{"id":39960,"date":"2019-12-03T16:28:48","date_gmt":"2019-12-03T16:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/comando-de-voz\/"},"modified":"2025-09-19T14:52:36","modified_gmt":"2025-09-19T17:52:36","slug":"comando-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comando-de-voz\/","title":{"rendered":"Fala que eu te escuto"},"content":{"rendered":"<p>J\u00e1 se perguntou por que as principais empresas de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/data-dignity\/\" target=\"_blank\">tecnologia<\/a> do mundo t\u00eam investido pesado investindo em comando de voz e alto-falantes inteligentes?<\/p>\n<p>A maioria das pessoas, em algum momento da vida, provavelmente j\u00e1 utilizaram a fala para executar ao menos uma tarefa no seu smartphone. Entretanto, boa parte delas talvez n\u00e3o esteja acompanhando o crescimento dessa \u00e1rea.<\/p>\n<p>Os recursos digitais est\u00e3o moldando o nosso estilo de vida \u2014 a forma como as organiza\u00e7\u00f5es dialogam com seus clientes, as intera\u00e7\u00f5es cotidianas entre os ambientes f\u00edsicos e virtuais. Mas os assistentes de voz prometem elevar essa transforma\u00e7\u00e3o para outro n\u00edvel.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=&#8221;5303&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O comando de voz vive um de seus melhores momentos<\/h2>\n<p>Antes de analisarmos o cen\u00e1rio atual do recurso de comando de voz, \u00e9 importante entender a sua linha do tempo \u2014 qual a origem do sistema, qual o processo evolutivo que ele passou at\u00e9 chegar nos dias atuais, bem como as perspectivas para o futuro.<\/p>\n<p>A ferramenta foi introduzida na d\u00e9cada de 1960, pela empresa IBM, que implementou o assistente de voz Shoebox no seu dispositivo. Era algo totalmente primitivo, que compreendia 16 palavras e 9 d\u00edgitos, por\u00e9m, uma pe\u00e7a fundamental para criar insights do que viria depois.<\/p>\n<p>A partir da\u00ed, os assistentes de comando de voz foram disponibilizados para os consumidores. Em 1972, a Universidade Carnegie Mellon, Pensilv\u00e2nia, Estados Unidos finalizou o Harpy Program, com a capacidade de entendimento de 1000 palavras.<\/p>\n<p>Algumas d\u00e9cadas mais tarde, a Dragon lan\u00e7ou o primeiro software capaz de fazer o reconhecimento de fala e transcri\u00e7\u00e3o de voz.<\/p>\n<p>Embora nunca tenha sido popular, o Clippy, assistente virtual baseado em texto da Microsoft, mostrou como a linguagem natural pode ser rastreada, interpretada e usada como base para feedbacks interativos.<\/p>\n<p>O Clippy tamb\u00e9m ensinou algumas li\u00e7\u00f5es sobre o que n\u00e3o fazer ao criar assistentes virtuais. Em suma: eles s\u00f3 devem ouvir quando explicitamente solicitados.<\/p>\n<p>Fora do ambiente empresarial, o reconhecimento de voz apenas se tornou comum depois que a Apple lan\u00e7ou seu assistente de voz baseado em telefone, a Siri, em 2011.<\/p>\n<p>A tecnologia continuou evoluindo e, hoje, temos poderosas ferramentas de comando de voz funcionando muito bem no processo de intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Sendo as principais delas:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alexa, da Amazon;<\/li>\n<li>Siri, da Apple;<\/li>\n<li>Cortana, da Microsoft;<\/li>\n<li>Assistente Virtual, do Google.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que tantas pessoas amam comando de voz?<\/h2>\n<p>De forma resumida, as pessoas amam o comando de voz porque s\u00e3o sistemas que garantem praticidade no seu dia a dia, o que vai de encontro \u00e0 expectativa por inova\u00e7\u00f5es que tornar\u00e3o a sua vida mais f\u00e1cil, melhor e com intera\u00e7\u00f5es mais ricas.<\/p>\n<p>Quando o assunto \u00e9 comando de voz, os adolescentes correspondem \u00e0 parcela da popula\u00e7\u00e3o que mais est\u00e1 habituada e propensa ao uso dessa funcionalidade para realizar tarefas on-line regulares.<\/p>\n<p>A probabilidade de um jovem usar assistentes de comando por voz durante o processo de compra, por exemplo, \u00e9 muito mais comum que pessoas em um est\u00e1gio de vida mais maduro. Isso talvez se explique pelo fato de que essa gera\u00e7\u00e3o j\u00e1 nasceu em uma era de tecnologias avan\u00e7adas.