n

Outra vantagem para a pr\u00f3pria empresa \u00e9 que os clientes que fazem parte de um programa de fidelidade tendem a gastar mais com os produtos e servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o do que os que n\u00e3o participam de estrat\u00e9gias do tipo.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea conhece os benef\u00edcios que um programa de fidelidade pode proporcionar para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 hora de entender como criar o seu!<\/p>\n

1. Conhe\u00e7a seu cliente<\/h2>\n

\u00c9 muito comum que empresas utilizem os programas de fidelidade de maneira equivocada para “incomodar” seus clientes com mensagens impertinentes de marketing, sem incentivar o relacionamento e sem oferecer um retorno justo.<\/p>\n

N\u00e3o existe nada mais chato para o consumidor do que receber mala direta e <\/b>e-mail marketing<\/b><\/a> que n\u00e3o tem nada a ver com seu estilo e prefer\u00eancias. <\/b>Por isso, se voc\u00ea quer clientes que comprem com frequ\u00eancia e que se identifiquem com a sua marca, voc\u00ea precisa fazer seu dever de casa.<\/p>\n

Realize pesquisas, ofere\u00e7a produtos relacionados com suas compras anteriores e crie listas de desejos que o pr\u00f3prio consumidor pode abastecer de acordo com seus gostos e necessidades.<\/p>\n

S\u00f3 assim voc\u00ea poder\u00e1 ter sempre ofertas assertivas e relevantes e criar um programa que traga os resultados que voc\u00ea espera.<\/p>\n

2. Decida o tipo de recompensa<\/h2>\n

Muitas vezes a qualidade dos servi\u00e7os ou produtos de um neg\u00f3cio n\u00e3o s\u00e3o motivo suficiente para fidelizar um cliente. <\/b>\u00c9 por isso que os programas de fidelidade oferecem descontos e pr\u00eamios para aqueles consumidores que voltam sempre.<\/p>\n

Pode ser que os clientes esperem do programa recompensas mais ousadas (como celulares e outros eletr\u00f4nicos). Pode ser que se sintam satisfeitos com ingressos para eventos e entretenimento, assinaturas gratuitas para produtos ou at\u00e9 mesmo doa\u00e7\u00f5es em seu nome para institui\u00e7\u00f5es de caridade.<\/p>\n

Mas quem sabe da import\u00e2ncia desses tipos de recompensa n\u00e3o \u00e9 a empresa, e sim o cliente<\/i>. Mais uma vez, \u00e9 importante ouvir o consumidor para a constru\u00e7\u00e3o de um programa efetivo.<\/p>\n

3. Defina como os clientes acumular\u00e3o pontos<\/h2>\n

A premissa de um programa de fidelidade \u00e9 b\u00e1sica: voc\u00ea compra um produto e ganha pontos por essa aquisi\u00e7\u00e3o. Depois de juntar pontos suficientes, voc\u00ea pode troc\u00e1-los por algum tipo de recompensa.<\/p>\n

Mas, sua empresa precisa saber que \u00e9 poss\u00edvel gratificar o cliente com outros tipos de a\u00e7\u00e3o. O consumidor que assiste seus v\u00eddeos de produtos, baixa e utiliza seu aplicativo de celular, segue e compartilha seus conte\u00fados nas redes sociais e se inscreve no seu blog demonstra sinais importantes de envolvimento com a marca. Aproveite e recompense-o por isso.<\/p>\n

LEIA TAMB\u00c9M<\/strong>
\n Saiba o que \u00e9 UI (User Interface) e a import\u00e2ncia dele para os seus clientes<\/a><\/strong>
\n Saiba como calcular taxa de convers\u00e3o de visitante em cliente<\/a><\/strong>
\n Crie um blog para o seu neg\u00f3cio usando o Stage<\/a><\/strong><\/p>\n

4. Crie um nome de campanha<\/h2>\n

Outro passo importante para implementar um programa bem-sucedido \u00e9 escolher um \u00f3timo nome. O nome do programa precisa despertar curiosidade e interesse para incentivar os clientes a participarem.<\/p>\n

Ele tamb\u00e9m precisa ser facilmente distinguido dos in\u00fameros programas de fidelidade de que os consumidores provavelmente j\u00e1 s\u00e3o parte.<\/p>\n

O nome deve ir al\u00e9m de explicar que o cliente receber\u00e1 um desconto ou obter\u00e1 recompensas \u2014 \u00e9 necess\u00e1rio que os compradores se sintam animados em fazer parte dele. <\/b><\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 destacar a facilidade do cliente de fazer neg\u00f3cio com a sua empresa. Ningu\u00e9m quer entrar em um programa e encontrar dificuldades para ver as vantagens do sistema.<\/p>\n

5. Elabore um significado mais profundo<\/h2>\n

Alguns clientes podem ser um pouco c\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o aos programas de fideliza\u00e7\u00e3o porque pensam que s\u00e3o apenas artimanhas inteligentes para que eles gastem mais com os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Mesmo que esse seja o objetivo do seu programa (j\u00e1 que esse \u00e9 o objetivo da maioria das empresas) voc\u00ea deve fazer com que ele represente mais do que o dinheiro que sua empresa pode ganhar. Deve representar os <\/b>valores da marca<\/b> para que seus clientes realmente fiquem animados com a ideia.<\/b><\/p>\n

Toque no “porqu\u00ea” por tr\u00e1s do seu produto ou servi\u00e7o para tornar o seu programa de fidelidade o mais atraente poss\u00edvel.<\/p>\n

6. Estabele\u00e7a as regras e explica\u00e7\u00f5es do programa<\/h2>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de criar uma p\u00e1gina onde voc\u00ea descreve com clareza o seu programa de fidelidade. Nessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 preciso conter, pelo menos:<\/p>\n