{"id":38703,"date":"2021-03-17T09:00:00","date_gmt":"2021-03-17T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=38703"},"modified":"2025-09-19T09:26:09","modified_gmt":"2025-09-19T12:26:09","slug":"marketing-que-deram-errado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-que-deram-errado\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 10 campanhas de marketing que deram errado"},"content":{"rendered":"

Muitas empresas j\u00e1 passaram pela amarga experi\u00eancia de desenvolver campanhas de <\/strong>Marketing<\/strong><\/a> que deram errado<\/strong>. \u00c9 certo que elas s\u00e3o importantes para aumentar o reconhecimento da marca perante o mercado e para atrair novos clientes. Entretanto, \u00e9 preciso cuidado e aten\u00e7\u00e3o em sua elabora\u00e7\u00e3o, para evitar que aconte\u00e7am falhas e elas sejam interpretadas de forma indesejada e prejudiquem a imagem da empresa.<\/p>\n

A repercuss\u00e3o negativa pode causar in\u00fameros preju\u00edzos, inclusive, a perda de clientes e, em alguns casos, at\u00e9 problemas com a justi\u00e7a. Por isso, \u00e9 importante fazer o planejamento de uma campanha<\/a> de Marketing e analisar todos os elementos envolvidos e quais os poss\u00edveis cen\u00e1rios. Al\u00e9m disso, ela deve estar alinhada aos objetivos da empresa e a como ela quer ser vista pelo mercado<\/a>.<\/p>\n

Para demonstrar como as consequ\u00eancias de a\u00e7\u00f5es mal elaboradas podem ser desastrosas, separamos as seguintes campanhas de marketing que n\u00e3o repercutiram bem no mercado e prejudicaram a imagem da empresa.<\/p>\n[post-table-index]\n

Continue conosco para conhecer cada uma delas e boa leitura!<\/p>\n

1. Lan\u00e7amento da New Coke<\/h2>\n

De acordo com o The Economist Times<\/a>, no in\u00edcio da d\u00e9cada de 1950, a participa\u00e7\u00e3o da Coca-Cola no mercado estadunidense correspondia a 60% dos refrigerantes consumidos. Esse n\u00famero diminuiu gradativamente ao longo dos anos e, em 1983, o \u00edndice estava em 23%. Para tentar melhorar essa m\u00e9trica, a empresa decidiu modificar a f\u00f3rmula de seu refrigerante para uma vers\u00e3o mais adocicada.<\/p>\n

A Coca-Cola realizou pesquisas de mercado em que cerca de 200 mil consumidores provaram e aprovaram o novo sabor. Assim, em 23 de abril de 1985, a The Coca-Cola Company anunciou oficialmente a primeira mudan\u00e7a da f\u00f3rmula de seu refrigerante<\/strong> e chamou o novo produto de New Coke.<\/p>\n

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Fonte: Coca-Cola Brasil<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

A rea\u00e7\u00e3o dos consumidores foi a pior poss\u00edvel, pois eles n\u00e3o aceitaram a modifica\u00e7\u00e3o do sabor. Havia um v\u00ednculo forte em rela\u00e7\u00e3o ao original<\/strong>, que n\u00e3o poderia ser quebrado, nem mesmo pelo desejo da fabricante.<\/p>\n

Ap\u00f3s diversas manifesta\u00e7\u00f5es contr\u00e1rias e apenas 79 dias depois do lan\u00e7amento, a The Coca-Cola Company voltou a produzir a f\u00f3rmula original de seu refrigerante cl\u00e1ssico e criou campanhas de Marketing distintas para cada um deles<\/strong>.<\/p>\n

Apesar de a pesquisa de mercado ter sido satisfat\u00f3ria nesse caso, \u00e9 muito arriscado fazer a mudan\u00e7a na f\u00f3rmula de um produto que \u00e9 o mais importante da empresa. Por isso, os novos sabores devem ser lan\u00e7ados sem a retirada do produto principal.<\/p>\n

