{"id":3961,"date":"2020-03-04T00:00:00","date_gmt":"2020-03-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/03\/04\/voip-para-agencias\/"},"modified":"2025-09-19T13:30:22","modified_gmt":"2025-09-19T16:30:22","slug":"voip-para-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/voip-para-agencias\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os benef\u00edcios do VoIP para as ag\u00eancias!"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia \u00e9 cada vez mais importante que a sua ag\u00eancia tenha um canal de comunica\u00e7\u00e3o eficiente, r\u00e1pido e din\u00e2mico. Por isso voc\u00ea precisa estar atento na hora de investir. O sistema de VoIP<\/a> – Voz sobre Protocolo de Internet, permite que voc\u00ea tenha qualidade com custos reduzidos. S\u00e3o in\u00fameros os benef\u00edcios do VoIP para ag\u00eancias, desde a melhoria na qualidade do atendimento at\u00e9 a facilidade de mobilidade permitindo que voc\u00ea possa operar de qualquer lugar do mundo a partir de um aplicativo de celular.<\/p>\n

Mas, um dos recursos mais importantes para ag\u00eancias e disponibilizado pela maioria das plataformas, certamente \u00e9 a possibilidade de integrar a plataforma VoIP a um sistema de CRM, tornando poss\u00edvel identificar informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o cliente no momento do atendimento.<\/p>\n

Ficou interessado e quer saber mais sobre como o VoIP pode ajudar na rotina e crescimento da sua empresa? Ent\u00e3o vem com a gente que te contamos!<\/p>\n

Mas, afinal, o que \u00e9 VoIP?<\/h2>\n

Sendo bem pr\u00e1tico na explica\u00e7\u00e3o, VoIP \u00e9 uma tecnologia em que sua voz trafega pela internet em tempo real. Alguns aplicativos famosos utilizam desse sistema em seus softwares para que seus usu\u00e1rios possam realizar chamadas. Mas o VoIP vai al\u00e9m de ser uma ferramenta que possibilita ligar para outro dispositivo.<\/p>\n

Ele possibilita um controle maior dos custos<\/a> com telefonia apresentando dados das liga\u00e7\u00f5es em tempo real al\u00e9m de ser mais barato, de fato, gerando uma economia de at\u00e9 70% com chamadas nacionais e internacionais. E as liga\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam custos.<\/p>\n

O sistema de voz sobre IP gera economia ao automatizar processos que antes demandavam um n\u00famero extensivo de colaboradores. Essa automatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel tamb\u00e9m pela agilidade desses mesmos processos.<\/p>\n

Por ser um sistema virtual, o VoIP coleta dados e gera relat\u00f3rios simultaneamente \u00e0s liga\u00e7\u00f5es, permitindo uma melhor intera\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes para montar estrat\u00e9gias de marketing e venda.<\/p>\n

Os benef\u00edcios essenciais do VoIP para ag\u00eancias<\/h2>\n

Organiza\u00e7\u00e3o das filas de atendimento ao cliente<\/h3>\n

Um dos benef\u00edcios do VoIP \u00e9 a possibilidade de se unificar ao recurso URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/a>. Atrav\u00e9s da URA torna-se poss\u00edvel configurar seu tipo de atendimento de in\u00fameras maneiras, al\u00e9m de n\u00e3o perder nenhuma liga\u00e7\u00e3o. Nada de linhas ocupadas ou telefones mudos, a URA assegura que o primeiro contato com quem procura sua ag\u00eancia seja estabelecido por meio de um menu interativo. <\/p>\n

Construindo bem esse menu, com as op\u00e7\u00f5es mais assertivas de acordo com os departamentos de sua empresa, o sistema \u00e9 capaz de direcionar seu cliente para a fila de atendimento<\/a> correta. O que poupa o tempo dele e de seus colaboradores, al\u00e9m de deixar a ag\u00eancia com um atendimento mais estruturado e profissional.<\/p>\n

