{"id":38543,"date":"2021-02-10T09:00:00","date_gmt":"2021-02-10T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=38543"},"modified":"2025-09-19T09:33:57","modified_gmt":"2025-09-19T12:33:57","slug":"diagrama-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/diagrama-de-processos\/","title":{"rendered":"Saiba como usar diagrama de processos: tipos, dicas e aplica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><strong>Diagrama de processos \u00e9 uma ferramenta para visualizar e simplificar diversos tipos de processos dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Eles s\u00e3o perfeitos para tornar mais visuais estrat\u00e9gias de marketing, integra\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios, mapas de jornadas do cliente, guias de produtos, avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e muito mais.<\/p>\n<p>Usando um <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/como-fazer-fluxograma\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fluxograma<\/a>, por exemplo, voc\u00ea pode tornar os processos mais f\u00e1ceis de serem seguidos por todos, al\u00e9m de simplificar e apresentar mais claramente os fluxos de trabalho, ao dividir processos complexos em etapas menores.&nbsp;<\/p>\n<p>Desenhar um diagrama de processos vai ajudar a analisar um processo mais r\u00e1pido e melhor: com um esquema visual para identificar eventos e tomadas de decis\u00e3o, seu in\u00edcio e seu fim, al\u00e9m de pessoas e equipes envolvidas, \u00e9 poss\u00edvel entender de forma mais clara como tudo acontece ou deveria acontecer.\u00a0<\/p>\n<p>Isso \u00e9 importante porque permite fazer ajustes nas etapas que est\u00e3o enfrentando problemas e otimizar o processo como um todo, caso os <strong>indicadores de desempenho<\/strong> mostrem que o n\u00edvel de efici\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 adequado \u00e0s expectativas.<\/p>\n<p>Os processos podem s\u00e3o geralmente divididos em tr\u00eas tipos principais que apontamos abaixo.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Processos prim\u00e1rios<\/strong> &#8211; Tamb\u00e9m conhecidos por operacionais, s\u00e3o os que geram valor ao cliente e s\u00e3o o foco do neg\u00f3cio. Por exemplo, em uma lanchonete do tipo fast food, os lanches seriam os processos prim\u00e1rios. Em uma f\u00e1brica, os itens produzidos.<\/li>\n<li><strong>Processos de apoio<\/strong> &#8211; S\u00e3o os que d\u00e3o suporte aos processos prim\u00e1rios. Por exemplo, o processo de contrata\u00e7\u00e3o de RH ou treinamento de funcion\u00e1rios.<\/li>\n<li><strong>Processos de gerenciamento<\/strong> &#8211; S\u00e3o os que tratam de medir, monitorar e ajustar as atividades dos processos operacionais e de suporte e t\u00eam a miss\u00e3o de garantir que a organiza\u00e7\u00e3o atinja os objetivos definidos, atrav\u00e9s de tarefas como criar um plano de <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/criar-plano-gestao-de-projetos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gest\u00e3o de projetos<\/a>, fazer o planejamento estrat\u00e9gico e avaliar desempenho.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os processos tamb\u00e9m podem ser divididos por fun\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>recursos humanos:<\/strong> processo de integra\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, entre outros;<\/li>\n<li><strong>finan\u00e7as:<\/strong> planejamento e relat\u00f3rios;<\/li>\n<li><strong>gest\u00e3o:<\/strong> planejamento estrat\u00e9gico, avalia\u00e7\u00e3o de desempenho, governan\u00e7a corporativa;<\/li>\n<li><strong>vendas:<\/strong> qualifica\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o de leads, entre outros;<\/li>\n<li><strong>atendimento e suporte ao<\/strong> <strong>cliente:<\/strong> processos de apoio ao cliente e gest\u00e3o da comunidade;<\/li>\n<li><strong>produ\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00f5es:<\/strong> aquisi\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de provis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para otimizar os processos \u00e9 preciso analis\u00e1-los e, para isso, mape\u00e1-los de forma clara e detalhada. Um bom mapeamento de processos permite an\u00e1lises precisas e possibilitam ajustar o que precisa ser mudado de forma mais eficiente.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapeando processos de neg\u00f3cios<\/strong><\/h2>\n<p>Mapear processos \u00e9 o ato de analisar e documentar um processo de alto n\u00edvel dos principais elementos ou descrever detalhes de um fluxo de trabalho, e tem como resultado um diagrama de processo.