<\/p>\n<p>Um estudo do Google Mobile Voice de 2014 mostrou que <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sdcexec.com\/warehousing\/article\/12335606\/welcome-to-the-new-era-of-voice-command-shopping\" target=\"_blank\">55% dos adolescentes<\/a> usam a pesquisa por voz pelo menos uma vez por dia e 89% concordam que os assistentes pessoais s\u00e3o o futuro. Mas, ao contr\u00e1rio do que muitos podem imaginar, o comando de voz est\u00e1 ganhando adeptos em todas as faixas et\u00e1rias.&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sdcexec.com\/warehousing\/article\/12335606\/welcome-to-the-new-era-of-voice-command-shopping\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Levantamentos recentes do Google<\/a> revelam um panorama que, atualmente, cerca de 20% de todas as consultas s\u00e3o pesquisas por voz em dispositivos m\u00f3veis \u2014 e esse n\u00famero est\u00e1 crescendo.&nbsp;<\/p>\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sdcexec.com\/warehousing\/article\/12335606\/welcome-to-the-new-era-of-voice-command-shopping\" target=\"_blank\">Segundo informa\u00e7\u00f5es da MindMeld<\/a>, fornecedora do assistente de voz do Google, em dezembro de 2015, mais de 40% dos entrevistados come\u00e7aram a fazer buscas com voz nos 6 meses anteriores \u00e0 pesquisa. Outras proje\u00e7\u00f5es mostram um aumento para 50% desse tipo de consulta at\u00e9 2020.<\/p>\n<p>Diante dessa aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, podemos dizer que o comando de voz \u00e9 uma tend\u00eancia que veio para ficar e que <strong>o com\u00e9rcio contextual n\u00e3o desaparecer\u00e1 t\u00e3o cedo<\/strong>.<\/p>\n<p>Com a chegada da realidade aumentada e a realidade virtual ao mercado, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ter\u00e1 que moldar a sua estrutura de funcionamento para continuar criando experi\u00eancias diferenciadas ao seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>O desafio desse novo cen\u00e1rio digital \u00e9 grande, mas tamb\u00e9m existem oportunidades para que as <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/diversidade-e-inovacao\/\" target=\"_blank\">empresas<\/a> fa\u00e7am com que as compras sejam mais f\u00e1ceis e que as m\u00e3os livres funcionem a seu favor.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empresas investem pesado na tecnologia<\/h2>\n<p>Com a nova perspectiva de servi\u00e7os habilitados para Intelig\u00eancia Artificial, h\u00e1 uma necessidade das gigantes da tecnologia reformularem suas as atividades \u2014 melhorando os efeitos de comunica\u00e7\u00e3o, gerenciamento de tarefas, produtividade do trabalho e navega\u00e7\u00e3o on-line \u2014 tudo focado no voice first.<\/p>\n<p>Ao fornecer informa\u00e7\u00f5es ricas e corretas em tempo real, as vers\u00f5es mais modernas dos assistentes digitais ativados por voz s\u00e3o capazes de alterar o curso de nossas intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com dispositivos m\u00f3veis, e geram um fluxo de informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas entregues com um processo inteligente.<\/p>\n<p>Ter um bot ativado por voz tamb\u00e9m significa utilizar um sistema com excelentes recursos de dados que fornecem refer\u00eancias confi\u00e1veis \u200b\u200baos clientes em todas as intera\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n<p>A tecnologia de bot de bate-papo por voz da AI tamb\u00e9m traz uma solu\u00e7\u00e3o integrada que ajuda a melhorar a experi\u00eancia do cliente, isso \u00e9 devido ao fato de estabelecer uma conex\u00e3o perfeita entre o consumidor final e os recursos oferecidos.<\/p>\n<p>Adequar-se \u00e0 nova realidade e oferecer diferenciais para o mercado \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia para quem atua nessa \u00e1rea, sobretudo com a velocidade que as inova\u00e7\u00f5es acontecem.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google Assistente n\u00e3o tem nome, mas tem poder<\/h3>\n<p>Embora comando de voz do Google n\u00e3o receba um nome espec\u00edfico como os sistema das outras empresas \u2014 Siri (Apple), Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft) \u2014, o software j\u00e1 mostrou que tem muito poder. Atualmente, esse \u00e9 o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.highervisibility.com\/blog\/how-popular-is-voice-search\/\" target=\"_blank\">assistente de voz utilizado com mais frequ\u00eancia<\/a>.<\/p>\n<p>Para tornar a experi\u00eancia dos seus usu\u00e1rios ainda mais completa, a empresa anunciou o lan\u00e7amento do recurso Your News Update, que funcionar\u00e1 como apresentador de not\u00edcias nos dispositivos conectados \u00e0 ferramenta.