{"id":39894,"date":"2019-10-23T12:42:11","date_gmt":"2019-10-23T12:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/transparencia-em-marketing\/"},"modified":"2019-10-23T12:42:11","modified_gmt":"2019-10-23T12:42:11","slug":"transparencia-em-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/transparencia-em-marketing\/","title":{"rendered":"Transpar\u00eancia em marketing gera resultados e aumenta confian\u00e7a dos clientes"},"content":{"rendered":"\n

Sem d\u00favidas, o setor de marketing exige transpar\u00eancia<\/strong>: \u00e9 preciso saber se comunicar da melhor forma poss\u00edvel com seus consumidores e esclarecer, desde o in\u00edcio, quais s\u00e3o as propostas, as a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo executadas e, principalmente, os resultados alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, no dia a dia essa n\u00e3o \u00e9 uma realidade. \u00c9 comum encontrarmos profissionais que, ao inv\u00e9s de entregarem resultados consistentes, acabam realizando grandes promessas e mantendo o cliente em sua carteira apenas pelo di\u00e1logo, e isso prejudica a transpar\u00eancia em marketing de que tanto se fala.<\/p>\n\n\n\n

Para que entender o que \u00e9 transpar\u00eancia em marketing, seus benef\u00edcios e quais s\u00e3o os erros que sua empresa pode estar cometendo, preparamos esse conte\u00fado completo. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

Por que transpar\u00eancia em marketing ganhou tanta import\u00e2ncia?<\/h2>\n\n\n\n

O mercado mudou e isso \u00e9 incontest\u00e1vel. Quando pensamos na primeira revolu\u00e7\u00e3o industrial, lembramos do fordismo, com a produ\u00e7\u00e3o e venda pautadas pela empresa. A frase \u201cvoc\u00ea pode ter um Ford da cor que quiser, desde que seja preto\u201d ficou famosa e \u00e9 um exemplo claro de quem ditava a demanda do mercado: a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, as exig\u00eancias s\u00e3o diferentes. Os clientes querem personaliza\u00e7\u00e3o, segmenta\u00e7\u00e3o e esperam que as empresas sejam capazes de trat\u00e1-los de forma diferenciada \u2014 e isso est\u00e1 mudando o jogo.<\/p>\n\n\n\n

Quando pensamos em transpar\u00eancia em marketing, a l\u00f3gica \u00e9 a mesma. \u00c9 preciso entregar para os consumidores o que eles precisam e querem, e a transpar\u00eancia \u00e9 a melhor forma de aumentar essa confian\u00e7a entre cliente e empresa.<\/p>\n\n\n\n

Um grande exemplo desse modelo \u00e9 John Legere, CEO<\/a> da T-Mobile. O profissional adotou uma abordagem de transpar\u00eancia em marketing na sua empresa e colhe os resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n

Ele costuma compartilhar pensamentos e opini\u00f5es, sem filtro, nas suas redes sociais<\/a>, responde \u00e0s publica\u00e7\u00f5es, se mant\u00e9m dispon\u00edvel nos eventos e se comunica com o p\u00fablico de forma sincera e direta. John ainda vai al\u00e9m da vida profissional, compartilhando um pouco da sua vida pessoal nas redes. <\/p>\n\n\n\n

Como isso pode ajudar uma empresa? A resposta \u00e9 simples: humaniza\u00e7\u00e3o a marca. Quando John Legere faz isso, ele permite que a empresa se conecte com os consumidores de uma forma mais profunda, compartilhando suas cren\u00e7as, valores e rotina. Essa atitude cria muito mais confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia \u00e9 sobre honestidade<\/h2>\n\n\n\n

Talvez exista uma d\u00favida sobre como se tornar uma empresa muito mais transparente, mas o caminho \u00e9 se mostrar mais acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores est\u00e3o cada vez mais interessados em trabalhar com marcas que lhes d\u00e3o acesso, \u00e0 pr\u00f3pria marca, ao produto e \u00e0s pessoas por tr\u00e1s dela.<\/p>\n\n\n\n

A Rock Content \u00e9 um exemplo disso. Ao analisar as redes sociais da empresa, vemos o dia a dia de seus funcion\u00e1rios e tamb\u00e9m ideias compartilhadas pelos colaboradores. Isso conecta pessoas: faz com que quem est\u00e1 de fora, seja cliente ou uma pessoa que quer trabalhar naquela empresa, crie um v\u00ednculo de carinho e confian\u00e7a com o neg\u00f3cio, enxergando-o para al\u00e9m da fachada e dos n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 preciso ter filtro: o sucesso da transpar\u00eancia est\u00e1 na capacidade de separar o \u201cser transparente\u201d do \u201ccompartilhamento excessivo\u201d. \u00c9 preciso avaliar o contexto social e o momento em que estamos vivendo para saber o que deve ou n\u00e3o ser compartilhado, atendendo aos crit\u00e9rios de transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Os erros mais comuns das empresas que trabalham com transpar\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

