Entender o contexto atual j\u00e1 \u00e9 um grande passo na compreens\u00e3o do foco que tem sido tomado pelas marcas de sucesso, principalmente dentro das estrat\u00e9gias de Marketing Digital<\/a>.<\/p>\n Neste artigo, vamos nos aprofundar no assunto para n\u00e3o restarem mais d\u00favidas sobre o que o mercado e seus clientes esperam de voc\u00ea. Veja o que discutiremos nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos:<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n Bateu a curiosidade? Ent\u00e3o, continue conosco para conferir!<\/p>\n <\/a><\/p>\n Entender o comportamento do consumidor digital \u00e9 essencial para compreendermos o impacto das mudan\u00e7as culturais, econ\u00f4micas e tecnol\u00f3gicas na vida de todos, seja na rotina das empresas, seja no dia a dia das pessoas.<\/p>\n Se este n\u00e3o \u00e9 o primeiro conte\u00fado que consome sobre Marketing<\/a>, voc\u00ea deve estar acostumado a se deparar com a m\u00e1xima: conhe\u00e7a o seu p\u00fablico. Esse conselho (que para muitos j\u00e1 virou jarg\u00e3o) nos diz que o consumidor deve ser o centro da estrat\u00e9gia, e esse \u00e9 um dos pilares das pr\u00e1ticas de mercado modernas.<\/strong><\/p>\n Com uma oferta t\u00e3o vasta em um ambiente onde limita\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas n\u00e3o existem e as opini\u00f5es de usu\u00e1rios t\u00eam mais for\u00e7a que a publicidade, quem dita as regras do jogo s\u00e3o os consumidores. <\/p>\n Dessa forma, saem na frente as empresas que adaptam suas solu\u00e7\u00f5es, seu atendimento, sua promo\u00e7\u00e3o e sua comunica\u00e7\u00e3o aos h\u00e1bitos, necessidades e valores dessas pessoas.<\/strong><\/p>\n Esse fato se reflete at\u00e9 nas grandes companhias do varejo, que apostam em a\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas. Tamb\u00e9m nos ajuda a entender por que as velhas descri\u00e7\u00f5es de p\u00fablico-alvo soam antiquadas diante da ascens\u00e3o das brand e das buyers personas<\/a>.<\/p>\n Essas e v\u00e1rias outras constata\u00e7\u00f5es se inserem em um momento batizado de Marketing 4.0<\/a>. Esse conceito nos serve como ponto de partida para conhecer o consumidor digital.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”65687″]\n O conceito popularizado por Philip Kotler<\/a> faz refer\u00eancia \u00e0 chamada Ind\u00fastria 4.0<\/a>, um esfor\u00e7o que visa \u00e0 moderniza\u00e7\u00e3o e \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o dos processos computacionais, industriais e administrativos em diferentes pa\u00edses.<\/p>\n Ambos os termos s\u00e3o uma resposta para o movimento global intitulado Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a>. Essa iniciativa, entre v\u00e1rias outras propostas, prev\u00ea a adapta\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios para os novos padr\u00f5es de comportamento da sociedade, que surgiram a partir da ascens\u00e3o das tecnologias digitais.<\/p>\n Mas o que, de fato, \u00e9 o Marketing 4.0<\/a>? Primeiramente, precisamos rever brevemente as fases anteriores do processo, pois o seu conceito n\u00e3o \u00e9 isolado, ele \u00e9 uma extens\u00e3o dos demais. Veja s\u00f3:<\/p>\n Por fim, temos o Marketing 4.0<\/strong> que, entre outros aspectos, trabalha as mudan\u00e7as observadas no comportamento de consumo em decorr\u00eancia da populariza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais, da integra\u00e7\u00e3o entre os diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o e do crescimento do consumo de conte\u00fados da web.<\/p>\n Kotler aborda o conceito em sua obra hom\u00f4nima como uma vis\u00e3o panor\u00e2mica das pr\u00e1ticas de Marketing, do tradicional ao digital. <\/p>\n Isso significa que o crescimento das a\u00e7\u00f5es online n\u00e3o implica o fim das estrat\u00e9gias offline, mas exige que as empresas combinem esses dois ambientes em uma s\u00f3 experi\u00eancia.