{"id":39427,"date":"2018-01-31T12:19:33","date_gmt":"2018-01-31T12:19:33","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/chatbot\/"},"modified":"2018-01-31T12:19:33","modified_gmt":"2018-01-31T12:19:33","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chatbot\/","title":{"rendered":"Seu consumidor j\u00e1 est\u00e1 pedindo por um chatbot"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o h\u00e1 o que discutir: estamos entregues \u00e0s mensagens. Ali\u00e1s, sempre fomos<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Desde que o mundo \u00e9 mundo, o ser humano tem a necessidade de se comunicar, e trocar mensagens \u00e9 uma das melhores formas de fazer isso.<\/p>\n

Da linguagem oral \u00e0s cartas, do famoso sinal de fuma\u00e7a ao telefone, da revolu\u00e7\u00e3o do SMS ao WhatsApp; as mensagens sempre estiveram presentes em nossas vidas.<\/p>\n

E agora que, mais do que nunca, estamos totalmente imersos nesse formato de comunica\u00e7\u00e3o, conversar por mensagens s\u00f3 com amigos e familiares n\u00e3o \u00e9 mais suficiente: n\u00f3s queremos falar com as empresas e resolver qualquer problema por mensagem.<\/p>\n

Foi nesse contexto que os chatbots<\/strong> estouraram e s\u00e3o cada vez mais reafirmados como uma tend\u00eancia para os pr\u00f3ximos anos. Esses softwares de comunica\u00e7\u00e3o automatizada permitem que empresas e pessoas conversem pelas principais aplica\u00e7\u00f5es de mensagem, seja em apps como o Facebook Messenger e o Telegram, ou tamb\u00e9m via SMS e sites.<\/p>\n

\u00c9 por isso que acredito e afirmo que os seus consumidores j\u00e1 est\u00e3o pedindo por um chatbot<\/strong>, independentemente do tamanho da sua empresa ou em que setor ela atua. Descubra mais agora!<\/p>\n

Trocamos mais mensagens do que usamos as redes sociais<\/h2>\n

Quem disse isso foi ningu\u00e9m menos que o presidente do Facebook, Mark Zuckerberg, ainda em 2014<\/a>. O VP do Messenger, David Marcus, corroborou essa afirma\u00e7\u00e3o dizendo que \u201cA era das mensagens \u00e9 definitivamente agora\u201d.<\/p>\n

A partir da\u00ed, vimos o fen\u00f4meno das mensagens se tornar cada vez mais avassalador. Em 2016, os apps de mensageria ultrapassam as redes sociais em usu\u00e1rios ativos mensais:<\/p>\n

<\/p>\n

via Buffer Blog<\/a><\/p>\n

2016 tamb\u00e9m trouxe mais dados interessantes sobre a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e pessoas: em uma pesquisa<\/a> realizada pela Take em parceria com a Opinion Box, descobrimos que 70% dos consumidores est\u00e3o dispostos a se comunicarem com as empresas pelo WhatsApp ou pelo Messenger<\/strong>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, mais de 50% preferem canais automatizados de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 apesar de n\u00e3o ser novidade que ningu\u00e9m mais aguenta esperar horas no telefone para resolver um problema simples.<\/p>\n

O comportamento do consumidor mudou, e os chatbots t\u00eam tudo a ver com isso<\/h2>\n

Como disse aqui em cima, a era da perda de tempo acabou. O novo consumidor<\/a> quer mais agilidade e praticidade na hora de fazer suas compras. \u00c9 por isso que pesquisamos mais sobre os produtos e empresas com os quais desejamos fazer neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ali\u00e1s, muito mais do que fazer neg\u00f3cio, queremos estabelecer um v\u00ednculo. N\u00f3s nos informamos melhor sobre uma empresa para saber se ela ainda adota processos obsoletos ou se j\u00e1 est\u00e1 nessa nova onda. Tamb\u00e9m queremos saber se os nossos valores batem, e claro, se seremos bem atendidos.<\/p>\n

S\u00f3 que ser bem atendido n\u00e3o significa mais dar \u201cbom dia\u201d e dizer \u201cobrigado, volte sempre\u201d. Queremos experi\u00eancias \u00fanicas e personalizadas<\/strong>, seja no mundo real ou at\u00e9 \u2014 de prefer\u00eancia para muita gente \u2014 100% online.<\/p>\n