&nbsp;<\/p>\n<p>Os diagramas de processo usam recursos visuais, como infogr\u00e1ficos e fluxogramas para representar processos, dividindo-os em etapas, destacando seus agentes e permitindo que todos assimilem e memorizem as informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n<p>Eles ajudam as equipes a seguir procedimentos e executar tarefas da maneira adequada ao longo do tempo, promovendo o alinhamento das equipes, e apoiam a constru\u00e7\u00e3o de uma compreens\u00e3o compartilhada de processos essenciais. Veja abaixo o exemplo deste fluxograma de processo de decis\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=32814309  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagrama-de-processos-1.jpg\" alt=\"diagrama de processos\" class=\"wp-image-38544\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Os infogr\u00e1ficos de processo tamb\u00e9m podem ser guias de alto n\u00edvel, como este <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/modelos-de-mapas-mentais\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">mapa mental<\/a> que representa a estrat\u00e9gia usada para alinhar equipes de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-marketing\/\">marketing<\/a> e produto.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=345210599  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagrama-de-processos-2.jpg\" alt=\"diagrama de processos\" class=\"wp-image-38545\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Eles tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timos para visualizar grande parte dos processos de gest\u00e3o que envolvem a supervis\u00e3o, monitoramento e corre\u00e7\u00e3o da trajet\u00f3ria de funcion\u00e1rios. <\/p>\n<p>Para essas atividades, l\u00edderes de equipes e gestores de RH podem contar com os mapas mentais, como no exemplo abaixo, usado para planejar e comunicar uma estrat\u00e9gia para metas de longo prazo.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=1065828250  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagrama-de-processos-3.jpg\" alt=\"diagrama de processos\" class=\"wp-image-38546\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Processos de apoio<\/strong><\/h2>\n<p>Um processo de integra\u00e7\u00e3o eficiente promove o alinhamento entre profissionais e cultura organizacional desde o in\u00edcio das atividades, o que \u00e9 um aspecto fundamental para a gest\u00e3o de pessoas nas empresas atualmente. <\/p>\n<p>N\u00e3o importa o qu\u00e3o qualificados s\u00e3o os membros das equipes, se n\u00e3o houver alinhamento, suas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o ser\u00e3o eficientes e n\u00e3o estar\u00e3o direcionadas aos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>Os diagramas tamb\u00e9m podem servir como um passo a passo para ajudar funcion\u00e1rios em um processo de <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/onboarding\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">onboarding<\/a>, ou ajudar o setor de RH a fazer processos seletivos mais eficientes, como este fluxograma que serve como guia para avaliar candidatos.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=2136336382  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagrama-de-processos-4.jpg\" alt=\"diagrama de processos\" class=\"wp-image-38547\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=1316352063  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagrama-de-processos-5.jpg\" alt=\"diagrama de processos\" class=\"wp-image-38548\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>J\u00e1 os <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/como-criar-cronograma\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">cronogramas<\/a>, ou linhas do tempo, s\u00e3o os mais indicados quando o foco das suas informa\u00e7\u00f5es sobre o processo est\u00e1 nos prazos e datas de cada etapa, ou mudan\u00e7as ao longo de um per\u00edodo, como este:<\/p>\n<p>Os cronogramas s\u00e3o perfeitos para visualizar etapas de um projeto ou processo, e podem tamb\u00e9m se usados em apresenta\u00e7\u00f5es para atrair investidores (pitch decks)<em>. <\/em><\/p>\n<p>Eles devem conter informa\u00e7\u00f5es sobre os principais acontecimentos ao longo de um per\u00edodo determinado, cada um deles com uma data espec\u00edfica e uma descri\u00e7\u00e3o simples.