{"id":3944,"date":"2020-03-27T00:00:00","date_gmt":"2020-03-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/03\/27\/prova-social-como-pode-ajudar-a-vender-mais\/"},"modified":"2025-09-19T13:03:51","modified_gmt":"2025-09-19T16:03:51","slug":"prova-social-como-pode-ajudar-a-vender-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/prova-social-como-pode-ajudar-a-vender-mais\/","title":{"rendered":"Prova social: o que \u00e9 e como ela pode ajudar sua empresa a vender mais"},"content":{"rendered":"

O com\u00e9rcio digital<\/a>, muitas vezes, pode ser bastante disputado. Existem diversas estrat\u00e9gias para conquistar a confian\u00e7a do p\u00fablico e garantir as convers\u00f5es<\/a> do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n

Voc\u00ea pode alterar seus pre\u00e7os, a divulga\u00e7\u00e3o, a log\u00edstica, entre muitos outros aspectos da sua empresa para conseguir mais clientes. E uma das formas de conseguir isso \u00e9 por meio da prova social<\/strong>.<\/p>\n

Ao longo deste artigo, conheceremos a origem desse conceito<\/strong>, seu impacto no comportamento dos visitantes em um site<\/strong> e as diferentes formas de utilizar a prova social em seu neg\u00f3cio<\/strong>. S\u00e3o diversas alternativas que voc\u00ea pode empregar em sua loja virtual<\/a>.<\/p>\n

No fim do conte\u00fado, voc\u00ea j\u00e1 vai saber como aumentar suas vendas<\/strong> a partir da prova social e poder\u00e1 considerar essas a\u00e7\u00f5es em seu plano de marketing<\/a>!
\nEst\u00e1 preparado?<\/p>\n

O conceito de prova social<\/h2>\n

O termo prova social foi utilizado pela primeira vez pelo professor de psicologia e marketing Robert Cialdini. <\/p>\n

No livro As Armas da Persuas\u00e3o<\/strong><\/a> (Influence: The Psychology of Persuasion<\/em>, no original em ingl\u00eas), o docente da Universidade do Estado do Arizona descreveu o fen\u00f4meno psicol\u00f3gico e social em que as pessoas copiam as a\u00e7\u00f5es de outras para se afirmarem em determinadas situa\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n

De acordo com esse conceito, em ocasi\u00f5es em que os indiv\u00edduos n\u00e3o s\u00e3o capazes de determinar sozinhos o modo mais apropriado para se comportar, eles acabam sendo levados pela ideia de que os demais t\u00eam mais conhecimento para decidir sobre aquela situa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

Nesse contexto, a prova social ajuda as pessoas a tomarem decis\u00f5es mais rapidamente <\/strong>quando est\u00e3o em d\u00favida a respeito de algo.<\/p>\n

De forma resumida, a prova social \u00e9 o nome dado ao sentimento de que as outras pessoas sabem mais do que o indiv\u00edduo que est\u00e1 vivendo uma situa\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n

Sabe quando voc\u00ea est\u00e1 tentando chegar, por exemplo, a um show, v\u00ea v\u00e1rias pessoas com a camisa da banda indo para uma dire\u00e7\u00e3o e decide segui-las porque elas devem saber o caminho? Isso \u00e9 voc\u00ea fazendo uso da prova social para tomar uma decis\u00e3o!<\/p>\n

O experimento de Muzafer Sherif<\/h2>\n

Em 1935, o psic\u00f3logo Muzafer Sherif j\u00e1 havia realizado um experimento que determinou que o ser humano tem tend\u00eancia ao comportamento de manada, tamb\u00e9m conhecido como conformismo<\/strong>. <\/p>\n

Essa pesquisa consistiu em observar as respostas de volunt\u00e1rios em tr\u00eas ocasi\u00f5es diferentes.<\/p>\n

Na primeira vez, os indiv\u00edduos eram colocados sozinhos em uma sala para observar um ponto de luz. Em seguida, eles deviam dizer quais movimentos observaram no feixe.<\/p>\n

A segunda ocasi\u00e3o repetia o experimento com os mesmos volunt\u00e1rios, por\u00e9m com mais pessoas no ambiente. <\/p>\n

Foi pedido a elas que respondessem em voz alta suas percep\u00e7\u00f5es sobre o movimento da luz exibida, e o professor Sherif j\u00e1 p\u00f4de notar que os indiv\u00edduos mudaram suas respostas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira experi\u00eancia para poderem concordar com os outros presentes na sala.<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o ainda foi repetida uma terceira vez, novamente com os volunt\u00e1rios sozinhos, mas eles n\u00e3o voltaram as respostas para sua primeira opini\u00e3o. Suas respostas finais permaneceram alinhadas \u00e0 do grupo da segunda rodada. <\/p>\n

Dessa forma, essa experi\u00eancia j\u00e1 mostrava que, ao ficarem inseguras, as pessoas tendem a concordar com aquelas que parecem mais decididas<\/strong>.<\/p>\n

