{"id":3999,"date":"2019-10-17T00:00:00","date_gmt":"2019-10-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/10\/17\/noreply\/"},"modified":"2019-10-17T00:00:00","modified_gmt":"2019-10-17T00:00:00","slug":"noreply","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/noreply\/","title":{"rendered":"Noreply: o que \u00e9 e por que voc\u00ea n\u00e3o deve usar esse tipo de email na sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quem nunca recebeu um email e, ao ler o seu conte\u00fado, teve o impulso de responder \u00e0 mensagem, mas se deparou com o famoso remetente noreply? <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 praticamente imposs\u00edvel n\u00e3o ter um sentimento de frustra\u00e7\u00e3o nesse momento, seja em fun\u00e7\u00e3o de alguma d\u00favida sobre o assunto, seja porque queria fazer uma reclama\u00e7\u00e3o \u2014 &#8220;como assim, n\u00e3o responda?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso mesmo o que esse remetente quer dizer: que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel responder a essa mensagem. Imagine o qu\u00e3o prejudicial \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o desse endere\u00e7o em uma estrat\u00e9gia de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-email-marketing\/\" target=\"_blank\">Email Marketing<\/a>? <\/p>\n\n\n\n<p>O cliente n\u00e3o tem com quem conversar e esclarecer suas d\u00favidas, o que <strong>pode comprometer todo o trabalho desenvolvido, por mais incr\u00edvel que ele seja<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, existem solu\u00e7\u00f5es para evitar esse problema. Neste post, vamos mostrar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"#conceito\">O que \u00e9 noreply?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#por\">Por que n\u00e3o usar esse tipo de email?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#quais\">Quais as boas pr\u00e1ticas nesse caso?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer saber mais? Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<a id=\"conceito\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 noreply?<\/h2>\n\n\n\n<p>O endere\u00e7o de email noreply@nomedaempresa.com \u00e9 muito utilizado no mercado, inclusive por grandes empresas. Trata-se de uma conta que, al\u00e9m de n\u00e3o ser monitorada por ningu\u00e9m, pode estar habilitada para n\u00e3o receber respostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que se algu\u00e9m responder a uma mensagem enviada por esse email, pode receber uma mensagem de erro para indicar que esse endere\u00e7o n\u00e3o existe ou, simplesmente, n\u00e3o receber resposta nenhuma. <\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer uma dessas alternativas n\u00e3o \u00e9 bem-vinda em uma estrat\u00e9gia de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que existem diferentes nomenclaturas para o email noreply, entre elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>no-reply@nomedaempresa.com;<\/li><li>nao-responda@nomedaempresa.com;<\/li><li>nao-responder@nomedaempresa.com.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<a id=\"por\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que n\u00e3o usar esse tipo de email?<\/h2>\n\n\n\n<p>A inten\u00e7\u00e3o das empresas ao utilizar essa conta \u00e9 deixar claro para o cliente que aquele endere\u00e7o de email n\u00e3o \u00e9 monitorado por ningu\u00e9m e, portanto, n\u00e3o ser\u00e1 respondido caso algu\u00e9m envie uma resposta. Mas essa \u00e9 uma forma equivocada de utilizar esse recurso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O problema desse comportamento \u00e9 que a marca sugere que n\u00e3o est\u00e1 interessada em ouvir o que o cliente tem a dizer<\/strong>, j\u00e1 que estabelece uma comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o \u00fanica. Confira, a seguir, por que essa alternativa n\u00e3o \u00e9 recomendada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perda de credibilidade e confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos principais problemas da utiliza\u00e7\u00e3o desse tipo de email \u00e9 a perda da credibilidade e confian\u00e7a na empresa, algo que \u00e9 t\u00e3o precioso e conquistado a base de muito trabalho e dedica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Todo esse esfor\u00e7o pode ruir pelo simples fato de <strong>o cliente n\u00e3o ter com quem contar em um momento essencial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um endere\u00e7o noreply n\u00e3o ser\u00e1 adicionado na lista de contatos do cliente, o que \u00e9 prejudicial para o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Procura por outras empresas e canais<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso o cliente precise responder a um email e n\u00e3o saiba para quem enviar a mensagem, ter\u00e1 que parar suas atividades para encontrar uma forma de contato com a empresa. Entre elas, entrar no site em busca de outro endere\u00e7o v\u00e1lido ou conferir se h\u00e1 um chat dispon\u00edvel, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema \u00e9 que isso demanda tempo e muitos clientes n\u00e3o est\u00e3o dispostos a parar suas tarefas para fazer esse tipo de pesquisa. Essa dificuldade pode fazer com que <strong>ele busque por outra empresa concorrente<\/strong>, que trabalhe o relacionamento com o cliente de maneira mais apropriada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Probabilidade de o email cair na caixa de Spam<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos provedores de email utilizam filtros que identificam endere\u00e7os noreply e os direcionam para a caixa de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/email-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"spam (abre numa nova aba)\">spam<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa possibilidade \u00e9 prejudicial para o dom\u00ednio do email, pois ao ter mensagens sinalizadas dessa forma, <strong>h\u00e1 uma <\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/entregabilidade\/\" target=\"_blank\"><strong>redu\u00e7\u00e3o na taxa de entrega dos e-mails<\/strong><\/a><strong>, o que \u00e9 ruim para as campanhas de Email Marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 a possibilidade de o pr\u00f3prio cliente sinalizar o endere\u00e7o como spam ou criar um filtro em seu aplicativo de email para que as mensagens que o utilizam sejam direcionadas a essa pasta. Portanto, mesmo que o cliente a receba, ainda \u00e9 poss\u00edvel que ele n\u00e3o a visualize.