<\/strong><\/p>\n Essa perspectiva omnichannel se deve a tr\u00eas fen\u00f4menos que, hoje, s\u00e3o citados em praticamente todos os trabalhos de comunica\u00e7\u00e3o corporativa. Vejamos cada um deles, a seguir.<\/p>\n Os buscadores mudaram completamente a maneira como as pessoas procuram solu\u00e7\u00f5es de todos os tipos, mas foi o Google o respons\u00e1vel por oficializar essa mudan\u00e7a e direcionar a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de toda a internet. <\/p>\n O Google Adwords<\/a> (atual Google Ads), por exemplo, foi uma das ferramentas que revolucionaram a maneira de se fazer publicidade na web<\/a>.<\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s buscas org\u00e2nicas, praticamente todos as p\u00e1ginas profissionais ativas seguem par\u00e2metros de SEO<\/a> (otimiza\u00e7\u00e3o para motores de busca) fortemente amparados no comportamento do grande buscador. <\/p>\n Atualmente, basta que uma simples atualiza\u00e7\u00e3o em suas regras seja anunciada para que todo o universo de sites da internet seja obrigado a se ajustar rapidamente.<\/p>\n Esse incr\u00edvel poder de influ\u00eancia sobre o mercado de conte\u00fado online se deve ao fato de o Google ser o ponto de partida da jornada da quase a totalidade dos consumidores de hoje<\/strong>. \u00c9 por isso, tamb\u00e9m, que a disputa entre as p\u00e1ginas pelo lugar mais alto nas SERPs<\/a> \u00e9 t\u00e3o acirrada.<\/p>\n O segundo fen\u00f4meno que mudou completamente a rela\u00e7\u00e3o entre as marcas e seus consumidores \u00e9 protagonizado pelas redes sociais<\/a>. <\/p>\n Essas plataformas j\u00e1 existiam desde o fim do s\u00e9culo passado, mas foi o Facebook o respons\u00e1vel por espalhar essa ideia pelo mundo e demonstrar aos profissionais de Marketing que elas s\u00e3o tamb\u00e9m um grande ambiente de neg\u00f3cios.<\/p>\n As redes sociais oferecem uma riqueza de dados sobre os consumidores que seria inimagin\u00e1vel d\u00e9cadas atr\u00e1s. Entretanto, o que elas realmente oferecem \u00e9 a oportunidade de as marcas se aproximarem do cotidiano do seu p\u00fablico e engaj\u00e1-lo.<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m do Facebook, v\u00e1rias plataformas s\u00e3o usadas pelas empresas para divulgar suas ideias e seus produtos, como Instagram<\/a>, Twitter e LinkedIn. Todas elas s\u00e3o devidamente equipadas com ferramentas de publicidade e de relacionamento.<\/p>\n O \u00faltimo fen\u00f4meno, que tamb\u00e9m contribuiu para a constru\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor digital, s\u00e3o as plataformas de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Ap\u00f3s o lan\u00e7amento do iPhone, em 2007, o mundo entrou de vez na era dos aplicativos.<\/p>\n Foram essas solu\u00e7\u00f5es que contribu\u00edram para a ascens\u00e3o da economia compartilhada<\/strong>. <\/p>\n Nesse modelo de neg\u00f3cio, servi\u00e7os de com\u00e9rcio, mobilidade urbana e hospedagem s\u00e3o intermediados por sistemas digitais e permitem que transa\u00e7\u00f5es sejam realizadas diretamente entre consumidores (C2C), entre empresas (B2B) ou entre ambos (B2C).<\/p>\n Os <\/strong>e-commerces<\/strong><\/a> j\u00e1 faziam sucesso, mas as plataformas de servi\u00e7os foram as respons\u00e1veis por introduzir a cultura digital em diversos pa\u00edses<\/strong>. Pela primeira na hist\u00f3ria, as pessoas nunca tiveram tanto poder na palma de suas m\u00e3os.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Diante de todos esses fatos, chegamos ao consumidor digital, ou consumidor 4.0<\/a>, aquele que deve ser o alvo das suas a\u00e7\u00f5es de Marketing. <\/p>\n A maioria deles \u00e9 representada pelos millennials<\/strong> \u2014 indiv\u00edduos nascidos por volta das d\u00e9cadas de 1980 e 1990 \u2014, a gera\u00e7\u00e3o que sentiu na pele a avalanche de transforma\u00e7\u00f5es desencadeadas pela evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias digitais.