{"id":37721,"date":"2021-03-01T09:00:00","date_gmt":"2021-03-01T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=37721"},"modified":"2025-09-19T09:30:03","modified_gmt":"2025-09-19T12:30:03","slug":"brand-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/brand-trust\/","title":{"rendered":"Construindo brand trust: qual \u00e9 o impacto real da confian\u00e7a de marca no marketing e nas vendas?"},"content":{"rendered":"

Existe um motivo pelo qual brand awareness<\/a> e brand trust s\u00e3o t\u00e3o importantes em todos os setores.<\/p>\n

As marcas dizem aos consumidores o que eles podem esperar de um produto e os consumidores se lembram das marcas de que gostam \u2014 e n\u00e3o gostam.<\/p>\n

Quando pensam em fazer uma compra, 81% dos consumidores pensam na marca<\/a> e a avaliam os motivos para fecharem neg\u00f3cio ou abandonarem aquele produto. Ter confian\u00e7a em uma marca influencia os consumidores em todos os n\u00edveis de renda, idade, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e g\u00eanero.<\/p>\n

Tamb\u00e9m est\u00e1 ficando claro que brand trust, ou confian\u00e7a de marca, est\u00e1 se tornando mais importante como um fator na compra. Os consumidores citam quest\u00f5es como automa\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia da marca<\/a> com o produto para tornar essa confian\u00e7a mais importante.<\/p>\n[post-table-index]\n

O que \u00e9 brand trust?<\/h2>\n

A confian\u00e7a de marca \u00e9 mais do que apenas a confian\u00e7a de que o produto ser\u00e1 um bom investimento. Tamb\u00e9m engloba toda a experi\u00eancia que o cliente tem com a marca, desde a compra at\u00e9 o uso do produto.<\/p>\n

Quando os consumidores confiam em uma marca, existem tr\u00eas fatores principais que s\u00e3o importantes para eles criarem brand trust.<\/strong><\/p>\n

O primeiro deles \u00e9 ser aberto e honesto<\/strong>. O segundo \u00e9 ser inclusivo e respeitoso<\/strong>. O terceiro \u00e9 cuidar dos clientes e ser capaz de se identificar com eles.<\/strong><\/p>\n

Esses fatores s\u00e3o importantes mesmo se a marca for nova. As que desenvolvem esses tr\u00eas fatores de maneira mais forte se sair\u00e3o melhor do que seus concorrentes no que diz respeito \u00e0 constru\u00e7\u00e3o do valor da marca.<\/p>\n

Com os consumidores, ter confian\u00e7a em uma marca tanto lhes garante que \u00e9 uma boa compra quanto torna mais simples a escolha entre as alternativas do mercado.<\/p>\n

O p\u00fablico de hoje est\u00e1 cada vez mais preocupado com o comportamento das empresas de uma maneira mais respons\u00e1vel e isso est\u00e1 levando as marcas a adicionar a\u00e7\u00f5es positivas \u00e0s suas estrat\u00e9gias de brand trust.<\/p>\n

No momento, existe a oportunidade de ganhar confian\u00e7a enquanto se engaja em a\u00e7\u00f5es positivas<\/strong>, mas isso s\u00f3 acontece quando o p\u00fablico considerar essas a\u00e7\u00f5es realmente altru\u00edstas.<\/p>\n

A marca precisa ter empatia e sinceridade para que essas a\u00e7\u00f5es sejam vistas como altru\u00edstas. E a empresa deve permanecer consistente com esses valores para construir uma reputa\u00e7\u00e3o valiosa.<\/p>\n

Os consumidores tamb\u00e9m se preocupam cada vez mais com a maneira como seus dados est\u00e3o sendo usados. Isso \u00e9 considerado parte da experi\u00eancia da marca, mesmo que venha mais tarde, ap\u00f3s a compra.<\/p>\n

As marcas precisam de uma pol\u00edtica de privacidade clara e precisam ser transparentes na forma como os dados est\u00e3o sendo usados.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35084″]\n

Por que brand trust \u00e9 importante para empresas de sucesso?<\/h2>\n

A confian\u00e7a sempre fez parte da hist\u00f3ria de uma marca. A quantidade de confian\u00e7a que a marca pode obter h\u00e1 muito tempo est\u00e1 associada ao seu sucesso no mercado.<\/p>\n

