O comportamento do consumidor mudou muito nas \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n
Para acompanhar essa mudan\u00e7a, as grandes marcas<\/a> sempre reafirmam seu interesse em valores fundamentais, como sustentabilidade e relacionamento com o cliente.<\/p>\n No entanto, n\u00e3o s\u00e3o todas as grandes marcas que colocam o discurso em pr\u00e1tica e tomam medidas reais para provar que entendem o que significa fazer neg\u00f3cios na era digital.<\/p>\n A Natura \u00e9 um exemplo positivo nesse sentido. J\u00e1 por anos a empresa se destaca em a\u00e7\u00f5es que colocam o cliente e a natureza no centro do neg\u00f3cio.<\/p>\n Esses pilares fazem com que a gigante dos cosm\u00e9ticos se habilite a tomar os passos de outra marca mundialmente reconhecida, a AMBEV, e tome o controle do setor no mundo.<\/p>\n Veja quais foram as iniciativas que elevaram a Natura de patamar e a colocam como um exemplo de marketing e gest\u00e3o a seguir.<\/p>\n Vamos contar essa hist\u00f3ria de tr\u00e1s para frente. Primeiro, vamos falar sobre a estrat\u00e9gia da Natura que pode coloc\u00e1-la como a AMBEV dos cosm\u00e9ticos.<\/p>\n Depois, vamos falar das a\u00e7\u00f5es que a empresa tomou para chegar a esse n\u00edvel e agitar as bolsas de valores internacionais com a mera especula\u00e7\u00e3o de uma a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>\n A AMBEV, maior cervejaria do mundo, \u00e9 conhecida por sua estrat\u00e9gia agressiva de crescimento, baseada na compra e incorpora\u00e7\u00e3o de concorrentes menores.<\/p>\n A empresa j\u00e1 comprou a The Body Shop, gigante com mais de 3 mil lojas em 60 pa\u00edses, principalmente europeus, em 2017. Em seguida, criou a holding Natura & Co. e assumiu de vez um posicionamento global.<\/p>\n Dessa vez, publica\u00e7\u00f5es como Wall Street Journal e Valor Econ\u00f4mico, dizem que a empresa teria interesse em comprar a Avon<\/a> como parte de sua estrat\u00e9gia de internacionaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A Avon, cujas a\u00e7\u00f5es subiram diante do rumor, tem opera\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica do Sul, \u00c1frica, Oriente M\u00e9dio e Europa.<\/p>\n Todo mundo est\u00e1 falando na transforma\u00e7\u00e3o digital. E deveriam mesmo. Ela j\u00e1 mudou para sempre a forma com que compramos, vendemos, nos relacionamos com outros e enxergamos a vida em sociedade.<\/p>\n E o mais importante, essa transforma\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 longe de atingir seu \u00e1pice<\/a>. Para as grandes empresas, isso significa tanto um oceano de oportunidades quanto uma responsabilidade imensa.<\/p>\n Afinal, o consumidor \u00e9 digital e quem n\u00e3o souber como se relacionar com ele vai ficar para tr\u00e1s. N\u00e3o existe neg\u00f3cio grande demais para quebrar nem marca forte o bastante que n\u00e3o possa cair no esquecimento.<\/p>\n Por\u00e9m, o que os l\u00edderes respons\u00e1veis pela implementa\u00e7\u00e3o de estruturas digitais nessas empresas precisam entender \u00e9 que a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o diz respeito s\u00f3 a tecnologias avan\u00e7adas<\/a>.<\/p>\n Se trata de entender como as pessoas se comportam e criar solu\u00e7\u00f5es com isso em mente. E a Natura tem se mostrado atenta a esses aspectos.<\/p>\n Mais do que utilizar tecnologia de ponta na fabrica\u00e7\u00e3o dos produtos, a empresa entendeu que hoje nada escapa dos olhares dos clientes.<\/p>\n Por isso, est\u00e1 usando as solu\u00e7\u00f5es digitais para criar a\u00e7\u00f5es que reforcem valores fundamentais, que vieram muito antes da tecnologia e v\u00e3o al\u00e9m dela. Veja como a Natura tem conseguido isso.<\/p>\n Cases de marketing n\u00f3s podemos encontrar aos montes. Apesar de a Natura ter os seus, n\u00e3o \u00e9 isso que a diferencia. Na verdade, o que chama a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a maneira como a empresa entende seus clientes e o que \u00e9 importante para eles.<\/p>\n Toda marca forte, que se estabelece como refer\u00eancia no mercado, tem que seguir alguns princ\u00edpios e valores que a diferenciem da concorr\u00eancia e deem seu toque \u00fanico.<\/p>\n No caso da Natura, os 3 pilares que fazem da empresa um exemplo de marketing e podem torn\u00e1-la ainda maior s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n A sustentabilidade \u00e9 um tema recorrente em empresas de diversos mercados. Mais ainda no caso de neg\u00f3cios que exploram recursos da natureza para compor seus produtos, como acontece com a Natura.