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/infograficos-processo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Criar infogr\u00e1ficos de processo<\/a> que listam as a\u00e7\u00f5es ou ferramentas necess\u00e1rias para um processo s\u00e3o uma \u00f3tima ajuda para as equipes organizarem, entenderem e assimilarem informa\u00e7\u00f5es sobre as tarefas que executam. Para essa finalidade, um layout de lista simples funciona muito bem, pois voc\u00ea pode adicionar \u00edcones para representar cada etapa, ajudando a comunica\u00e7\u00e3o a ser mais clara.\u00a0<\/p>\n<p>Para representar um processo repetitivo ou que envolve intera\u00e7\u00f5es regulares, o layout de um infogr\u00e1fico circular pode ser o mais indicado. Nesse caso, mostrar claramente o ponto de partida, setas e etapas numeradas vai fazer o processo ser facilmente assimilado por todos. Veja este exemplo de layout de um processo circular para design de produto.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=126049131  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagrama-de-processos-6.jpg\" alt=\"diagrama de processos\" class=\"wp-image-38549\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>J\u00e1 se o processo n\u00e3o tiver um in\u00edcio e um fim n\u00edtidos e for mais c\u00edclico, talvez um c\u00edrculo fa\u00e7a mais sentido, como este:&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fluxogramas de gest\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>Em linhas gerais, os fluxogramas s\u00e3o a op\u00e7\u00e3o mais vers\u00e1til e podem ser adaptadas para as mais diversas fun\u00e7\u00f5es e situa\u00e7\u00f5es, pois s\u00e3o facilmente personalizados para se adequar \u00e0s necessidades de qualquer processo. <\/p>\n<p>Com eles tamb\u00e9m \u00e9 f\u00e1cil adicionar outras camadas de informa\u00e7\u00f5es, como respons\u00e1veis por uma determinada tarefa ou o tempo que cada uma delas pode levar. Nos fluxogramas, isso geralmente \u00e9 feito com o uso de caixas ou outras formas usadas para visualizar etapas de um processo, e linhas ou setas apontando para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n<p>Fornecer aos funcion\u00e1rios fluxogramas de processos de decis\u00e3o pode fazer com que eles se sintam mais confiantes em seu trabalho ao dar respaldo para as suas escolhas e elevar a qualidade dos processos de gest\u00e3o. Al\u00e9m disso, os fluxogramas ajudam os gerentes a planejarem com mais consist\u00eancia antes de implementar novos processos na organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=172485050  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagrama-de-processos-7.jpg\" alt=\"diagrama de processos\" class=\"wp-image-38550\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Alguns exemplos disso incluem:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>direcionar uma empresa para novas estrat\u00e9gicas;<\/li>\n<li>melhorar processos de treinamento;<\/li>\n<li>processos de onboarding;<\/li>\n<li>planejar novos fluxos de trabalho;\u00a0<\/li>\n<li>otimizar os fluxos existentes e reduzir redund\u00e2ncias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E na ponta final de todo o processo de trabalho, a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho da empresa e dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m pode contar com os diagramas de processo para <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/criar-relatorio\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">criar relat\u00f3rios<\/a> que sejam mais f\u00e1ceis de entender, mais atrativos para apresenta\u00e7\u00f5es e que conquistem maior engajamento das partes interessadas.&nbsp;<\/p>\n<p>A documenta\u00e7\u00e3o do processo torna mais pr\u00e1tica a compara\u00e7\u00e3o das etapas que tiveram \u00eaxito de acordo com o que foi previsto na fase de planejamento. <\/p>\n<p>Se houver desencontros entre planejamento, atividades e resultados, as solu\u00e7\u00f5es podem ser trabalhadas durante a cria\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia para o ano seguinte, por exemplo, recome\u00e7ando o ciclo de processo de neg\u00f3cios que envolve as tr\u00eas etapas mencionadas no in\u00edcio deste texto.