{"id":40149,"date":"2020-05-20T14:53:00","date_gmt":"2020-05-20T14:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/construir-relacionamento-crise\/"},"modified":"2025-09-19T12:17:32","modified_gmt":"2025-09-19T15:17:32","slug":"construir-relacionamento-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/construir-relacionamento-crise\/","title":{"rendered":"N\u00e3o \u00e9 hora de pensar em vendas, \u00e9 hora de pensar em relacionamento"},"content":{"rendered":"

Durante uma crise, como a provocada pela pandemia do novo coronav\u00edrus<\/a>, as empresas n\u00e3o devem pensar prioritariamente em vendas, mas em construir relacionamento com os atuais e futuros clientes. Essa estrat\u00e9gia visa compras futuras, j\u00e1 que as pessoas est\u00e3o lidando com muitas incertezas e, portanto, for\u00e7ar uma venda agora pode ser visto como n\u00e3o levar em considera\u00e7\u00e3o o momento sens\u00edvel que vivemos.<\/p>\n

Para evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o e ainda refor\u00e7ar os la\u00e7os que unem empresa e consumidor, algumas a\u00e7\u00f5es devem ser empregadas.<\/p>\n

Antes de qualquer venda, vem o relacionamento<\/h2>\n

Mesmo em condi\u00e7\u00f5es normais e com um mercado em crescimento, \u00e9 essencial alimentar a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, que se constr\u00f3i antes mesmo da compra. Em tempos dif\u00edceis, isso se torna ainda mais importante. \u00c9 o momento da organiza\u00e7\u00e3o demonstrar que entende a situa\u00e7\u00e3o do consumidor e, se poss\u00edvel, ajud\u00e1-lo com algumas medidas. Em outras palavras, mostrar que \u00e9 uma parceira.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa esquecer as dificuldades do seu neg\u00f3cio, tampouco deixar de vender, afinal, \u00e9 preciso pagar as contas. Contudo, \u00e9 importante mostrar que se importa com o cliente e, dessa forma, fortalecer o relacionamento para depois que o momento de crise passar.<\/p>\n

Por exemplo, no caso daqueles que s\u00e3o consumidores de servi\u00e7os mensais ou que continuam comprando com a sua empresa, \u00e9 v\u00e1lido flexibilizar e facilitar pagamentos a fim de ajud\u00e1-los.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=”7179″]\n

Cada cliente \u00e9 um indiv\u00edduo e isso se refor\u00e7a durante uma crise<\/h2>\n

Ser cliente \u00e9 apenas um aspecto do indiv\u00edduo, o qual tem necessidades b\u00e1sicas que ganham outro peso durante uma crise. A empresa que atua tendo isso como foco, investindo em medidas que facilitem a vida de seus clientes, tende a ser vista com bons olhos. Essas a\u00e7\u00f5es, inclusive, podem pavimentar a rela\u00e7\u00e3o para momentos mais favor\u00e1veis aos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Em suma, a organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ganhar pontos e refor\u00e7ar positivamente sua marca perante os consumidores com atitudes simples, que mostrem a preocupa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio com a sa\u00fade dos indiv\u00edduos e o bem-estar social. No entanto, essas a\u00e7\u00f5es devem ser genu\u00ednas.<\/p>\n

Por exemplo, oferecer m\u00e1scaras e \u00e1lcool em gel 70%, organizar filas com distanciamento entre as pessoas quando elas estiverem em ambientes da empresa, bem como fornecer op\u00e7\u00f5es de entrega de produtos (delivery). Isso contribui para o marketing e as vendas futuras.<\/p>\n

Outro ponto \u00e9 como se comunicar com esse cliente ressaltando aspectos dele como indiv\u00edduo. Para isso, \u00e9 indicado verificar informa\u00e7\u00f5es sobre ele e utiliz\u00e1-las durante a comunica\u00e7\u00e3o. Idade, composi\u00e7\u00e3o familiar, hobbies, entre outros dados, podem ajudar na conversa e fazer com que a empresa trate os consumidores como seres humanos integrais, n\u00e3o se fixando apenas em aspectos comerciais da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em \u00e9pocas de crise, como durante o novo coronav\u00edrus, a dica \u00e9 se comunicar manifestando interesse pela sa\u00fade do seu potencial cliente e at\u00e9 mesmo dando orienta\u00e7\u00f5es e dicas que possam ajud\u00e1-lo em suas necessidades. Isso vale, especialmente, para aqueles que fazem parte de grupos que podem ser mais afetados pela pandemia.<\/p>\n

