{"id":39686,"date":"2018-12-07T13:36:15","date_gmt":"2018-12-07T13:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/transformacao-digital-cea\/"},"modified":"2018-12-07T13:36:15","modified_gmt":"2018-12-07T13:36:15","slug":"transformacao-digital-cea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/transformacao-digital-cea\/","title":{"rendered":"Como a transforma\u00e7\u00e3o digital da C&A est\u00e1 mudando o mercado da moda?"},"content":{"rendered":"\n

“Para se manter relevante, a ind\u00fastria fast fashion precisa mudar.” Quem fez essa afirma\u00e7\u00e3o foi Thomas Tochtermann, presidente do Conselho da Tom Tailor Holding e Chairman na Danish Fashion Institute, durante o BR Week 2018<\/a>, maior congresso de varejo do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

A reinven\u00e7\u00e3o do segmento da moda \u00e9 uma necessidade urgente, uma vez que consumo consciente tem se tornado uma das principais pautas do mercado e faz com que os grandes players assistam novas marcas ocuparem espa\u00e7os de relev\u00e2ncia e participa\u00e7\u00e3o no market share do segmento.<\/p>\n\n\n\n

A C&A \u00e9 um dos exemplos mais claros dessa mudan\u00e7a. A maior rede de lojas de departamento e a d\u00e9cima segunda maior empresa varejista do pa\u00eds<\/strong>, tem desenvolvido diversas iniciativas para ocupar uma nova posi\u00e7\u00e3o na mente dos consumidores. E ela faz isso se reinventando digital e fisicamente.<\/p>\n\n\n\n

Para entender como a C&A tem feito essa transforma\u00e7\u00e3o e est\u00e1 impactando o mercado da moda, n\u00e3o deixe de ler esse artigo.<\/p>\n\n\n[rock-convert-pdf id=”2807″]\n\n\n\n

Por que a ind\u00fastria fashion precisa mudar agora?<\/h2>\n\n\n\n

Os n\u00fameros n\u00e3o mentem. O Brasil \u00e9 um dos maiores players mundiais no setor de moda. O pa\u00eds \u00e9 hoje o quinto maior produtor t\u00eaxtil, e ocupa a quarta posi\u00e7\u00e3o em n\u00fameros de parques de confec\u00e7\u00e3o no mundo.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Comit\u00ea da Cadeia Produtiva da Ind\u00fastria T\u00eaxtil, Confec\u00e7\u00e3o e Vestu\u00e1rio da Fiesp<\/a>, at\u00e9 2021 a estimativa \u00e9 que o mercado de moda no Brasil tenha um crescimento acumulado de 13%, com m\u00e9dia de 3,1% ao ano. Isso significa que este aumento expressivo pode levar ao recorde de produ\u00e7\u00e3o, somando 6,68 bilh\u00f5es de pe\u00e7as no mesmo ano. Por\u00e9m, a demanda deve superar a oferta somente em 2020.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a no jeito de consumir \u00e9 percept\u00edvel no mercado da moda. Os consumidores est\u00e3o, cada vez mais, buscado informa\u00e7\u00f5es sobre as marcas que consomem e as empresas da ind\u00fastria da moda est\u00e3o percebendo a mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, nesse cen\u00e1rio, ainda existem muitas empresas que n\u00e3o fazem ideia de onde querem chegar e como v\u00e3o chegar. E a C&A est\u00e1 indo para o lado contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Entendendo a transforma\u00e7\u00e3o digital da C&A<\/h2>\n\n\n\n

