{"id":4222,"date":"2020-06-22T00:00:00","date_gmt":"2020-06-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/06\/22\/erp\/"},"modified":"2025-09-19T11:52:54","modified_gmt":"2025-09-19T14:52:54","slug":"erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/erp\/","title":{"rendered":"ERP: saiba o que \u00e9 e para que serve esse sistema neste guia completo"},"content":{"rendered":"<p>Para que uma ag\u00eancia consiga ter sucesso e alcan\u00e7ar os seus objetivos, \u00e9 preciso que o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/workflow\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fluxo de trabalho<\/a> esteja muito bem organizado, e isso inclui um sistema que atenda bem \u00e0s suas necessidades, tal como um <strong>ERP<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 comum que pessoas que t\u00eam ou trabalham em ag\u00eancias tenham ouvido falar no termo, \u00e9 mais comum ainda que possuam d\u00favidas sobre o seu funcionamento e import\u00e2ncia. Por isso redigimos este artigo em que falamos sobre o tema por meio dos pontos abaixo.<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=&#8221;42917&#8243;]\n<p>Vamos em frente?<\/p>\n<p><a id=\"oque\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 ERP?<\/h2>\n<p><strong>ERP \u00e9 a sigla de Enterprise Resource Planning, ou seja, Planejamento dos Recursos da Empresa<\/strong>. Trata-se de um software usado por empresas (inclusive ag\u00eancias) para gerir todas as tarefas ligadas \u00e0 rotina de trabalho, tais como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>financeiro;<\/li>\n<li>vendas;<\/li>\n<li>compras;<\/li>\n<li>projetos;<\/li>\n<li>marketing;<\/li>\n<li>atendimento;<\/li>\n<li>entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-erp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ERP<\/a> traz uma solu\u00e7\u00e3o completa para um gerenciamento corporativo de modo que voc\u00ea possa utiliz\u00e1-lo a fim de reunir todas as a\u00e7\u00f5es executadas em cada departamento da ag\u00eancia e trazer os resultados de neg\u00f3cio esperados.<\/p>\n<p>Para que isso aconte\u00e7a, o sistema ERP une todos os processos utilizados na empresa de maneira homog\u00eanea. Desta forma, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que o seu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/equipe-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">time de vendas<\/a> tenha informa\u00e7\u00f5es sobre um cliente e a equipe de atendimento tenha uma duplica\u00e7\u00e3o dos dados sobre esse mesmo cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>Afinal, os ERPs s\u00e3o desenvolvidos justamente para armazenar muita informa\u00e7\u00e3o a fim de otimizar todos os servi\u00e7os da ag\u00eancia. Portanto, para empresas que trabalham de forma colaborativa entre os mais diversos setores esta \u00e9 uma ferramenta importante.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A hist\u00f3ria do ERP<\/h3>\n<p>O termo foi usado pela primeira vez em 1990 pelo Grupo Gartner, uma empresa de pesquisas norte-americana que buscava uma forma de controlar a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-gestao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gest\u00e3o<\/a> de seus mais diversos recursos, tais como: finan\u00e7as, RH, vendas, log\u00edstica, etc).&nbsp;<\/p>\n<p>Desde ent\u00e3o, o sistema foi sendo cada vez mais desenvolvido para conseguir atender as necessidades dos mais variados tipos de empresas. Assim, ainda na d\u00e9cada de 90, n\u00e3o apenas companhias com finalidades comerciais estavam aderindo o ERP, <a href=\"https:\/\/dl.acm.org\/doi\/10.5555\/359640.359793\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">mas tamb\u00e9m governos e organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o governamentais<\/a>.<\/p>\n<p>A partir disso, os desenvolvedores de ERP passaram a oferecer solu\u00e7\u00f5es que atendessem os setores das empresas, tanto separadamente quanto como um todo. Logo, o uso dessa solu\u00e7\u00e3o come\u00e7ou a se tornar cada vez mais comum na gest\u00e3o corporativa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Expans\u00e3o do ERP<\/h3>\n<p>Ainda na d\u00e9cada de 90, o sistema ERP teve um crescimento que atingiu um \u201cboom\u201d de expans\u00e3o no ano 2000, \u00e9poca em que as empresas optaram por substituir seus antigos sistemas de gest\u00e3o e a primeira escolha que ocorreu a eles foi ERP.