Com isso, os chatbots representam uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para acompanhar essas mudan\u00e7as t\u00e3o r\u00e1pidas e significativas. Com respostas imediatas<\/strong>, eles est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dias, todos os dias da semana, sem nunca parar.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a versatilidade desse sistema \u00e9 um ponto positivo quando o assunto \u00e9 atender aos novos consumidores. Isso porque \u00e9 poss\u00edvel aplicar um chatbot em praticamente qualquer \u00e1rea. Conhe\u00e7a algumas que j\u00e1 est\u00e3o sentindo os benef\u00edcios de adotar o canal:<\/p>\n

Atendimento banc\u00e1rio<\/h3>\n

A moderniza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento em todos os setores \u00e9 algo que as empresas sempre buscam, afinal, \u00e9 o principal ponto de contato com os clientes.<\/p>\n

Quando falamos de bancos, esse atendimento nem sempre \u00e9 conhecido por ser o mais pr\u00e1tico, e \u00e9 por isso que os chatbots ganharam espa\u00e7o rapidamente nesse setor.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 o Santander<\/a>, que adotou um chatbot no Messenger para falar sobre seus cart\u00f5es, seguran\u00e7a, programas com universidades e at\u00e9 para encontrar as ag\u00eancias mais pr\u00f3ximas.<\/p>\n

Vendas<\/h3>\n

Sim, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel realizar transa\u00e7\u00f5es por chatbot. A Localiza Hertz<\/a> lan\u00e7ou o primeiro bot de loca\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos do Brasil, que j\u00e1 permite realizar, cancelar e alterar reservas via Messenger onde quer que a pessoa esteja, o que tornou o processo de vendas da empresa muito mais r\u00e1pido.<\/p>\n

Assistente virtual<\/h3>\n

Conte\u00fado vai muito al\u00e9m de textos e v\u00eddeos! O chatbot Finan\u00e7as Pr\u00e1ticas<\/a>, do programa de educa\u00e7\u00e3o financeira da Visa, \u00e9 prova disso.<\/p>\n

O assistente re\u00fane dicas e guias sobre finan\u00e7as pessoais, tudo de acordo com a necessidade espec\u00edfica de cada usu\u00e1rio. Uma forma inovadora e at\u00e9 divertida de aprender sobre um assunto complicado.<\/p>\n

Engajamento em eventos<\/h3>\n

Fazer um evento vai muito al\u00e9m de criar um dia de atra\u00e7\u00f5es, principalmente quando lidamos com os novos consumidores. Assim, os chatbots j\u00e1 podem ser uma solu\u00e7\u00e3o para engajar o p\u00fablico antes, durante e depois do evento.<\/p>\n

Quem investiu na ideia foi o Rock in Rio<\/a>, o maior festival de m\u00fasica do mundo, que lan\u00e7ou um chatbot para promover desafios aos usu\u00e1rios e engajar tanto quem foi ao evento quanto quem assistiu tudo de casa. Publicado no Messenger, o bot teve uma taxa de cliques em notifica\u00e7\u00f5es tr\u00eas vezes maior que o pr\u00f3prio app<\/a> do evento!<\/p>\n

<\/p>\n

O app do Rock in Rio mandou notifica\u00e7\u00f5es para as pessoas interagirem com o bot do festival \ud83d\ude00<\/p>\n

Por falar em apps, voc\u00ea j\u00e1 teve a sensa\u00e7\u00e3o de que existem apps para tudo, mas que se fosse baixar todos n\u00e3o teria mais espa\u00e7o no seu celular? Isso \u00e9 uma realidade \u2014 que j\u00e1 est\u00e1 fazendo algumas marcas migrarem dos apps para os bots, inclusive.<\/p>\n

\u00c9 o caso da Swell<\/a>, startup austr\u00edaca que ajuda as pessoas em suas decis\u00f5es di\u00e1rias. Vendo a lota\u00e7\u00e3o das app stores e as necessidades de seus usu\u00e1rios, a empresa transformou seu app em um chatbot.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma grande vantagem porque os chatbots est\u00e3o nos apps de mensagem que j\u00e1 conhecemos e gostamos<\/strong>, ou seja, para conversar com um, voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer nenhum download nem aprender a utilizar uma nova interface.<\/p>\n

Cuidado com a experi\u00eancia oferecida<\/h2>\n

Lembra daquela pesquisa que disse que 77% das pessoas est\u00e3o dispostas a falar com as empresas por apps de mensagem? Pois \u00e9, s\u00f3 que l\u00e1 em 2016, mais de 52% das pessoas n\u00e3o gostaram da experi\u00eancia que tiveram.<\/p>\n

\u00c9 por isso que, muito mais do que criar um bot, \u00e9 important\u00edssimo ter cuidado com a experi\u00eancia que ele ir\u00e1 oferecer aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

