{"id":40062,"date":"2020-03-06T12:58:19","date_gmt":"2020-03-06T12:58:19","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/retencao-usuarios-app\/"},"modified":"2025-09-19T13:26:18","modified_gmt":"2025-09-19T16:26:18","slug":"retencao-usuarios-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/retencao-usuarios-app\/","title":{"rendered":"N\u00e3o existe m\u00e1gica para reter usu\u00e1rios no app da sua empresa, mas h\u00e1 alguns cuidados necess\u00e1rios"},"content":{"rendered":"<p>O sucesso de um aplicativo est\u00e1 diretamente relacionado ao uso equilibrado das estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e monetiza\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios. De nada adianta lan\u00e7ar uma <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/empresas-inovadoras\/\" target=\"_blank\">plataforma inovadora<\/a> no mercado se o p\u00fablico n\u00e3o aderir.<\/p>\n<p>Nesse sentido, a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios \u00e9 considerada o cora\u00e7\u00e3o de um bom aplicativo. Os apps mais lucrativos pensam em reten\u00e7\u00e3o assim que \u00e9 feito um novo download (aquisi\u00e7\u00e3o) do servi\u00e7o, o que consiste em utilizar de todas as formas poss\u00edveis para convencer o usu\u00e1rio abrir e usar o aplicativo novamente.<\/p>\n<p>Entre os principais motivos que levam o usu\u00e1rio a desistir de um app est\u00e1 a insist\u00eancia para se registrar antes de qualquer coisa, experi\u00eancia ruim e a solicita\u00e7\u00e3o de pagamento no momento errado. As empresas que cometem esses deslizes precisam rever as suas estrat\u00e9gias para <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/acoplast-brasil\/\" target=\"_blank\">fidelizar os usu\u00e1rios<\/a>.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=&#8221;6304&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Existe mais de uma maneira de olhar para m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>\u201cPrecisamos ter certeza de que as pessoas est\u00e3o usando os produtos, seja a conta ou o cart\u00e3o\u201d. Quem disso isso foi Cristina Junqueira, cofundadora do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/conteudo-no-setor-financeiro\/\" target=\"_blank\">Nubank<\/a>, em uma <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/link.estadao.com.br\/noticias\/inovacao,nubank-chega-a-marca-de-20-milhoes-de-clientes,70003166003\" target=\"_blank\">mat\u00e9ria<\/a> do Estad\u00e3o. Fica claro que as grandes empresas se preocupam em despender esfor\u00e7os para promover o engajamento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Diante disso, \u00e9 comum que as companhias avaliem o desempenho do produto, bem como o impacto das altera\u00e7\u00f5es realizadas por meio das m\u00e9tricas de engajamento com o p\u00fablico ativo no denominador. Alguns dos exemplos dessas m\u00e9tricas s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de ocorr\u00eancia de determinadas a\u00e7\u00f5es, como mensagens enviadas;<\/li>\n<li>n\u00famero de usu\u00e1rios ativos;<\/li>\n<li>n\u00famero de usu\u00e1rios ativos que realizam uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na maior parte dos casos, essas m\u00e9tricas s\u00e3o \u00fateis. Todavia, em algumas situa\u00e7\u00f5es, podem ser enganosas. Por exemplo, a m\u00e9trica que se baseia no tempo gasto por usu\u00e1rio ativo n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o precisa, haja vista que nos primeiros dias de contato com o app o usu\u00e1rio tende a gastar mais tempo explorando, mas isso pode n\u00e3o se refletir no engajamento uma semana depois.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 importante aprender a olhar para outras m\u00e9tricas que atendam \u00e0s necessidades do aplicativo em quest\u00e3o.<\/p>\n<p>Uma vez que o comportamento de novos usu\u00e1rios \u00e9 diferente do dos veteranos, \u00e9 necess\u00e1rio alterar as m\u00e9tricas que usem o p\u00fablico ativo como dominador. Pode-se olhar para o p\u00fablico di\u00e1rio de forma distinta, como incluir usu\u00e1rios de outros pa\u00edses, tipos de plataformas, e origens de tr\u00e1fegos.