{"id":39861,"date":"2019-08-06T13:13:30","date_gmt":"2019-08-06T13:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/"},"modified":"2019-08-06T13:13:30","modified_gmt":"2019-08-06T13:13:30","slug":"atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Atendimento via WhatsApp: 7 chaves de sucesso para atender bem o cliente"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento via WhatsApp <\/strong>est\u00e1 ficando cada vez mais popular. Aplicativos de mensagens est\u00e3o ganhando relev\u00e2ncia e aten\u00e7\u00e3o como um canal para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, em contraste com o enfraquecimento do e-mail. Sendo assim, quais s\u00e3o os fatores importantes para o atendimento bem-sucedido atrav\u00e9s do WhatsApp e Facebook Messenger?
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Em 2018, o MessengerPeople e a institui\u00e7\u00e3o de pesquisa alem\u00e3 YouGov conduziram um estudo<\/a> representativo avaliando como os consumidores se sentem sobre o atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens.
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Como parte do estudo, a MessengerPeople usou extensos dados internos de mais de 1.600 clientes em todo o mundo para desenvolver uma s\u00e9rie de dicas de atendimento ao cliente, para ajudar as empresas a oferecer o melhor atendimento via WhatsApp poss\u00edvel.
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Essas sete chaves que trouxemos neste artigo para um atendimento ao cliente mais profissional e bem-sucedido usando a API do WhatsApp Business, o Apple Business Chat, o Viber e o Facebook Messenger. S\u00e3o recomenda\u00e7\u00f5es baseadas na an\u00e1lise de mais de um bilh\u00e3o de mensagens<\/strong> enviadas entre agosto e setembro de 2018, abrangendo uma variedade de setores.<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-pdf id=”4336″]\n\n\n\n

7 chaves de sucesso para atendimento via WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Infelizmente, o atendimento ao cliente nem sempre est\u00e1 realmente prestando servi\u00e7os aos seus clientes. Estamos todos familiarizados com longos per\u00edodos de espera em linhas telef\u00f4nicas ou com e-mails que n\u00e3o dizem nada: \u201cObrigado por nos contatar. Recebemos seu e-mail e entraremos em contato.\u201d<\/em>
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Esse tipo de atendimento ao cliente \u00e9 claramente antiquado e demonstra falta de respeito e apre\u00e7o pelos clientes.
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O objetivo da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 fazer com que o cliente deseje voltar a comprar de voc\u00ea!
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As empresas precisam estar comprometidas em engajar seus clientes e resolver seus problemas com interesse, compet\u00eancia e pontualidade se quiserem que seus clientes permane\u00e7am leais.
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Os resultados do estudo realizado pela MessengerPeople e YouGov mostram que os consumidores est\u00e3o fazendo escolhas mais conscientes do que nunca sobre como se comunicar com as empresas, e que est\u00e3o optando deliberadamente por aplicativos de mensagens.
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Agora, as empresas precisam aprender a oferecer uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva com o cliente nesses canais.
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Veja as 7 chaves para uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva e de sucesso com o cliente por meio do atendimento via WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n

1. Atendimento via WhatsApp \u00e9 qualidade!<\/h3>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona: esta \u00e9 a maior vantagem do WhatsApp para empresas<\/a>. Para o cliente, \u00e9 \u00f3timo, porque todo o hist\u00f3rico de consultas fica em um s\u00f3 lugar, para que eles possam voltar e lembrar o que foi conversado, acordado e esclarecer novamente as d\u00favidas, o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer por meio de um telefonema.
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O atendimento via WhatsApp tamb\u00e9m oferece \u00e0 empresa a chance de garantir que a consulta seja direcionada ao funcion\u00e1rio mais adequado.
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Como o cliente pode enviar uma mensagem e ir fazer outras coisas enquanto aguarda a resposta, a consulta pode ser adequadamente atribu\u00edda para a pessoa que realmente saber\u00e1 responder ou resolver o problema sem que o cliente seja redirecionado o tempo todo ou tenha que aguardar na linha, como acontece nos atendimentos via telefone.
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2. Tempo \u00e9 dinheiro<\/h3>\n\n\n\n

