Com o passar do tempo, algumas marcas foram se aproximando tanto dos clientes que hoje podemos dizer que existe um relacionamento de fideliza\u00e7\u00e3o e lealdade entre eles.<\/p>\n
Isso se intensificou ainda mais por conta das estrat\u00e9gias de marketing<\/a> nas redes sociais, que ocupam um lugar importante na vida dos usu\u00e1rios quando falamos de comunica\u00e7\u00e3o e entretenimento.<\/p>\n Essas plataformas acabam sendo um prato cheio para as empresas que querem evangelizar seus consumidores. No entanto, quando falamos de Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum que as pessoas relacionem com aspecto religioso, afinal, a palavra vem de “evangelho”, que tem sua origem no cristianismo.<\/p>\n Por\u00e9m, para o marketing, essa palavra foi ressignificada devido ao comportamento fiel dos clientes<\/strong>, que se comportam como evangelizadores da marca, espalhando seus aspectos positivos e trazendo mais consumidores para o neg\u00f3cio sem esperar recompensas.<\/p>\n Neste artigo, vamos entender o que \u00e9 o Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o, como funciona essa estrat\u00e9gia e como implement\u00e1-la usando exemplos pr\u00e1ticos.<\/p>\n Abordaremos os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n <\/a><\/p>\n O Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o consiste em empresas que trabalham sua base de contatos usando uma filosofia e uma mensagem original, que cativam o p\u00fablico, de forma que eles fa\u00e7am um trabalho boca a boca, somente por acreditar e defender a marca de forma volunt\u00e1ria e espont\u00e2nea<\/strong>.<\/p>\n Esse termo foi criado por Guy Kawasai, autor dos best-sellers The Macintosh Way<\/em> e Selling The Dream<\/em>, nos anos 80, quando ele foi evangelista-chefe de software da Apple Computer. Essa mudan\u00e7a na forma de se relacionar com os clientes transformou o p\u00fablico da marca em verdadeiros f\u00e3s que at\u00e9 hoje se mant\u00eam fi\u00e9is aos seus produtos.<\/p>\n Essa estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 como um programa de afiliados<\/a>, afinal, os consumidores n\u00e3o receber\u00e3o nada em troca. Eles recomendam por gostar da empresa e n\u00e3o por querer recompensas. Esse fator atribui muita credibilidade na indica\u00e7\u00e3o<\/strong>,principalmente quando eles se tornam produtores de conte\u00fado e de releases de forma org\u00e2nica.<\/p>\n Al\u00e9m disso, as pessoas que passam a te acompanhar sempre dar\u00e3o prioridade ao seu produto quando precisarem, mostrando o quanto essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m \u00e9 muito efetiva quando combinada com um p\u00f3s-compra.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Existem muitas vantagens de ter uma estrat\u00e9gia de branding<\/a> que favorece o Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o. A seguir, conhe\u00e7a algumas delas.<\/p>\n Com essa estrat\u00e9gia \u00e9 poss\u00edvel ter um alto retorno sobre o investimento<\/strong> (<\/strong>ROI<\/strong><\/a>)<\/strong> e a convers\u00e3o de vendas \u00e9 normalmente maior do que o dinheiro gasto, pois as recomenda\u00e7\u00f5es feitas geralmente n\u00e3o t\u00eam custo. <\/p>\n Os evangelizadores apoiam a marca com uma publicidade<\/a> boca a boca, que \u00e9 muito mais valiosa em termos de credibilidade.<\/p>\n Essas pessoas gostam da sua marca pela paix\u00e3o por sua identidade. Elas v\u00e3o indicar o seu produto ou servi\u00e7o por realmente terem sido impactados positivamente. Al\u00e9m disso, elas vir\u00e3o at\u00e9 voc\u00ea de forma <\/strong>org\u00e2nica<\/strong><\/a>, sem que voc\u00ea precise procur\u00e1-las.<\/p>\n Essa fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a> gera um sentimento de colabora\u00e7\u00e3o muito forte<\/strong>, fazendo com que os consumidores sintam a liberdade de opinar sobre o produto, dando avalia\u00e7\u00f5es bem precisas e muito valiosas, que muitas vezes podem at\u00e9 mesmo gerar novas solu\u00e7\u00f5es ou produtos.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Essa estrat\u00e9gia n\u00e3o pode ser implementada da noite para o dia; ela precisa estar no DNA da empresa, e ter como focos principais o problema que voc\u00ea est\u00e1 resolvendo e a constru\u00e7\u00e3o de uma comunidade e uma filosofia ligadas aos seus valores.<\/p>\n Ter uma comunidade que se envolve com as solu\u00e7\u00f5es e participa ativamente dando feedbacks \u00e9 um pote de ouro para as empresas que querem conhecer a raiz do problema e oferecer a melhor vers\u00e3o do seu software ou produto.<\/p>\n Portanto, nesse cen\u00e1rio, o aspecto mais importante de qualquer plano de marketing<\/a> \u00e9 estabelecer uma conex\u00e3o com os usu\u00e1rios<\/strong>. E a melhor maneira de fazer com que os clientes falem sobre uma marca \u00e9 iniciar o di\u00e1logo.