A fila de atendimento tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de colocar em pr\u00e1tica algumas estrat\u00e9gias de marketing. Enquanto seu cliente espera na fila para ser atendido deixe tocando uma grava\u00e7\u00e3o que apresente produtos ou servi\u00e7os, informa\u00e7\u00f5es sobre novidades e convites para conhecer suas redes sociais.<\/p>\n

Colete dados de seu lead em tempo real<\/h3>\n

Esse \u00e9 o ponto que mais ajuda, de fato, as ag\u00eancias de marketing; informa\u00e7\u00e3o em tempo real! O VoIP para ag\u00eancias concede ao usu\u00e1rio a facilidade de coleta de dados importantes que geram convers\u00e3o de leads, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, excel\u00eancia em atendimento, planejamento estrat\u00e9gico de marketing e vendas, melhoria de campanhas, produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n

Com a rapidez da coleta desses dados e de integra\u00e7\u00f5es com as plataformas de CRM<\/a> – Customer Relationship Management ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente-, otimizam-se os processos com o aux\u00edlio de m\u00e9tricas corretas e an\u00e1lises precisas.<\/p>\n

A jun\u00e7\u00e3o dessas duas ferramentas \u00e9 uma tend\u00eancia empresarial poderosa pois \u00e9 o elo entre os setores de venda e marketing. Todo contato com a sua ag\u00eancia transforma-se instantaneamente em dados valiosos que s\u00e3o centralizados e capazes de agregar um valor imprescind\u00edvel ao seu neg\u00f3cio; a agilidade. <\/p>\n

Personalizar o atendimento ao mesmo tempo que agiliza o contato com seu cliente \u00e9 um super ganho para os dois lados. E isso \u00e9 poss\u00edvel porque o perfil do cliente \u00e9 acessado no momento da liga\u00e7\u00e3o fornecendo dados previamente coletados e que s\u00e3o importantes para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento mais pr\u00f3ximo com seu p\u00fablico. <\/p>\n

Saber de antem\u00e3o quais s\u00e3o os interesses e prefer\u00eancias do cliente economiza o tempo do seu colaborador, qualifica o lead e impacta diretamente nos resultados finais sobre, por exemplo, a efic\u00e1cia de uma campanha. <\/p>\n

Os insights necess\u00e1rios para montar suas estrat\u00e9gias, vir\u00e3o principalmente do engajamento desses contatos com o cliente. Assim, com um bom time montado e recebendo as informa\u00e7\u00f5es corretas na velocidade que o VoIP proporciona, o processo de planejar os passos de cada departamento vai ser muito mais proveitoso.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Ouvir o que o seu cliente tem a dizer tamb\u00e9m faz parte de uma boa estrat\u00e9gia de marketing. O NPS ou Net Promoter Score, \u00e9 respons\u00e1vel por medir o desempenho de servi\u00e7os, produtos ou atendimento. \u00c9 um processo importante para tomada de decis\u00f5es e reflete diretamente no panorama geral da constru\u00e7\u00e3o de campanhas.<\/p>\n

Com a ajuda do VoIP \u00e9 poss\u00edvel automatizar esse recurso<\/a> atrav\u00e9s de uma URA interativa. Cria-se uma pesquisa simples pela plataforma para saber a opini\u00e3o do consumidor sobre seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, por exemplo. <\/p>\n

Pode-se pedir para que ele avalie por um sistema de notas, teclando n\u00famero entre 0 e 5 de acordo com seu grau de aprova\u00e7\u00e3o ou pode optar por um cen\u00e1rio objetivo de \u201csim\u201d ou n\u00e3o\u201d; onde teclar 1 equivale ao sim e 2 representa a resposta n\u00e3o.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma forma de diagnosticar eventuais pontos negativos de sua empresa e ajust\u00e1-los para evitar a perda de clientes e amenizar um poss\u00edvel impacto negativo em sua empresa. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel rever investimentos, planejar as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es e melhorar a qualidade de suas campanhas. Al\u00e9m, claro, de estreitar seu relacionamento com o consumidor ao valorizar e dar voz \u00e0 opini\u00e3o dele.<\/p>\n