<\/p>\n Os impactos culturais da tecnologia, por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o restritos a esse grupo. Pessoas de todas as idades est\u00e3o presentes na internet e o comportamento de todas elas reflete os fen\u00f4menos previstos pelo Marketing 4.0.<\/p>\n Isso significa que o consumidor digital transcende as gera\u00e7\u00f5es, embora alguns aspectos ganhem mais destaque entre os jovens.<\/strong> Confira, a seguir, as suas principais caracter\u00edsticas.<\/p>\n Essa caracter\u00edstica pode ser vista como uma heran\u00e7a do Marketing 3.0. Esse consumidor n\u00e3o se convence com bons produtos e servi\u00e7os: ele espera que suas marcas preferidas sejam inspiradoras, reflitam seus valores e atuem a favor de causas importantes.<\/strong><\/p>\n No contexto do Marketing 4.0, o consumidor se torna ainda mais exigente, pois conta com a ajuda de uma s\u00e9rie de ferramentas para vigiar e cobrar atitudes das empresas. Al\u00e9m disso, a enorme disponibilidade de op\u00e7\u00f5es no mercado aumenta muito o seu poder de barganha.<\/p>\n O consumidor moderno n\u00e3o deixa passar uma d\u00favida sequer. Ao pesquisar sobre um produto, ele n\u00e3o se satisfaz com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como pre\u00e7o, detalhes e condi\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n Ele faz uma verdadeira varredura na web em busca de an\u00e1lises, depoimentos e outros argumentos que comprovem a relev\u00e2ncia e a qualidade do que pretende comprar. <\/strong>Mas isso \u00e9 apenas a ponta do iceberg.<\/p>\n Os usu\u00e1rios consultam o Google v\u00e1rias vezes por dia por motivos diversos, dos mais banais aos mais complexos. \u00c9 justamente essa facilidade de encontrar solu\u00e7\u00f5es que instiga a curiosidade das pessoas.<\/p>\n No passado, a comunica\u00e7\u00e3o corporativa, geralmente, se dava em uma s\u00f3 via. As empresas promoviam suas mensagens nos ve\u00edculos de m\u00eddia e as pessoas consumiam esse conte\u00fado de maneira passiva.<\/p>\n Agora, o consumidor tem a oportunidade de interagir diretamente com as publica\u00e7\u00f5es das suas marcas<\/strong>, participando ativamente do seu desempenho e da sua repercuss\u00e3o. <\/p>\n No entanto, \u00e9 importante observar que as pessoas n\u00e3o criticam ou elogiam as empresas, simplesmente, pelo valor subentendido nessas atitudes \u2014 elas gostam genuinamente de participar e de se expressar na internet.<\/p>\n Por fim, temos a independ\u00eancia como um elemento-chave para entender o comportamento do consumidor da era digital e o sucesso de v\u00e1rias empresas nos \u00faltimos anos. <\/p>\n As novas gera\u00e7\u00f5es s\u00e3o ansiosas, n\u00e3o t\u00eam paci\u00eancia para an\u00fancios e gostam de resolver seus problemas de maneira intuitiva, sem muitas etapas.<\/strong><\/p>\n Quando pensamos nas contas digitais, nos apps de delivery e at\u00e9 no e-commerce, \u00e9 f\u00e1cil entender o que as pessoas realmente apreciam nesses servi\u00e7os. <\/p>\n De maneira bem sucinta, o que eles entregam \u00e9 agilidade, comodidade e autonomia<\/strong>, ou seja, s\u00e3o caminhos simplificados para resolver problemas que outrora demandariam muito mais tempo, esfor\u00e7o e, \u00e0s vezes, at\u00e9 dinheiro.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35307″]\n <\/a><\/p>\n O novo consumidor j\u00e1 est\u00e1 moldando a atividade de muitas empresas. Considerando as principais mudan\u00e7as que marcaram o mercado nos \u00faltimos anos, chegamos a algumas tend\u00eancias interessantes. Veja!