<\/p>\n Para isso, antes de implementarem esse plano, as empresas devem realizar pesquisas de mercado com grupos focais, pesquisas online ou alguma outra estrat\u00e9gia para coleta de informa\u00e7\u00f5es do consumidor. <\/p>\n O objetivo disso \u00e9 criar um “retrato” honesto de como a marca \u00e9 interpretada na mente do p\u00fablico. E essa an\u00e1lise deve se concentrar em aspectos positivos e negativos.<\/p>\n Depois que a empresa coletar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre as experi\u00eancias dos clientes, ela deve estar preparada para fazer altera\u00e7\u00f5es, que podem ser relativamente pequenas ou envolver grandes revis\u00f5es. <\/p>\n[rock-convert-cta id=”34892″]\n <\/a><\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como come\u00e7ar o mindset dessa estrat\u00e9gia, vamos entender na pr\u00e1tica como ela pode ser implementada.<\/p>\n Antes dos clientes, \u00e9 preciso que sua empresa tenha uma cultura de valoriza\u00e7\u00e3o da sua marca. Por isso, \u00e9 preciso que o Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o comece internamente. <\/p>\n Todos os colaboradores e donos da companhia podem levar o entusiasmo da marca a seus fornecedores e clientes para conquist\u00e1-los<\/strong>. Quando os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios da empresa se tornam seus evangelizadores, isso aumenta a confian\u00e7a dos clientes em potencial.<\/p>\n O Nubank \u00e9 um bom exemplo de empresa que coloca a cultura em primeiro lugar<\/strong> e se define como “radicalmente oposto aos bancos”. Essa acaba sendo uma forma dos seus clientes definirem a empresa e convidarem amigos para abrir uma conta n\u00e3o s\u00f3 pelo produto, mas tamb\u00e9m pelo estilo de vida financeira descomplicada.<\/p>\n Quando a Apple experimentou o Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o, ela ainda n\u00e3o era uma grande empresa, mas uma startup que lutava para conseguir uma posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n Pequenas empresas podem criar evangelizadores de produtos a partir de seus pr\u00f3prios clientes j\u00e1 existentes. Eles podem experimentar os produtos, relatar sua qualidade e repassar as informa\u00e7\u00f5es a outros clientes em potencial.<\/p>\n \u00c9 preciso confiar nos dados de mercado para apresentar a campanha correta. <\/p>\n Um bom exemplo \u00e9 a Netflix, que usa o data science<\/a> para entender os consumidores e utiliza algoritmos de recomenda\u00e7\u00e3o para fazer testes<\/strong>. Com isso, ela acaba conseguindo ter uma compreens\u00e3o profunda do que os clientes pensam e querem, e como eles usam seu servi\u00e7o.<\/p>\n A partir desses dados, \u00e9 s\u00f3 se posicionar de forma que as pessoas se identifiquem com a marca e criem uma conex\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o s\u00e3o apenas os dados estruturados e n\u00e3o estruturados (Big Data<\/a>) que podem oferecer insights valiosos. A intera\u00e7\u00e3o direta com os clientes e as pesquisas online<\/strong> tamb\u00e9m s\u00e3o muito importantes para entender melhor o que os consumidores esperam de voc\u00ea.<\/p>\n A Amazon, por exemplo, em pesquisa com os clientes, consegue coletar avalia\u00e7\u00f5es t\u00e3o relevantes que j\u00e1 proporcionaram grandes melhorias em seus produtos, como o Kindle.<\/p>\n As redes sociais s\u00e3o o meio ideal para aplica\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o. Mesmo pequenas empresas podem usar o Instagram, o Twitter e o YouTube para criar uma comunidade <\/strong>lovemark<\/strong><\/a>em torno dos amantes de seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n Nessas plataformas, os clientes podem expressar o quanto gostam de voc\u00ea e tamb\u00e9m fazer cr\u00edticas.<\/p>\n A Domino’s fez v\u00e1rias mudan\u00e7as em seus neg\u00f3cios depois de ouvir conversas em comunidades online. Isso fez com que os clientes se sentissem satisfeitos e, naturalmente, eles se tornaram os evangelizadores da marca.<\/p>\n H\u00e1 muitas outras estrat\u00e9gias, mas a lista acima \u00e9 um bom lugar para come\u00e7ar. Depois de conquistar seus clientes evangelizadores, voc\u00ea deve trabalhar duro para simplesmente mant\u00ea-los<\/strong>.<\/p>\n Uma dica \u00e9 se concentrar em 3 aspectos aos quais a maioria das empresas n\u00e3o se atentam:<\/p>\n\n
O que \u00e9 o Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as vantagens de adotar essa estrat\u00e9gia?<\/h2>\n
Custo-benef\u00edcio<\/h3>\n
Evangelizadores s\u00e3o pessoas comuns <\/h3>\n
Cria\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Como come\u00e7ar o Marketing de Evangeliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n
Como implementar essa estrat\u00e9gia na pr\u00e1tica?<\/h2>\n
Comece internamente<\/h3>\n
Entenda e engaje seus clientes j\u00e1 existentes<\/h3>\n
Confie nos dados<\/h3>\n
Fa\u00e7a pesquisas com o cliente<\/h3>\n
Use as m\u00eddias sociais para alcan\u00e7ar os clientes<\/h3>\n
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