Uber, Airbnb, Facebook, Amazon e at\u00e9 mesmo Google e Apple. Al\u00e9m de serem empresas de alt\u00edssimo valor de mercado elas t\u00eam algo em comum: todas possuem o modelo de neg\u00f3cios com base em plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n
Apesar de tudo que tem se discutido sobre era digital<\/a> e ind\u00fastria 4.0, muitas empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o preparadas para os processos de inova\u00e7\u00e3o disruptiva que tem se tornado cada vez mais frequentes e inevit\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Mesmo que voc\u00ea \u2014 ainda \u2014 n\u00e3o esteja sentindo como tais tecnologias provocam uma mudan\u00e7a nos par\u00e2metros do comportamento do seu consumidor, vale a pena se antecipar e entender um pouco mais sobre como os efeitos de rede gerados pelo modelo de plataformas digitais v\u00e3o impactar diretamente o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n[rock-convert-pdf id=”2689″]\n\n\n\n Uma plataforma nada mais \u00e9 do que um modelo de neg\u00f3cios que utiliza a tecnologia com o intuito de conectar pessoas e promover intera\u00e7\u00f5es. Ou, em linguagem comercial, as plataformas visam otimizar ao m\u00e1ximo o encontro da demanda com a oferta.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as plataformas possuem infraestrutura adequada, na maior parte das vezes com cloud computing e utilizando recursos de Big Data<\/a> para permitir que essas informa\u00e7\u00f5es sejam poss\u00edveis e, sobretudo, relevantes.<\/p>\n\n\n\n David Rogers<\/a> \u2014 professor da Columbia School e autor do livro: \u201cTransforma\u00e7\u00e3o Digital: Repensando o seu neg\u00f3cio para a era digital\u201d \u2014 explica que, na verdade, a ideia de plataformas como modelos de neg\u00f3cios, originou-se das teorias econ\u00f4micas de mercados bilaterais, nos quais um neg\u00f3cio serve a dois tipos diferentes de clientes que tamb\u00e9m dependem um do outro.<\/p>\n\n\n\n Parece simples, mas o fato \u00e9 que os efeitos gerados pelas plataformas t\u00eam interferido drasticamente no cotidiano dos usu\u00e1rios, afetando n\u00e3o s\u00f3 as rela\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m as rela\u00e7\u00f5es humanas e a sociedade como um todo.<\/p>\n\n\n\n Tais tecnologias tem transformado profundamente os par\u00e2metros de negocia\u00e7\u00e3o e mercado em larga escala e s\u00e3o, cada vez mais, uma tend\u00eancia mundial. A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> impacta diretamente as rela\u00e7\u00f5es e formas de consumo e \u00e9 por isso que sua empresa precisa investir r\u00e1pido em economia criativa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Como a origem da teoria econ\u00f4mica dos mercados bilaterais, um modelo de neg\u00f3cios de plataforma digital funciona de maneira multilateral. Ou seja, permite intera\u00e7\u00e3o e troca entre as partes a fim de aumentar a gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ressaltar aqui que o grande capital das plataformas \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 por meio da capacidade tecnol\u00f3gica e da ci\u00eancia de dados<\/a>, que conseguimos disseminar as informa\u00e7\u00f5es, e que as intera\u00e7\u00f5es e negocia\u00e7\u00f5es se tornam poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n Nos mercados tradicionais o conceito de pipeline \u00e9 bastante comum. \u00c9 o sistema utilizado por grande parte das empresas com o intuito de criar e transferir valor, com lugares fixos para produtores e consumidores.<\/p>\n\n\n\n O pipeline \u00e9 considerado uma cadeia linear de valor, uma vez que segue um \u00fanico caminho: a empresa produz, coloca o produto ou servi\u00e7o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do mercado e o cliente compra.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 nos modelos de plataformas, que funcionam de maneira multilateral, produtores, consumidores e at\u00e9 mesmo a ferramenta, estabelecem um conjunto vari\u00e1vel de intera\u00e7\u00f5es e trocas de valor.