Agora que j\u00e1 entendemos como esse fen\u00f4meno atua sobre os indiv\u00edduos, hora de conhecer formas pelas quais a prova social pode ser utilizada como um gatilho mental<\/a> no contexto do marketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Aplica\u00e7\u00f5es da prova social no marketing<\/h2>\n

\u00c9 claro que voc\u00ea deve oferecer um bom produto ao seu p\u00fablico. Todavia, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio mostrar aos visitantes do seu e-commerce motivos pelos quais vale a pena comprar seus artigos<\/strong>.<\/p>\n

Lembre-se que, ao vender pela internet<\/a>, voc\u00ea n\u00e3o tem como mostrar pessoalmente os produtos aos visitantes do site. Nesse contexto, lan\u00e7ar m\u00e3o da prova social pode ajudar a incentivar seu consumidor a colocar um produto no carrinho e finalizar a compra<\/strong>. <\/p>\n

Um estudo global da Nielsen<\/a> aponta que 92% das pessoas confiam na recomenda\u00e7\u00e3o de conhecidos antes de fazer uma compra. Quando se trata da confian\u00e7a nos coment\u00e1rios de desconhecidos acerca de um produto, o n\u00famero n\u00e3o fica t\u00e3o atr\u00e1s assim: 70%!<\/p>\n

Portanto, a seguir, vamos conhecer algumas formas pelas quais voc\u00ea pode exibir as opini\u00f5es e comportamentos de clientes da sua marca para outros usu\u00e1rios em sua loja virtual.<\/p>\n

1. Produtos mais vendidos<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 reparou que, quando entra em uma loja f\u00edsica ou virtual, \u00e9 normal se deparar com uma se\u00e7\u00e3o de produtos mais vendidos<\/strong>? Essa forma de exibir os artigos n\u00e3o deixa de ser uma prova social.<\/p>\n

\u00c9 normal observarmos o que as outras pessoas mais compraram para podermos decidir o que \u00e9 bom e o que n\u00e3o \u00e9. <\/p>\n

Um exemplo de nicho que utiliza muito bem esse tipo de exposi\u00e7\u00e3o \u00e9 o de livrarias. Quem nunca comprou um t\u00edtulo porque ele era um best-seller?<\/p>\n

Dessa maneira, pode ser uma boa ideia criar uma categoria ou reservar um espacinho na p\u00e1gina inicial da sua loja virtual para carregar os produtos que mais saem no seu com\u00e9rcio.<\/p>\n

2. Avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios<\/h3>\n

Outro aspecto que costuma gerar confian\u00e7a nos visitantes de um site para comprar online s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es e os coment\u00e1rios a respeito dos produtos<\/strong>. <\/p>\n

De acordo com o estudo E-commerce Quality Index 2019<\/a>, no Brasil, apenas 4,2% dos produtos vendidos online s\u00e3o avaliados pelos consumidores e 3,6% t\u00eam coment\u00e1rios.<\/p>\n

O estudo ainda apresenta um dado da pesquisa How Online Reviews Influence Sales (Como as Avalia\u00e7\u00f5es Online Influenciam as Vendas, em tradu\u00e7\u00e3o livre) sobre a probabilidade de compra de produtos. <\/p>\n

Um artigo com cinco coment\u00e1rios em um e-commerce tem 270% a mais de chance de ser comprado do que um item sem nenhuma opini\u00e3o registrada.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, incentivar que seus clientes deem notas e escrevam coment\u00e1rios sobre os produtos que compraram em sua loja pode levar outros usu\u00e1rios a adquirirem aqueles artigos tamb\u00e9m. Para isso, voc\u00ea pode enviar e-mails pedindo que o consumidor avalie sua \u00faltima compra<\/strong> com voc\u00ea.<\/p>\n

Dependendo da plataforma de e-commerce<\/a> que voc\u00ea utilizar, \u00e9 poss\u00edvel integrar aplicativos que v\u00e3o tornar p\u00fablicas as notas e opini\u00f5es diretamente nas p\u00e1ginas de produtos. <\/p>\n

Assim, os visitantes que se interessarem por aqueles artigos j\u00e1 poder\u00e3o ver essas avalia\u00e7\u00f5es facilmente.<\/p>\n

3. Depoimentos de clientes<\/h3>\n

Uma boa ideia para utilizar a prova social em seu e-commerce tamb\u00e9m \u00e9 a de criar uma p\u00e1gina com depoimentos de clientes<\/a><\/strong>. <\/p>\n

Contar hist\u00f3rias de consumidores satisfeitos com sua marca pode convencer outras pessoas de que vale a pena comprar em sua loja<\/strong>!<\/p>\n

Esses depoimentos podem ser realizados em v\u00eddeo ou em texto, a partir de entrevistas que voc\u00ea realize com esses clientes<\/strong>. <\/p>\n

Caso opte por gravar esses relatos, lembre-se apenas de prezar pela qualidade da produ\u00e7\u00e3o e edi\u00e7\u00e3o das imagens. Se optar pelo texto, inclua tamb\u00e9m fotos do consumidor utilizando seu produto<\/strong>, mas sempre com a autoriza\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n