PS: Para acalmar os \u00e2nimos, vale ressaltar que o cen\u00e1rio j\u00e1 \u00e9 bem mais favor\u00e1vel em 2018, e j\u00e1 podemos esperar grandes coisas dos chatbots<\/a> neste e nos pr\u00f3ximos anos, como maiores investimentos em intelig\u00eancia artificial e mais bots transacionais, que resolvem o problema por completo dentro de uma \u00fanica conversa.<\/p>\n

E como oferecer a melhor experi\u00eancia \u00e0s pessoas? O primeiro passo \u00e9 ter um bom planejamento e pensar bem nos objetivos da empresa com o bot.<\/p>\n

Alinhando o novo canal \u00e0 estrat\u00e9gia, ser\u00e1 poss\u00edvel otimizar os trabalhos de constru\u00e7\u00e3o do bot, e as chances de criar algo relevante e coerente com a sua marca aumentar\u00e3o.<\/p>\n

Nesse sentido, tamb\u00e9m \u00e9 importante pensar no seu p\u00fablico para criar a personalidade e a linguagem do bot. Ele vai representar a sua marca nos canais digitais, ent\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel que se comunique de acordo.<\/p>\n

Com isso, j\u00e1 fica mais f\u00e1cil pensar no design da conversa do chatbot<\/a>, outro ponto important\u00edssimo nesse processo.<\/p>\n

Plataforma de chatbot<\/h3>\n

S\u00e3o muitas etapas e cuidados para fazer um chatbot rodar bem e evoluir constantemente. Por isso, outra solu\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 contar com uma plataforma<\/strong> para otimizar este trabalho \u2014 melhor ainda se ela vier com o suporte e trabalho de uma equipe especializada<\/strong>.<\/p>\n

Um fator que ressalta a vantagem de contratar uma plataforma de chatbots \u00e9 o seguinte: apresentamos alguns setores em que os chatbots podem atuar para transformar a maneira como empresas e consumidores interagem. Mas e se uma \u00fanica empresa precisar de mais de um chatbot?<\/strong><\/p>\n

RH, Marketing, Log\u00edstica, TI, Suporte, Vendas: todas as \u00e1reas de uma empresa podem ser beneficiadas por um chatbot, ent\u00e3o imagina fazer todos eles na m\u00e3o, um de cada vez? \u00c9 um trabalho custoso e demorado que pode n\u00e3o ser t\u00e3o vantajoso no final das contas.<\/p>\n

Assim, uma plataforma pode unificar e otimizar diferentes processos. Uma que recomendo demais nesse sentido \u00e9 o BLiP<\/a>. E n\u00e3o falo isso porque trabalho na Take, mas porque acredito no seu poder para unir os processos de construir, gerir e evoluir chatbots<\/strong> de maneira pr\u00e1tica e robusta. D\u00e1 uma olhadinha no site<\/a> e me conta o que achou depois!<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Seja entre os seus consumidores ou dentro da sua pr\u00f3pria empresa, n\u00e3o restam d\u00favidas de que as pessoas demandam cada vez mais por rapidez, praticidade e aten\u00e7\u00e3o das marcas. Nesse cen\u00e1rio de transforma\u00e7\u00f5es no comportamento e nas tend\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, os chatbots surgiram com muita for\u00e7a.<\/p>\n

As vantagens de adot\u00e1-los s\u00e3o muitas, e os motivos tamb\u00e9m. Quer estar onde as pessoas est\u00e3o, respondendo instantaneamente e oferecendo conversas de primeira? Com eles j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n

Mas para criar esta solu\u00e7\u00e3o que promete uma redu\u00e7\u00e3o de custos anual de 8 bilh\u00f5es de d\u00f3lares<\/a> at\u00e9 2022, muitos s\u00e3o os cuidados. \u00c9 super importante alinhar o canal \u00e0 sua estrat\u00e9gia, pensar na experi\u00eancia que voc\u00ea deseja oferecer e, claro, estar pronto para recolher os feedbacks dos usu\u00e1rios e evoluir o seu bot a partir deles.<\/p>\n

Seu consumidor j\u00e1 est\u00e1 pedindo por um chatbot. Est\u00e1 na hora de atend\u00ea-lo! \ud83d\ude09<\/p>\n

Para saber mais, entre em contato com a Take<\/a>, pioneira no mercado brasileiro de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel e especialista em chatbots. E se quiser entender melhor como uni-los \u00e0 outra grande tend\u00eancia, confira este post<\/a>!<\/p>\n

Esse artigo foi escrito pela\u00a0Ana J\u00falia Caires <\/a>, analista de conte\u00fado na Take.<\/span><\/em><\/p>\n

\"chatbot\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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