Disparos de SMS em massa<\/h3>\n

O SMS \u00e9 uma \u00f3tima forma de se massificar uma mensagem. Com o VoIP para ag\u00eancias, voc\u00ea pode utilizar tanto o sistema convencional com mensagens de texto, como tamb\u00e9m pode enviar torpedos de voz personalizados. A URA permite que voc\u00ea automatize os disparos para segmentos espec\u00edficos de clientes, qualificando o lead e trazendo mais resultados. <\/p>\n

E ainda h\u00e1 a vantagem dos torpedos de voz <\/a>n\u00e3o se limitarem aos telefones m\u00f3veis, eles tamb\u00e9m podem ser disparados para telefones fixos.<\/p>\n

Al\u00e9m de enviar conte\u00fado de marketing ou remarketing, os sms de texto ou voz tamb\u00e9m podem ser usados para criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo entre voc\u00ea e seu cliente. Seja com um agradecimento por adquirir um produto ou servi\u00e7o, um convite para conhecer um lan\u00e7amento que se encaixa no perfil do cliente ou at\u00e9 mesmo felicita\u00e7\u00f5es por datas comemorativas.<\/p>\n

\u00c9 uma maneira muito simples e pr\u00e1tica de transmitir mensagens em massa a um leque espec\u00edfico de clientes, de acordo com a tem\u00e1tica, economizando um tempo valioso na execu\u00e7\u00e3o desse processo. Desse modo n\u00e3o h\u00e1 a necessidade de ocupar colaboradores de realizar contatos com clientes que n\u00e3o manifestem interesse. E os interessados com certeza j\u00e1 chegar\u00e3o prontos para convers\u00e3o.<\/p>\n

Construa bem o seu mailing para o disparo de SMS, a quantidade nem sempre \u00e9 garantia de bons resultados. A escolha correta de contatos gera um excelente retorno com uma taxa de convers\u00e3o consider\u00e1vel.<\/p>\n

Comodidade e versatilidade dos n\u00fameros VoIP <\/h3>\n

Ter uma telefonia VoIP \u00e9 garantia de uma comunica\u00e7\u00e3o clara, eficiente e com baixo custo. Esse sistema oferece muitas possibilidades, recursos e benef\u00edcios em liga\u00e7\u00f5es. Uma delas \u00e9 a comodidade de ter apenas um n\u00famero de contato que atenda diversas localidades. <\/p>\n

Se sua empresa possui filiais ou se seus colaboradores est\u00e3o em locais f\u00edsicos diferentes (em qualquer parte do mundo), n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que cada um deles possua um n\u00famero pr\u00f3prio, voc\u00ea consegue interlig\u00e1-los em um n\u00famero \u00fanico<\/a>. <\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele disponibiliza a cria\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros m\u00e1scara utilizados em suas campanhas de call tracking possibilitando entender de onde est\u00e1 vindo seu lead. Como \u00e9 um sistema digital, ele completa todo o processo rastreando e monitorando os movimentos do lead. Ou seja, de acordo com a necessidade de sua ag\u00eancia, facilmente voc\u00ea pode ter um \u00fanico n\u00famero ou cinquenta e com redu\u00e7\u00e3o de custos comparado a uma telefonia convencional.<\/p>\n

Call Tracking, m\u00e9tricas e leads<\/h3>\n

Um importante aliado das ag\u00eancias, o call tracking<\/a> utilizado atrav\u00e9s do VoIP oferece dados e m\u00e9tricas confi\u00e1veis colhidos de cada liga\u00e7\u00e3o. Todas as liga\u00e7\u00f5es podem ser gravadas e utilizadas para conhecer melhor o perfil do seu lead, tornando cada vez mais eficaz sua forma de interagir com ele.<\/p>\n

As m\u00e9tricas geradas a partir desse contato s\u00e3o indicadores valiosos para a sua ag\u00eancia. <\/p>\n