Respostas mais r\u00e1pidas tornam os clientes mais felizes. Os clientes usam aplicativos de mensagens todos os dias, enviando e recebendo respostas quase que instantaneamente.
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Assim, quando se comunicam com uma empresa neste canal, especialmente sobre um problema, tamb\u00e9m esperam uma resposta r\u00e1pida \u2014 inclusive, o tempo de resposta imposto pelo WhatsApp para que o atendimento permane\u00e7a gratuito \u00e9 de 24 horas.
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Empresas e clientes compartilham o mesmo objetivo: resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e bem-sucedida de problemas.<\/strong> Para isso, nada melhor que um atendimento automatizado via WhatsApp.
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Com um chatbot<\/a>, por exemplo, que projeta chatbots espec\u00edficos para sua demanda, as empresas podem otimizar sua qualidade de servi\u00e7o. Uma forma de fazer isso \u00e9 usando respostas predefinidas por meio dos chatbots, economizando tempo e energia.
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Se voc\u00ea estiver interessado em saber mais como funciona o chatbot para WhatsApp Business Solution e suas vantagens, clique aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. Integre o WhatsApp ao seu CRM<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que voc\u00ea pode conectar o WhatsApp ao seu sistema de CRM<\/a> por meio da API<\/a> e integrar facilmente o aplicativo de mensagem ao restante de sua infraestrutura de atendimento ao cliente?
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Para isso, o ideal \u00e9 que a sua empresa adquira um servi\u00e7o de CRM que possibilite essa integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp.
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Por meio dessa funcionalidade, as conversas feitas pelo WhatsApp com seus clientes s\u00e3o facilmente inseridas no CRM, onde todos os envolvidos em vendas poder\u00e3o consult\u00e1-las quando quiser.
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Ou seja, o atendimento via WhatsApp \u00e9 um aliado n\u00e3o apenas para oferecer uma melhor experi\u00eancia ao cliente, mas tamb\u00e9m para ajudar a sua empresa a vender mais. 
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Os funcion\u00e1rios envolvidos com vendas poder\u00e3o usar informa\u00e7\u00f5es dadas pelo cliente no contato via WhatsApp para oferecer produtos e servi\u00e7os que complementam os j\u00e1 adquiridos ou as novas necessidades informadas por eles.<\/p>\n\n\n\n

4. Ao contr\u00e1rio do e-mail, voc\u00ea n\u00e3o precisa ser formal<\/h3>\n\n\n\n

Uma empresa que oferece atendimento via WhatsApp est\u00e1 aninhada entre as mensagens dos amigos e da fam\u00edlia do cliente. Certifique-se de se comportar como eles! Mantenha um tom informal \u2014 95% dos usu\u00e1rios usam emojis e preferem um tom casual.<\/strong>
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As empresas podem ganhar confian\u00e7a ao colocar a formalidade de lado e interagir com seus clientes de maneira aut\u00eantica.<\/p>\n\n\n\n

5. Seja criativo com explica\u00e7\u00f5es multim\u00eddia<\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp Business Solution oferece \u00e0s empresas a op\u00e7\u00e3o de usar diferentes formatos de m\u00eddia para o atendimento ao cliente. Todos est\u00e3o familiarizados com esses recursos \u2014 enviando e recebendo GIFs, imagens, v\u00eddeos, mensagens de voz, etc.<\/p>\n\n\n\n

Estes podem ser um grande benef\u00edcio no atendimento ao cliente e podem ajudar os funcion\u00e1rios a responder quest\u00f5es complexas visualmente ou com mais detalhes.
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Outro ponto convincente \u00e9 que o uso de multim\u00eddia aproxima as empresas de seus clientes, comunicando-se com elas de uma maneira mais natural e acess\u00edvel.
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Quer saber mais? Confira o artigo \u201cWhatsApp Business: como funciona essa nova ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cios?\u201d e descubra as<\/a> vantagens e possibilidades dessa ferramenta para come\u00e7ar a us\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

6. O atendimento via WhatsApp ideal deve oferecer automa\u00e7\u00e3o + especializa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Um n\u00famero extenuante de pedidos de clientes \u00e9 constantemente repetido. Para resolver esses problemas comuns, o chatbot para atendimento ajuda economizando tempo dos funcion\u00e1rios e recursos da empresa.
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Quais vantagens tornam o atendimento automatizado via WhatsApp t\u00e3o atraente para as empresas? Veja as principais:<\/p>\n\n\n\n