Uma diferen\u00e7a hoje \u00e9 que as pessoas podem<\/strong> espalhar suas impress\u00f5es e experi\u00eancias<\/strong><\/a> com uma marca por toda parte pela internet.<\/strong><\/p>\n

Os clientes em potencial podem conferir as avalia\u00e7\u00f5es online <\/strong>de um produto ou da pr\u00f3pria marca e ver como os outros se sentiram a respeito de sua compra.<\/p>\n

Isso tornou mais importante do que nunca criar uma boa experi\u00eancia do cliente<\/a> para que a brand trust n\u00e3o caia devido aos coment\u00e1rios online.<\/p>\n

Os consumidores de hoje t\u00eam muito mais expectativas para as marcas que escolhem e seu n\u00edvel geral de confian\u00e7a depende de v\u00e1rios fatores diferentes, al\u00e9m de simplesmente se o produto funciona bem para eles.<\/p>\n

Embora esse seja o fator principal, os consumidores tamb\u00e9m querem mais das empresas das quais compram.<\/p>\n

Quando um consumidor confia em uma marca, ele tem 53% de probabilidade de experimentar seus produtos mais novos<\/a>. Entre as marcas onde n\u00e3o h\u00e1 confian\u00e7a, apenas cerca de 25% t\u00eam probabilidade de comprar os novos produtos dessa marca.<\/p>\n

Quando confiam em uma marca, t\u00eam mais do que o dobro da probabilidade de serem fi\u00e9is a ela.<\/strong> Eles tamb\u00e9m t\u00eam duas vezes mais chances de defender a marca<\/a> para as outras pessoas.<\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o se afastando das t\u00e1ticas de marketing que t\u00eam sido o padr\u00e3o por d\u00e9cadas e, em vez disso, contam com as redes sociais ou uns com os outros para decidir o que comprar e no que devem confiar.<\/p>\n

Na verdade, obter a opini\u00e3o de outros consumidores \u00e9 t\u00e3o importante para os compradores de hoje que eles ler\u00e3o 100 avalia\u00e7\u00f5es em m\u00e9dia antes de terem confian\u00e7a suficiente para comprar um produto online.<\/strong><\/p>\n

Obter essas avalia\u00e7\u00f5es positivas por meio da qualidade e da experi\u00eancia do cliente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia no mercado de hoje.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais pilares da confian\u00e7a de marca?<\/h2>\n

Em qualquer relacionamento, a confian\u00e7a \u00e9 a pedra angular de seu sucesso. Ent\u00e3o, quais s\u00e3o os principais elementos para estabelecer confian\u00e7a com seu p\u00fablico? Isso tamb\u00e9m pode ajudar em seus relacionamentos pessoais, mas vamos com calma.<\/p>\n

Primeiro Pilar: capacidade percebida<\/h3>\n

A sua marca \u00e9 capaz de fazer o que promete? Essa \u00e9 a pergunta que seu p\u00fablico far\u00e1. O que voc\u00ea diz e o que voc\u00ea faz combinam ou voc\u00ea \u00e9 s\u00f3 encena\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Ao tranquilizar o seu p\u00fablico por meio das a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea realiza, voc\u00ea construir\u00e1 confian\u00e7a e come\u00e7ar\u00e1 a criar advocacy.<\/p>\n

Provas sociais ou avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ajudar\u00e3o a fortalecer essa confian\u00e7a, apenas n\u00e3o prometa demais e entregue menos.<\/p>\n

Segundo Pilar: benevol\u00eancia percebida<\/h3>\n

Eles se importam comigo? Sim, esse pilar \u00e9 dif\u00edcil de estabelecer.<\/p>\n

Ao ser consistente em suas mensagens e comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor, voc\u00ea vai provar a eles que se preocupa com o que eles dizem.<\/p>\n

Crie prazos em sua estrat\u00e9gia para responder a coment\u00e1rios online, envolva-se com seus consumidores e sempre <\/strong>responda se eles tiverem um problema ou experi\u00eancia negativa.<\/p>\n