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1041121499  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/noreply-1.png\" alt=\"Email noreply\" class=\"wp-image-50127\" width=\"534\" height=\"605\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<a id=\"quais\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as boas pr\u00e1ticas nesse caso?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diferentes formas de evitar a utiliza\u00e7\u00e3o do noreply por meio de boas pr\u00e1ticas do Email Marketing. Confira, a seguir, quais alternativas adotar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autenticar o email e usar um endere\u00e7o de resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Os provedores de internet est\u00e3o sempre em busca de seguran\u00e7a contra spams. Por isso, a autentica\u00e7\u00e3o de email \u00e9 uma forma de <strong>garantir que as mensagens enviadas ser\u00e3o entregues aos destinat\u00e1rios<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o processo funciona como uma valida\u00e7\u00e3o para assegurar que as mensagens partiram de uma empresa id\u00f4nea.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da autentica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 recomendada a utiliza\u00e7\u00e3o de um endere\u00e7o de resposta. Ou seja, <strong>o remetente deve conseguir se comunicar com a empresa<\/strong> por meio de um endere\u00e7o v\u00e1lido sempre que receber qualquer tipo de mensagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar lista de emails<\/h3>\n\n\n\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/crescer-sua-lista-de-emails\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">lista de emails<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira eficiente de evitar a taxa de rejei\u00e7\u00e3o em fun\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o noreply. Isso porque ela deve ser constru\u00edda com base na solicita\u00e7\u00e3o do cliente em fazer parte dela.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, ele deve, por exemplo, ser convidado a assinar uma newsletter por meio de uma CTA em um blog post ou pelo preenchimento de um formul\u00e1rio no site. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>O importante \u00e9 que a lista seja constru\u00edda e o endere\u00e7o utilizado para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente seja v\u00e1lido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=674225150  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/noreply02.png\" alt=\"Boas pr\u00e1ticas de email marketing\" class=\"wp-image-50128\" width=\"639\" height=\"219\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sempre interagir com os consumidores e alimentar engajamento<\/h3>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de email noreply n\u00e3o favorece a comunica\u00e7\u00e3o entre o consumidor e a empresa, uma vez que ele n\u00e3o permite a resposta. <strong>Em uma <\/strong><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/por-que-investir-em-email-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>estrat\u00e9gia de Email Marketing<\/strong><\/a><strong>, o engajamento com o cliente \u00e9 essencial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a utiliza\u00e7\u00e3o de emails personalizados \u00e9 t\u00e3o importante, pois permite que o cliente possa se comunicar com a empresa, qualquer que seja a mensagem recebida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configurar um autoresponder com informa\u00e7\u00f5es de contato inclu\u00eddas<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra forma de demonstrar ao cliente que a empresa se preocupa com a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 configurar o autoresponder. Trata-se de uma configura\u00e7\u00e3o no email de uma mensagem de resposta ao cliente, sempre que ele entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, ele <strong>saber\u00e1 que algu\u00e9m recebeu sua comunica\u00e7\u00e3o e que obter\u00e1 uma resposta sobre a sua solicita\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>A mensagem pode conter instru\u00e7\u00f5es com outros canais para que ele possa obter o suporte desejado, al\u00e9m de ser redirecionada para outros emails que poder\u00e3o atender \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que em tempos de alta diversifica\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 crucial <strong>n\u00e3o se esquecer de deixar o consumidor sempre no centro da estrat\u00e9gia e estar sempre disposto a ouvi-lo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante incentivar o di\u00e1logo com o p\u00fablico, pois isso ajuda a conhec\u00ea-lo a fundo, melhora a experi\u00eancia do cliente e potencializa as campanhas gerais de marketing por email.<\/p>\n\n\n\n<p>Como vimos, a utiliza\u00e7\u00e3o de endere\u00e7o noreply n\u00e3o \u00e9 a melhor alternativa em uma estrat\u00e9gia de Marketing Digital, pois passa a impress\u00e3o de desinteresse ao que o cliente tem a dizer. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, <strong>adote boas pr\u00e1ticas de Email Marketing<\/strong>, como a autentica\u00e7\u00e3o de emails, a utiliza\u00e7\u00e3o de um endere\u00e7o de resposta, cria\u00e7\u00e3o de uma lista de contatos e promo\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 que estamos falando sobre as boas pr\u00e1ticas para tratar o consumidor, baixe o nosso <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/guia-completo-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\">guia completo de atendimento ao cliente<\/a> e confira como desenvolver um bom relacionamento com ele!<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=&#8221;35132&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Noreply \u00e9 o endere\u00e7o de email que indica ao destinat\u00e1rio que n\u00e3o existe ningu\u00e9m para responder \u00e0s mensagens enviadas pela conta. Esse endere\u00e7o deve ser evitado se voc\u00ea deseja seguir boas pr\u00e1ticas de Email Marketing em sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31436,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-3999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Noreply: o que \u00e9 e por que n\u00e3o usar esse tipo de email?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Noreply \u00e9 um email usado para indicar ao destinat\u00e1rio que ele n\u00e3o deve responder \u00e0 mensagem. 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