{"id":40205,"date":"2020-06-25T13:15:00","date_gmt":"2020-06-25T13:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/empatia-das-marcas\/"},"modified":"2025-09-19T11:50:03","modified_gmt":"2025-09-19T14:50:03","slug":"empatia-das-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/empatia-das-marcas\/","title":{"rendered":"Sua marca sabe ser emp\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"

A empatia das empresas era uma pauta que estava crescendo aos poucos, mas, com a pandemia causada pela covid-19<\/a>, o mercado ficou ainda mais cr\u00edtico a respeito desse tema.<\/p>\n

De acordo com uma mat\u00e9ria publicada no A Gazeta<\/a>, em um grupo de 12 mil pessoas em diversos pa\u00edses, inclusive no Brasil, 71% dos entrevistados alegaram que, caso percebam que alguma empresa est\u00e1 colocando o lucro acima das pessoas durante o per\u00edodo de pandemia, a confian\u00e7a com aquele neg\u00f3cio ser\u00e1 quebrada.<\/p>\n

Ainda no artigo do ve\u00edculo, foi apresentado um levantamento publicado no in\u00edcio de abril pela Edelman Trust Barometer 2020, em que especialistas pontuaram a import\u00e2ncia de ter um prop\u00f3sito e trabalhar a humaniza\u00e7\u00e3o da marca durante a crise causada pela pandemia.<\/p>\n

O cen\u00e1rio come\u00e7ou a se tornar ainda mais intenso durante a quarentena, mas \u00e9 poss\u00edvel que a cobran\u00e7a do p\u00fablico a respeito de posicionamentos de marca se mantenha mesmo ap\u00f3s o t\u00e9rmino do per\u00edodo de pandemia.<\/p>\n

Para as empresas, esse \u00e9 o momento de realizar uma autocr\u00edtica, avaliando seu atual posicionamento, as causas apoiadas, como sua empatia est\u00e1 sendo trabalhada e, com base nessas informa\u00e7\u00f5es, pontuar todas as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para atender \u00e0 nova realidade de mercado.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=”7773″]\n

P\u00fablico quer empatia<\/h2>\n

Engana-se quem pensa que, para ter clientes fidelizados, \u00e9 necess\u00e1rio apenas ter bons produtos ou servi\u00e7os. \u00c0 medida que o mercado avan\u00e7a, novas necessidades s\u00e3o apresentadas, e elas v\u00e3o al\u00e9m das solu\u00e7\u00f5es vendidas pelas empresas.<\/p>\n

Clientes passaram a se preocupar com diversas quest\u00f5es, como sustentabilidade, economia local, uso de recursos renov\u00e1veis, a\u00e7\u00f5es de inclus\u00e3o social e contrata\u00e7\u00e3o de uma equipe diversificada.<\/p>\n

O que, antes, pouco se discutia nos corredores das empresas, precisa ser mais evidenciado a partir de agora, e a pandemia veio para refor\u00e7ar essa necessidade.<\/p>\n

Entendendo cada vez mais o papel das empresas na constru\u00e7\u00e3o da comunidade, clientes buscam comprar de quem trabalha a empatia e alores semelhantes aos seus pr\u00f3prios, para refor\u00e7ar aquela a\u00e7\u00e3o e saber que est\u00e3o consumindo de forma consciente.<\/p>\n

\u00c9 um momento de muita reflex\u00e3o, principalmente no que se refere aos h\u00e1bitos de consumo. Em um momento em que a vida se torna t\u00e3o fr\u00e1gil e que \u00e9 fundamental pensar no coletivo, empresas com posicionamento contr\u00e1rio acabam sendo sabotadas pelos pr\u00f3prios clientes<\/a>.<\/p>\n

Estamos vivendo um momento muito delicado para todos, e a empatia por parte das empresas e de grandes influenciadores \u00e9 fundamental para o aumento da conscientiza\u00e7\u00e3o a respeito das medidas de seguran\u00e7a e bem-estar.<\/p>\n

Empatia n\u00e3o pode ser apenas discurso de marketing<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 raro que pautas sociais apare\u00e7am em voga, principalmente nas redes. Por meio de eventos espec\u00edficos, algumas discuss\u00f5es ganham os holofotes, e isso faz com que, de tempos em tempos, os consumidores passem a questionar se as marcas que consomem realmente t\u00eam valores que se assemelham aos seus pr\u00f3prios.<\/p>\n

Quando a empatia fica apenas no discurso de marketing, \u00e9 comum que a discuss\u00e3o se aprofunde: com a internet e uma maior circula\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil descobrir se a empresa realmente aplica o que fala ou se aquilo n\u00e3o se passa de um discurso para vender mais. Isso exige que os neg\u00f3cios tenham valores muito bem definidos e saibam comunic\u00e1-los de forma eficiente para seus clientes.<\/p>\n