Terceiro Pilar: integridade percebida<\/h3>\n

\u00c9 importante ter um conjunto de valores <\/strong>com os quais seu p\u00fablico-alvo concorde. Ao demonstrar que compartilha valores, voc\u00ea fortalecer\u00e1 a brand trust. Afinal, todos gostamos de pessoas que compartilham as mesmas cren\u00e7as que n\u00f3s.<\/p>\n

Seus produtos s\u00e3o produzidos de forma \u00e9tica? Voc\u00ea ajuda a comunidade? Voc\u00ea cuida de filhotes abandonados? Deixe seu p\u00fablico saber por meio de sua publicidade.<\/p>\n

Como posso aumentar a brand trust?<\/h2>\n

Esta n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Ganhar a confian\u00e7a de algu\u00e9m leva tempo e persist\u00eancia. \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de consist\u00eancia. Se voc\u00ea deseja levar sua marca para o pr\u00f3ximo n\u00edvel, construir brand trust \u00e9 o caminho para o sucesso.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como voc\u00ea aumenta a confian\u00e7a na sua marca?<\/p>\n

Aqui est\u00e3o sete etapas que voc\u00ea pode seguir para garantir seu caminho em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 brand advocacy.<\/p>\n

1. Crie metas claras e mensur\u00e1veis<\/h3>\n

Esteja voc\u00ea planejando escalar o Monte Everest ou aumentar a confian\u00e7a da marca de sua empresa, ter metas claras e defin\u00edveis \u00e9 vital para seu sucesso.<\/p>\n

Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o sabe onde est\u00e1 o gol, como vai marcar?<\/p>\n

Voc\u00ea quer mais visitantes em seu site? Que tal aumentar o n\u00famero de seguidores nas redes sociais? \u00c9 ganhar um monte de endere\u00e7os de e-mail o que voc\u00ea deve buscar? Voc\u00ea deseja criar mais reconhecimento e defesa da marca?<\/p>\n

Crie um plano que inclua metas claras e mensur\u00e1veis. Elas devem ser comunicadas a outros integrantes do seu time, pois uma abordagem unificada \u00e9 uma abordagem realista, e uma abordagem realista ser\u00e1 a base para estabelecer a confian\u00e7a.<\/p>\n

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\"brand<\/figure>\n<\/div>\n

Voc\u00ea precisar\u00e1 avaliar a rea\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico-alvo utilizando ferramentas como Google Alertas para men\u00e7\u00f5es sociais. Al\u00e9m disso, fique de olho em sites de espec\u00edficos do setor de reviews, como o Reclame Aqui, TripAdvisor, Yelp ou sua p\u00e1gina do Google Meu Neg\u00f3cio.<\/p>\n

Existem empresas que prestam servi\u00e7os para monitor\u00e1-los a partir de uma plataforma como a Hootsuite.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode perguntar ao seu p\u00fablico, enviando solicita\u00e7\u00f5es de feedback usando ferramentas como o Survey Monkey, para descobrir seu Net Promoter Score (NPS) ou realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n

2. Escolha um l\u00edder de brand trust<\/h3>\n

Embora nem sempre seja poss\u00edvel, nomear um capit\u00e3o de confian\u00e7a para o barco \u00e9 uma \u00f3tima maneira de comunicar que voc\u00ea leva a mudan\u00e7a a s\u00e9rio.<\/p>\n

Ter algu\u00e9m dedicado (e respons\u00e1vel) para criar confian\u00e7a, definir metas e medir a efic\u00e1cia \u00e9 um caminho certo para o sucesso.<\/p>\n

3. Seja aut\u00eantico e presente<\/h3>\n

Os dias de enganar um p\u00fablico-alvo com seu discurso de vendas e um caminh\u00e3o de benef\u00edcios acabaram. Seu p\u00fablico \u00e9 muito experiente em m\u00eddia. Essas pessoas querem saber quem voc\u00ea \u00e9 e o que voc\u00ea representa.<\/p>\n

Isso pode ser feito de duas maneiras. Primeiro, voc\u00ea precisa criar uma hist\u00f3ria de marca.<\/p>\n

Crie a hist\u00f3ria \u00fanica de sua marca, para comunicar seus valores e voz. Isso n\u00e3o deve ter nada a ver com lucro e talvez nem mesmo com seus produtos.<\/p>\n

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