2. Mudan\u00e7a do logo da GAP<\/h2>\n

A identidade visual<\/a> de uma marca<\/a> representa a facilidade de sua identifica\u00e7\u00e3o pelo mercado. Ao visualizar o logo de uma empresa, rapidamente, as pessoas conseguem associ\u00e1-lo aos seus principais produtos ou servi\u00e7os. Por isso, qualquer modifica\u00e7\u00e3o deve ser muito bem planejada para evitar impactos negativos<\/strong>.<\/p>\n

Foi exatamente isso o que a GAP n\u00e3o fez. Em 2010, ela modificou o seu logo, que era utilizado h\u00e1 mais de 20 anos. A mudan\u00e7a foi bem dr\u00e1stica, pois o nome da empresa na vers\u00e3o original era escrito em letras mai\u00fasculas e em fontes serifadas, que t\u00eam um pequeno tra\u00e7o nas partes de forma\u00e7\u00e3o da letra, al\u00e9m de ter o fundo azul e a fonte branca.<\/p>\n

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Fonte: CDN<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

No novo desenho, apenas a letra G estava em mai\u00fascula e o estilo da fonte era sem serifa. A cor de fundo foi reduzida a um pequeno quadrado azul em degrad\u00ea, ao lado da letra p, agora min\u00fascula. A rejei\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico ao novo formato foi imediata, pois houve uma s\u00e9rie de coment\u00e1rios negativos sobre a mudan\u00e7a nas redes sociais<\/a>.<\/p>\n

Por causa disso, ap\u00f3s sete dias do lan\u00e7amento do novo logo, a empresa voltou a utilizar o antigo formato<\/strong> e alegou que tudo era uma brincadeira. Eles disseram que era a primeira fase de um processo de crowdsourcing<\/em>, em que as pessoas contribuem com sugest\u00f5es sobre algo proposto, que no caso era a mudan\u00e7a da identidade e do logo da empresa.<\/p>\n

Em altera\u00e7\u00f5es desse tipo, \u00e9 preciso realizar pesquisas de mercado com anteced\u00eancia para verificar a aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo<\/a> ao novo formato. Al\u00e9m disso, deve haver a comunica\u00e7\u00e3o aos clientes sobre a mudan\u00e7a, para que eles reconhe\u00e7am a marca<\/a> quando o novo formato for apresentado.<\/p>\n

3. Programa de fideliza\u00e7\u00e3o da American Airlines<\/h2>\n

Muitas empresas adotam a estrat\u00e9gia de vender<\/a> pacotes de servi\u00e7o. Trata-se de um modelo bem aceito e ajuda a manter o cliente por perto. Foi com base nesse pensamento que a American Airlines lan\u00e7ou o AAirpass, em 1981. Na pr\u00e1tica, o cliente deveria pagar uma taxa \u00fanica de 250 mil d\u00f3lares e teria direito a voos ilimitados de primeira classe.<\/p>\n

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Fonte: Guim<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

O problema, que n\u00e3o foi previsto pela companhia, \u00e9 que muitos passageiros viajavam v\u00e1rias vezes ao ano. Isso ocasionou preju\u00edzos para a empresa, que chegou a investigar esses clientes e, at\u00e9 mesmo, a suspender o benef\u00edcio.<\/p>\n

Insatisfeitas com a decis\u00e3o, as pessoas entraram na justi\u00e7a, o que causou desgastes para a imagem da empresa, pois os programas de fidelidade n\u00e3o podem ser rompidos dessa forma<\/strong>. A falha da Airlines foi n\u00e3o fazer um bom planejamento sobre os custos envolvidos em sua promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em vez de oferecer passagem gr\u00e1tis para sempre, ela poderia encontrar outras alternativas promocionais para beneficiar os clientes que utilizam o servi\u00e7o com mais frequ\u00eancia.<\/p>\n

