O trabalho do desenvolvimento da confian\u00e7a de marca \u00e9 cont\u00ednuo, independentemente do contexto. No entanto, \u00e9 ineg\u00e1vel a relev\u00e2ncia desses esfor\u00e7os em um per\u00edodo de pandemia. As incertezas geram consequ\u00eancias diretas nos h\u00e1bitos de consumo e na rela\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com as empresas, o que deve ser observado com muito cuidado.<\/p>\n
Toda companhia deve aproveitar esse momento para analisar de que forma est\u00e1 conduzindo o contato com o consumidor. \u00c9 um instante de fragilidade emocional, economia de custos e de menor consumo, visando ao controle financeiro para lidar com o contexto global. O grande desafio \u00e0s marcas \u00e9 se manterem pr\u00f3ximas do p\u00fablico, mesmo quando ele n\u00e3o est\u00e1 comprando.<\/p>\n
A fragilidade, nesse momento, \u00e9 algo em comum entre empresas e consumidor, e isso pode ser explorado de maneira estrat\u00e9gica. N\u00e3o \u00e9 um momento em que todos est\u00e3o “no mesmo barco”, mas \u00e9 uma fase em que \u00e9 preciso estimular e fortalecer a confian\u00e7a do consumidor nas marcas. Afinal, esse momento passar\u00e1, e ent\u00e3o o legado comportamental vai ditar os diferentes mercados.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=”7519″]\n
A valoriza\u00e7\u00e3o das marcas e o trabalho para desenvolver e estabilizar esses nomes \u00e9 uma forte tend\u00eancia h\u00e1 alguns anos, especialmente quando falamos de Marketing Digital. Esse \u00e9 um trabalho essencial e que precisa de investimentos e, principalmente, constru\u00e7\u00e3o de uma identidade. A maneira como empresas se posicionam define como o p\u00fablico as ver\u00e1.<\/p>\n
H\u00e1 anos, empresas de diferentes portes v\u00eam trabalhando no desenvolvimento dessa identidade e personalidade de suas marcas. A Netflix \u00e9 um grande exemplo, gra\u00e7as \u00e0 sua abordagem descontra\u00edda e pr\u00f3xima do seu p\u00fablico. Chegar a esse est\u00e1gio de reconhecimento e f\u00e1cil associa\u00e7\u00e3o do posicionamento de marca \u00e9 resultado de um trabalho de anos.<\/p>\n
Com o coronav\u00edrus<\/a> instalando uma verdadeira crise global sem precedentes todos os setores da sociedade passaram por adequa\u00e7\u00f5es, o que em muitos casos resultou em mudan\u00e7as agressivas. \u00c0s marcas, restou entender esse contexto e se posicionar da maneira certa, deixando de priorizar vendas para trabalhar em relacionamento<\/a>.<\/p>\n O momento \u00e9 um teste gigantesco para a confian\u00e7a<\/a> de marca, ou seja, como os respectivos p\u00fablicos enxergam as diferentes empresas e est\u00e3o engajados com elas. O momento \u00e9 de abrir m\u00e3o das estrat\u00e9gias tradicionais de Marketing, especialmente aquelas mais voltadas \u00e0s vendas, diretamente. Marcas est\u00e3o em busca de mostrar sensibilidade \u00e0 situa\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 essencial.<\/p>\n Em momento de pandemia, marcas que n\u00e3o est\u00e3o prontas para mudar, positivamente, poder\u00e3o colher frutos negativos a longo prazo. O consumidor passou a ter outras exig\u00eancias, possibilidades e expectativas com as empresas. O relacionamento entre marca e p\u00fablico mudou, o que pode ser algo permanente, n\u00e3o se resumindo ao fim da pandemia.<\/p>\n A urg\u00eancia atual \u00e9 entender o que o consumidor espera e deseja neste momento. A confian\u00e7a de marca depende fundamentalmente dessa sensibilidade e percep\u00e7\u00e3o, o que, naturalmente, levar\u00e1 \u00e0 conclus\u00e3o de que as vendas n\u00e3o s\u00e3o mais o principal. O relacionamento deve ser cada vez mais trabalhado, garantindo que o consumidor, primeiramente, sinta confian\u00e7a em um per\u00edodo de incertezas.