<\/p>\n A propaganda ainda tem muito valor, mas a experi\u00eancia \u00e9 a nova alma do neg\u00f3cio. Em meio a um universo de conte\u00fados e ofertas, as pessoas naturalmente s\u00e3o atra\u00eddas pelas empresas que entregam a melhor experi\u00eancia em todos os aspectos: produto, valores, comunica\u00e7\u00e3o, atendimento etc.<\/p>\n Os dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o a principal forma de acesso \u00e0 internet no mundo \u2014 no Brasil, os smartphones ultrapassaram os desktops em 2017, segundo a CETIC.Br<\/a>. <\/p>\n Isso significa que se voc\u00ea n\u00e3o adaptar os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o para essa forma de acesso, provavelmente, seu impacto ser\u00e1 muito menor.<\/p>\n Ser omnichannel significa oferecer uma s\u00f3 experi\u00eancia em diversos canais diferentes. As pessoas usam v\u00e1rios dispositivos ao longo do dia \u2014 laptops, celulares, tablets, smartTVs etc. \u2014 e \u00e9 importante que as suas plataformas sejam capazes de integrar todos esses acessos de uma maneira eficiente.<\/p>\n Em neg\u00f3cios que operam online e offline, como lojas que atendem localmente, e tamb\u00e9m em e-commerces, esse princ\u00edpio deve ser adotado. Os clientes precisam ter a op\u00e7\u00e3o, por exemplo, de comprar no site e retirar na loja.<\/p>\n O consumidor digital gosta de se sentir no controle das suas decis\u00f5es. Isso significa que as empresas devem disponibilizar op\u00e7\u00f5es e ferramentas para que as pessoas gerenciem seus produtos ou sua tomada de decis\u00e3o de maneira independente.<\/p>\n Linguagens demasiadamente formais e termos corporativos est\u00e3o ficando para tr\u00e1s. Como a grande proposta \u00e9 criar la\u00e7os e gerar um relacionamento genu\u00edno com a audi\u00eancia, o ideal \u00e9 apostar em uma conversa leve, mas, acima de tudo, humanizada.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Reunindo todas as informa\u00e7\u00f5es descritas ao longo do artigo, podemos afirmar que algumas pr\u00e1ticas s\u00e3o essenciais para que a sua empresa ganhe destaque na era digital. Confira!<\/p>\n A persona \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o semifict\u00edcia do seu cliente ideal e sua descri\u00e7\u00e3o deve abranger os h\u00e1bitos, os desejos, as dores e os valores do seu p\u00fablico. Naturalmente, o seu neg\u00f3cio pode ter v\u00e1rias personas, de acordo com os dados obtidos.<\/p>\n Essa especificidade n\u00e3o s\u00f3 nos permite segmentar as nossas a\u00e7\u00f5es de Marketing para entregar experi\u00eancias personalizadas, como tamb\u00e9m, nos ajuda a compreender melhor as pessoas. Como as marcas e clientes est\u00e3o ficando muito pr\u00f3ximos, a empatia se mostra um elemento essencial.<\/strong><\/p>\n Ter uma presen\u00e7a digital forte \u00e9 fundamental<\/strong> em uma sociedade que passa cada vez mais tempo no mundo online. Entretanto, esse esfor\u00e7o vai muito al\u00e9m de criar um site e um perfil nas redes sociais: \u00e9 preciso adotar uma estrat\u00e9gia para se posicionar da maneira certa.<\/p>\n O Marketing de Conte\u00fado<\/strong><\/a>rouba os holofotes em todo o planeta, pois ele atua diretamente no fen\u00f4meno Google e \u00e9 um dos caminhos mais eficazes da atualidade para aumentar o alcance a autoridade das marcas<\/strong>.<\/p>\n Embora o consumidor digital use bloqueadores de an\u00fancios e salte a maioria dos comerciais nos v\u00eddeos que consome, ele est\u00e1 mais aberto ao relacionamento com suas marcas favoritas.<\/p>\n Existem v\u00e1rias maneiras de criar la\u00e7os com o seu p\u00fablico, mas, observando o cen\u00e1rio atual, percebemos que as empresas mais bem-sucedidas nesse aspecto s\u00e3o aquelas que abra\u00e7am causas de grande relev\u00e2ncia para o seu p\u00fablico e incorporam seus valores em um grande movimento.