{"id":40107,"date":"2020-04-09T10:37:00","date_gmt":"2020-04-09T10:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/compras-pro-voz\/"},"modified":"2025-09-19T12:51:49","modified_gmt":"2025-09-19T15:51:49","slug":"compras-pro-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/compras-pro-voz\/","title":{"rendered":"O mundo ainda n\u00e3o se rendeu \u00e0s compras por voz"},"content":{"rendered":"

A modalidade de compras por voz chegou ao mercado como uma promessa de revolu\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>. No final de 2018, um estudo<\/a> conduzido pela Adobe mostrou que mais da metade da popula\u00e7\u00e3o mundial j\u00e1 teria um assistente de voz<\/a> no in\u00edcio de 2019, o que elevou as expectativas das empresas quanto ao uso dessa ferramenta para agregar praticidade aos seus clientes.<\/p>\n

Por\u00e9m, a novidade ainda caminha a passos vagarosos. Diante disso, \u00e9 importante que as organiza\u00e7\u00f5es entendam o que est\u00e1 impedindo os consumidores de utilizar essa ferramenta, para que seja poss\u00edvel adotar medidas que a popularizem.<\/p>\n

Empresas esperavam mais ades\u00e3o \u00e0s compras por voz<\/h2>\n

O uso de smart speakers tem conquistado espa\u00e7o entre os usu\u00e1rios de produtos eletr\u00f4nicos. De olho nisso, um relat\u00f3rio<\/a> da eMarketer estimou que 31 milh\u00f5es de pessoas nos Estados Unidos fariam compras por voz em 2019. E, al\u00e9m disso, que esse n\u00famero deveria subir para 38 milh\u00f5es at\u00e9 2021, em decorr\u00eancia de quatro em cada dez usu\u00e1rios de smart speakers buscarem pela fun\u00e7\u00e3o de compra nos seus dispositivos.<\/p>\n

A estimativa era de que 23,6 milh\u00f5es de pessoas realizassem pelo menos uma compra por voz em 2020. Algumas ferramentas j\u00e1 se destacam nesse mercado, como o Amazon<\/a> Echo Show e o Google Home Hub. Mas, apesar desse tipo de dispositivo realmente estar mais presente entre os consumidores, ainda h\u00e1 quem tenha as suas reservas em rela\u00e7\u00e3o a comprar por meio desse recurso.<\/p>\n

Em novo relat\u00f3rio<\/a> do in\u00edcio de 2020, a eMaketer apresenta uma quebra de expectativa, apontando que a compra por voz n\u00e3o engrenou no mercado tanto quanto se esperava. Agora, estima-se que 21,6 milh\u00f5es de pessoas fa\u00e7am pelo menos uma compra por smart speaker at\u00e9 o final deste ano.<\/p>\n

Entre os principais motivos para que isso aconte\u00e7a est\u00e1 o fato de os fabricantes de dispositivos encontrarem dificuldades para conquistar a confian\u00e7a dos usu\u00e1rios nos processos de compras por voz online.<\/p>\n

Smart speakers s\u00e3o utilizados para outras tarefas<\/h2>\n

O uso de smart speakers est\u00e1 mudando a maneira com o ser humano interage com a tecnologia, uma vez que permite a realiza\u00e7\u00e3o de diferentes tarefas apenas por meio do comando de voz.<\/p>\n

De ponto de vista das empresas, essa novidade traz d\u00favidas sobre como essa mudan\u00e7a de comportamento pode influenciar na experi\u00eancia de compra dos clientes. Assim, muitas companhias est\u00e3o ajustando a forma como vendem os seus produtos e servi\u00e7os, optando por uma abordagem mais interativa e pr\u00f3xima do consumidor.<\/p>\n

Segundo uma pesquisa<\/a> Smart Speaker da Voicebot, de 2019, 133 milh\u00f5es de estadunidenses j\u00e1 contam com alto-falantes inteligentes em suas resid\u00eancias. Todavia, esse n\u00famero expressivo n\u00e3o se reflete no volume de compras por voz.<\/p>\n

O estudo mostra que entre as possibilidades de uso da ferramenta, apenas 26,1% a utilizam para efetuar compras. Dentro dessa porcentagem, 15% das pessoas executam essa a\u00e7\u00e3o uma vez por m\u00eas, e 3,9% a fazem todos os dias.<\/p>\n