<\/p>\n Marcas tamb\u00e9m precisam de respostas. A pandemia imp\u00f4s restri\u00e7\u00f5es financeiras que abalam a economia mundial, o que estende as indefini\u00e7\u00f5es \u00e0s companhias, que tamb\u00e9m n\u00e3o sabem at\u00e9 quando sustentam uma rela\u00e7\u00e3o em que as vendas estar\u00e3o em segundo plano. Ainda assim, \u00e9 fundamental fortalecer a imagem, o que significa estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n S\u00f3 no Brasil, a crise do coronav\u00edrus pode gerar queda de R$ 500 bilh\u00f5es do consumo<\/a>, devido a fatores como:<\/p>\n Assim, sem poder comprar, o consumidor est\u00e1 em busca de conte\u00fado acess\u00edvel e at\u00e9 mesmo gratuito.<\/p>\n Nos momentos de lazer, o entretenimento dom\u00e9stico \u00e9 a grande sa\u00edda, com o conte\u00fado digital<\/a> crescendo exponencialmente. Podemos perceber isso por meio dos n\u00fameros que a pesquisa da Comscore<\/a> trouxe, analisando o Brasil. Ela tra\u00e7ou comparativos entre o per\u00edodo pr\u00e9 e durante a pandemia, mostrando aumentos como:<\/p>\n O impedimento de conv\u00edvio social influenciou tamb\u00e9m o aprendizado, que se concentra mais nessas plataformas. O Inep mostrou que 1,7 milh\u00f5es de brasileiros se matricularam em cursos a dist\u00e2ncia durante a pandemia, <\/a>enquanto o Google registrou o aumento de 130% nas buscas relacionadas ao tema.<\/p>\n Em meio a esses movimentos, fica claro que os consumidores est\u00e3o em busca do que \u00e9 enriquecedor a n\u00edvel cultural, t\u00e9cnico e em entretenimento que possa ser consumido em casa. Por isso, marcas precisam estar prontas para responder adequadamente, tendo o Marketing de Conte\u00fado<\/a> como uma das ferramentas essenciais.<\/p>\n Marcas levam anos para construir confian\u00e7a, mas podem perd\u00ea-la rapidamente se n\u00e3o souberem conduzir posicionamento e abordagem em um momento de crise. A pandemia \u00e9 um verdadeiro desafio em todos os aspectos, especialmente no econ\u00f4mico, mas tamb\u00e9m na comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante entender que o que \u00e9 feito agora vai definir a confian\u00e7a de marca no futuro<\/a>.<\/p>\n Por mais que seja complexo trabalhar com pouco faturamento no presente, esse esfor\u00e7o no desenvolvimento do relacionamento e na adequa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial a longo prazo. Empresas que entenderem o momento e souberem como se posicionar estar\u00e3o solidificando suas marcas e isso definir\u00e1 de quem o p\u00fablico se lembrar\u00e1 pelos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n Por isso, \u00e9 importante que as empresas demonstrem entendimento do contexto atual, traduzindo isso em confian\u00e7a, proximidade e compreens\u00e3o. Marcas tamb\u00e9m n\u00e3o precisam esconder suas vulnerabilidades, j\u00e1 que isso ajuda at\u00e9 mesmo a humaniz\u00e1-las e transmitir ao consumidor a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento, mostrando que a pandemia afeta a todos.<\/p>\n Essa postura de compreens\u00e3o deve ser envolta de positividade, esperan\u00e7a e confian\u00e7a. O tom adequado \u00e9 essencial para tranquilizar o p\u00fablico e mostrar que, mesmo consumindo menos, ele \u00e9 essencial para a marca e que esse per\u00edodo dif\u00edcil ser\u00e1 superado em conjunto.<\/p>\n A confian\u00e7a \u00e9 um trabalho desenvolvido cotidianamente, com muita estrat\u00e9gia<\/a> baseando cada a\u00e7\u00e3o. Durante a pandemia, a postura das marcas definir\u00e1 o engajamento do consumidor em rela\u00e7\u00e3o a elas no futuro. Por isso, \u00e9 essencial entender as tend\u00eancias e as expectativas, para saber como se adequar a elas da melhor forma.<\/p>\nConfian\u00e7a de marca durante a crise<\/h3>\n
Necessidade de entender o consumidor<\/h2>\n
Consumidor quer mais proximidade e menor rela\u00e7\u00e3o comercial<\/h3>\n
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Desenvolver confian\u00e7a \u00e9 trabalho de longo prazo<\/h2>\n