{"id":40229,"date":"2020-07-17T14:33:00","date_gmt":"2020-07-17T14:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/crescimento-assistentes-virtuais\/"},"modified":"2025-09-19T11:36:03","modified_gmt":"2025-09-19T14:36:03","slug":"crescimento-assistentes-virtuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/crescimento-assistentes-virtuais\/","title":{"rendered":"O crescimento dos assistentes virtuais"},"content":{"rendered":"

Imagine lidar com um assistente virtual desenvolvido especificamente para suas necessidades mais \u00edntimas depois de responder a algumas simples perguntas sobre sua personalidade. Parece cena de filme<\/a> \u2014 at\u00e9 porque \u00e9! \u2014, mas trata-se tamb\u00e9m de algo cada vez mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Os assistentes virtuais j\u00e1 s\u00e3o uma realidade de grandes neg\u00f3cios e come\u00e7am a ganhar espa\u00e7o entre as empresas de menor porte \u2014 seja por meio de chatbots interativos, seja por meio dos assistentes por voz<\/a>. <\/p>\n

As diferentes possibilidades de integra\u00e7\u00e3o proporcionadas pela internet das coisas torna essa tecnologia ainda mais atraente, tanto no \u00e2mbito pessoal como no profissional. Por\u00e9m, ainda existem grandes desafios a serem superados para que a atua\u00e7\u00e3o desse modelo de neg\u00f3cio no Brasil e no mundo atenda \u00e0s expectativas futuras.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=”7931″]\n

O cerco dos assistentes virtuais<\/h2>\n

Os assistentes virtuais acionados por comando de voz<\/a> t\u00eam dominado o mercado. Atualmente, os mais populares s\u00e3o justamente aqueles criados por grandes nomes: Alexa, da Amazon<\/a>; Google Assistente, do Google; Cortana, da Microsoft; e Siri, da Apple, talvez a grande pioneira, lan\u00e7ada ainda em 2011.<\/p>\n

Em paralelo, os assistentes virtuais operados por meio de chatbots<\/a> tamb\u00e9m t\u00eam ganhado relev\u00e2ncia. O Bradesco lan\u00e7ou a BIA<\/a>, que pode ser acessada no aplicativo do banco e tamb\u00e9m por meio do WhatsApp para tirar d\u00favidas, fazer transa\u00e7\u00f5es e consultar saldo.<\/p>\n

A GOL, por sua vez, apresentou a Gal<\/a>, dispon\u00edvel no site da companhia a\u00e9rea e capaz de responder a perguntas frequentes antes de transferir a comunica\u00e7\u00e3o a um atendente. Nesse breve levantamento, j\u00e1 podemos observar que a grande maioria dos assistentes (por voz ou n\u00e3o) aderem a nomes, caracter\u00edsticas e\/ou trejeitos femininos. Coincid\u00eancia?<\/p>\n

A quest\u00e3o gerou um amplo estudo da UNESCO<\/a> em 2019, intitulado “I’d blush if I could” (“Eu ficaria corada, se pudesse”, em portugu\u00eas), que denuncia o refor\u00e7o a estere\u00f3tipos de g\u00eanero por parte dessas tecnologias. O t\u00edtulo \u00e9 uma refer\u00eancia \u00e0 resposta oferecida pela Siri ao ouvir “Voc\u00ea \u00e9 uma vagabunda”. O caso tamb\u00e9m foi apontado por uma reportagem especial da UOL<\/a>, que encontrou problem\u00e1ticas de g\u00eanero em diferentes assistentes virtuais.<\/p>\n

Deixando essa face da discuss\u00e3o temporariamente de lado, \u00e9 preciso citar o case do Magazine Luiza<\/a> e sua assistente MagaLu, que hoje atua praticamente como uma brand persona da rede. Ela \u00e9 “respons\u00e1vel” pelo blog e pelas redes sociais da marca, al\u00e9m de estar dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas por chat e WhatsApp. A aposta na humaniza\u00e7\u00e3o dessa mascote<\/a> deu t\u00e3o certo que agora ela tamb\u00e9m \u00e9 influenciadora digital<\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
<\/path><\/g><\/g><\/g><\/svg><\/div>\n
\n
Ver essa foto no Instagram<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/a> <\/p>\n

Esse look da campanha de inverno da @zattinibrasil eu tava ansiosa pra mostrar pra voce\u0302s. Olha como ele e\u0301 lindo! Sem falar nessa bolsa, que eu amei! #LuDeZattini Gostou? Enta\u0303o corre para o APP Zattini para ver esse e muitos outros look lindos que ja\u0301 esta\u0303o disponi\u0301veis la\u0301! <\/a><\/p>\n

Uma publica\u00e7\u00e3o compartilhada por Lu do Magalu (em )<\/a> (@magazineluiza) em