Quando falamos da transforma\u00e7\u00e3o digital no universo da moda, \u00e9 preciso entender que ela est\u00e1 provocando mudan\u00e7as profundas na ind\u00fastria. Isso se d\u00e1 uma vez que mudan\u00e7as incrementais n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital na moda \u00e9 um reflexo dos novos consumidores.<\/strong> Fica claro para o cliente de hoje, quais marcas querem fazer algo novo e como elas est\u00e3o fazendo essa mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Foi partindo deste ponto que a C&A decidiu transformar-se digitalmente para atender um novo perfil de pessoas que desejam moda de qualidade, de forma acess\u00edvel, respons\u00e1vel e transparente.  A marca entendeu a necessidade da ind\u00fastria se adaptar \u00e0s necessidades dos clientes e se reinventar.<\/p>\n\n\n\n

Ser grande e manter-se \u00e1gil \u00e9 fundamental na moda<\/h2>\n\n\n\n

Muitas empresas sabem o resultado que querem, mas n\u00e3o sabem como far\u00e3o isso. As grandes marcas entenderam que para se reinventar digitalmente \u00e9 preciso ser \u00e1gil e customiz\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Mas como ser grande e manter-se \u00e1gil para criar inova\u00e7\u00f5es que realmente sejam disruptivas em um mercado como o da moda?<\/p>\n\n\n\n

O segredo da C&A teve in\u00edcio quando a marca entendeu de forma clara os anseios dos clientes, desenvolvendo formas de se adaptar \u00e0s necessidades ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

A opera\u00e7\u00e3o brasileira da C&A foi a primeira fora da Europa.<\/strong> Logo quando chegou ao pa\u00eds, em 1976, a rede foi tida como o grande laborat\u00f3rio de tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es da companhia no mundo.<\/p>\n\n\n\n

O modelo self-service e o vendedor n\u00e3o comissionado foi a primeira grande inova\u00e7\u00e3o que a marca trouxe ao Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Em 1984 a rede foi a primeira a oferecer um cart\u00e3o de cr\u00e9dito pr\u00f3prio aos consumidores. Ainda na d\u00e9cada de 90, o belo-horizontino Sebasti\u00e3o Aparecido Fonseca, mais conhecido como Sebastian, foi o primeiro garoto propaganda negro do Brasil e permaneceu por mais de vinte anos, sendo o porta voz da marca.<\/p>\n\n\n\n

Em 2000 a C&A tamb\u00e9m foi pioneira ao ser a primeira marca do varejo de moda a ter um e-commerce, apesar de acabar saindo do canal pouco tempo depois. Os executivos da marca acreditavam que n\u00e3o dariam conta da demanda no futuro. Ap\u00f3s entender como melhorar a experi\u00eancia do cliente em navega\u00e7\u00e3o, compra, entrega e troca de pe\u00e7as, a loja online da C&A voltou com for\u00e7a total e hoje j\u00e1 representa uma fatia consider\u00e1vel do faturamento da rede no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Agilidade que tamb\u00e9m passa pela mudan\u00e7a de mindset<\/h3>\n\n\n\n

A vinda da C&A para o mercado brasileiro tamb\u00e9m trouxe uma mudan\u00e7a de mindset para toda a cadeia de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um novo jeito de pensar na produ\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as tamb\u00e9m foi proposto pela marca. At\u00e9 ent\u00e3o, eram os fornecedores que apresentavam as pe\u00e7as prontas para as grandes redes. O efeito disso, eram pe\u00e7as b\u00e1sicas e que n\u00e3o tinha nenhuma informa\u00e7\u00e3o de moda das tend\u00eancias internacionais. Ou seja, seus produtos eram iguais em todas as vitrines das fast fashion pelo pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

O resultado desse modelo de atua\u00e7\u00e3o refletia-se nas vendas. A solu\u00e7\u00e3o proposta foi inverter o processo. A C&A foi pioneira em iniciar a cadeia dentro da companhia, convocando um grupo seleto de especialistas para criar cole\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias<\/strong> que estivessem em conson\u00e2ncia com as tend\u00eancias do universo da moda mundial.<\/p>\n\n\n\n