4. Seguidores nas redes sociais<\/h3>\n

As redes sociais<\/a> s\u00e3o um \u00f3timo canal, tanto de vendas quanto de atendimento. Al\u00e9m de ser poss\u00edvel vender pelo Instagram<\/a>, por exemplo, a plataforma \u00e9 \u00f3tima para fazer uso da prova social.<\/p>\n

Apesar de n\u00e3o ser uma m\u00e9trica<\/a> t\u00e3o diretamente relevante para as vendas do seu e-commerce, o seu n\u00famero de seguidores nas redes sociais<\/strong> pode mudar a imagem que pessoas que entraram em contato com sua marca pela primeira vez ter\u00e3o de voc\u00ea.<\/p>\n

Um perfil de empresa com muitas curtidas ou seguidores pode transmitir a ideia de que v\u00e1rias pessoas acreditam nas qualidades daquela marca<\/strong>. Assim, a chance de que um novo visitante acredite na autoridade da sua empresa aumenta.<\/p>\n

Portanto, por mais que seja trabalhoso seguir pessoas no Instagram<\/a> e utilizar outras estrat\u00e9gias para conseguir mais seguidores<\/a>, pode ser um trabalho que acrescenta valor ao seu neg\u00f3cio por conta da prova social.<\/p>\n

5. Compartilhamento de posts de clientes<\/h3>\n

N\u00e3o apenas pelo n\u00famero de seguidores as redes sociais podem ajudar sua loja virtual com a prova social. <\/p>\n

Isso porque \u00e9 poss\u00edvel compartilhar as publica\u00e7\u00f5es de clientes nos seus perfis<\/strong> \u2014 claro, sempre pedindo a autoriza\u00e7\u00e3o deles antes.<\/p>\n

Para isso, incentive que o consumidor poste uma foto ou um Story no Instagram<\/a> logo que receber os produtos da sua loja, marcando seu perfil. <\/p>\n

Assim, voc\u00ea pode repostar esses conte\u00fados e mostrar aos novos seguidores que existem pessoas reais recebendo as compras <\/strong>que fizeram em seu e-commerce.<\/p>\n

Como forma de encorajar a postagem dos seus clientes, voc\u00ea pode enviar um e-mail ou um bilhete \u00e0 m\u00e3o pedindo essa ajuda<\/strong>. Voc\u00ea vai ver com esse pequeno gesto pode render bons resultados!<\/p>\n

6. Sites de avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Um outro contexto em que sua empresa pode atuar \u00e9 o dos sites de avalia\u00e7\u00e3o, como o Reclame Aqui<\/a>. <\/p>\n

O estudo E-commerce Quality Index 2019 aponta que 95% dos consumidores leem avalia\u00e7\u00f5es antes de fazer uma compra<\/strong>. Nesse sentido, \u00e9 bastante prov\u00e1vel que eles leiam coisas a respeito da sua loja nesse tipo de site.<\/p>\n

\u00c9 claro que voc\u00ea n\u00e3o pode controlar o que as pessoas v\u00e3o dizer a seu respeito, mas pode tomar atitudes para resolver os problemas de quem est\u00e1 reclamando<\/strong>. <\/p>\n

Nesse sentido, ajudar quem est\u00e1 com dificuldades \u00e9 uma forma de mostrar que sua empresa \u00e9 sol\u00edcita<\/strong> e presta bom atendimento<\/a> em um contexto em que os usu\u00e1rios est\u00e3o buscando prova social.<\/p>\n

Fazer uso prova social nada mais \u00e9 do que utilizar uma observa\u00e7\u00e3o a respeito do comportamento humano para incentivar que os visitantes da sua loja virtual realizem compras<\/strong> ali. <\/p>\n

Isso porque, de acordo com esse conceito, depoimentos e opini\u00f5es de outras pessoas ajudam quem est\u00e1 inseguro a tomar uma decis\u00e3o de forma mais r\u00e1pida. Nesse contexto, sua loja virtual s\u00f3 tem a se beneficiar!<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 faz uso da prova social em seu site? Quais suas percep\u00e7\u00f5es sobre essa estrat\u00e9gia? Conte para a gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n

Sobre a autora<\/strong><\/h3>\n

Victoria Salemi \u00e9 a editora respons\u00e1vel pelas parcerias de conte\u00fado da Nuvemshop<\/a>, a maior plataforma de com\u00e9rcio digital da Am\u00e9rica Latina, com mais de 30 mil lojas ativas. Formada em Jornalismo, ama escrever e tornar assuntos complicados acess\u00edveis a todos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 prova social? Neste artigo, voc\u00ea descobre o que \u00e9 esse conceito e como ele pode ajudar a aumentar as vendas do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27384,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-3944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-autor-convidado"],"yoast_head":"\nComo a prova social pode ajudar sua empresa a vender mais<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 prova social? 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