{"id":39977,"date":"2019-12-17T11:28:13","date_gmt":"2019-12-17T11:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tom-e-voz-comunicacao\/"},"modified":"2025-09-19T14:42:19","modified_gmt":"2025-09-19T17:42:19","slug":"tom-e-voz-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tom-e-voz-comunicacao\/","title":{"rendered":"Companhias que investem em tom e voz da sua comunica\u00e7\u00e3o t\u00eam mais chances de se destacar"},"content":{"rendered":"

Quando se fala em marcas, a primeira coisa que a maioria das pessoas pensa \u00e9 sobre identidade visual. No entanto, h\u00e1 outro elemento importante, mas que muitas vezes \u00e9 negligenciado: tom e voz. Ele compreende tudo, como a palavras e linguagem<\/a> que a empresa usa e a personalidade e imagem que os seus recursos de marketing almejam invocar.<\/p>\n

Basicamente, a voz trata da personalidade da marca, sendo considerada inconsciente e imut\u00e1vel. Enquanto o tom \u00e9 a inflex\u00e3o emocional que se aplica \u00e0 voz<\/a>, que pode ser ajustado de acordo com uma pe\u00e7a ou uma mensagem. Esse conjunto permite atravessar ru\u00eddos e causar uma impress\u00e3o positiva e duradoura no seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

H\u00e1 muito tempo, os consumidores deixaram de se basear apenas nas caracter\u00edsticas do produto para tomar a decis\u00e3o de compra. Na atualidade, \u00e9 preciso que as marcas saibam envolver os seus clientes.<\/p>\n

Diante disso, h\u00e1 aquelas que se destacam pela maestria com que se comunicam e outras que derrapam nas suas mensagens.<\/p>\n

 Quem voc\u00ea pensa que \u00e9 para usar esse tom?<\/h2>\n

A maneira como uma empresa fala com o seu cliente \u00e9 determinante para a forma como ele vai se relacionar e se identificar com o neg\u00f3cio. Por vezes, algumas companhias perderam a m\u00e3o na hora de usar o seu tom e voz na comunica\u00e7\u00e3o, pois n\u00e3o souberam identific\u00e1-los corretamente.<\/p>\n

Protein World e a defesa do corpo padr\u00e3o<\/h3>\n

Em 2015, a Protein World, empresa famosa de suplementos alimentares, teve que lidar com uma onda de processos aguerridos ap\u00f3s realizar uma campanha publicit\u00e1ria com an\u00fancios que foram espalhados no metr\u00f4 de Londres, na Inglaterra. As mensagens retratavam uma mulher de biqu\u00edni, com a pergunta \u2018\u2019O seu corpo de praia est\u00e1 pronto?\u2019\u2019.<\/p>\n

Os protestos se deram de diferentes maneiras, como uma manifesta\u00e7\u00e3o expressiva no Hyde Park e um abaixo-assinado, solicitando que os cartazes fossem removidos.<\/p>\n

Em meio \u00e0 crise, a marca seguiu uma estrat\u00e9gia incomum e que surpreendeu a todos: em vez de se desculpar, ela publicou uma nota criticando os manifestantes. No comunicado, deu a entender que seriam apenas uma minoria que estava criticando quem deseja ser mais saud\u00e1vel, mais forte e ter uma melhor forma f\u00edsica.<\/p>\n

No final das contas, a Protein World perdeu essa batalha, j\u00e1 que a ag\u00eancia inglesa respons\u00e1vel por regular o setor de publicidade do pa\u00eds decidiu que os an\u00fancios deveriam ser banidos. Alguns meses depois, Sadiq Khan, prefeito de Londres, anunciou uma norma que passou a proibir no transporte p\u00fablico an\u00fancios que fa\u00e7am com que os cidad\u00e3os se sintam mal com seus corpos.<\/p>\n

Pepsi e a sua mensagem insens\u00edvel<\/h3>\n

Na tentativa de transmitir que o seu produto seria um bom motivo para celebrar a paz, a Pepsi teve que retirar um comercial do ar, em 2017. Isso porque o v\u00eddeo trazia a modelo Kendall Jenner \u2018\u2019resolvendo um protesto\u2019\u2019 com uma lata de Pepsi.<\/p>\n

Na cena, ela entregava o refrigerante a um policial e, rapidamente, tudo ficava bem. A hist\u00f3ria finalizava com os manifestantes comemorando do lado de fora com a modelo.<\/p>\n

A propaganda n\u00e3o pegou nada bem. O p\u00fablico viu o v\u00eddeo como infame, haja vista que existem casos reais de viol\u00eancia policial e, inclusive, mortes em protestos envolvendo temas latentes na sociedade, como pol\u00edtica e igualdade racial.<\/p>\n