<\/p>\n<p>Como na \u00e9poca o Marketing 2.0 (termo cunhado por <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/philip-kotler\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Philip Kotler<\/a>) estava em evid\u00eancia, ter foco no cliente era muito importante. Para que isso ocorra, \u00e9 necess\u00e1rio ter um bom relacionamento com eles e isso se constr\u00f3i a partir do momento em que as empresas passam a saber o que precisamente cada cliente quer.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, se a cartela tiver mais de mil clientes, como saber ou lembrar dos objetivos de cada um ao contatar a sua empresa? Times de vendas falam com muitos prospects todos os dias, equipes de atendimento ou <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/customer-success\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CS<\/a> tamb\u00e9m contatam diversos clientes por dia. L\u00f3gico que eles n\u00e3o se lembram das particularidades de cada um, mas os clientes querem que voc\u00ea se lembre deles, eles querem se sentir queridos. Isso \u00e9 bom para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Por mais que as empresas costumem focar na aquisi\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/retencao-de-clientes-para-agencias\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, estes n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos pontos que garantem o sucesso de uma empresa, sobretudo ag\u00eancias. A efici\u00eancia do financeiro, a rapidez do atendimento ao cliente, entre outras tarefas, tamb\u00e9m contam.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do mais, isso faz com que o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/construindo-um-fluxo-de-trabalho\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fluxo de trabalho<\/a> na sua ag\u00eancia seja melhor executado. Afinal, dentro do ERP \u00e9 poss\u00edvel conferir o hist\u00f3rico comercial informando quando o cliente contratou a sua empresa, as d\u00favidas que ele tirou com o time de atendimento, os relat\u00f3rios do CS, o hist\u00f3rico financeiro (at\u00e9 mesmo para saber se o cliente est\u00e1 em dia com a recorr\u00eancia).<\/p>\n<p>Dessa forma, todos os departamentos passam a ficar alinhados com as informa\u00e7\u00f5es gerais dos clientes, o que \u00e9 essencial para sua reten\u00e7\u00e3o e sucesso. Caso ele queira <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/predicao-de-churn\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">churnar<\/a>, por exemplo, o CS pode usar esses elementos a seu favor dizendo algo como:<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cVoc\u00ea contratou a ag\u00eancia com o objetivo X e estamos no caminho certo. Vejo que o financeiro conseguiu flexibilizar a cobran\u00e7a e que voc\u00ea deu nota m\u00e1xima para o atendimento. Isso \u00e9 porque zelamos pelo seu sucesso. Tem certeza que quer interromper nossa parceria?\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Assim, o ERP consegue reunir diversos pontos que fazem parte da administra\u00e7\u00e3o da sua ag\u00eancia: gerenciamento de sucesso do cliente (CSM), gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CRM<\/a>), intelig\u00eancia de neg\u00f3cios (<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/business-intelligence\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">BI<\/a>), entre outros.<\/p>\n<p>A tend\u00eancia \u00e9 que os sistemas ERP cubram cada vez mais as diversas fun\u00e7\u00f5es e pap\u00e9is que as empresas t\u00eam em seus mais variados segmentos, eliminando a pr\u00e1tica de organizar tudo em planilhas para que tudo fique ordenado num s\u00f3 lugar.<\/p>\n<p><a id=\"paraque\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>Para que o ERP serve?<\/h2>\n<p>Numa primeira impress\u00e3o, algumas pessoas costumam pensar que o ERP \u00e9 simplesmente um organizador de tarefas para todos os setores de uma empresa, um mero substituto da forma antiga de gest\u00e3o que costuma ser composta por muitos softwares, planilhas e pap\u00e9is.