<\/p>\n\n\n\n Ao inv\u00e9s de seguir um caminho \u00fanico, a gera\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 criada e pode ser at\u00e9 mesmo modificada de acordo com as demandas dos usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, todos os usu\u00e1rios t\u00eam participa\u00e7\u00e3o ativa nos processos, por vezes desempenhando, inclusive, diferentes fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n A mudan\u00e7a do sistema tradicional para os modelos de plataformas vem tendo in\u00fameras implica\u00e7\u00f5es nos processos e resultados de neg\u00f3cios por alterarem n\u00e3o s\u00f3 a forma das rela\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o e consumo, mas todo o mindset de negocia\u00e7\u00e3o usual.<\/p>\n\n\n\n O modelo de plataformas ultrapassa o pipeline em diversos aspectos, por exemplo quando elimina intermedi\u00e1rios \u2014 tamb\u00e9m chamados gatekeepers <\/i>\u2014 nos processos. Tomemos como exemplo a plataforma Kindle da Amazon, que permite que autores publiquem seus e-books direto para os consumidores, sem a necessidade de um editor.<\/p>\n\n\n\n Assim, al\u00e9m de expandir drasticamente as possibilidades de neg\u00f3cio, a elimina\u00e7\u00e3o de gatekeepers <\/i>tamb\u00e9m reduz custos e deixa os processos mais transparentes e \u00e1geis, permitindo uma maior negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto de destaque das plataformas em rela\u00e7\u00e3o aos pipelines \u00e9 que, por meio da intera\u00e7\u00e3o, feedbacks e pontos de melhoria nas ofertas podem ser constantemente avaliados e melhorados de forma cont\u00ednua, gerando benef\u00edcios para todas as partes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as grandes empresas v\u00eam utilizando dados como ativos poderosos e investindo, cada vez mais, em suas plataformas, com o uso de recursos como Intelig\u00eancia Artificial<\/a> \u2014 o que torna os resultados mais exatos.<\/p>\n\n\n\n Talvez o grande diferencial das plataformas digitais sejam os impactos causados devido aos efeitos de rede. Grosso modo, com o modelo de neg\u00f3cios multilateral cada vez mais pessoas podem participar da intera\u00e7\u00e3o e isso gera mais resultados que podem afetar tanto as empresas quanto os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Os efeitos de rede est\u00e3o diretamente relacionados ao impacto exercido por toda a comunidade de usu\u00e1rios de uma plataforma e sobre o valor que pode ser criado para cada um deles, individualmente.<\/p>\n\n\n\n Vejamos um exemplo claro como o Aribnb:o mesmo usu\u00e1rio pode ser, ao mesmo tempo, h\u00f3spede e anfitri\u00e3o. Mas tamb\u00e9m pode optar por ser apenas h\u00f3spede ou apenas anfitri\u00e3o. Tudo isso intermediado pela plataforma com o intuito de gera\u00e7\u00e3o de valor para as partes envolvidas.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais pessoas se cadastram como anfitri\u00f5es, mais possibilidades a plataforma tem de aumentar o mercado e oferecer possibilidades para os h\u00f3spedes. Por outro lado, quanto mais pessoas procuram locais para se hospedar, mais os anfitri\u00f5es poder\u00e3o ganhar e ter seus quartos reservados.<\/p>\n\n\n\n Assim, os efeitos de rede se tornam um emaranhado profundo de trocas e intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Com a utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia e algoritmos cada vez mais complexos, as novas plataformas conseguem uma amplia\u00e7\u00e3o exponencial do alcance, velocidade e intera\u00e7\u00e3o gerados no neg\u00f3cio e permitem at\u00e9 mesmo possibilidades reais de expans\u00e3o de market share.<\/p>\n\n\n\n O caso da Airbnb \u00e9 um \u00f3timo exemplo para entender melhor o modelo de neg\u00f3cios e entender como a expans\u00e3o do market share se torna poss\u00edvel. Antes da plataforma, as redes hoteleiras apenas precisavam se preocupar com a concorr\u00eancia local. Era poss\u00edvel fazer uma an\u00e1lise completa da concorr\u00eancia e, em cima disso, trabalhar os diferenciais.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a chegada da Airbnb, os hot\u00e9is passaram a ter concorrentes de mercado \u201cdesconhecidos\u201d. Por outro lado, a Airbnb expandiu o espa\u00e7o de mercado ao oferecer mais oportunidades de hospedagem.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, enquanto as redes de hot\u00e9is t\u00eam limita\u00e7\u00f5es financeiras e f\u00edsicas, uma vez que, se quisessem expandir o market share precisariam investir nas constru\u00e7\u00e3o de novos empreendimentos, o Airbnb \u2014 considerado hoje a maior rede de hospedagem mundial \u2014 n\u00e3o possui nem um \u00fanico quarto.