{"id":39842,"date":"2019-07-12T12:54:57","date_gmt":"2019-07-12T15:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/servicos-no-varejo\/"},"modified":"2019-07-12T12:54:57","modified_gmt":"2019-07-12T15:54:57","slug":"servicos-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/servicos-no-varejo\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os no varejo: uma tend\u00eancia para atrair clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Para atender \u00e0s novas demandas de mercado e as mudan\u00e7as no h\u00e1bito de consumo, o varejo tem se preparado cada vez mais, seja aproximando-se de todos os benef\u00edcios que a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> pode oferecer, seja procurando novas formas de atua\u00e7\u00e3o. A diversifica\u00e7\u00e3o tem sido o caminho para manter-se competitivo e n\u00e3o ser devorado por outros grandes players.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, uma das estrat\u00e9gias que t\u00eam se tornando efetiva e que est\u00e1 cada vez mais em discuss\u00e3o \u00e9 a oferta de servi\u00e7os no varejo. Essa n\u00e3o \u00e9 bem uma novidade, mas a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os est\u00e1 ganhando novos contornos para fazer os varejistas se destacarem e ganharem vantagens competitivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Fazer com que os clientes confiem na sua marca e estejam dispostos a fazer novas compras \u00e9 um grande desafio. Um <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/br-pt\/company-news-release-orgnizations-wasting-billions-loyalty-programs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">estudo da Accenture<\/a> mostra que os brasileiros est\u00e3o reduzindo a fidelidade \u00e0s marcas, mas que h\u00e1 como recuper\u00e1-la. Isso porque:\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>70% dos consumidores brasileiros s\u00e3o fi\u00e9is a marcas que oferecem os produtos e servi\u00e7os ideais para mant\u00ea-los sempre atualizados e \u00e0 frente das novidades;<\/li><li>60% optam por comprar sempre com a mesma empresa quando elas proporcionam novas experi\u00eancias, produtos ou servi\u00e7os;<\/li><li>e 54% gostam das lojas que oferecem experi\u00eancias tecnol\u00f3gicas e multissensoriais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esses n\u00fameros mostram que \u00e9 preciso fazer diferente n\u00e3o s\u00f3 para atrair, como para manter os clientes. Com tantas ofertas dispon\u00edveis e a possibilidade de fazer pesquisas e compara\u00e7\u00f5es na palma da m\u00e3o, as empresas que oferecem benef\u00edcios que v\u00e3o al\u00e9m do pre\u00e7o e qualidade dos produto s\u00e3o aquelas que, aos poucos, conquistam o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A proposta de servi\u00e7os no varejo<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um bom tempo, alguns servi\u00e7os b\u00e1sicos j\u00e1 s\u00e3o oferecidos nas lojas f\u00edsicas e online: a garantia estendida, a embalagem de produtos para presente e a entrega programada s\u00e3o alguns dos exemplos. Mas quando falamos da nova tend\u00eancia, as comodidades para o comprador v\u00e3o muito al\u00e9m disso.<br><\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 trazer propostas como a <a href=\"https:\/\/www.istoedinheiro.com.br\/unilever-lanca-lavanderia-da-marca-omo-e-espera-chegar-a-500-predios-em-um-ano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">Unilever lan\u00e7ou recentemente<\/a>: a marca Omo, conhecida por suas op\u00e7\u00f5es variadas de sab\u00e3o e tira manchas para roupas, agora oferecer\u00e1 lavanderias compartilhadas em condom\u00ednios. Basta acessar o aplicativo, fazer o pagamento e utilizar as m\u00e1quinas dispon\u00edveis no local.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um tipo de servi\u00e7o que traz in\u00fameros benef\u00edcios para o usu\u00e1rio. Para aqueles que vivem em apartamentos muito pequenos, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o espa\u00e7o ficando livre de uma lavadora. Quem est\u00e1 com a m\u00e1quina em manuten\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 um problema a menos, pois poder\u00e1 lavar suas roupas com um pre\u00e7o acess\u00edvel.<br><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o inova\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias como essas que os varejistas est\u00e3o, aos poucos, aprendendo a fazer com outros setores de mercado e levando para as lojas, j\u00e1 que os consumidores querem mais praticidade. Vender produtos n\u00e3o deixa de ser algo importante, mas \u00e9 poss\u00edvel agregar outros elementos para manter um bom faturamento, agradar o p\u00fablico ajudando-o a ter uma rotina mais f\u00e1cil e fazer da marca uma refer\u00eancia em atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de quem j\u00e1 inova<\/h2>\n\n\n\n<p>Em alguns estabelecimentos, a mistura de produtos e servi\u00e7os em um s\u00f3 lugar j\u00e1 \u00e9 comum h\u00e1 algum tempo e fazem toda a diferen\u00e7a para a constru\u00e7\u00e3o de marcas relevantes. Quanto mais h\u00e1 investimentos para atender \u00e0s necessidades do cliente, mais elas se consolidam no mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Leroy Merlin<\/h3>\n\n\n\n<p>Um exemplo no varejo em que esse modelo j\u00e1 est\u00e1 em pr\u00e1tica s\u00e3o nas lojas da Leroy Merlin. Em algumas unidades, \u00e9 poss\u00edvel contar com a consultoria de um arquiteto para montagem do projeto. Caso o cliente n\u00e3o possa esperar por um hor\u00e1rio, basta <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/pme\/pequenas-empresas-grandes-negocios\/noticia\/2018\/09\/23\/plataforma-digital-elabora-projetos-de-arquitetura-para-clientes.