&nbsp;Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 somente essa a sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O ERP traz uma s\u00e9rie de ferramentas que, quando usadas em conjunto, melhora todo o trabalho de uma ag\u00eancia, aumentando a efetividade dos resultados e otimizando o tempo dos seus colaboradores, e tudo isso traz como consequ\u00eancia o que todos se esfor\u00e7am para conseguir: mais <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/agencia-caminho-certo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">receita<\/a>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o ERP reduz a complexidade das suas opera\u00e7\u00f5es de modo que voc\u00ea saiba com precis\u00e3o tudo que est\u00e1 acontecendo dentro da ag\u00eancia. Se outrora n\u00e3o era poss\u00edvel saber o que cada time estava fazendo, o qu\u00e3o efetivas ou n\u00e3o suas tarefas estavam sendo, pelo ERP voc\u00ea consegue faz\u00ea-lo. Donos e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-ser-um-bom-gestor\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gestores<\/a> de ag\u00eancia precisam ter acesso f\u00e1cil a todas essas informa\u00e7\u00f5es para ter certeza de que tudo est\u00e1 sendo executado no caminho certo.<\/p>\n<p>Se isso n\u00e3o for feito, voc\u00ea fica sujeito \u00e0 perda de controle e produtividade das a\u00e7\u00f5es da ag\u00eancia. Por exemplo: como saber o n\u00edvel de convers\u00e3o de prospects em clientes se o \u00fanico acesso a esse acompanhamento for uma planilha do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-usar-google-drive\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google Drive<\/a> que somente o vendedor tem acesso?<\/p>\n<p>Sobre os tickets de atendimento, como saber o qu\u00e3o satisfat\u00f3rios est\u00e3o sendo se o registro \u00e9 feito num caderno que fica na mesa do atendente?<\/p>\n<p>Por essa raz\u00e3o, ferramentas como o ERP s\u00e3o fundamentais para organizar o trabalho de todas as suas equipes com seguran\u00e7a. Muito embora existam outras solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m sobre as quais falaremos mais adiante neste post.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o formato de um ERP?<\/h3>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de conferir at\u00e9 aqui, o formato de um ERP \u00e9 unificador por reunir os principais processos de uma empresa &#8211; <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-implantar-servicos-de-marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a>, vendas, customer success, atendimento, compras, financeiro, RH &#8211; num s\u00f3 lugar. Isso permite que todas as equipes estejam ainda mais conectadas nos trabalhos que t\u00eam em comum.<\/p>\n<p>O sistema ERP \u00e9 capaz de coletar dados dessa forma porque ele \u00e9 desenvolvido com essa finalidade. Assim, todas as informa\u00e7\u00f5es compiladas ficam dispon\u00edveis e num formato de f\u00e1cil compreens\u00e3o para todos os membros da ag\u00eancia. Esses dados podem incluir qualquer coisa, desde uma reuni\u00e3o feita com o time comercial at\u00e9 a listagem de pagamento das mensalidades.<\/p>\n<\/p>\n<p><a id=\"como\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>Como o sistema ERP atua nas empresas?<\/h2>\n<p>Resumidamente, o sistema ERP foi criado para armazenar informa\u00e7\u00f5es de uma empresa e, assim, facilitar o trabalho de seus colaboradores. Afinal, a falta de uma linguagem \u00fanica nos neg\u00f3cios torna o trabalho dif\u00edcil levando em conta que cada equipe ou mesmo cada membro tem uma forma de trabalho diferente e isso pode prejudicar a comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p>Mesmo se tratando de uma ag\u00eancia pequena em que os malabares feitos para entender o trabalho do outro sejam necess\u00e1rios, esta n\u00e3o \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. Se a empresa crescer e o n\u00famero de funcion\u00e1rios aumentar, este h\u00e1bito ir\u00e1 junto e trar\u00e1 um problema t\u00e3o grande quanto o crescimento.<\/p>\n<p>Por isso, fazer desde o come\u00e7o com que todos se adequem a uma forma homog\u00eanea de trabalhar \u00e9 o mais indicado. Para isso, um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/software-de-gestao-para-agencias\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">software de gest\u00e3o<\/a> que execute essa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio. Cumprir essa finalidade \u00e9 o que os ERPs precisam executar nas empresas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como o ERP \u00e9 aplicado na rotina das empresas?