<\/p>\n<p>Geralmente, o engajamento do usu\u00e1rio pode variar entre diferentes segmentos, sendo interessante combin\u00e1-los. \u201cEste \u00e9 um caminho para aumentar a quantidade de vezes que o usu\u00e1rio utiliza o nosso servi\u00e7o. Afinal, as pessoas precisam comprar comida e produtos de uso pessoal quase toda semana\u201d, disse Israel Salmen, cofundador do M\u00e9liuz, em um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/books.google.com.br\/books?id=1GlaDwAAQBAJ&amp;pg=PT101&amp;lpg=PT101&amp;dq=Este+%C3%A9+um+caminho+para+aumentar+a+quantidade+de+vezes+que+o+usu%C3%A1rio+utiliza+o+nosso+servi%C3%A7o.+Afinal,+as+pessoas+precisam+comprar+comida+e+produtos+de+uso+pessoal+quase+toda+semana%E2%80%9D:+Draft&amp;source=bl&amp;ots=rNsIWlyq6L&amp;sig=ACfU3U1qh9a6xcxxfTllbtDD4i3k_ncy9Q&amp;hl=pt-BR&amp;sa=X&amp;ved=2ahUKEwifw6LVxvfnAhUIJbkGHSrWCUsQ6AEwAHoECAoQAQ#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\">artigo<\/a> da Draft, sobre a import\u00e2ncia da empresa entender qual o caminho dela para aumentar seu engajamento.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sua empresa sabe, sem d\u00favidas, com quem ela est\u00e1 falando?<\/h2>\n<p>A constru\u00e7\u00e3o de boas personas auxilia no alinhamento das a\u00e7\u00f5es da empresa, no <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/preconceito-baixa-de-vendas\/\" target=\"_blank\">aumento da convers\u00e3o de vendas<\/a>, no alcance de resultados mais otimizados e, principalmente, no entendimento de quem \u00e9 o seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Segundo um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.marketingsherpa.com\/article\/case-study\/targeted-persona-content-marketing-strategy\" target=\"_blank\">estudo<\/a> feito pela MarketingSherpa, as vendas online de uma companhia podem aumentar em 124% quando se trabalha com uma persona bem definida. O ponto b\u00e1sico e mais importante dos apps \u00e9 criar um aplicativo que de fato se encaixe nas necessidades do usu\u00e1rio. Portanto, entender as caracter\u00edsticas e anseios do p\u00fablico deve ser o mantra da empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio focar na demografia dos usu\u00e1rios e analisar quais canais est\u00e3o funcionando bem para eles. Assim, pode-se colocar mais esfor\u00e7os na reten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios nesses canais, o que trar\u00e1 melhores retornos.<\/p>\n<p>Isso demonstra que a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 disposta a beneficiar o seu cliente tanto quanto pode ser beneficiada por ele. Em um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.projetodraft.com\/eleita-a-startup-do-ano-em-2016-o-meliuz-ja-devolveu-mais-de-23-milhoes-de-reais-para-seus-clientes\/\" target=\"_blank\">artigo<\/a> da Draft, Ofli Guimar\u00e3es, cofundador do M\u00e9liuz, disse que \u201cO mercado financeiro \u00e9 muito cruel. Eu tinha sempre a sensa\u00e7\u00e3o de que algu\u00e9m estava perdendo. Isso n\u00e3o me fazia bem\u201d. Quanto mais o produto \u00e9 pensado e direcionado para persona certa, para resolver uma dor bem definida, maiores s\u00e3o as chances de reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seus clientes provavelmente querem uma experi\u00eancia personalizada<\/h2>\n<p>De acordo com uma <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.pwc.com.br\/pt\/consultoria-negocios\/assets\/experiencia_e_tudo_18_.pdf\" target=\"_blank\">pesquisa da PwC Brasil<\/a>, uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 capaz de gerar muitas recompensas. Uma delas, \u00e9 aumentar em at\u00e9 23% o pre\u00e7o do servi\u00e7o ou produto, a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e a disposi\u00e7\u00e3o para o compartilhamento de dados pessoais.<\/p>\n<p>O mesmo levantamento aponta que 48% dos clientes brasileiros aceitariam pagar mais por uma experi\u00eancia diferenciada. A informa\u00e7\u00e3o mostra que h\u00e1 urg\u00eancia no <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/rox\/\" target=\"_blank\">investimento de experi\u00eancias<\/a> personalizadas, que garantam a satisfa\u00e7\u00e3o plena do usu\u00e1rio de app.