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">acessar um aplicativo<\/a> e receber a consultoria na hora \u2014 tudo feito em parceria com uma startup de arquitetura. Tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis outros servi\u00e7os, como:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a mesa de bricolagem, que disponibiliza ferramentas para pequenos ajustes nas pe\u00e7as que foram compradas nas lojas;<\/li><li>corte de madeiras e vidros, para que o cliente leve a quantidade e o tamanho exato das pe\u00e7as que precisa;<\/li><li>e molduraria, com personaliza\u00e7\u00e3o para caber a sua foto ou pintura.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ulta Beauty<\/h3>\n\n\n\n<p>Localizada nos Estados Unidos, a Ulta Beauty \u00e9 uma das refer\u00eancias em oferecer servi\u00e7os diferenciados para os clientes. Al\u00e9m de comprar as maquiagens que precisa, \u00e9 poss\u00edvel agendar um hor\u00e1rio para utilizar na loja o sal\u00e3o de beleza e, ainda, contar com a ajuda de uma consultoria para aprender mais sobre est\u00e9tica e sa\u00fade da pele.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Em entrevista ao <a href=\"https:\/\/insight.kellogg.northwestern.edu\/article\/the-secret-to-ulta-beautys-success-joy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">blog da Kellogg<\/a>, escola de neg\u00f3cios americana, o diretor de marketing da Ulta, David Kimbell, afirma que a estrat\u00e9gia online serve como um complemento ao que fazem na loja f\u00edsica. Eles fazem de tudo para manter a mesma qualidade de atendimento no canal na Internet, mas \u00e9 nas lojas que o cliente realmente se encanta pela marca.<br><\/p>\n\n\n\n<p>A Ulta Beauty tem feito tanto sucesso, que seu programa de fidelidade conta com mais de <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/walterloeb\/2019\/03\/18\/why-ulta-beauty-wins-customers-and-keeps-growing-rapidly\/#76ea6243664a\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">31 milh\u00f5es de pessoas cadastradas<\/a>. Depois de tanto conquistar o p\u00fablico nos Estados Unidos, a marca agora planeja uma <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\" href=\"https:\/\/www.chicagobusiness.com\/joe-cahill-business\/ulta-beauty-faces-its-walgreens-moment\" target=\"_blank\">expans\u00e3o para o Canad\u00e1<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Luckin Coffee<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m h\u00e1 os varejistas que j\u00e1 nascem disruptivos \u2014 e \u00e9 preciso ficar de olho neles. No ecossistema de neg\u00f3cios no mercado asi\u00e1tico, \u00e9 muito comum que novas organiza\u00e7\u00f5es surjam de forma extremamente r\u00e1pida, conquistem clientes e se tornem fortes concorrentes de forma muito bem estruturada. Esse \u00e9 o caso da <a href=\"https:\/\/www.luckincoffee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">Luckin Coffee<\/a>, que tem sido vista pelo mercado como um dos mais fortes concorrentes do Starbucks em territ\u00f3rio chin\u00eas.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Fundada em outubro de 2017, a Luckin Coffee j\u00e1 conta com mais de 2 mil lojas e conta com a audaciosa meta de <a href=\"https:\/\/www.startse.com\/noticia\/ecossistema\/64916\/startup-luckin-coffee-china\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">abrir um novo estabelecimento a cada 4 horas<\/a>. O carro-chefe do neg\u00f3cio \u00e9 o caf\u00e9, como em qualquer outra cafeteria, mas o diferencial aparece na forma como o produto \u00e9 comprado e como ele chega nas m\u00e3os de quem fez o pedido.<br><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 caixas em nenhuma das lojas, pois todas as compras s\u00e3o feitas online, por meio do aplicativo. Voc\u00ea escolhe as bebidas que deseja e pode retir\u00e1-lo na loja, desfrutar do espa\u00e7o que oferecem para descansar ou fazer uma reuni\u00e3o. Caso prefira, ainda \u00e9 poss\u00edvel escolher a incr\u00edvel op\u00e7\u00e3o de delivery, que promete fazer a entrega em no m\u00e1ximo 30 minutos, onde voc\u00ea estiver.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a Luckin Coffee abre m\u00e3o de apenas vender um produto, mas tamb\u00e9m oferece um servi\u00e7o de entrega extremamente r\u00e1pido para um pa\u00eds com um fluxo t\u00e3o grande de pessoas, \u00e9 multicanal, e ainda proporciona a excelente experi\u00eancia de poder utilizar os ambientes f\u00edsicos para encontros, trabalho e o que mais precisar, sem as grandes filas e barulhos causados por lojas cheias.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Diversificar as ofertas para se manter no mercado \u00e9 o melhor caminho a ser seguido pelas empresas de varejo. Ouvir os seus consumidores e aproveitar as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/processo-de-compra-de-tecnologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">novas tecnologias<\/a> s\u00e3o uma excelente forma para pensar em como colocar a estrat\u00e9gia de oferecer servi\u00e7os no varejo o quanto antes.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Gostou deste conte\u00fado? Ent\u00e3o continue lendo mais sobre uma outra estrat\u00e9gia importante para o setor: <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">o omnichannel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;3184&#8243;]<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para atender \u00e0s novas demandas de mercado e as mudan\u00e7as no h\u00e1bito de consumo, o varejo tem se preparado cada vez mais, seja aproximando-se de todos os benef\u00edcios que a transforma\u00e7\u00e3o digital pode oferecer, seja procurando novas formas de atua\u00e7\u00e3o. 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