No geral, as pessoas preferem adotar o alto-falante inteligente para atividades mais simples, como ouvir \u00e1udio, bem como para fazer perguntas, o que explica o n\u00e3o crescimento das compras por voz.<\/p>\n

Por que as pessoas ainda n\u00e3o querem fazer compras por voz<\/h2>\n

O que estaria por tr\u00e1s dessa resist\u00eancia do consumidor em aderir \u00e0s compras por voz? Na verdade, trata-se de um conjunto de fatores que acaba desmotivando as pessoas a comprarem a partir desse recurso, o que inclui desde falhas nos fornecedores do servi\u00e7o at\u00e9 os pr\u00f3prios h\u00e1bitos dos clientes.<\/p>\n

Falta de confian\u00e7a nos fabricantes de dispositivos<\/h3>\n

Um dos principais motivos que afastam os consumidores das compras por voz \u00e9 a falta de confian\u00e7a nos fabricantes de dispositivos. Muitas pessoas demonstram preocupa\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 garantia de pagamento e privacidade.<\/p>\n

Com isso, \u00e9 normal que os clientes fiquem receosos em fornecer os seus dados pessoais. Nesse sentido, \u00e9 preciso que haja um esfor\u00e7o das empresas para refor\u00e7ar a seguran\u00e7a dos seus sistemas, a fim de comprovar a capacidade de proteger as transa\u00e7\u00f5es e dados do seu p\u00fablico.<\/p>\n

Aus\u00eancia de telas para visualizar os produtos<\/h3>\n

Outro ponto a ser considerado \u00e9 a aus\u00eancia de telas que muitos modelos de smart speakers ainda apresentam. Ao decidir fazer uma compra, a maioria das pessoas deseja visualizar os produtos antes de fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Pensando nisso, muitos compradores de voz est\u00e3o dando prefer\u00eancia para os dispositivos controlados por voz que oferecem tela, como tablets e smartphones. As compras<\/a> em dispositivos sem tela ficam restritas a produtos que n\u00e3o necessitam de inspe\u00e7\u00e3o, como conte\u00fados midi\u00e1ticos.<\/p>\n

 Desconhecimento sobre a op\u00e7\u00e3o de fazer compras por voz<\/h3>\n

Como dito, muitas pessoas utilizam a ferramenta apenas para as atividades corriqueiras do dia a dia, deixando de se aprofundar nas demais fun\u00e7\u00f5es disponibilizadas pelo servi\u00e7o. Ao fazerem isso, elas utilizam apenas os comandos b\u00e1sicos da ferramenta, sendo que para processos mais avan\u00e7ados, como \u00e9 o de uma compra, \u00e9 preciso fazer configura\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n

Isso mostra que as fabricantes de sistemas de voz junto \u00e0s empresas de com\u00e9rcio online devem educar o consumidor sobre a alternativa de comprar online<\/a> por voz. Para tanto, h\u00e1 que se investir em a\u00e7\u00f5es que levem esse conhecimento para o p\u00fablico e o estimule a adotar a novidade.<\/p>\n

As ferramentas de voz<\/a> j\u00e1 se mostram \u00fateis para diversas tarefas, ajudando principalmente na automatiza\u00e7\u00e3o de processos dentro de casa. Por\u00e9m, para cair no gosto do consumidor e serem adotadas como aliadas na hora das compras, \u00e9 necess\u00e1rio que as fornecedoras olhem paras as necessidades e expectativas do seu p\u00fablico e, assim, fa\u00e7am ajustes que tornem essa pr\u00e1tica mais atraentes.<\/p>\n

Mesmo que as compras por voz estejam estagnadas, as empresas precisam ficar de olho nessa tend\u00eancia e preparar os seus recursos digitais para viabilizar um servi\u00e7o eficiente e de boa qualidade aos seus clientes.<\/p>\n

O marketing digital<\/a> \u00e9 uma das principais ferramentas dispon\u00edveis para impulsionar vendas online, visto que oferece uma ampla gama de recursos para gerar praticidade e estimular o p\u00fablico-alvo. Mas, muitas empresas brasileiras ainda n\u00e3o o aplicam corretamente e falham na tentativa de atrair novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O crescimento das compras por voz ainda n\u00e3o deslancharam tanto quanto esperado<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40744,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-40107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"yoast_head":"\nO mundo ainda n\u00e3o se rendeu \u00e0s compras por voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As compras por voz foram uma grande aposta tecnol\u00f3gica, principalmente para o varejo. 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