<\/p>\n Mas isso n\u00e3o \u00e9 um problema. Pelo contr\u00e1rio, tornou-se uma solu\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a empresa investe pesado em pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e sociais.<\/p>\n O trabalho \u00e9 extenso e j\u00e1 dura mais de 20 anos em regi\u00f5es da Amaz\u00f4nia para garantir uma produ\u00e7\u00e3o de qualidade sem prejudicar o meio ambiente.<\/p>\n Por conta disso, a Natura consegue extrair ativos at\u00e9 ent\u00e3o desconhecidos de \u00e1rvores e plantas para aumentar seu portf\u00f3lio de produtos sem contribuir para a polui\u00e7\u00e3o, o desmatamento e a explora\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho dessas regi\u00f5es.<\/p>\n A Natura compreendeu bem o conceito de ind\u00fastria sustent\u00e1vel<\/a> e a aplica como poucos. S\u00f3 isso j\u00e1 a tornaria um grande exemplo a seguir.<\/p>\n Mas o melhor de tudo: n\u00e3o faz isso porque est\u00e1 na moda, e sim porque faz parte dos valores da empresa desenvolver-se sem comprometer a gera\u00e7\u00e3o atual e as futuras.<\/p>\n Como reconhecimento dos esfor\u00e7os em favor da sustentabilidade, a Natura foi eleita pela Exame como a empresa mais sustent\u00e1vel do ano no Brasil em 2017<\/a> e em 2018 a 14a empresa mais sustent\u00e1vel do mundo<\/a> pela Corporate Knights (lista na qual j\u00e1 figurou por 9 vezes).<\/p>\n Toda empresa, de qualquer tamanho ou nicho de mercado, precisa saber se relacionar com seus clientes. Eles esperam isso, mesmo que nunca digam nada abertamente.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o consumo de cosm\u00e9ticos est\u00e1 no DNA dos brasileiros (sim, homens e mulheres), j\u00e1 que somos uma das na\u00e7\u00f5es mais vaidosas do planeta.<\/p>\n Mas com a grande procura, h\u00e1 tamb\u00e9m uma oferta gigantesca de produtos e servi\u00e7os est\u00e9ticos e cosm\u00e9ticos dos mais variados tipos.<\/p>\n Isso gera d\u00favidas nos clientes, que precisam (e desejam) receber ajuda para consumir s\u00f3 o que for melhor para eles.<\/p>\n \u00c9 da\u00ed que vem o enorme sucesso das consultoras de beleza. Elas unem a necessidade dos clientes de receber ajuda especializada com o toque pessoal e humanizado que buscam ao se relacionar com uma marca.<\/p>\n Ao investir nesse modelo de vendas, a Natura conseguiu espalhar seus produtos pelos cantos mais remotos do pa\u00eds e personalizar o contato com as clientes.<\/p>\n Afinal, as pessoas compram da vizinha, da parente, da amiga, e n\u00e3o de uma desconhecida qualquer. Isso faz toda a diferen\u00e7a, e a Natura sabe.<\/p>\n Relacionar-se bem n\u00e3o \u00e9 o bastante, a Natura tamb\u00e9m reconheceu a import\u00e2ncia de estar aonde o consumidor vai. Por isso, adotou uma estrat\u00e9gia de vendas multicanal que se complementa bem com a consultoria presencial.<\/p>\n Pense no desafio, e tamb\u00e9m no valor de executar de forma bem-sucedida, a migra\u00e7\u00e3o da consultoria presencial para o mundo digital.<\/p>\n Com a ajuda da Social Miner<\/a>, a Natura migrou aos poucos toda a experi\u00eancia f\u00edsica personalizada para o mundo digital. Para come\u00e7ar, permitiu que as consultoras vendesse pelo e-commerce.<\/p>\n Al\u00e9m disso, usou intelig\u00eancia artificial<\/a> para estudar o comportamento dos clientes, gerar mais de 600 mil leads e criar uma estrat\u00e9gia altamente personalizada de vendas.<\/p>\n Por meio dessa estrat\u00e9gia multicanais, a empresa conseguiu o que todo neg\u00f3cio deseja: tornar-se onipresente na vida dos consumidores.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel comprar Natura pessoalmente, com uma consultora ou numa das lojas, mas tamb\u00e9m na internet, com canais de alto engajamento e uma experi\u00eancia online t\u00e3o completa quanto a f\u00edsica.<\/p>\n Apesar de os cases n\u00e3o serem o \u00fanico diferencial da Natura, eles provam que a empresa n\u00e3o est\u00e1 para brincadeira na hora de promover seus produtos e criar um relacionamento com seus clientes.<\/p>\n O que mais chama aten\u00e7\u00e3o \u00e9 encontrar um case que n\u00e3o aborda o marketing da forma tradicional como normalmente se pensa, mas que, ainda assim, vai trazer grandes benef\u00edcios para a marca no futuro.<\/p>\nComo a Natura pode se tornar a AMBEV dos cosm\u00e9ticos<\/b><\/h2>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 sobre pessoas<\/b><\/h2>\n
Os 3 pilares que fazem da Natura um exemplo de marketing a seguir de perto<\/b><\/h2>\n
1. Sustentabilidade<\/b><\/h3>\n
2. Relacionamento com o cliente<\/b><\/h3>\n
3. Onipresen\u00e7a <\/b><\/h3>\n
CorageN: o olhar da Natura para o futuro do empreendedorismo<\/b><\/h2>\n