A transpar\u00eancia \u00e9 sobre compartilhar informa\u00e7\u00f5es e trabalhar da forma mais clara, simples e direta que puder. Sabemos que esse cuidado ajuda a criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e aumenta, sem d\u00favidas, a rentabilidade do seu neg\u00f3cio, que agora ter\u00e1 clientes mais fidelizados<\/a> e engajados.<\/p>\n\n\n\n

Mas, e quando isso d\u00e1 errado? <\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas tentam trabalhar com transpar\u00eancia em marketing, mas acabam cometendo alguns desses erros, e \u00e9 por isso que a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n

1. Incompreens\u00e3o acerca do tema<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro erro \u00e9 n\u00e3o compreender corretamente o tema que est\u00e1 sendo abordado, e isso pode acontecer tanto no momento da venda (quando, no caso de uma empresa B2B, por exemplo, se vende um servi\u00e7o de que n\u00e3o tem tanto dom\u00ednio), quanto no momento de compartilhar informa\u00e7\u00f5es um pouco mais pessoais para criar esse v\u00ednculo com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso que a empresa saiba exatamente do que est\u00e1 falando e trabalhe os temas de forma adequada, evitando poss\u00edveis falhas de informa\u00e7\u00e3o e ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2. Falta de processos que visam transpar\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Para trabalhar a transpar\u00eancia em marketing, \u00e9 preciso ter processos. O compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, sejam elas de cunho profissional ou pessoal, n\u00e3o pode acontecer de forma aleat\u00f3ria e mal planejada. \u00c9 preciso que tenha um prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n

Para fazer esse planejamento, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio ter processos, que precisam ser claros e bem definidos para que tudo d\u00ea certo.<\/p>\n\n\n\n

Ainda hoje, n\u00e3o \u00e9 raro encontrarmos empresas que n\u00e3o contam com processos bem definidos, e isso pode prejudicar os neg\u00f3cios. Portanto, se a companhia quer trabalhar com transpar\u00eancia, \u00e9 preciso avaliar com cuidado a forma como as coisas est\u00e3o sendo feitas e definir os processos mais estrat\u00e9gicos para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

3. Cria\u00e7\u00e3o de falsas expectativas<\/h3>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de falsas expectativas tamb\u00e9m \u00e9 um erro muito comum no mercado, mas que precisa ser analisado e evitado.<\/p>\n\n\n\n

No mundo do marketing muitas empresas trabalham a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente a partir de promessas e expectativas. Infelizmente, sabemos que essas expectativas nem sempre condizem com a realidade e as possibilidades do neg\u00f3cio, o que pode frustrar os clientes e gerar um sentimento de engana\u00e7\u00e3o e de falha.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, se a empresa quer realmente trabalhar a transpar\u00eancia em marketing, \u00e9 preciso saber ser honesto com seu consumidor, de forma direta e sincera, sem criar expectativas ilus\u00f3rias apenas para fechar uma venda.<\/p>\n\n\n\n

4. Falha na comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

A falha na comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico \u00e9 outra quest\u00e3o relacionada \u00e0 transpar\u00eancia em marketing que, infelizmente, n\u00e3o \u00e9 raro encontrarmos.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas ainda n\u00e3o sabem como se comunicar com seus consumidores e acabam falhando. \u00c9 preciso criar um processo de comunica\u00e7\u00e3o claro, diferenciado e personalizado. Para isso, \u00e9 importante conhecer seu p\u00fablico, descobrir qual \u00e9 a linguagem mais adequada para conversar com ele e criar uma rotina de comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima e direta com seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7as entre transpar\u00eancia em marketing B2C e B2B<\/h2>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias diferen\u00e7as entre os mercados B2C e B2B. Quando focamos em consumidores finais, as estrat\u00e9gias de marketing acontecem de uma maneira. Quando se trata de neg\u00f3cios de empresas para empresas, a comunica\u00e7\u00e3o acontece de outra.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos da transpar\u00eancia, a regra tamb\u00e9m se aplica.<\/p>\n\n\n\n

Marketing B2B<\/h3>\n\n\n\n

Investir em comunica\u00e7\u00e3o de qualidade em neg\u00f3cios B2B \u00e9 fundamental. Afinal, as oportunidades de neg\u00f3cio est\u00e3o crescendo cada vez mais e o empreendedor precisa ficar atento. O n\u00famero de novas empresas, principalmente as de micro e pequeno porte, triplicou nos \u00faltimos dez anos. De acordo com o Portal do Empreendedor, do Governo Federal, hoje existem mais de 8 milh\u00f5es de microempreendedores no pa\u00eds<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A transpar\u00eancia em marketing para empresas B2B acontece considerando pontos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre empresas precisa mostrar que, para al\u00e9m das estat\u00edsticas e efici\u00eancia, a sua companhia \u00e9 confi\u00e1vel. Afinal, eles est\u00e3o buscando uma empresa parceira<\/a>, com quem poder\u00e3o contar.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 preciso se atentar a:<\/p>\n\n\n\n