<\/p>\n\n\n\n Como o ambiente virtual n\u00e3o tem limite para transa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel tornar a experi\u00eancia da hospedagem escal\u00e1vel e expans\u00edvel quase que indeterminadamente.<\/p>\n\n\n\n Com tantas possibilidades \u00e9 f\u00e1cil pensar que as plataformas digitais dizem respeito apenas \u00e0s tecnologias. Mas a verdade \u00e9 que as mudan\u00e7as promovidas s\u00e3o comportamentais. A tecnologia \u00e9 s\u00f3 a ferramenta<\/a> que torna tais intera\u00e7\u00f5es comportamentais poss\u00edveis e, cada vez mais, expans\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, toda transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> pressup\u00f5e uma altera\u00e7\u00e3o no mindset. Um modelo de neg\u00f3cios de plataforma pressup\u00f5e um mindset que abranja todo o comportamento do consumidor que sustenta a l\u00f3gica de gera\u00e7\u00e3o de valor para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m os usu\u00e1rios se tornam cada vez mais experientes e ativos no processo. Assim como diversos paradigmas comportamentais foram alterados com a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, os novos modelos de neg\u00f3cios precisam estar baseados em solu\u00e7\u00f5es ligadas \u00e0 esses mesmos comportamentos.<\/p>\n\n\n\n Um bom exemplo aqui \u00e9 o caso da Apple<\/a>. A empresa, que come\u00e7ou como fabricante de computadores, se consolidou no mercado como plataforma, especialmente ap\u00f3s o investimento na Apple Store e na Apple music. A marca n\u00e3o vende aparelhos, vende solu\u00e7\u00f5es completas e valor simb\u00f3lico agregado.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o precisa ser um Steve Jobs para perceber as reais necessidades do consumidor, mas \u00e9 preciso promover uma cultura de inova\u00e7\u00e3o<\/a>, o que muitas vezes, implica em uma altera\u00e7\u00e3o completa no seu mindset empresarial.<\/p>\n\n\n\n Invista sim em tecnologia e recursos. Utilize dados como ativos, mas lembre-se que o objetivo \u00e9 entregar o valor que seu cliente\/ usu\u00e1rio precisa.<\/p>\n\n\n\n Como abordamos, a grande quest\u00e3o sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 repensar seu modelo de neg\u00f3cio de acordo com o comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Hoje, as plataformas digitais n\u00e3o s\u00e3o apenas softwares, mas um ecossistema complexo de usu\u00e1rios com diferentes anseios e necessidades. Ao mesmo tempo, com a quantidade de informa\u00e7\u00e3o gerada \u00e9 poss\u00edvel utilizar os dados como um valioso ativo, estabelecer conex\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es reais em larga escala e entregar solu\u00e7\u00f5es que antes n\u00e3o seriam poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 inevit\u00e1vel que as plataformas digitais se consolidem cada vez mais como modelo de neg\u00f3cios estruturado. Com diversos recursos como Realidade Virtual, Internet das Coisas<\/a> e a digitaliza\u00e7\u00e3o e virtualiza\u00e7\u00e3o de todas as rela\u00e7\u00f5es cabe \u00e0 sua empresa repensar o mindset e inverter os processos: \u00e9 hora de falar menos sobre o seu produto<\/a> e ouvir mais o seu cliente como parte ativa a fim de entregar mais valor se desejar se manter competitivo.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea p\u00f4de perceber o modelo de neg\u00f3cios de plataformas digitais j\u00e1 \u00e9 mais do que uma tend\u00eancia. \u00c9 um recurso inevit\u00e1vel para grande parte do mercado. N\u00e3o por acaso diversas das empresas mais valiosas do mundo<\/a> utilizam e aprimoram a ferramenta a cada dia a fim de gerar mais possibilidades, valor e resultados.<\/p>\n\n\n\nPlataforma digital: o que \u00e9?<\/h2>\n\n\n\n
Modelo de neg\u00f3cios de plataforma: como funciona?<\/h2>\n\n\n\n
Pipeline x Plataformas Digitais<\/h2>\n\n\n\n
Efeitos de rede: como impactam diretamente o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n
Market Share<\/h3>\n\n\n\n
Plataformas digitais: comportamentos e n\u00e3o tecnologia<\/h2>\n\n\n\n
Plataformas de neg\u00f3cios e transforma\u00e7\u00e3o digital: por que voc\u00ea precisa repensar o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n