{"id":39590,"date":"2018-07-18T12:00:06","date_gmt":"2018-07-18T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/magazine-luiza-transformacao-digital\/"},"modified":"2018-07-18T12:00:06","modified_gmt":"2018-07-18T12:00:06","slug":"magazine-luiza-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/magazine-luiza-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Magazine Luiza: vencendo os 3 piores anos da economia brasileira com transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"

Sua empresa pensa em transforma\u00e7\u00e3o digital? Conhe\u00e7a o caso da varejista que contornou a crise utilizando a tecnologia a seu favor e entenda suas estrat\u00e9gias!<\/p>\n

Que todo dono de neg\u00f3cio busca por estrat\u00e9gias para ampliar suas vantagens competitivas no mercado \u00e9 um fato.<\/p>\n

Para isso, a ideia de Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> se mostra como uma grande aliada na reestrutura\u00e7\u00e3o de processos utilizando dados e recursos tecnol\u00f3gicos ao seu favor.<\/p>\n

Um \u00f3timo exemplo de empresa que se fortaleceu com inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a Magazine Luiza<\/a>, pois usufruiu da transforma\u00e7\u00e3o para contornar a retra\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica varejista e continuar lucrando.<\/p>\n

Conhe\u00e7a a estrat\u00e9gia dessa empresa que venceu os 3 piores anos da economia brasileira e o que vem sendo exemplo de inova\u00e7\u00e3o digital no mercado do varejo.<\/p>\n

Onde tudo come\u00e7ou<\/h2>\n

A hist\u00f3ria da Magazine Luiza teve in\u00edcio em 1957 no interior do estado de S\u00e3o Paulo, na cidade de Franca. Em novembro desse \u00a0mesmo ano, Luiza Helena Trajano Donato<\/a> e seu marido, Pelegrino Jos\u00e9 Donato, compraram uma lojinha de presentes que recebeu o nome de A Cristaleira.<\/p>\n

Alguns anos depois, em um concurso cultural de r\u00e1dio, o nome que conhecemos foi escolhido pelos pr\u00f3prios clientes: Magazine Luiza. Sempre cordial e pr\u00f3xima de seus funcion\u00e1rios e clientes, Luiza Trajano nunca mediu esfor\u00e7os para tornar os produtos que vendia mais acess\u00edveis \u00e0s pessoas.<\/p>\n

Com uma forte presen\u00e7a online e lojas f\u00edsicas em todo o Brasil, atualmente a rede dirigida pelo filho de Luiza, Frederico Trajano, comercializa, principalmente, produtos como eletrodom\u00e9sticos, m\u00f3veis, artigos de inform\u00e1tica e de telefonia.<\/p>\n

Hoje, a Magazine Luiza \u00a0pode ser considerada refer\u00eancia internacional em gest\u00e3o empresarial. Devido ao car\u00e1ter inovador e personalizado, a empresa tem crescido todos os dias sempre prezando pelo respeito e cordialidade com seus funcion\u00e1rios e clientes, de forma a manter a sustentabilidade em seus processos.<\/p>\n

Bacana, mas como uma pequena loja de presentes se tornou uma das maiores varejistas da atualidade?<\/p>\n

A necessidade de inovar<\/h2>\n

O investimento em transforma\u00e7\u00e3o digital na varejista iniciou em 2016, quando o varejo sofria uma grande retra\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e Frederico Trajano, filho de Luiza, levou a ideia de explorar a tecnologia para dentro da empresa.<\/p>\n

Eram tempos de crise e o neg\u00f3cio passava por maus bocados com d\u00edvidas acumuladas quando o CEO percebeu que vendas online estavam aumentando em grande velocidade enquanto as vendas em lojas f\u00edsicas estavam em queda gerando retra\u00e7\u00e3o no varejo.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, ele acreditava que associar as facilidades do meio online ao offline poderia gerar bons resultados. A aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia poderia trazer melhorias nos processos internos da empresa e tamb\u00e9m facilitar a vida dos clientes, proporcionando uma experi\u00eancia melhor para todos e, consequentemente, o crescimento da rede varejista.<\/p>\n

Dessa forma, ap\u00f3s muito estudo e criatividade, a Magazine Luiza implementou estrat\u00e9gias digitais que, juntamente ao calor humano e proximidade que a marca sempre buscou proporcionar aos clientes nas lojas f\u00edsicas, fizeram a empresa quadruplicar seu lucro l\u00edquido no per\u00edodo de um ano, saindo de um valor de R$ 86 milh\u00f5es em 2016 para 389 milh\u00f5es de reais no ano de 2017.<\/p>\n

\"Ebook<\/a><\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o digital no varejo<\/h2>\n

Desde os anos 90, Luiza Trajano j\u00e1 era pioneira em implementar formas de atrair clientes e se aproximar deles. A\u00e7\u00f5es como a montagem de um showroom que utilizava fitas videocassete para apresentar produtos j\u00e1 fez parte de sua estrat\u00e9gia de vendas.<\/p>\n