Novalfem tratou a c\u00f3lica como \u2018’mimimi\u2019\u2019 das mulheres<\/h3>\n

Tamb\u00e9m em 2017, a Novalfem foi alvo de duras cr\u00edticas. O motivo? A marca de rem\u00e9dios para c\u00f3licas femininas criou uma a\u00e7\u00e3o denominada \u2018\u2019Mulheres #SemMimimi\u2019\u2019, estrelada pela cantora Preta Gil. Nela, a artista dizia que c\u00f3licas menstruais eram \u2018\u2019mimimi\u2019\u2019 \u2014 termo que \u00e9 usado para nominar uma reclama\u00e7\u00e3o gratuita e que n\u00e3o tem fundamento.<\/p>\n

Obviamente, a mensagem com tom agressivo desagradou o p\u00fablico feminino. Afinal, as c\u00f3licas s\u00e3o um problema grave para muitas mulheres, pois podem ser um sinal de que est\u00e3o sofrendo problemas mais s\u00e9rios, como a endometriose.<\/p>\n

A a\u00e7\u00e3o gerou muita revolta nas redes sociais. O p\u00fablico com quem a marca quis se comunicar \u2014 as mulheres \u2014 acabou se sentindo ofendido e menosprezado, uma vez que a sua dor foi banalizada.<\/p>\n

Percebendo o erro, a marca elaborou um texto para se retratar, mas o estrago j\u00e1 tinha sido grande. A li\u00e7\u00e3o que ficou \u00e9 de que o humor precisa ser bem dosado, inteligente, com sensibilidade e respeito. Do contr\u00e1rio, pode acarretar efeitos dif\u00edceis de reparar.<\/p>\n

\u00a0\u00c0s vezes n\u00e3o \u00e9 sobre o que \u00e9 dito, mas sim sobre tom e voz<\/h2>\n

Segundo um levantamento<\/a> feito pela Edelman, ag\u00eancia global de comunica\u00e7\u00e3o, em 2019, 81% dos consumidores acreditam que o comportamento da marca \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto que ela vende. A consulta foi realizada em oito mercados diferentes, como China, Fran\u00e7a, Brasil, \u00cdndia, Alemanha, Inglaterra, Estado Unidos e Jap\u00e3o.<\/p>\n

\n

Al\u00e9m daquele \u00edndice, 74% das pessoas entrevistadas disseram que poderiam boicotar uma marca na qual n\u00e3o confiam.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Portanto, pode-se notar que as empresas<\/a> que mais engajam e conquistam a confian\u00e7a do seu p\u00fablico t\u00eam mais chances de sucesso. Isso \u00e9 resultado de um tom e voz com personalidade forte, bem como senso claro de prop\u00f3sito.<\/p>\n

Ter um tom de voz que condiga com os valores e ideais da empresa \u00e9 fundamental para criar conex\u00f5es profundas com a sua audi\u00eancia. Isso tamb\u00e9m faz parte do branding.<\/p>\n

Esse elemento \u00e9 considerado a alma da comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, tem que estar representado em todos os pontos de contato da marca com o cliente, considerando desde as redes sociais at\u00e9 o atendimento. Sem falar que deve estar conectado aos princ\u00edpios e \u00e0 personalidade seguidos pela companhia.<\/p>\n

A forma de comunica\u00e7\u00e3o estabelecida com o p\u00fablico dita como ele recebe a marca, se relaciona e se identifica com ela. Se bem planejada, torna a empresa refer\u00eancia no mercado e alavanca as suas vendas.<\/p>\n

Independentemente de ser informativo, autorit\u00e1rio, divertido ou piadista, \u00e9 imprescind\u00edvel que tom e voz sejam aut\u00eanticos. Ao contr\u00e1rio do que muitas organiza\u00e7\u00f5es pensam, a audi\u00eancia sabe reconhecer quando algo \u00e9 falso. Logo, \u00e9 necess\u00e1rio ser sempre genu\u00edno.<\/p>\n

Elas falam e os consumidores escutam<\/h2>\n

Grandes nomes do mercado internacional e nacional j\u00e1 entenderam a import\u00e2ncia de determinar tom e voz ao se comunicar com os seus clientes. A partir disso, eles produzem a\u00e7\u00f5es uniformes e coesas, que visam se conectar com o p\u00fablico-alvo e criar la\u00e7os mais estreitos.<\/p>\n

Wendy\u2019s interage de forma divertida na internet<\/h3>\n

A rede estadunidense Wendy\u2019s, de fast-food, tem se destacado por seu tom e voz diferenciados. O que mais chama a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a sua conta no Twitter, que cultiva uma personalidade mais \u2018\u2019agressiva\u2019\u2019 e que tem conquistado cada vez mais as pessoas devido ao seu humor.<\/p>\n

