O grupo composto por Facebook, Apple, Amazon e Google, se tornou t\u00e3o grande em participa\u00e7\u00e3o no mercado e influente em tend\u00eancia que seus planos n\u00e3o s\u00e3o mais que apenas seus \u2014 o que eles fazem reverbera no mundo inteiro.<\/p>\n
Por isso, antecipar e acompanhar a vis\u00e3o dessas gigantes<\/a> pode ser relevante para profissionais e neg\u00f3cios que tamb\u00e9m buscam utilizar tecnologia e inova\u00e7\u00e3o para dar passos mais largos que seus concorrentes ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n E para 2020? O que essas empresas t\u00eam preparado que pode servir de alerta e inspira\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Das empresas desse grupo, talvez o Facebook seja o que esteja em uma posi\u00e7\u00e3o mais delicada para a pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n Ao mesmo tempo em que seus produtos adquiridos (Whatsapp e Instagram) fazem muito sucesso e trazem crescimento de faturamento, a rede social principal vem sofrendo muito com pol\u00eamicas envolvendo vazamento de dados e dificuldades de lidar com propaga\u00e7\u00e3o de not\u00edcias falsas.<\/p>\n Por essa raz\u00e3o, o foco estrat\u00e9gico da empresa em 2020 e quase toda sua aten\u00e7\u00e3o estar\u00e1 nas elei\u00e7\u00f5es presidenciais dos EUA. O pr\u00f3prio fundador, Mark Zuckerberg, afirmou esse compromisso quando disse<\/a> que “as elei\u00e7\u00f5es mudaram significativamente desde 2016 e o Facebook mudou tamb\u00e9m”.<\/p>\n Mas isso, claro, n\u00e3o significa que a maior rede social do mundo colocar\u00e1 em espera seus planos relacionados a outros produtos e servi\u00e7os t\u00e3o importantes quanto o Facebook.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=”6077″]\n O grande desafio atual \u00e9 a necessidade que a organiza\u00e7\u00e3o sente de conseguir monetizar o WhatsApp, comprado em 2014 por 22 bilh\u00f5es de d\u00f3lares. Aparentemente, a ideia inicial de um modelo de ads dentro da ferramenta est\u00e1 sendo abandonada, pelo menos por enquanto.<\/p>\n Mesmo que o n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es e engajamento no mensageiro seja similar ao do Instagram Stories (um case de sucesso impressionante que j\u00e1 contribui com 10% de toda a receita anual<\/a> com ads do Facebook), ainda n\u00e3o conseguiram desenvolver um modelo que funcionasse no WhatsApp.<\/p>\n A raz\u00e3o para isso pode estar na demografia de usu\u00e1rios da ferramenta, muito mais global e menos efetiva para essa estrat\u00e9gia \u2014 o p\u00fablico do Instagram \u00e9 muito mais concentrado na Am\u00e9rica do Norte.<\/p>\n Mas isso n\u00e3o quer dizer que Zuckerberg n\u00e3o tenha um plano. A ideia agora \u00e9 focar em uma de suas funcionalidades, muito usada, inclusive, no Brasil: a comunica\u00e7\u00e3o corporativa segura e estruturada entre empresas e seus clientes.<\/p>\n Portanto, o que veremos do Whatsapp em 2020 provavelmente ser\u00e3o ferramentas ainda mais voltadas para esse uso, al\u00e9m de o come\u00e7o de uma unifica\u00e7\u00e3o efetiva entre Facebook, WhatsApp e Instagram.<\/p>\n Essa mudan\u00e7a tem tudo para transformar profundamente o foco das intera\u00e7\u00f5es em redes sociais daqui para a frente. O pr\u00f3prio fundador do Facebook confirmou<\/a> que sua empresa deve abra\u00e7ar esta mudan\u00e7a:<\/p>\n “Quando penso no futuro da internet, acredito que plataformas de comunica\u00e7\u00e3o focadas em privacidade ser\u00e3o ainda mais importantes que as plataformas abertas atuais. Hoje, j\u00e1 vemos que mensagens privadas, stories ef\u00eameros e pequenos grupos s\u00e3o de longe as \u00e1reas que mais crescem na comunica\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, quando fal\u00e1vamos de planos para a Apple, o foco estava sempre em especular sobre seus novos aparelhos. Isso ainda \u00e9 grande parte do que a torna a l\u00edder de mercado e tend\u00eancia tecnol\u00f3gica para o futuro, mas n\u00e3o \u00e9 mais o centro das discuss\u00f5es.