<\/h3>\n<p>Na teoria \u00e9 f\u00e1cil entender o funcionamento de um ERP, mas como ele realmente \u00e9 aplicado no dia a dia das empresas \u00e9 a grande pergunta. O primeiro ponto a ser entendido \u00e9 o objetivo do sistema: ajudar os funcion\u00e1rios da ag\u00eancia a cumprirem seus trabalhos com maior efic\u00e1cia.<\/p>\n<p>Em suma, o ERP deve passar a todos uma conscientiza\u00e7\u00e3o de tudo que est\u00e1 acontecendo dentro da empresa, o que inclui todos os <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/os-principais-erros-de-gestao-em-agencias-de-publicidade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">erros<\/a> e acertos de cada setor. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel ver onde a produtividade est\u00e1 falhando e quais s\u00e3o os meios de otimiz\u00e1-las para que a empresa conquista o objetivo desejado por todos.&nbsp;<\/p>\n<p>Apesar de cada um entender bem a \u00e1rea em que atua &#8211; o vendedor em vendas, o atendente no atendimento, e assim por diante &#8211; o interc\u00e2mbio de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 necess\u00e1rio para que melhorias possam ser compartilhadas.<\/p>\n<p>O vendedor pode dizer aos atendente quais s\u00e3o as dores mais comuns dos clientes. Por outro lado, o atendente pode reportar ao financeiro quais s\u00e3o as principais raz\u00f5es pelas quais os clientes sentem dificuldades em pagar as mensalidades dos servi\u00e7os recorrentes.<\/p>\n<p>Isso faz com que as empresas procurem solu\u00e7\u00f5es como ERP para que essas a\u00e7\u00f5es possam ser executadas entre seus membros.<\/p>\n<p><a id=\"beneficios\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios que o ERP oferece?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu o que \u00e9 um sistema ERP e quais s\u00e3o as suas fun\u00e7\u00f5es, vejamos agora quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios que ele pode gerar para a sua ag\u00eancia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento de receita<\/h3>\n<p>Quando falamos em custos, devemos levar em conta n\u00e3o apenas o total que a empresa precisa pagar quando o m\u00eas chega ao fim, mas, sobretudo os fatores que a levam a pagar esses custos ou a faturar menos. Vamos ver alguns exemplos?<\/p>\n<p>Para que um vendedor consiga trazer mais clientes para a ag\u00eancia, ele deve conhecer bem as necessidades de cada um, independente da quantidade de reuni\u00f5es que fa\u00e7a com eles. Se ele lembrar de todas essas informa\u00e7\u00f5es, conseguir\u00e1 <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-vender-mais\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">vender mais<\/a>. Mas, como fazer isso?<\/p>\n<p>Se o n\u00famero de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reduzir-inadimplencia-na-agencia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">inadimpl\u00eancia<\/a> estiver aumentando, o financeiro precisa correr atr\u00e1s desses clientes via telefone, e-mail, entre outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. Mas, como fazer isso se houver muitos inadimplentes na cartela?<\/p>\n<p>O ERP \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o por registrar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para os times acima, entre outros, completarem suas tarefas. Essa facilidade faz com que o seu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/fluxo-de-caixa-o-que-e\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fluxo de caixa<\/a> aumente.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Caso voc\u00ea esteja se perguntando como as a\u00e7\u00f5es citadas acima podem ser feitas, n\u00e3o se preocupe que diremos isso agora.&nbsp;<\/p>\n<p>O ERP conta com <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ferramenta-de-automacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<\/a> para que as a\u00e7\u00f5es a serem executadas n\u00e3o dependam unicamente de suas a\u00e7\u00f5es manuais. Assim, mensagens podem ser programadas para o disparo nos dias e hor\u00e1rios mais apropriados para a convers\u00e3o, lembretes podem avisar o hor\u00e1rio de cada tarefa (como uma liga\u00e7\u00e3o importante, por exemplo).