Em tweets provocativos, a marca costuma interagir com os seus clientes e criticar os concorrentes, mas de uma maneira divertida. A empresa adotou uma comunica\u00e7\u00e3o virtual com um senso de humor que zomba.<\/p>\n

H\u00e1 casos em que o perfil at\u00e9 faz piadas com clientes em potencial. Por\u00e9m, isso s\u00f3 funciona porque a cadeia de restaurantes n\u00e3o atua em um ramo particularmente s\u00e9rio. Outras marcas de outros setores n\u00e3o teriam os mesmos resultados.<\/p>\n

Dove estimula o conceito body positive<\/h3>\n

A Dove, da Inglaterra, \u00e9 uma marca de cosm\u00e9ticos que construiu a sua identidade envolta do body positive e confian\u00e7a \u2014 conceito que incentiva as pessoas a aceitarem os seus corpos como eles s\u00e3o.<\/p>\n

Em um setor em que, geralmente, as modelos que representam as marcas t\u00eam um corpo padr\u00e3o, com pele e cabelo impec\u00e1veis, a Dove se desvencilhou dessa linha. Ela busca celebrar os corpos normais, com as suas imperfei\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ao entrar na p\u00e1gina da empresa, na Inglaterra, as internautas se deparam com a campanha \u2018\u2019Show us more women who look like me\u2019\u2019, que significa \u2018\u2019nos mostre mais mulheres que se parecem comigo.\u2019\u2019<\/p>\n

A campanha se embasa em uma pesquisa<\/a> feita pela pr\u00f3pria Dove, que revelou que 70% das mulheres, globalmente, n\u00e3o se sentem representadas na m\u00eddia. Em vez de usar em seus an\u00fancios modelos que est\u00e3o dentro dos padr\u00f5es, a companhia opta por trabalhar com a diversidade<\/a>.<\/p>\n

Assim, d\u00e1 espa\u00e7o para mulheres com diferentes condi\u00e7\u00f5es de pele, que s\u00e3o mais velhas do que a ind\u00fastria costuma mostrar e pessoas transexuais, por exemplo.<\/p>\n

Tom e voz da empresa s\u00e3o focados em emo\u00e7\u00e3o e empatia, tendo como finalidade empoderar as mulheres. Para tanto, ela procura tratar de conflitos reais e utiliza uma linguagem pr\u00f3xima das suas clientes. Como consequ\u00eancia, a marca tem obtido mais prest\u00edgio com o p\u00fablico feminino.<\/p>\n

Ita\u00fa promove a praticidade<\/h3>\n

De acordo com uma pesquisa<\/a> aplicada pela Interbrand, em 2019, consultoria global das marcas, o Ita\u00fa \u00e9 a marca mais valiosa do Brasil. A empresa come\u00e7ou a mudar a sua estrat\u00e9gia em 2008, quando se fundiu com o Unibanco e teve que identificar qual seria o seu posicionamento \u00e0 frente do novo banco<\/a>.<\/p>\n

A institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria fez um estudo aprofundado, somando as for\u00e7as das duas empresas, o que deu origem a uma marca leg\u00edtima. Por meio desse novo posicionamento, foram modificadas as suas identidades visual e verbal. Em se tratando do seu tom de voz, o banco assumiu uma comunica\u00e7\u00e3o que une simplicidade, seguran\u00e7a e praticidade.<\/p>\n

Atualmente, o Ita\u00fa investe em consist\u00eancia e tecnologia<\/a>, mas sem deixar de passar mensagens humanizadas para o seu p\u00fablico. Os frutos dessa proposta s\u00e3o desde se manter l\u00edder no segmento de bancos no pa\u00eds at\u00e9 expandir a sua marca internacionalmente.<\/p>\n

O desenvolvimento de tom e voz enriquece a experi\u00eancia dos clientes e leads, possibilitando que eles conhe\u00e7am mais sobre a empresa e os valores que a mesma quer passar para os seus consumidores. Essa conex\u00e3o entre a marca e a sua audi\u00eancia traz mais autoridade e proporciona melhores resultados.<\/p>\n

Outra forma de se destacar no mercado \u00e9 inovando. Para isso, \u00e9 crucial entender quais s\u00e3o os agentes da inova\u00e7\u00e3o<\/a> que contribuem ativamente para isso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tom e voz criam relacionamentos com os consumidores que esperam mais do que qualidade dos produtos e servi\u00e7os que consomem<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40621,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-39977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"yoast_head":"\nInvestir em tom e voz fazem empresas se destacarem<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entender bem o tom e voz da marca \u00e9 essencial para fazer com que empresas se relacionem melhor com seus consumidores finais.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tom-e-voz-comunicacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta 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