Pense nas perguntas que seu cliente pode fazer para respond\u00ea-las antes do questionamento<\/h2>\n

Praticar a comunica\u00e7\u00e3o proativa, ou seja, tomar a iniciativa em fornecer informa\u00e7\u00f5es para o seu cliente \u00e9 essencial. Ficar com d\u00favidas sobre um produto ou servi\u00e7o por causa da falta de clareza de informa\u00e7\u00f5es ou, ainda, devido a uma quantidade insuficiente\/qualidade das orienta\u00e7\u00f5es, pode ser muito frustrante para o consumidor.<\/p>\n

Isso se torna ainda pior quando h\u00e1 poucos canais de atendimento para se tirar d\u00favidas ou, os que existem, n\u00e3o estejam indispon\u00edveis, como aos finais de semana ou devido \u00e0 quarentena pelo novo coronav\u00edrus.<\/p>\n

O mesmo vale para meios que geram custos ao consumidor, como liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Eles podem impacientar ou frustrar potenciais clientes, afastando-os da empresa. Outro fator que \u00e9 negativo para a empresa \u00e9 a demora em fornecer esclarecimentos, como respostas a e-mails.<\/p>\n

Esses pontos podem indicar que o neg\u00f3cio n\u00e3o se importa com o cliente, al\u00e9m de gerar reclama\u00e7\u00f5es e mal-entendidos. Para evitar consequ\u00eancias negativas \u00e9 fundamental fornecer o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es de qualidade poss\u00edvel sobre o produto, o servi\u00e7o e a pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado entrar em contato com clientes atuais e aqueles potenciais para perguntar se eles t\u00eam d\u00favidas ou para informar novidades, atualiza\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, \u00e9 indicado manter uma p\u00e1gina de FAQ no site ou blog corporativo com perguntas frequentes respondidas da forma mais completa e detalhada poss\u00edvel.<\/p>\n

Esse tipo de atitude tamb\u00e9m d\u00e1 margem para aplicar outras dicas, como perguntar como est\u00e1 o cliente e iniciar uma conversa que transpare\u00e7a que a organiza\u00e7\u00e3o se preocupa com a experi\u00eancia do indiv\u00edduo<\/a>.<\/p>\n

N\u00e3o tenha medo de estar perto dele (ainda que remotamente)<\/h2>\n

Em tempos de isolamento social, oferecer op\u00e7\u00f5es de delivery e manter uma comunica\u00e7\u00e3o por e-mail, telefone ou redes sociais \u00e9 importante para mostrar n\u00e3o s\u00f3 que seu neg\u00f3cio \u201cexiste\u201d, como tamb\u00e9m para fortalecer rela\u00e7\u00f5es. Elas poder\u00e3o se tornar bons neg\u00f3cios ap\u00f3s esse per\u00edodo de crise.<\/p>\n

A tecnologia<\/a> se desenvolveu muito nas \u00faltimas d\u00e9cadas, permitindo muitas formas de intera\u00e7\u00e3o remota, como troca de mensagens, videoconfer\u00eancias, lives com chats para conversar com as pessoas etc. \u00c9 importante que sua empresa consiga estruturar as atividades para fazer uso desses recursos, o que poder\u00e1 ajudar, inclusive, em sua transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>.<\/p>\n

Ofere\u00e7a benef\u00edcios que mantenham ligados o consumidor e a marca<\/h2>\n

Construir relacionamento com o p\u00fablico \u00e9 algo que demanda tempo, dinheiro e esfor\u00e7o, especialmente em tempos de crise, quando muitas a\u00e7\u00f5es f\u00edsicas ficam limitadas. Para contornar os desafios do momento, \u00e9 importante inovar<\/a>, bem como usar a criatividade e buscar novas ferramentas que possam ajudar na intera\u00e7\u00e3o com os clientes \u2014 como as oferecidas pela internet.<\/p>\n

Outras a\u00e7\u00f5es que ajudam a construir relacionamento envolvem a aplica\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es e de per\u00edodos de gratuidade de servi\u00e7os, especialmente se contribu\u00edrem para suprir as necessidades das pessoas em tempos de crise e isolamento social. Veja alguns exemplos:<\/p>\n