&nbsp;<\/p>\n<p>Logo, o ERP se torna o assistente de cada integrante da sua ag\u00eancia para fazer cumprir todas as atividades que precisam ser realizadas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transpar\u00eancia e seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>Se numa ag\u00eancia, a pessoa que cuida do atendimento n\u00e3o tem ideia do que faz o vendedor, enquanto esse sequer sabe quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas que os CS usam para reter os clientes, \u00e9 sinal de que o processo de trabalho entre times est\u00e1 muito errado.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que todos estejam conectados para ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o e evitar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-refacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">refa\u00e7\u00f5es<\/a>. Afinal, se n\u00e3o h\u00e1 transpar\u00eancia de que um trabalho foi feito, outro pode acabar fazendo-o de novo desnecessariamente.<\/p>\n<p>Isso d\u00e1 tamb\u00e9m uma maior seguran\u00e7a levando em conta que todos sabem o que acontece dentro da ag\u00eancia. Se o atendente estiver falando com o cliente que fizer uma pergunta relacionada a outro setor, ele poder\u00e1 responder ao acessar as informa\u00e7\u00f5es armazenadas no ERP.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maior controle sobre as vendas<\/h3>\n<p>Voc\u00ea sabe de cabe\u00e7a quantas vendas sua ag\u00eancia fez no \u00faltimo m\u00eas? N\u00e3o? Pois, n\u00e3o se preocupe, o mais comum \u00e9 n\u00e3o saber mesmo. Por\u00e9m, isso n\u00e3o quer dizer que seja aceito ter controle nenhum sobre as suas vendas.<\/p>\n<p>Uma das vantagens do ERP \u00e9 justamente essa, ao organizar todas as vendas feitas, fica mais f\u00e1cil saber n\u00e3o apenas seus totais, mas tamb\u00e9m outros pontos importantes como o ticket-m\u00e9dio e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/taxa-de-conversao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">taxa de convers\u00e3o<\/a> de prospect para clientes.<\/p>\n<p>Ao saber essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea consegue identificar os pontos de melhoria, orientar os representantes comerciais a melhorarem suas abordagens e, assim, venderem mais.<\/p>\n<p><a id=\"sistema\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>Como implementar um sistema ERP na sua ag\u00eancia?<\/h2>\n<p>Para fazer essa implementa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o basta simplesmente contratar o software e ponto final. Antes de fazer isso, \u00e9 preciso levantar os pontos que destacamos abaixo para que essa decis\u00e3o seja coerente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina seu projeto<\/h3>\n<p>N\u00e3o adianta ter o melhor carro do mundo se ele n\u00e3o tiver combust\u00edvel e o mesmo vale para qualquer sistema que voc\u00ea queira implantar na sua ag\u00eancia. N\u00e3o importa o qu\u00e3o bom ele seja, dificilmente trar\u00e1 resultados se n\u00e3o tiver embasado numa estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Por isso, o primeiro passo da implementa\u00e7\u00e3o de um ERP \u00e9 definir o seu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-de-projetos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">projeto<\/a>, isto \u00e9, quais objetivos de neg\u00f3cio a sua ag\u00eancia quer conquistar e quais s\u00e3o as formas que o sistema ajudar\u00e1 voc\u00ea a chegar l\u00e1.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalie com cuidado o seu fornecedor<\/h3>\n<p>Da mesma forma que um cliente, ao comprar um produto ou servi\u00e7o da sua ag\u00eancia, precisa do seu apoio em caso de dificuldade (sobretudo se a sua oferta for de servi\u00e7o), voc\u00ea tamb\u00e9m precisa contar com esse suporte ao contratar um ERP.<\/p>\n<p>Por isso, antes de fechar neg\u00f3cio com o primeiro <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-de-fornecedores\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fornecedor<\/a> que aparecer, trate de avali\u00e1-lo bem. Fa\u00e7a a quantidade de reuni\u00f5es que forem necess\u00e1rias para tirar todas as d\u00favidas e ter certeza de que \u00e9 o software ideal para voc\u00ea.