Em outubro de 2015, o assunto estava come\u00e7ando a esquentar no mercado. Um estudo realizado pela FCB Brasil em parceria com a CO.R Inova\u00e7\u00e3o<\/a> mostrou a necessidade de trabalhar a empatia nas empresas. Pedro Cruz, COO da FCB Brasil \u00e0 \u00e9poca, explicou que o sentimento de empatia estava ganhando dimens\u00f5es dentro do empreendedorismo e da mobiliza\u00e7\u00e3o por meio de causas sociais.<\/p>\n

Ainda, Cruz explicou que isso significava que estava crescendo a necessidade de empresas quebrarem a barreira da pol\u00edtica, da economia e do marketing, tornando-se mais transparentes e comprometidas com toda a comunidade.<\/p>\n

A transpar\u00eancia, citada por Pedro Cruz, \u00e9 a grande quest\u00e3o cobrada agora, em tempos de pandemia: a popula\u00e7\u00e3o quer saber exatamente quais s\u00e3o as medidas de seguran\u00e7a tomadas pelas empresas e as a\u00e7\u00f5es para fortalecimento e bem-estar da popula\u00e7\u00e3o e como esses neg\u00f3cios est\u00e3o agindo para ajudar a reduzir os danos causados pela covid-19.<\/p>\n

O discurso sobre empatia, como bem pontuado pela FCB Brasil, j\u00e1 est\u00e1 sendo trabalhado h\u00e1 alguns anos, mas foi agora, em tempos t\u00e3o conturbados, que seu crescimento foi acelerado: empresas precisam pensar com urg\u00eancia em seus valores, suas causas, como agir e como comunicar tudo isso da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

Companhias tamb\u00e9m devem olhar para seu quadro de funcion\u00e1rios<\/h2>\n

A empatia n\u00e3o pode ser exclusiva de causas externas. \u00c9 necess\u00e1rio que as a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m sejam aplicadas dentro da empresa, olhando diretamente para o quadro de funcion\u00e1rios da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma pesquisa realizada pela Edelman<\/a> mostrou que, analisando entrevistados de diversos pa\u00edses, uma coisa havia em comum: a popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 preocupada em como as empresas est\u00e3o lidando com a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para ajudar a enfrentar todos os problemas causados pela pandemia, desde cuidados com a comunidade, mudan\u00e7a de pre\u00e7os, de produtos, at\u00e9 o bem-estar e sa\u00fade dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

H\u00e1 aproximadamente um ano, a Edelman realizou uma pesquisa semelhante, na qual foi pontuado que o p\u00fablico confia em uma marca pelos seus valores<\/a>, qualidade e conveni\u00eancia.<\/p>\n

Com a pandemia, no entanto, essas quest\u00f5es se tornaram secund\u00e1rias: \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar a empatia junto \u00e0 comunidade e \u00e0 equipe, deixando claro para o p\u00fablico que medidas de seguran\u00e7a e cuidado est\u00e3o sendo tomadas para o benef\u00edcio de todos.<\/p>\n

Richard Edelman, CEO da Edelman, afirma que \u201cas marcas devem encontrar solu\u00e7\u00f5es em vez de vender paix\u00e3o ou imagem. Eles precisam ser tang\u00edveis e r\u00e1pidos, n\u00e3o impressionistas e conceituais\u201d.<\/p>\n

A empatia no mercado e dentro das empresas \u00e9 uma discuss\u00e3o em que cabem diversas possibilidades. Podem ser trabalhadas quest\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 de sa\u00fade p\u00fablica, como o que \u00e9 discutido agora, como a fomenta\u00e7\u00e3o de pequenos neg\u00f3cios, apoio a minorias e outras a\u00e7\u00f5es que ajudem pequenos grupos a se desenvolverem de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n

Uma quest\u00e3o que vem sendo discutida j\u00e1 h\u00e1 alguns anos \u00e9 sobre o papel das mulheres dentro das empresas e como os neg\u00f3cios s\u00e3o capazes de auxiliar a carreira das m\u00e3es com todas as suas necessidades. Para entender mais sobre o assunto, recomendamos a leitura do artigo Gestores devem se esfor\u00e7ar e dar suporte para m\u00e3es que trabalham de casa<\/a>. Esse \u00e9 um exemplo claro e pr\u00e1tico de pequenas a\u00e7\u00f5es de empatia dentro da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O tratamento emp\u00e1tico deve ser visto tanto com o p\u00fablico consumidor quanto com os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40826,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-40205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"yoast_head":"\nSua marca sabe ser emp\u00e1tica?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Trabalhar empatia vai al\u00e9m de posi\u00e7\u00f5es de disccurso em campanhas de marketing e deve ter a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas nos processos das empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/empatia-das-marcas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta 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