Tenho a consci\u00eancia da import\u00e2ncia da tecnologia para a sociedade e da necessidade de acompanhar as tend\u00eancias. Por\u00e9m, mesmo sabendo que muitos neg\u00f3cios t\u00eam essa mentalidade, tamb\u00e9m sei que eles n\u00e3o sabem por onde come\u00e7ar.<\/p>\n
Ainda mais pelo marketing digital ser recheado de vertentes e palavras t\u00e9cnicas, que acabam confundindo ainda mais aquele profissional que se encontra preso em um mercado consolidado, sem enxergar a sa\u00edda.<\/p>\n
No entanto, existe algo que o mercado de hotelaria sabe muito bem como funciona: o perfil dos seus consumidores. Ent\u00e3o, vamos come\u00e7ar esse artigo de uma forma familiar e falar sobre pessoas.<\/p>\n
Pessoas no centro de tudo<\/h2>\n
Uma grande vantagem do mercado de hotelaria \u00e9 que os h\u00f3spedes sempre foram o centro da estrat\u00e9gia e n\u00e3o a tecnologia.<\/p>\n
Isso \u00e9 um bom come\u00e7o, j\u00e1 que uma grande dificuldade da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> das empresas \u00e9 trocar o foco da tecnologia pelo foco no cliente.<\/p>\n Dessa forma, \u00e9 f\u00e1cil identificar quem \u00e9 a persona do neg\u00f3cio<\/a>, ou seja, o cliente ideal. Construindo essa representa\u00e7\u00e3o semi-fict\u00edcia do seu h\u00f3spede, conseguimos come\u00e7ar a montar a estrat\u00e9gia em torno de um objetivo: conquistar e encantar esse cliente.<\/p>\n Muitos hot\u00e9is j\u00e1 pedem algumas informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes, mas que s\u00e3o preenchidas em fichas e ficam em enormes relat\u00f3rios impressos.\u00a0 Por conta disso, \u00e9 f\u00e1cil perder os dados e n\u00e3o aproveitar as oportunidades que o conhecimento sobre o seu consumidor oferece.<\/p>\n Para resolver esse problema, o primeiro passo que precisa ser dado \u00e9 treinar toda a equipe e deix\u00e1-la ciente da import\u00e2ncia de digitalizar esses dados em uma s\u00f3 plataforma, para que eles possam estar integrados. No entanto, voc\u00ea somente vai conseguir fazer isso acontecer ao criar uma cultura s\u00f3lida entre os funcion\u00e1rios.<\/p>\n Depois disso, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil analisar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes e colocar a estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica.<\/p>\n Sabe quando voc\u00ea vai em algum lugar e te perguntam como voc\u00ea o descobriu? Se foi um amigo, internet ou algum outro meio de comunica\u00e7\u00e3o? Essa pergunta nos permite entender um pouco sobre a jornada do cliente<\/a>. Por\u00e9m, essa \u00e9 s\u00f3 a ponta do iceberg.<\/p>\n Antes de decidir ficar no seu hotel ou pousada, essa pessoa com certeza fez v\u00e1rias pesquisas em mecanismos de busca como o Google e em sites de turismo. De acordo com o Think With Google<\/a>, n\u00e3o existe mais uma divis\u00e3o de canais offline e online, sendo que cerca de\u00a096% dos clientes pesquisam online antes de decidir em que loja f\u00edsica v\u00e3o comprar.<\/strong><\/p>\n Ent\u00e3o, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 presente desde o in\u00edcio da pesquisa do seu cliente, a sua oportunidade de ser a escolha dele \u00e9 ainda menor.<\/p>\n Ap\u00f3s conseguir fazer isso acontecer voc\u00ea precisa encantar essa pessoa e convencer que \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para ela. Como fazer isso? Com experi\u00eancia, valor, relev\u00e2ncia e conte\u00fado.<\/p>\n Vamos supor que ap\u00f3s pesquisar “hot\u00e9is aconchegantes e baratos” no Google, o futuro cliente achou o seu neg\u00f3cio na primeira posi\u00e7\u00e3o. Ele entrou no site e sua aten\u00e7\u00e3o foi de aproximadamente 8 segundos\u00a0\u2014 que \u00e9 o tempo que a maioria das pessoas demoram para sair da sua p\u00e1gina e ir para outra.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o oferece um conte\u00fado visualmente apresent\u00e1vel, com escaneabilidade<\/a>, imagens bem selecionadas e um t\u00edtulo que chama aten\u00e7\u00e3o, a sua chance de conseguir conquistar ele ser\u00e1 m\u00ednima.<\/p>\n No entanto, se voc\u00ea faz tudo isso, mas apresenta um conte\u00fado irrelevante para essa pessoa espec\u00edfica, ter uma boa apresenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o far\u00e1 sentido.<\/p>\n Portanto, para fazer com que seus visitantes se interessem por voc\u00ea \u00e9 importante ter uma combina\u00e7\u00e3o de uma boa apresenta\u00e7\u00e3o com um conte\u00fado relevante. Para fazer tudo isso voc\u00ea vai usar uma estrat\u00e9gia chamada marketing de conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n A maioria das pessoas gosta muito de uma marca e s\u00e3o fi\u00e9is a ela. Por que isso acontece? Por que quando pensamos em refrigerante logo vem a Coca-Cola<\/a>\u00a0\u00e0 nossa mente? E quando pensamos em energ\u00e9tico, lembramos da\u00a0Red Bull<\/a>?<\/p>\n Essa lembran\u00e7a causada \u00e9 fruto de um trabalho de marketing muito bem feito usando conte\u00fado! Quando a marca se relaciona com momentos que s\u00e3o importantes para n\u00f3s, automaticamente criamos assimila\u00e7\u00f5es e uma rela\u00e7\u00e3o de familiaridade com ela.<\/p>\n Por conta disso, o conte\u00fado em seus diversos formatos tem como uma suas fun\u00e7\u00f5es a comunica\u00e7\u00e3o e o engajamento com o p\u00fablico.<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio, onde o seu neg\u00f3cio entra? Se a sua empresa cria uma assimila\u00e7\u00e3o do hotel com momentos importantes da vida, automaticamente nos sentimos mais pr\u00f3ximos dele e a chance de querer ter essa experi\u00eancia vai ser muito maior!<\/p>\n Tendo isso em mente e sabendo da import\u00e2ncia de criar um valor, voc\u00ea vai poder se destacar dos seus concorrentes. Quer saber um pouco mais sobre esse assunto e compreender os termos a fundo? Baixe o nosso material gratuito sobre marketing de conte\u00fado e entenda os primeiros passos<\/a> dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\nIntegrando informa\u00e7\u00f5es no meio digital<\/h2>\n
Entendendo a jornada do h\u00f3spede<\/h2>\n
Criando valor para o cliente<\/h2>\n
Usando conte\u00fado para vender<\/h2>\n
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