<\/strong><\/p>\n Dando continuidade \u00e0s pr\u00e1ticas de relacionamento, temos as redes sociais como um dos mais poderosos instrumentos dessa constru\u00e7\u00e3o. As marcas devem interagir, conversar abertamente, iniciar e participar de discuss\u00f5es<\/strong>, enfim, se inserir, de fato, no universo da sua audi\u00eancia.<\/p>\n Essas plataformas tamb\u00e9m s\u00e3o descritas como uma evolu\u00e7\u00e3o do SAC<\/strong>, pois muitos consumidores j\u00e1 as utilizam para tirar d\u00favidas e resolver problemas. Cabe \u00e0s empresas investir em equipes especializadas para desenvolver esse trabalho com perfei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A experi\u00eancia \u00e9 a grande exig\u00eancia do consumidor moderno. As pessoas esperam que as empresas transbordem valor<\/strong>, ou seja, desejam que elas demonstrem que s\u00e3o muito mais do que meras fornecedoras de produtos ou prestadoras de servi\u00e7os.<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio, Kotler cita o chamado \u201cfator wow<\/strong>\u201d, uma express\u00e3o usada para ilustrar a sensa\u00e7\u00e3o desfrutada pelo cliente quando uma marca supera suas expectativas.<\/p>\n Nesse sentido, entra o departamento de Customer Success<\/strong><\/a>, cujo objetivo principal \u00e9 trabalhar toda a experi\u00eancia que a sua empresa oferece, do primeiro contato ao p\u00f3s-venda, focando a satisfa\u00e7\u00e3o e o sucesso do seu cliente.<\/p>\n Voc\u00ea sabia que analisar dados e personalizar servi\u00e7os s\u00e3o fundamentos no mercado digital? Isso mesmo! Afinal, essas pr\u00e1ticas transformam dados brutos em insights significativos que podem impulsionar (e muito!) o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n Ao investir nessa estrat\u00e9gia, voc\u00ea pode obter uma vis\u00e3o detalhada dos seus clientes. Com isso, consegue abrir caminho para uma comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva e criar ofertas mais alinhadas aos desejos de cada um.<\/p>\n Agora se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando como pode fazer essa coleta de dados, n\u00e3o se preocupe! \u00c9 poss\u00edvel usar diversas fontes como:<\/p>\n Tudo isso ajuda a montar um perfil detalhado do consumidor. Assim, voc\u00ea consegue identificar padr\u00f5es de comportamento e prefer\u00eancias, o que \u00e9 essencial para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode investir na personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> dos seus produtos ou servi\u00e7os de maneira mais eficiente. Al\u00e9m disso, consegue ajustar suas ofertas, tornando-as mais atrativas para cada consumidor. Isso vai desde recomendar produtos at\u00e9 personalizar a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n E n\u00e3o para por a\u00ed! A personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m influencia a comunica\u00e7\u00e3o. <\/strong>Afinal, as mensagens de marketing podem ser customizadas para diferentes segmentos de clientes. Assim, voc\u00ea pode criar campanhas mais eficazes e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a sua marca.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”66646″]\n Atualmente, a seguran\u00e7a e a privacidade<\/a> do consumidor digital s\u00e3o cada vez mais valiosas no mundo virtual. Afinal, todos querem navegar na internet com a certeza de que os seus passos n\u00e3o est\u00e3o sendo rastreados sem consentimento, e que as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais est\u00e3o realmente seguras.<\/p>\n Por isso, as empresas t\u00eam investido cada mais em seguran\u00e7a. Hoje, \u00e9 comum que sejam usadas tecnologias como a autentica\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos fatores ou a criptografia de ponta para a prote\u00e7\u00e3o dos dados dos usu\u00e1rios.