<\/p>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es cedidas pelos consumidores podem ser utilizadas para desenvolver fun\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os no aplicativo que se adequem \u00e0s caracter\u00edsticas deles, facilitando a <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/digitalizacao-magazine-luiza\/\" target=\"_blank\">navega\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com a plataforma<\/a>.<\/p>\n<p>Outra possibilidade que ajuda na personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia \u00e9 solicitar feedbacks aos usu\u00e1rios. Apesar de parecer uma estrat\u00e9gia muito simples para aumentar o engajamento do p\u00fablico, trata-se de uma forma de fazer com que o usu\u00e1rio se sinta valorizado, o que ajuda a construir uma rela\u00e7\u00e3o de lealdade \u2014 e quanto mais lealdade a pessoa sente pela marca, mais ela vai usar o app.<\/p>\n<p>Sem falar que coletar feedbacks tamb\u00e9m auxilia a empresa descobrir o que os usu\u00e1rios gostam sobre o aplicativo e em quais aspectos \u00e9 preciso melhorar. Com essa medida, h\u00e1 a possibilidade de realizar melhorias cont\u00ednuas e atualiza\u00e7\u00f5es pertinentes para a plataforma.<\/p>\n<p>Assegurar uma experi\u00eancia personalizada e de qualidade gera a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, al\u00e9m de ajudar a elevar o Net Promoter Score (NPS) da companhia, que nada mais \u00e9 do que o n\u00edvel de lealdade do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca \u2014 condi\u00e7\u00e3o que a coloca a frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Educar os usu\u00e1rios \u00e9 uma forma importante de mostrar o valor do aplicativo<\/h2>\n<p>Em circunst\u00e2ncias em que os usu\u00e1rios n\u00e3o compreendem quais s\u00e3o os benef\u00edcios e, portanto, o valor de um app, eles n\u00e3o est\u00e3o aptos a aproveitar a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o de forma completa. Assim, sendo para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios, \u00e9 crucial educar o p\u00fablico sobre o valor do aplicativo, deixando claro quais s\u00e3o os benef\u00edcios ao us\u00e1-lo e como isso impacta a vida do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Nesse contexto, \u00e9 necess\u00e1rio esclarecer na loja de apps quais s\u00e3o os problemas que a aplica\u00e7\u00e3o resolve. Por exemplo, na descri\u00e7\u00e3o do Evernote app, a empresa deixa evidente que ajuda os usu\u00e1rios a focar no que mais importa e que eles podem acessar suas informa\u00e7\u00f5es quando mais necessitam. Tal descri\u00e7\u00e3o \u00e9 mais cativante do que meramente listar as caracter\u00edsticas do produto.<\/p>\n<p>Ao saber os benef\u00edcios alcan\u00e7ados por meio da plataforma, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os usu\u00e1rios prossigam aproveitando essas recompensas por eles mesmos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investimento em Marketing de Conte\u00fado<\/h3>\n<p>Adotar as estrat\u00e9gias de Marketing de Conte\u00fado tamb\u00e9m \u00e9 uma medida essencial para educar o usu\u00e1rio sobre o app. A partir da <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/inteligencia-artificial-em-texto\/\" target=\"_blank\">produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relevantes<\/a>, a empresa constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o mais proveitosa e duradoura com o usu\u00e1rio, pois pode abastec\u00ea-lo com informa\u00e7\u00f5es preciosas desde sobre o porqu\u00ea instalar o app no seu smartphone at\u00e9 como aproveitar as vantagens da plataforma.<\/p>\n<p>O <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\">Marketing de Conte\u00fado<\/a> auxilia a empresa a envolver e gerar valor para os usu\u00e1rios, criando uma percep\u00e7\u00e3o positiva da marca. Com isso o download do app n\u00e3o ser\u00e1 esquecido, j\u00e1 que a companhia trabalha continuamente para prender a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e estimul\u00e1-lo a tirar proveito das funcionalidades do servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00eamios, notifica\u00e7\u00f5es push, feedbacks de cancelamento, h\u00e1 v\u00e1rias formas de atacar a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios<\/h2>\n<p>H\u00e1 diversas medidas que potencializam a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios. Fazer uma combina\u00e7\u00e3o inteligente entre elas \u00e9 uma \u00f3tima sa\u00edda para convencer o p\u00fablico a manter uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima e frequente com o app.