<\/p>\n<p>No entanto, o destaque desse programa n\u00e3o para por a\u00ed. O Google Assistente oferecer\u00e1 not\u00edcias veiculadas por parceiros da marca, como:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CNN;&nbsp;<\/li>\n<li>Fox News;&nbsp;<\/li>\n<li>CBS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial, um hist\u00f3rico de prefer\u00eancias \u00e9 constru\u00eddo de acordo com as escolhas, localiza\u00e7\u00e3o e interesses de cada pessoa. Assim, se um usu\u00e1rio faz muitas pesquisas sobre o universo da tecnologia, o Google Assistente vai personalizar suas ofertas com base nessa caracter\u00edstica.&nbsp;<\/p>\n<p>Como se trata de algo muito recente, em princ\u00edpio o recurso est\u00e1 dispon\u00edvel apenas no idioma ingl\u00eas, nos Estados Unidos. Por\u00e9m, em breve ser\u00e1 expandido internacionalmente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Siri e o ecossistema da Apple<\/h3>\n<p>A Siri, assistente de voz do ecossistema Apple, \u00e9 um recurso bastante conhecido, pelo menos entre os usu\u00e1rios da marca. No entanto, com o lan\u00e7amento do novo sistema operacional, o iOS 13, a ferramenta trouxe inova\u00e7\u00f5es significativas.<\/p>\n<p>Agora, ela oferecer\u00e1 sugest\u00f5es personalizadas no Safari, Maps, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/podcasts-de-marketing\/\" target=\"_blank\">Podcasts<\/a> e M\u00fasica. Al\u00e9m de poder reproduzir podcasts, ela tamb\u00e9m toca audiolivros e r\u00e1dio com aplicativos de terceiros.<\/p>\n<p>A vers\u00e3o mais recente da Siri apresenta op\u00e7\u00f5es aprimoradas para detectar se os usu\u00e1rios s\u00e3o multil\u00edngues. Al\u00e9m do mais, uma nova voz com sotaque de ingl\u00eas indiano foram incorporados a fim de agradar aos usu\u00e1rios subcontinentais da Apple.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o com outros produtos da companhia, como HomePod e Apple Watch, tende a ficar cada vez mais forte.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cortana e Alexa querem ser mais brasileiras<\/h3>\n<p>A Intelig\u00eancia Artificial como comando de voz n\u00e3o \u00e9 novidade entre os brasileiros. Quem nunca recorreu \u00e0 Siri para tirar alguma d\u00favida, ou ditou uma pesquisa para o Google Assistente? Pois bem, n\u00e3o \u00e9 de hoje que alguns dispositivos j\u00e1 reconhecem e executam esse tipo de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O que h\u00e1 de novo nesse cen\u00e1rio \u00e9 que a tecnologia est\u00e1 se expandindo para gerar o m\u00e1ximo de praticidade, com o uso de outras ferramentas al\u00e9m dos <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/layout-mobile\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">smartphones<\/a>.<\/p>\n<p>A ideia \u00e9, por exemplo, comandar algumas tarefas dom\u00e9sticas por meio da voz \u2014 acenda as luzes, desligue a TV, verifique os compromissos da minha agenda para hoje. Enfim, o uso da fala como elemento de integra\u00e7\u00e3o entre mundo f\u00edsico e virtual \u00e9 uma tend\u00eancia que j\u00e1 faz parte do nosso cotidiano.<\/p>\n<p>Nesse contexto, um dos principais obst\u00e1culos das gigantes que trabalham com a tecnologia, a exemplo da Amazon, Apple, Google e Microsoft \u00e9 atender aos seus usu\u00e1rios com o maior grau de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso significa que para cada regi\u00e3o \u00e9 preciso ter um alinhamento com a cultura local. Assim, no Jap\u00e3o e na Inglaterra a Alexa apresenta uma postura mais formal, ao passo que para fazer sucesso entre os brasileiros a Amazon investe em uma postura mais descontra\u00edda.<\/p>\n<p>O futuro da rela\u00e7\u00e3o entre Intelig\u00eancia Artificial e seres humanos \u00e9 proporcionar uma intera\u00e7\u00e3o mais humanizada, na qual as pessoas n\u00e3o sintam que est\u00e3o conversando com um rob\u00f4.<\/p>\n<p>No mercado brasileiro, a disputa \u00e9 bastante acirrada, apesar de o Google Assistente ter o nosso portugu\u00eas como segunda l\u00edngua mais popular e j\u00e1 ter clientes utilizando suas caixas Google Home e Home Mini que falam o idioma nativo. Alexa e Cortana tamb\u00e9m est\u00e3o investindo pesado para se adequar ao perfil de consumidor desse mercado.