<\/p>\n A verdade \u00e9 que o neg\u00f3cio de smartphones chegou a um ponto em que n\u00e3o h\u00e1 muito para onde ir al\u00e9m de pequenas evolu\u00e7\u00f5es de telas, c\u00e2meras e processadores. Assim, os consumidores n\u00e3o se sentem mais impelidos a trocar seus aparelhos todo ano.<\/p>\n A prova disso \u00e9 que o \u00faltimo quarter de 2019 demonstrou<\/a> mais uma vez uma queda na venda de iPhones, se comparado a 2018. Mas como ent\u00e3o, mesmo vendendo menos, a empresa conseguiu faturamento recorde em tr\u00eas meses, de 64 bilh\u00f5es de d\u00f3lares?<\/p>\n O que esses n\u00fameros atestam \u00e9 que a Apple percebeu que o dinheiro do consumidor est\u00e1 migrando dos smartphones para wearables e servi\u00e7os, tanto que a venda de iPhone j\u00e1 \u00e9 respons\u00e1vel por menos da metade<\/a> do faturamento.<\/p>\n O grande foco para 2020 deve ser mesmo o Apple TV+, servi\u00e7o de streaming de filmes, s\u00e9ries e programas que foi inaugurado em 2019. Al\u00e9m de oferecer a plataforma a seus clientes, a empresa j\u00e1 anunciou o financiamento e produ\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios shows exclusivos que estreiam a partir deste ano.<\/p>\n Outro destaque anunciado no fim de 2019 \u00e9 o Apple Arcade, servi\u00e7o de assinatura de games para seus dispositivos, ampliando ainda mais sua presen\u00e7a multim\u00eddia no mercado.<\/p>\n Se tem uma coisa que podemos prever com seguran\u00e7a para 2020 \u00e9 que a Amazon continuar\u00e1 se expandindo. Mas para onde mais pode ir a gigante do varejo?<\/p>\n Os n\u00fameros da empresa<\/a> nos \u00faltimos anos s\u00e3o assustadores (e inspiradores): um crescimento de faturamento de 360% em 7 anos e a previs\u00e3o de alcan\u00e7ar a marca de 1 trilh\u00e3o de d\u00f3lares anual em breve. S\u00f3 na \u00cdndia, Bezos planeja um investimento de 1 bilh\u00e3o de d\u00f3lares<\/a> na compra de pequenos neg\u00f3cios. Mas como eles est\u00e3o conseguindo esse tipo de domina\u00e7\u00e3o no mercado?<\/p>\n Quando analisamos planos e tend\u00eancias da Amazon em suas a\u00e7\u00f5es mais recentes, percebemos que n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que conseguem atrair tanta gente. Qualquer nova a\u00e7\u00e3o \u00e9 focada na experi\u00eancia do cliente, tentando trazer valor e praticidade para nossa rela\u00e7\u00e3o com o consumo.<\/p>\n Um dos maiores exemplos \u00e9 o Amazon Go. A rede de lojas f\u00edsicas sem caixas encantou o p\u00fablico em seus testes iniciais e a expans\u00e3o de novas unidades deve come\u00e7ar no EUA ainda neste ano. Mas Bezos n\u00e3o quer parar por a\u00ed. Afinal, por que controlar todo o formato se voc\u00ea pode licenciar a tecnologia?<\/p>\n A ideia \u00e9 criar uma plataforma cashierless<\/em> independente, inclusive com suporte a pagamento biom\u00e9trico<\/a>, que possa ser contratada e utilizada por concorrentes.<\/p>\n Assim, al\u00e9m de unidades maiores do Amazon Go, outros players<\/em> do varejo, grandes e pequenos, podem disseminar o uso da tecnologia em seus estabelecimentos, revolucionando a forma como vamos \u00e0s compras.