<\/p>\n<p>Portanto, fa\u00e7a buscas online para saber mais a respeito do fornecedor do ERP. Confira se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es no <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclame-aqui\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Reclame Aqui<\/a>, fale com clientes que tenham comprado o programa para saber o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o deles e o que mais considerar necess\u00e1rio para certificar de que \u00e9 a melhor escolha.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a uma an\u00e1lise sobre o impacto no neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>Assim como os clientes do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-o-iclips-resolve-os-problemas-de-cada-setor-da-agencia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Studio<\/a> n\u00e3o o contratam por ser um produto bonito e desenvolvido pela Rock Content, e sim para conseguir resultados, voc\u00ea deve fazer o mesmo pela sua ag\u00eancia ao optar pela contrata\u00e7\u00e3o de um ERP.<\/p>\n<p>Logo, entenda o impacto que o software pode ter no seu neg\u00f3cio. A venda desse tipo de solu\u00e7\u00e3o, por ser complexa, requer que v\u00e1rias reuni\u00f5es sejam feitas com o prospect para faz\u00ea-lo ter certeza de que o produto em quest\u00e3o \u00e9 o mais apropriado.<\/p>\n<p>Como o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-prospect\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">prospect<\/a>, neste caso, \u00e9 voc\u00ea, pergunte tudo que precisar ao representante comercial que te atender para vender uma solu\u00e7\u00e3o como essa. Exponha os seus objetivos e desafios para que ele explique como o sistema os tratar\u00e1 de modo que a sua ag\u00eancia tenha sucesso.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Treinamentos<\/h3>\n<p>Este \u00e9 outro ponto que exige a sua aten\u00e7\u00e3o: saber se a empresa que desenvolve o ERP inclui na oferta treinamentos que ajudem voc\u00ea e suas equipes a usarem a ferramenta. Voltando ao exemplo do carro, n\u00e3o adianta voc\u00ea ter um, o melhor combust\u00edvel, mas n\u00e3o saber dirigir. Por isso o treinamento para tirar o melhor proveito da ferramenta \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>Quando falamos em treinamentos, n\u00e3o nos referimos a tutoriais com explica\u00e7\u00f5es homog\u00eaneas e sim a um representante da empresa dedicado em explicar a todos os seus times como o ERP deve ser aplicado em cada setor da ag\u00eancia: marketing, atendimento, financeiro, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-de-rh\/\" target=\"_blank\">RH<\/a>, etc.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p><a id=\"caracteristicas\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>Quais as caracter\u00edsticas fundamentais de um ERP?<\/h2>\n<p>Algo que voc\u00ea tamb\u00e9m precisa levar em conta ao considerar a implanta\u00e7\u00e3o de um ERP na sua ag\u00eancia \u00e9 conhecer suas principais caracter\u00edsticas como as quatro que apontamos abaixo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flexibilidade<\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 voc\u00ea quem deve se adaptar ao ERP e sim o ERP quem precisa se adaptar a voc\u00ea. Portanto, uma de suas caracter\u00edsticas \u00e9 a flexibilidade aos mais diversos tipos de empresas.<\/p>\n<p>Por isso \u00e9 t\u00e3o importante falar com um consultor primeiro para saber se o ERP pode ser adaptado \u00e0 forma de trabalho da sua ag\u00eancia. Portanto, seja transparente e explique como funciona o seu escopo de trabalho em prol do objetivo que todos os membros da empresa t\u00eam em comum.<\/p>\n<p>Caso exista alguma limita\u00e7\u00e3o no ERP em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ferramentas e metodologias que voc\u00ea j\u00e1 utiliza e n\u00e3o pode abrir m\u00e3o, \u00e9 recomend\u00e1vel envolver o TI da ag\u00eancia a fim de ver quais s\u00e3o as possibilidades.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conectividade<\/h3>\n<p>Sabe quando o cliente fala com um atendente da sua ag\u00eancia referente \u00e0 uma fatura em aberto, o que acaba sendo preciso pass\u00e1-lo ao financeiro para que o localize? Ou quando o CS \u00e9 reportado de algo que foi dito na venda e precisa ir atr\u00e1s do vendedor para esclarecer o ponto com o cliente?