<\/p>\n Por\u00e9m, n\u00e3o basta apenas proteger os usu\u00e1rios. Pelo contr\u00e1rio, voc\u00ea tamb\u00e9m deve mostrar como o seu neg\u00f3cio protege os dados dos consumidores. Muito disso \u00e9 fruto da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados)<\/strong>, que exige que os neg\u00f3cios expliquem, sem complica\u00e7\u00f5es, como coletam e usam as informa\u00e7\u00f5es coletadas.\u00a0<\/p>\n Ao se preocupar com a seguran\u00e7a dos dados do consumidor digital, voc\u00ea consegue ganhar a sua confian\u00e7a e se destacar no mercado. Afinal, essa atitude mostra que o seu neg\u00f3cio n\u00e3o est\u00e1 apenas vendendo um produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m tranquilidade.<\/p>\n Portanto, educar, proteger e respeitar s\u00e3o as novas palavras de ordem quando o assunto \u00e9 seguran\u00e7a digital. E se voc\u00ea se preocupa com essas quest\u00f5es no seu neg\u00f3cio, consegue aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e ainda pavimentar o caminho para se tornar refer\u00eancia no seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Se o consumidor 4.0 j\u00e1 exige uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as no trabalho desenvolvido por muitas empresas, o que voc\u00ea diria de um consumidor 5.0? J\u00e1 existem alguns artigos arriscando as particularidades dos clientes do futuro, embora ainda n\u00e3o tenhamos um norte muito esclarecido sobre o assunto.<\/p>\n O exerc\u00edcio de pensamento \u00e9 v\u00e1lido, at\u00e9 porque se h\u00e1 algo que n\u00f3s realmente podemos afirmar \u00e9 que o mundo continuar\u00e1 mudando. <\/p>\nPor que entender o comportamento do consumidor digital?<\/h2>\n
O significa Marketing 4.0?<\/h2>\n
\n
O efeito Google<\/h3>\n
![\"Top](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/top-5-empresas-eua-participacao-receita-anuncios-pesquisa-2019.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nO efeito redes sociais<\/h3>\n
![\"N\u00famero](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hootsuite-report.png\")
O efeito Servi\u00e7os<\/h3>\n
![\"Aplicativos](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:850\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/top-apps-1024x850.jpg\")
Quem \u00e9 o consumidor 4.0?<\/h2>\n
1. Exigente<\/h3>\n
2. Curioso<\/h3>\n
3. Interativo<\/h3>\n
4. Independente<\/h3>\n
Quais s\u00e3o as tend\u00eancias desse novo perfil de consumo?<\/h2>\n
Experi\u00eancia do cliente \u00e9 o foco<\/h3>\n
A internet agora \u00e9 mobile<\/h3>\n
O consumidor \u00e9 omnichannel<\/h3>\n
O cliente tem poder<\/h3>\n
Humanizar \u00e9 preciso<\/h3>\n
Como fazer Marketing para o consumidor digital?<\/h2>\n
Conhe\u00e7a e compreenda a sua persona<\/h3>\n
![\"Exemplo](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/persona-roberto.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nInvista em uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado<\/h3>\n
![\"Metodologia](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:558\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Metodologia-Rock-Content-04-1024x558.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nCrie um relacionamento com a sua audi\u00eancia<\/h3>\n
![\"Twitter](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/nubank-twitter.jpg\")
Atue ativamente nas redes sociais<\/h3>\n
![\"Netflix](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/netflix-no-twitter.jpg\")
Otimize a experi\u00eancia em seus canais, produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n
An\u00e1lise de dados e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
\n
Seguran\u00e7a e privacidade<\/h2>\n
Por que adotar boas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a e privacidade?<\/h3>\n
O que esperar do consumidor do futuro?<\/h2>\n