4. Demonstra\u00e7\u00e3o da nova c\u00e2mera fotogr\u00e1fica da Nikon<\/h2>\n

Em 2017, a Nikon realizou uma campanha de Marketing que reunia 32 fot\u00f3grafos da regi\u00e3o da \u00c1sia-Pac\u00edfico para fazer a divulga\u00e7\u00e3o de uma de suas c\u00e2meras fotogr\u00e1ficas profissionais. O grande problema foi a falta de presen\u00e7a feminina entre os convidados<\/strong>, j\u00e1 que n\u00e3o havia nenhuma mulher entre os profissionais escolhidos.<\/p>\n

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Fonte: Twitter<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

A cr\u00edtica foi imediata, inclusive, por profissionais da comunidade, que postaram no Twitter diversos coment\u00e1rios com reclama\u00e7\u00f5es direcionadas \u00e0 empresa. Para amenizar a ocorr\u00eancia, a Nikon fez uma postagem em sua p\u00e1gina oficial com o pedido de desculpas e enaltecendo a contribui\u00e7\u00e3o das mulheres para o campo da fotografia.<\/p>\n

Al\u00e9m de fazer bem \u00e0 imagem da empresa, investir na representatividade tamb\u00e9m ajuda a trazer melhores resultados<\/strong>. De acordo um estudo sobre a import\u00e2ncia da diversidade<\/a>, realizado pela consultoria McKinsey & Company, em 2015, as empresas que se preocupam com a expressividade de ra\u00e7as e g\u00eaneros t\u00eam acr\u00e9scimo de at\u00e9 35% em seu retorno financeiro.<\/p>\n

5. Email enviado pela Adidas na Maratona de Boston<\/h2>\n

Em 2017, a Adidas cometeu uma enorme gafe ao enviar um <\/strong>email<\/strong><\/a> aos participantes da Maratona de Boston<\/strong>. O assunto da mensagem dizia: \u201cCongrats, your survived the Boston Maraton!\u201d, que quis dizer: \u201cParab\u00e9ns, voc\u00ea sobreviveu \u00e0 Maratona de Boston!\u201d.<\/p>\n

Apesar de a inten\u00e7\u00e3o da empresa ser a de parabenizar as pessoas por completar o trajeto da corrida, \u00e9 imposs\u00edvel n\u00e3o se lembrar da trag\u00e9dia ocorrida em 2013, quando um atentado \u00e0 bomba matou tr\u00eas pessoas e deixou cerca de 260 feridos entre as pessoas que acompanhavam o evento.<\/p>\n

A mensagem causou um enorme desconforto entre os participantes e muitos se sentiram ofendidos. A rea\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/a> foi inevit\u00e1vel, pois diversas pessoas postaram mensagens no Twitter. Diante da repercuss\u00e3o negativa, a empresa pediu desculpas pelo envio da mensagem<\/a> e demonstrou arrependimento.<\/p>\n

Em situa\u00e7\u00f5es como essa, \u00e9 preciso agir com rapidez para evitar que o estrago seja ainda maior<\/strong>. Por isso, \u00e9 importante ouvir o que o cliente<\/a> diz e admitir que erros acontecem, al\u00e9m de pedir desculpas pelo transtorno causado.<\/p>\n

6. Altera\u00e7\u00e3o do formato do chocolate Toblerone<\/h2>\n

Em 2016, a Mondelez, que \u00e9 a fabricante do chocolate Toblerone, alterou o formato do chocolate<\/strong> produzido no Reino Unido, pois deixou um espa\u00e7o maior entre cada tri\u00e2ngulo. Muitos consumidores n\u00e3o gostaram das mudan\u00e7as e foram reclamar nas redes sociais. O assunto ocupou o segundo lugar no ranking do Twitter<\/a>, ap\u00f3s as elei\u00e7\u00f5es estadunidenses de 2016.<\/p>\n

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Fonte: Amanaquesos<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Diante da repercuss\u00e3o negativa, a empresa divulgou uma nota para explicar que a modifica\u00e7\u00e3o aconteceu por conta do aumento do custo de produ\u00e7\u00e3o e para evitar o aumento de pre\u00e7o do produto.<\/p>\n