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00eamios<\/h3>\n<p>Conceder pr\u00eamios \u00e9 uma alternativa comum e funcional para atrair e reter usu\u00e1rios em aplicativos. No entanto, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que os pr\u00eamios sejam vistos como algo que realmente tenha utilidade para o p\u00fablico, de modo que a possibilidade de ser premiado o incentive a ser fiel \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Normalmente, descontos e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os diferenciados para os usu\u00e1rios com grande porcentagem de engajamento s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es mais utilizadas como premia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es push<\/h3>\n<p>Muitas vezes, a pessoa baixa um aplicativo, o usa por algumas vezes, mas depois o esquece totalmente. Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais comum do que se pensa e pode afetar significativamente a estrat\u00e9gia de engajamento. Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, pode-se usar o m\u00e9todo de notifica\u00e7\u00f5es push, cuja finalidade \u00e9 relembrar o usu\u00e1rio da exist\u00eancia do app.&nbsp;<\/p>\n<p>Por\u00e9m, a medida tem que ser usada com cautela, j\u00e1 que o envio exagerado de mensagens, em um momento inadequado, pode fazer com que o receptor n\u00e3o s\u00f3 as ignore, como tamb\u00e9m desenvolva rejei\u00e7\u00e3o pela marca.&nbsp;<\/p>\n<p>Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso enviar notifica\u00e7\u00f5es em hor\u00e1rios em que a persona est\u00e1 ativa, como no hor\u00e1rio de expediente no trabalho, apostar em mensagens que geram valor e aproximar-se de uma maneira mais pessoal, a fim de estabelecer la\u00e7os com o usu\u00e1rio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Feedbacks de cancelamento<\/h3>\n<p>Cancelar a conta em um app ap\u00f3s poucos dias do seu download \u00e9 bastante corriqueiro, o que acontece devido a insatisfa\u00e7\u00f5es com o servi\u00e7o oferecido pela empresa.<\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios que cancelam a conta no aplicativo da empresa merecem aten\u00e7\u00e3o especial. Se a companhia solicitar feedbacks de cancelamento, analis\u00e1-los e transform\u00e1-los em melhorias para a plataforma, ter\u00e1 a oportunidade de reconquistar o usu\u00e1rio que perdeu anteriormente.<\/p>\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es de aplicativos que oferecem servi\u00e7os similares, \u00e9 imprescind\u00edvel que as empresas que almejam se destacar trabalhem para promover a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios. Para tanto, \u00e9 importante investir em t\u00e9cnicas para construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o usu\u00e1rio, al\u00e9m de utilizar m\u00e9tricas que ajudem a monitorar, melhorar e estimular o uso da plataforma.<\/p>\n<p>Garantir uma boa experi\u00eancia \u00e9 um dos fatores determinantes para o sucesso de um neg\u00f3cio. Sabendo disso, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/inovacao-do-mcdonalds\/\" target=\"_blank\">o McDonald\u2019s<\/a> tem investido em uma estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grandes empresas se preocupam com a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios em seus aplicativos e para isso tomam iniciativas variadas em rela\u00e7\u00e3o ao problema<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40706,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-40062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cuidados necess\u00e1rios para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios em app<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios em apps \u00e9 um problema que muitas empresas enfrentam. 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