{"id":417,"date":"2016-01-25T00:00:00","date_gmt":"2016-01-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2016\/01\/25\/como-transformar-clientes-em-promotores\/"},"modified":"2016-01-25T00:00:00","modified_gmt":"2016-01-25T00:00:00","slug":"como-transformar-clientes-em-promotores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-transformar-clientes-em-promotores\/","title":{"rendered":"Como transformar clientes em promotores: tenha f\u00e3s da sua marca"},"content":{"rendered":"

A gente n\u00e3o precisa ir muito longe para tentar entender o comportamento do consumidor<\/a> no mundo digital.<\/p>\n

Basta olhar para algu\u00e9m que voc\u00ea conhece como ningu\u00e9m: voc\u00ea mesmo. Como cliente, n\u00e3o \u00e9 \u00f3timo quando se recebe um bom atendimento<\/strong>? Pois bem, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho nessa.<\/p>\n

Nossas experi\u00eancias enquanto consumidores podem nos dar alguma luz sobre como tratar nossos clientes.<\/p>\n

Quando temos as nossas necessidades atendidas, a chance de ter um melhor relacionamento com a marca \u00e9 bem maior. Mais do que isso, dependendo do caso, acabamos nos tornando f\u00e3s daquela empresa e viramos promotores da marca.<\/strong><\/p>\n

A efervesc\u00eancia da internet, onde tudo acontece muito r\u00e1pido, \u00e9 palco tamb\u00e9m para os consumidores f\u00e3s da sua marca.<\/p>\n

Basta lembrar de alguma crise envolvendo o nome de uma empresa. Algu\u00e9m comprou um alimento estragado e pronto, minutos depois imagens e relatos j\u00e1 est\u00e3o na rede expondo a marca, assim como est\u00e3o tamb\u00e9m milhares de pessoas para comentar e compartilhar e a situa\u00e7\u00e3o fica p\u00fablica em pouqu\u00edssmo tempo.<\/p>\n

O legal de falarmos aqui \u00e9 que o contr\u00e1rio tamb\u00e9m acontece e \u00e9 \u00f3timo para a sua marca. Com o inbound marketing<\/a>, nosso olhar est\u00e1 muito mais direcionado a entender o momento do consumidor e essa estrat\u00e9gia \u00e9 essencial para criar esse engajamento.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 hora de pensar muito s\u00e9rio em investir no relacionamento com os seus clientes e torn\u00e1-los t\u00e3o engajados a ponto de ajudarem a fazer divulga\u00e7\u00e3o do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Vamos ver como estimular esse comportamento no seu p\u00fablico?<\/p>\n

Acompanhe o nosso post!<\/p>\n

Atendimento r\u00e1pido<\/b><\/h2>\n

Ningu\u00e9m gosta de perder tempo.<\/p>\n

Imagina desperdi\u00e7\u00e1-lo num atendimento ineficiente e demorado? Procure prestar um atendimento \u00e1gil ao seu cliente.<\/p>\n

Claro que nem sempre voc\u00ea vai conseguir dar uma resposta instant\u00e2nea, j\u00e1 que as demandas variam e muitas vezes dependem de outros setores da empresa mas, na medida do poss\u00edvel, procure n\u00e3o demorar no retorno.<\/p>\n

N\u00e3o existe uma regra em rela\u00e7\u00e3o a esse tempo de resposta pois cada tipo de neg\u00f3cio tem uma din\u00e2mica diferente, mas use o bom senso para n\u00e3o irritar seu cliente. <\/strong><\/p>\n

Outro ponto interessante \u00e9 n\u00e3o enrolar o cliente na \u00e2nsia de querer respond\u00ea-lo r\u00e1pido.<\/p>\n

Por exemplo: ao n\u00e3o conseguir resolver a demanda do cliente, ficar mandando uma s\u00e9rie de e-mails avisando que est\u00e1 verificando a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso pode gerar um desgaste no relacionamento, ent\u00e3o, na d\u00favida, procure responder quando j\u00e1 tiver uma solu\u00e7\u00e3o para apresentar. Um bom atendimento \u00e9 extremamente positivo para a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio e pode fazer a diferen\u00e7a na lembran\u00e7a que vem na cabe\u00e7a dos clientes quando pensam em seu produto.<\/p>\n