\u00a0<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapeando um diagrama de processo de neg\u00f3cios: melhores pr\u00e1ticas e dicas de design<\/strong><\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1 &#8211; Re\u00fana informa\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p>Antes de come\u00e7ar qualquer tipo de diagrama, \u00e9 preciso saber exatamente o que voc\u00ea deseja mostrar e a quem. Pergunte-se quais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea pretende apresentar. Por exemplo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>especificar<\/strong> respons\u00e1veis e suas fun\u00e7\u00f5es para tarefas espec\u00edficas &#8211; organograma;<\/li>\n<li><strong>informar:\u00a0 transmitir uma mensagem \u00fanica que n\u00e3o exige contexto &#8211; infogr\u00e1fico<\/strong>;\u00a0<\/li>\n<li><strong>comunicar<\/strong> o prazo de cada parte do processo &#8211; cronograma e gr\u00e1ficos de Gantt;<\/li>\n<li><strong>destacar <\/strong>os pontos cr\u00edticos ou s\u00e3o as entradas e sa\u00eddas &#8211; fluxograma;<\/li>\n<li><strong>fornecer uma vis\u00e3o ampla<\/strong> de um projeto novos funcion\u00e1rio &#8211; fluxograma;<\/li>\n<li><strong>ajudar um funcion\u00e1rio na execu\u00e7\u00e3o de tarefas<\/strong> &#8211; fluxograma;<\/li>\n<li><strong>mostrar altera\u00e7\u00f5es ao longo de um per\u00edodo &#8211; cronograma<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>organizar, mostrar grupos ou padr\u00f5es &#8211; <\/strong>mapas mentais.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 &#8211; Escolha o tipo de gr\u00e1fico<\/strong> <strong>adequado&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p>Tradicionalmente, os diagramas de processos de neg\u00f3cios s\u00e3o fluxogramas, mas o tipo de <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/tipos-de-graficos\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gr\u00e1fico<\/a> deve ser escolhido com base nas <strong>informa\u00e7\u00f5es<\/strong> que voc\u00ea precisa mapear, na <strong>finalidade<\/strong> do diagrama e no <strong>p\u00fablico <\/strong>com o qual voc\u00ea quer se comunicar.<\/p>\n<p>Resumindo, os tipos de diagramas de processo de neg\u00f3cios incluem fluxogramas, mapas mentais, infogr\u00e1ficos de processo, diagramas de fluxo de trabalho e mapas de jornada do cliente, entre outros.<\/p>\n<p>Um mapa mental, por exemplo, pode ser melhor para comunicar os objetivos e as tarefas de um projeto. J\u00e1 os fluxogramas s\u00e3o mais flex\u00edveis e frequentemente utilizados, pois s\u00e3o facilmente compreendidos por diversos p\u00fablicos e personalizados para se adequar ao n\u00edvel de detalhe necess\u00e1rio a qualquer processo.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 &#8211; Dicas e melhores pr\u00e1ticas de design e formata\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mantenha simples: use poucas varia\u00e7\u00f5es de fontes, tamanhos e formas. Isso d\u00e1 uma apar\u00eancia profissional e facilita a visualiza\u00e7\u00e3o de dados.<\/li>\n<li>Use bordas para aumentar a densidade da informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Cores e \u00edcones s\u00e3o \u00f3timos para enfatizar informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/li>\n<li>Inclua etiquetas ou uma legenda.<\/li>\n<li>Ao usar s\u00edmbolos, pergunte-se se todos v\u00e3o entender o que significam. Caso contr\u00e1rio, insira legendas para esclarecer\u00a0 o seu p\u00fablico.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>Organiza\u00e7\u00f5es usam diagramas para otimizar a qualidade e a efici\u00eancia do trabalho e manter procedimentos devidamente padronizados ao analisar, comunicar e corrigir os\u00a0 processos no trabalho. <\/p>\n<p>Para todos os setores, seja no alinhamento da equipe, na efici\u00eancia da jornada do cliente, avalia\u00e7\u00e3o ou desenvolvimento de estrat\u00e9gias, os diagramas de processos s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e eficiente para otimizar os processos. <\/p>\n<p>Eles beneficiam a todos de maneira pr\u00e1tica, simples e did\u00e1tica e podem ser uma \u00f3tima forma de melhorar o dia a dia de profissionais, gestores e clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A partir do diagrama de processos, voc\u00ea consegue mapear todos os processos utilizados pelos departamentos de uma empresa. Neste artigo, apontamos o seu funcionamento, al\u00e9m de dicas para que voc\u00ea consiga coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38551,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,30],"tags":[],"class_list":["post-38543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-autor-convidado","category-lideranca-e-gestao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Saiba como usar diagrama de processos: tipos, dicas e aplica\u00e7\u00f5es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A partir do diagrama de processos, voc\u00ea consegue mapear todos os processos utilizados pelos departamentos de uma empresa. 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