Para tal, a marca decidiu que parte do quadro de especialistas seria composto por uma equipe de estilistas que tem como miss\u00e3o rodar o mundo em busca de conceitos e tend\u00eancias inovadoras que proporcionem experi\u00eancias diferenciadas. As propostas que eram trazidas pelos especialistas deveriam ser executadas pelos fornecedores em produtos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a C&A passou a exigir dos fabricantes um padr\u00e3o de medidas e acabamento, o que proporciona \u00e0 marca unicidade em todas as cole\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a no processo de produ\u00e7\u00e3o, foi um dos principais fatores que tornou a C&A l\u00edder no varejo de moda. Por meio do toque fashion que a marca prop\u00f4s em suas cole\u00e7\u00f5es, as pe\u00e7as deixaram de serem vistas como moda popular.<\/p>\n\n\n\n

Prova disso, s\u00e3o tamb\u00e9m as parcerias com estilistas renomados no mundo da moda como, por exemplo: Stella McCartney, Amir Slama, Isabela Capeto, Roberto Cavalli, entre outros, al\u00e9m de outras marcas famosas, como as cole\u00e7\u00f5es recentes colabs com as marcas Missoni, uma das mais famosas do mercado italiano, e as brasileiras \u00c1gua de Coco, Triya, Lenny Niemeyer, Cia Mar\u00edtima e Blue Man, para assinarem as cole\u00e7\u00f5es de ver\u00e3o da rede.<\/p>\n\n\n\n

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Isso tudo mostra como \u00e9 fundamental entender n\u00e3o apenas o mercado de atua\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m o cliente<\/strong>. Deve-se ter ci\u00eancia de que o que pode ser algo hoje pode ser diferente amanh\u00e3. Os consumidores j\u00e1 n\u00e3o se comportam mais de forma linear. \u00c9 imposs\u00edvel reagir sempre da mesma maneira a ofertas diferenciadas em um dos mercados mais concorridos do varejo.<\/p>\n\n\n\n

Tendo esse entendimento a C&A consegue como poucas marcas no mercado, perceber a import\u00e2ncia de criar experi\u00eancias de consumo diferenciadas, adaptar-se \u00e0s necessidades e recomenda\u00e7\u00f5es dos clientes, ouvir e pensar em formas de personalizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa como estrat\u00e9gia de antecipa\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n

As palavras que ditam o novo varejo da moda s\u00e3o autenticidade e individualidade. S\u00e3o por meio dessas duas caracter\u00edsticas, que as marcas conseguem entregar produtos diferenciados e que atendem \u00e0s necessidades de diferentes perfis de consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Para criar uma cadeia de suprimento \u00e1gil nesse sentido \u00e9 preciso estar munido de informa\u00e7\u00f5es. Elas s\u00e3o essenciais para entender e antecipar-se ao comportamento do consumidor. \u00c9 primordial saber como recolher e processar esses dados, al\u00e9m de estabelecer novos modelos mentais para as marcas de moda.<\/p>\n\n\n\n

O Big Data tem sido uma das grandes inova\u00e7\u00f5es que est\u00e1 mudando a forma de analisar e transformar as informa\u00e7\u00f5es em dados reais que conseguem auxiliar os tomadores de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No caso da C&A n\u00e3o \u00e9 diferente. A l\u00edder no varejo inaugurou recentemente um container para percorrer o Brasil inteiro em busca de insights de consumidores<\/strong>, al\u00e9m de criar conex\u00f5es \u00fanicas para entender seus anseios, sugest\u00f5es e cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Ana Laura Fritoli, gerente de Marketing Intelligence da C&A, a concep\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o se d\u00e1, em fun\u00e7\u00e3o do entendimento da companhia sobre como a pesquisa pode ser utilizada como estrat\u00e9gia de conex\u00e3o com o consumidor e antecipa\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Dentro do container existe uma sala de pesquisa que \u00e9 dividida por um espelho. De um lado ficam os clientes e do outro a equipe da C&A analisando o comportamento e interesses deles.<\/p>\n\n\n\n