\"chatbots<\/a><\/p>\n

Transforme os problemas em oportunidades<\/b><\/h2>\n

Nem tudo est\u00e1 perdido quando a sua empresa recebe uma cr\u00edtica no Reclame Aqui ou qualquer outro canal digital.<\/p>\n

Aproveite a oportunidade para virar o jogo dando um \u00f3timo encaminhamento \u00e0quela reclama\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Como normalmente s\u00e3o canais p\u00fablicos, a publica\u00e7\u00e3o do cliente fica vis\u00edvel para todo mundo.<\/p>\n

Ent\u00e3o, ao resolver a quest\u00e3o dele de um jeito respeitoso e eficiente, al\u00e9m de deixar ele satisfeito, voc\u00ea tamb\u00e9m deixa uma boa impress\u00e3o para quem visualizar o desenrolar da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com quem voc\u00ea est\u00e1 falando?<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea sabe quem s\u00e3o seus clientes? N\u00e3o estamos falando aqui de saber o que eles compraram da sua empresa ou onde moram apenas.<\/p>\n

Para se relacionar com eles \u00e9 preciso reunir o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es que puder. Com os dados dos seus clientes em um CRM<\/a> ou ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, por exemplo, voc\u00ea conseguir\u00e1 direcionar a comunica\u00e7\u00e3o, podendo ir direto na dor do cliente<\/a>.<\/p>\n

Isso se reflete num contato muito mais personalizado<\/a> e, sabe como \u00e9, todo mundo gosta de ser chamado pelo nome.<\/p>\n

\"Guia<\/a><\/p>\n

Mais do que atender bem <\/b><\/h2>\n

Com muitas op\u00e7\u00f5es no mercado e com a facilidade dos clientes migrarem para a concorr\u00eancia, atender bem hoje em dia j\u00e1 \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

A dica nesse caso \u00e9 oferecer mais do que um bom atendimento – aquilo que a sua concorr\u00eancia j\u00e1 deve estar fazendo -, d\u00ea ao cliente um atendimento diferenciado.<\/p>\n

Procure entender as necessidades dos seus consumidores e de que forma o seu servi\u00e7o ou produto pode surpreend\u00ea-los.<\/p>\n

Para isso \u00e9 importante estar sempre ligado em possibilidades de melhorias. Fazer com que o cliente se sinta especial \u00e9 a chave para torn\u00e1-lo seu f\u00e3 de carteirinha.<\/p>\n

Equipe envolvida <\/b><\/h2>\n

Manter um bom relacionamento com o cliente n\u00e3o depende s\u00f3 do setor de Marketing<\/a> ou Vendas da empresa.<\/p>\n

Isso deve estar no DNA do neg\u00f3cio, deve ser algo que toda a equipe respira e compartilha. J\u00e1 pensou que estranho o seu cliente ter sempre contato com algu\u00e9m que lhe d\u00e1 total aten\u00e7\u00e3o e um dia ligar na sua empresa e ser atendido com frieza por algum outro colaborador?<\/p>\n

Estimule esse comportamento positivo em toda a equipe<\/a>. Seu cliente vai sentir que atender bem \u00e9 algo que est\u00e1 na ess\u00eancia da sua empresa.<\/p>\n

Para finalizar, tenha em mente que os consumidores s\u00e3o a melhor e mais barata propaganda da sua marca, justamente por estarmos falando de uma manifesta\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea e verdadeira.<\/p>\n

Procurar o que as pessoas falam sobre um produto ou servi\u00e7o na internet antes de fechar neg\u00f3cio praticamente j\u00e1 faz parte do checklist dos consumidores, n\u00e3o desperdice essa oportunidade de se destacar.<\/p>\n

E na sua empresa, voc\u00ea adota essas medidas? J\u00e1 tem f\u00e3s da marca? Conte pra gente!<\/p>\n

Camila Prochnow \u00e9 analista de marketing na <\/i>Next Idea<\/i><\/a>.<\/i><\/p>\n[formulario id=”bf5c1ab1-9352-43e9-8190-0ee27ef91dc6″ titulo=”Baixe o nosso Kit gratuito de Marketing nas Redes Sociais” descricao=”Aprenda tudo o que voc\u00ea precisa saber para marcar presen\u00e7a no Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube!”]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Descubra nesse post da Next Idea como criar um relacionamento com seus clientes fiel e ganhar f\u00e3s para sua marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-transformar-clientes-em-promotores\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como transformar clientes em promotores\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como transformar clientes em promotores? 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