Nos dias de hoje, estrat\u00e9gias digitais s\u00e3o adotadas dentro das lojas f\u00edsicas da rede para gerir clientes, auxiliar nas vendas e treinar funcion\u00e1rios. A ideia que move a transforma\u00e7\u00e3o digital da Magazine Luiza \u00e9 n\u00e3o perder o calor humano e explorar todos os benef\u00edcios que a tecnologia pode trazer para a vida das pessoas, sejam clientes ou funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Integrando pontos f\u00edsicos de venda com e-commerce, o objetivo do Magazine Luiza \u00e9 continuar abrindo lojas espalhadas por todo o Brasil onde os consumidores possam ter a experi\u00eancia de compra tradicional ou h\u00edbrida \u2014 realizando a aquisi\u00e7\u00e3o do produto virtualmente e retirando na loja. Hoje, 30% das vendas da varejista s\u00e3o realizadas virtualmente, e em 20% delas o consumidor opta pela retirada em loja f\u00edsica, n\u00famero que tem crescido todos os anos.<\/p>\n

Entre outras estrat\u00e9gias de inova\u00e7\u00e3o adotadas pela empresa que a conduziram ao sucesso atual, podemos citar:<\/p>\n

Luiza Labs<\/h3>\n

Buscando investir no digital e aproveitar ao m\u00e1ximo todos os recursos que a tecnologia pode trazer para a rede de varejo, foi criado um laborat\u00f3rio de inova\u00e7\u00e3o voltado para o desenvolvimento de ideias, testes e implementa\u00e7\u00f5es de novidades: o Luiza Labs<\/a>.<\/p>\n

\"luiza<\/p>\n

Fonte: StartSe<\/a><\/p>\n

Com cerca de 450 funcion\u00e1rios, o Luiza Labs tem como objetivo ser o ber\u00e7o direto, sem impedimentos e burocracias, de aplicativos e outros recursos tecnol\u00f3gicos que possam otimizar os processos da companhia e levar uma experi\u00eancia melhor aos clientes da intimista Magalu.<\/p>\n

Apesar de estar associado ao nome da varejista e ter produtos direcionados a ela, o laborat\u00f3rio de inova\u00e7\u00e3o funciona como uma empresa a parte, em moldes de startup, com processos e diretrizes pr\u00f3prios.<\/p>\n

Estrat\u00e9gia Multicanal<\/h3>\n

Um dos pontos mais refor\u00e7ados pelos funcion\u00e1rios da empresa quando questionados sobre a estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 a multicanalidade<\/a>. A empresa est\u00e1 presente em redes sociais, ecommerce, televendas, aplicativos e plataformas pr\u00f3prias, al\u00e9m de estar espalhada por todo o territ\u00f3rio nacional gra\u00e7as ao seu grande n\u00famero de lojas f\u00edsicas<\/p>\n

Inclus\u00e3o Digital<\/h3>\n

A facilita\u00e7\u00e3o da inclus\u00e3o digital tamb\u00e9m \u00e9 um dos pilares da estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o da Magazine Luiza.<\/p>\n

Disponibilizando recursos tecnol\u00f3gicos para seus funcion\u00e1rios e os instruindo a integrar a tecnologia \u00e0s suas vidas, a empresa otimiza digitalmente os processos das lojas e tamb\u00e9m implementa programas para clientes entenderem o que comprar e como utilizar produtos e recursos tecnol\u00f3gicos da melhor forma poss\u00edvel no seu dia a dia.<\/p>\n

Recursos digitais em lojas f\u00edsicas<\/h3>\n

Nas lojas f\u00edsicas, o processo de vendas \u00e9 automatizado. Por meio de um aplicativo chamado Mobile Vendas e Estoquista \u00e9 feita toda a gest\u00e3o automatizada e armazena informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, tornando tudo mais r\u00e1pido, pr\u00e1tico e eficiente. Com o Mobile Pinpad, outro aplicativo, a venda pode ser conclu\u00edda por um tablet.<\/p>\n

Pensando em inclus\u00e3o, a empresa tamb\u00e9m investiu no servi\u00e7o Lu Conecta, que conta com suporte 24 horas, configura\u00e7\u00e3o de aparelhos, instala\u00e7\u00e3o de aplicativos e outras formas de ajudar quem \u00e9 iniciante no mundo dos smartphones.<\/p>\n

Quanto \u00e0 integra\u00e7\u00e3o do online ao offline j\u00e1 mencionada anteriormente, a varejista batizou de Retira Loja<\/a> o programa que permite que o consumidor compre online e retire o produto na loja f\u00edsica mais pr\u00f3xima.<\/p>\n

\"retirar<\/p>\n

Marketplace<\/h3>\n

Em 2016, a Magazine Luiza introduziu \u00e0 sua plataforma online uma maneira de incluir lojistas parceiros e seus produtos, constituindo seu marketplace.<\/p>\n

A empresa come\u00e7ou a oferecer uma gama muito maior de produtos em diferentes categorias, al\u00e9m de proporcionar oportunidade de crescimento a pequenos empreendedores que puderam colocar seus produtos dispon\u00edveis em um canal com maior visibilidade. Existe, tamb\u00e9m, uma plataforma gratuita de treinamentos para quem deseja trabalhar com ecommerce no marketplace da Magalu.<\/p>\n

\"vantagens<\/p>\n

Magazine Voc\u00ea<\/h3>\n

J\u00e1 pensou em ter uma loja virtual sem precisar de estoque e ganhar comiss\u00f5es pelas vendas? Tamb\u00e9m tem como.<\/p>\n

A empresa possui um programa chamado Magazine Voc\u00ea, em que uma loja online pode ser montada pelo usu\u00e1rio com os produtos que deseja vender em nome da varejista e retirar comiss\u00f5es em cima disso.<\/p>\n