As mudan\u00e7as em produtos tradicionais, como \u00e9 o caso do Toblerone, devem ser feitas com muito cuidado e aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o causar impactos negativos. Os grandes espa\u00e7os entre os tri\u00e2ngulos fizeram com que os consumidores sentissem a desarmonia do produto e causaram a sensa\u00e7\u00e3o de perda<\/strong>.<\/p>\n

Em 2018, a empresa reconsiderou a sua decis\u00e3o e voltou ao tamanho original. Entretanto, o valor do produto aumentou consideravelmente, cerca de 200%, conforme noticiado pelo site de not\u00edcias brit\u00e2nico The Guardian<\/a>.<\/p>\n

7. Campanhas racistas feitas pela Bombril<\/h2>\n

De tempos em tempos, a Bombril sofre acusa\u00e7\u00f5es de realizar campanhas de publicidade<\/a> em tons racistas. Em 2012, por exemplo, ela lan\u00e7ou uma campanha no programa Raul Gil chamada \u201cMulheres que brilham\u201d, na qual trazia no logotipo a imagem de uma mulher de cabelos crespos<\/strong>.<\/p>\n

Isso causou uma forte rea\u00e7\u00e3o entre as pessoas nas redes sociais, acusando a empresa de associar a palha de a\u00e7o ao cabelo crespo. Para se retratar, a empresa publicou um pedido de desculpas e disse que n\u00e3o teve a inten\u00e7\u00e3o de ofender, al\u00e9m de comunicar a altera\u00e7\u00e3o da imagem utilizada na campanha.<\/p>\n

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Fonte: Desconcertos<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

J\u00e1 em junho de 2020, a empresa foi acusada novamente de racismo por ter entre os seus produtos uma palha de a\u00e7o chamada Krespinha, que representa uma refer\u00eancia aos cabelos crespos.<\/p>\n

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Fonte: Globo<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Mais uma vez, a empresa foi alvo de reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais e se retratou, dizendo que o produto existia h\u00e1 mais de 70 anos. Por causa da pol\u00eamica causada, a Bombril retirou o item de seu cat\u00e1logo. Nem \u00e9 preciso dizer o qu\u00e3o importante \u00e9 que as empresas tenham cuidado e evitem atitudes racistas<\/strong>.<\/p>\n

8. Outdoor pol\u00eamico em campanha da Sony<\/h2>\n

Em 2006, a Sony criou uma campanha para anunciar a nova vers\u00e3o de seu aparelho PSP branco. Para isso, espalhou uma s\u00e9rie de outdoors em que uma mulher negra era dominada por uma mulher branca ao lado de frases como: \u201cPortable White is coming\u201d, que quer dizer: \u201cO port\u00e1til branco est\u00e1 chegando\u201d.<\/p>\n

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Fonte: Money CNN<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

A rea\u00e7\u00e3o entre a comunidade de videogame dos Estados Unidos foi imediata, entretanto, o debate ficou dividido. Houve quem acusasse a empresa de racismo, enquanto outros entenderam como parte da campanha de lan\u00e7amento do produto.<\/p>\n

A Sony, no entanto, n\u00e3o reconheceu a pe\u00e7a como racista e disse que sua inten\u00e7\u00e3o era a de demonstrar que o novo modelo era mais poderoso que o antigo aparelho preto. Entretanto, a forma de representar a evolu\u00e7\u00e3o do produto n\u00e3o foi a mais apropriada<\/strong>, pois \u00e9 preciso se preocupar em como a campanha pode ser interpretada pelas pessoas.<\/p>\n

9. Campanha pol\u00eamica do McDonald’s<\/h2>\n

Em 2017, foi a vez de o McDonald\u2019s criar uma campanha de Marketing pol\u00eamica, ao veicular um v\u00eddeo em uma TV do Reino Unido e nas redes sociais. No comercial, uma crian\u00e7a est\u00e1 enlutada pela perda de seu pai e pergunta \u00e0 sua m\u00e3e sobre as coisas de que ele mais gostava. <\/p>\n