&nbsp;<\/p>\n<p>A Amazon, inclusive, criou duas l\u00ednguas para o seu assistente de voz atuar no Brasil: o portugu\u00eas brasileiro e o brazilian english, tendo em vista que usamos algumas palavras em ingl\u00eas, por\u00e9m com um sotaque pr\u00f3prio.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Disrup\u00e7\u00e3o e comando de voz<\/h2>\n<p>Criar dispositivos e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/modelos-freemium\/\" target=\"_blank\">aplica\u00e7\u00f5es<\/a> capazes de interagir por meio da fala j\u00e1 representou a quebra de barreiras inimagin\u00e1veis no nosso sistema de comunica\u00e7\u00e3o. No entanto, o que temos hoje ainda tem grande potencial para evoluir. Por isso as empresas t\u00eam investido tanto no segmento.<\/p>\n<p>Em um futuro pr\u00f3ximo, veremos assistentes de voz surgindo em todos os lugares \u2014 as pessoas v\u00e3o conversar com suas casas, carros e in\u00fameros outros objetos, com um alto n\u00edvel de intelig\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Na pr\u00f3xima d\u00e9cada, espera-se que as aplica\u00e7\u00f5es baseadas no di\u00e1logo tenham a capacidade significativa de aprendizado; sofisticando seu conhecimento \u00e0 medida que interagem com o usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>A tend\u00eancia \u00e9 que haja melhorias na usabilidade e design da interface de voz, sempre se prezando pela efici\u00eancia e flexibilidade, requisitos indispens\u00e1veis no aprimoramento dos assistentes de voz. Ademais, espera-se que dispositivos comuns suportem perfis de usu\u00e1rios exclusivos.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alexa, Siri, Cortana, Google Assistente: voc\u00eas est\u00e3o me ouvindo?<\/h2>\n<p>Apesar de todas as facilidades proporcionadas por uma interface de voz, a preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a e sigilo de dados tamb\u00e9m \u00e9 algo bastante recorrente. Em especial quando o uso da ferramenta \u00e9 feito para o acesso de servi\u00e7os importantes, como bancos e compras de um modo geral.<\/p>\n<p>Normalmente, para executar esse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso concluir um processo de autentica\u00e7\u00e3o. Se a Alexa comprou da conta associada \u00e0 Amazon, ativada por padr\u00e3o, teoricamente esse consumidor j\u00e1 est\u00e1 cadastrado e com capacidade de realizar compras.&nbsp;<\/p>\n<p>Por\u00e9m, qual a garantia de que o sistema, apenas pela voz, reconhecer\u00e1 a pessoa certa? Para campos em que o posicionamento do microfone est\u00e1 distante, por exemplo, o processo de reconhecimento e fiscaliza\u00e7\u00e3o da voz pode ser prejudicado.<\/p>\n<p>Esse tipo de opera\u00e7\u00e3o ainda parece ser um pouco fr\u00e1gil e ainda gera inseguran\u00e7a por parte dos clientes. Al\u00e9m disso, o fato de a Alexa e demais assistentes usarem o hist\u00f3rico de solicita\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m nos faz questionar que outros dados podem ser capturados de nossos dispositivos.<\/p>\n<p>Como solu\u00e7\u00e3o mais prov\u00e1vel, alguns apontam na autentica\u00e7\u00e3o de voz nos moldes da biometria. Por\u00e9m, infelizmente, as ferramentas biom\u00e9tricas de voz parecem insustent\u00e1veis \u200b\u200bcomo uma solu\u00e7\u00e3o individual. At\u00e9 porque, como existem softwares de manipula\u00e7\u00e3o de fotos, o mesmo pode acontecer com um programa para edi\u00e7\u00e3o de \u00e1udio.&nbsp;<\/p>\n<p>A tecnologia avan\u00e7a em ritmo acelerado, e isso faz com que os produtos se tornam muito mais intuitivos, f\u00e1ceis de usar e agreguem diversas funcionalidades no dia a dia dos seus usu\u00e1rios. Com o comando de voz, isso n\u00e3o \u00e9 diferente \u2014 embora ainda haja muitos pontos para evoluir, as pessoas j\u00e1 est\u00e3o bem \u00edntimas desse recurso e provavelmente v\u00e3o responder de forma positiva ao que ainda est\u00e1 por vir.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s conhecer o cen\u00e1rio atual da tecnologia de comando de voz e como as marcas est\u00e3o lidando com essa ferramenta para gerar experi\u00eancias \u00fanicas ao seu p\u00fablico-alvo, aprofunde os seus conhecimentos sobre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/experiencia-criativa\/\" target=\"_blank\">como a experi\u00eancia criativa influencia na evolu\u00e7\u00e3o do customer experience<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comando de voz \u00e9 um dos expoentes da nova era da 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