<\/p>\n Claro, o e-commerce ainda \u00e9 o carro-chefe da Amazon. Mas o foco no cliente<\/a> \u00e9 o que permite \u00e0 empresa acompanhar demandas e desenvolver estrat\u00e9gias que mantenham o p\u00fablico dentro de sua base. Essa preocupa\u00e7\u00e3o alinhada \u00e0 globaliza\u00e7\u00e3o da marca (s\u00f3 lembrar que em 2019 mesmo a organiza\u00e7\u00e3o entrou de vez no Brasil<\/a>) \u00e9 o que d\u00e1 uma for\u00e7a incompar\u00e1vel para o empreendimento de Jeff Bezos.<\/p>\n \u00c9 sempre muito dif\u00edcil entender de antem\u00e3o quais s\u00e3o as inten\u00e7\u00f5es do Google no mercado. Afinal, o foco da empresa est\u00e1 nos dados e essa voca\u00e7\u00e3o vem sendo aplicada em uma gama enorme de produtos e servi\u00e7os desde que ela existe.<\/p>\n Talvez o maior destaque que tenha atra\u00eddo os olhares no \u00faltimo ano tenha sido o Google Stadia: um servi\u00e7o de streaming de games que permite que diversos t\u00edtulos sejam jogados sem a necessidade de um console ou computador potente.<\/p>\n Toda a computa\u00e7\u00e3o \u00e9 feita em servidores dedicados com um tempo m\u00ednimo de resposta. Com o lan\u00e7amento no fim de 2019, a promessa \u00e9 que o Stadia esteja em pleno funcionamento em 2020, incluindo a integra\u00e7\u00e3o com o YouTube Gaming \u2014 outra aposta no segmento para rivalizar com a Amazon<\/a>.<\/p>\n Embora haja poucas indica\u00e7\u00f5es de planos concretos para 2020, o Google tamb\u00e9m tem uma preocupa\u00e7\u00e3o similar \u00e0 do Facebook: proteger dados e manter a confian\u00e7a do p\u00fablico em sua privacidade, sem perder faturamento em ads.<\/p>\n Uma dessas possibilidades \u00e9 acabar com o suporte a cookies de terceiros em seu browser, o Chrome. A ideia<\/a> \u00e9 diminuir as brechas de seguran\u00e7a que esse tipo de estrutura causa e elevar os n\u00edveis de privacidade<\/a> e transpar\u00eancia utilizando o navegador.<\/p>\n Isso \u00e9 ainda mais importante quando pensamos que o Chrome \u00e9, de longe, o canal mais utilizado para acessar a internet em dispositivos mobile com Android, o sistema mais popular na maioria dos pa\u00edses do mundo. Com uma migra\u00e7\u00e3o cada vez maior para o uso de servi\u00e7os de nuvem e acesso a eles por smartphones, o investimento em seguran\u00e7a nesse browser impacta a produtividade e o entretenimento globalmente.<\/p>\n Mesmo que nada disso esteja claro ainda e fundamentado para 2020, not\u00edcias como a da triplica\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/a> para cloud computing do Google na Am\u00e9rica Latina neste ano s\u00e3o um grande ind\u00edcio do que vem por a\u00ed.<\/p>\n Quando analisamos em conjunto os planos para essas gigantes mundiais, vemos algumas tend\u00eancias claras: foco no cliente, preocupa\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a e migra\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os.<\/p>\n Essas n\u00e3o s\u00e3o preocupa\u00e7\u00f5es apenas do grupo FAANG, mas uma previs\u00e3o bem objetiva do que as empresas em todos os setores precisam colocar em seus planejamentos desde j\u00e1, para navegarem no mesmo sentido para o qual todo o mercado est\u00e1 se dirigindo e o p\u00fablico exige.<\/p>\nComo o Facebook vai agir depois de dois anos de esc\u00e2ndalos?<\/h2>\n
\u00c9 hora de monetizar o WhatsApp<\/h3>\n
O que ser\u00e1 dos novos servi\u00e7os (e produtos) da Apple<\/h2>\n
\u00c9 o momento da virada para os servi\u00e7os<\/h3>\n
Para onde vai a expans\u00e3o da Amazon?<\/h2>\n
\u00c9 preciso focar no cliente<\/h3>\n
Planos do Google n\u00e3o est\u00e3o muito expl\u00edcitos<\/h2>\n
\u00c9 preciso tamb\u00e9m focar em seguran\u00e7a<\/h3>\n