A m\u00e3e, ent\u00e3o, o leva para passear e, durante o trajeto, conta as caracter\u00edsticas do pai, com as quais o menino n\u00e3o consegue se identificar. Eles chegam em uma lanchonete do McDonald\u2019s e, quando o menino abre o sandu\u00edche, a m\u00e3e revela que esse tamb\u00e9m era o sabor preferido pelo pai. O lanche, portanto, tornou-se uma conex\u00e3o entre pai e filho.<\/p>\n

A rea\u00e7\u00e3o ao v\u00eddeo foi muito forte. A empresa recebeu acusa\u00e7\u00f5es de que estava explorando os sentimentos das crian\u00e7as que perderam os pais e de utilizar o luto infantil para aumentar as <\/strong>vendas<\/strong><\/a> de seus produtos<\/strong>.<\/p>\n

O McDonald\u2019s, por sua vez, retirou imediatamente o v\u00eddeo do ar e divulgou uma mensagem para dizer que lamentava pelo ocorrido e que n\u00e3o era essa a inten\u00e7\u00e3o da empresa<\/a>. \u00c9 preciso ter cuidado ao lan\u00e7ar campanhas que mexam com os sentimentos das pessoas, pois elas podem ser vistas como falta de sensibilidade.<\/p>\n

10. Caf\u00e9 loiro da Starbucks<\/h2>\n

Em 2018, a Starbucks criou uma campanha de Marketing nos Estados Unidos bem confusa para apresentar uma nova linha de caf\u00e9s, com o sabor mais suave e adocicado que a vers\u00e3o tradicional. O problema \u00e9 que a mensagem apresentada no an\u00fancio n\u00e3o era muito coerente<\/strong>, o que causou rea\u00e7\u00e3o entre os consumidores em fun\u00e7\u00e3o da falha na reda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Fonte: Social Media Impact<\/a>  <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Al\u00e9m disso, a frase impressa no copo dizia: \u201cBlond break rules\u201d, que significa \u201cLoiros quebram regras\u201d, o que n\u00e3o agradou a boa parte do p\u00fablico, por entender como uma indica\u00e7\u00e3o de que as pessoas que t\u00eam cabelos loiros s\u00e3o mais felizes do que as que n\u00e3o t\u00eam. Isso porque esse slogan<\/a> j\u00e1 tinha sido utilizado em outra campanha que demonstrava essa mesma inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Fonte: CMS<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Nesse caso, \u00e9 importante revisar a mensagem que a empresa deseja passar para a sua <\/strong>persona<\/strong><\/a> para evitar a falta de coer\u00eancia<\/strong>. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso evitar slogans que foram utilizados em outras campanhas, para n\u00e3o ocorrer a associa\u00e7\u00e3o entre elas.<\/p>\n

Antes de lan\u00e7ar uma campanha, diversos fatores devem ser bem avaliados e planejados, entre eles, qual \u00e9 o objetivo e a quem ela \u00e9 direcionada. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso ampliar a an\u00e1lise para identificar falhas ou problemas que possam surgir ap\u00f3s a divulga\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 evitar que eles se transformem em campanhas de Marketing que deram errado como as que mostramos acima.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser saber como criar uma campanha de Marketing arrasadora, confira nosso post sobre as 4 coisas que n\u00e3o podem faltar em sua estrat\u00e9gia<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Analisar campanhas de Marketing que deram errado ajuda a entender o que n\u00e3o \u00e9 aceito pelo p\u00fablico e a criar estrat\u00e9gias de sucesso para a divulga\u00e7\u00e3o ou promo\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. Confira 10 campanhas que causaram problemas \u00e0 empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":58011,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-38703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nConhe\u00e7a 10 campanhas de marketing que deram errado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira 10 campanhas de Marketing que deram errado e a demonstra\u00e7\u00e3o de quais fatores podem comprometer uma a\u00e7\u00e3o promocional.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-que-deram-errado\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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