<\/p>\n<p>Essas situa\u00e7\u00f5es atrapalham a rotina dos envolvidos e, pior de tudo, deixam o cliente insatisfeito pela falta de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/melhorar-a-comunicacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a> entre setores. Para evitar isso, os departamentos precisam estar conectados por um s\u00f3 canal, \u00e9 por isso que o ERP se faz t\u00e3o necess\u00e1rio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial numa ag\u00eancia. O vendedor precisa ter todas as informa\u00e7\u00f5es referentes aos clientes, o financeiro deve ter acesso a todo hist\u00f3rico de pagamentos dos clientes, voc\u00ea precisa ter ci\u00eancia de todas as atividades que est\u00e3o ocorrendo na empresa.&nbsp;<\/p>\n<p>Para que isso ocorra, \u00e9 necess\u00e1rio que tudo esteja ordenado num s\u00f3 lugar, \u00e9 justamente isso que o ERP faz. Se um cliente subitamente ligar para a sua ag\u00eancia e fizer uma pergunta referente a um assunto que foi tratado, por exemplo, dois anos atr\u00e1s, o \u201cn\u00e3o me lembro\u201d n\u00e3o tem mais espa\u00e7o uma vez que o ERP est\u00e1 implantado.&nbsp;<\/p>\n<p><a id=\"melhorsistema\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>Como escolher o melhor sistema para a sua empresa?<\/h2>\n<p>Neste ponto, voc\u00ea deve estar se fazendo essa pergunta, certo? Trouxemos aqui tr\u00eas dicas que voc\u00ea deve considerar para escolher o ERP mais apropriado para a sua ag\u00eancia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina os processos priorit\u00e1rios<\/h3>\n<p>Por mais que o sistema seja incr\u00edvel, ele deve estar conectado aos processos de neg\u00f3cio da sua empresa. Por isso, antes mesmo de buscar por esse tipo de solu\u00e7\u00e3o, os tenha definidos para saber o tipo de ERP mais adequado para a sua ag\u00eancia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opte por um sistema de f\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Como dissemos anteriormente, o ERP \u00e9 que deve se adequar \u00e0 forma de trabalho da sua ag\u00eancia. Portanto, se a implementa\u00e7\u00e3o for muito complexa a ponto de voc\u00ea e seus liderados precisarem contatar o suporte diversas vezes, talvez n\u00e3o seja essa a melhor solu\u00e7\u00e3o. o ERP precisa ser de f\u00e1cil usabilidade para todos na empresa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalie o custo-benef\u00edcio<\/h3>\n<p>O conceito de caro e barato depende dos benef\u00edcios que um produto ou servi\u00e7o pode trazer para voc\u00ea. Se a contrata\u00e7\u00e3o de um sistema estiver acima do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/orcamento-para-agencias\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">or\u00e7amento<\/a> que voc\u00ea tem, mas ele trazer os resultados que voc\u00ea tem se esfor\u00e7ado tanto para conseguir, o custo-benef\u00edcio vale a pena.<\/p>\n<p>Ao seguir as orienta\u00e7\u00f5es que trouxemos neste artigo, voc\u00ea estar\u00e1 apto a escolher o sistema ERP mais adequado para a sua ag\u00eancia. E se estiver se perguntando qual temos para indicar, n\u00e3o se preocupe, falaremos sobre isso agora.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;66646&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ERP na Nuvem vs. on-premises<\/h2>\n<p>Ultimamente, alguns conceitos e varia\u00e7\u00f5es de ERP t\u00eam ganhado espa\u00e7o nas discuss\u00f5es sobre o tema. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em ERP na Nuvem ou ERP On-Premise? Tire todas as suas d\u00favidas!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um servi\u00e7o on-premise?<\/h3>\n<p>No modelo on-premises, o software ERP \u00e9 <strong>instalado e operado a partir dos servidores da pr\u00f3pria empresa<\/strong>. Isso significa que todas as informa\u00e7\u00f5es, assim como o hardware e software necess\u00e1rios, est\u00e3o alocados internamente.<\/p>\n<p>Se por um lado esse modelo oferece controle total e personaliza\u00e7\u00e3o, ele tamb\u00e9m vem acompanhado da responsabilidade de gerenciar e manter toda a infraestrutura, o que pode ser bastante trabalhoso para quem n\u00e3o tem essa infraestrutura.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ERP na Nuvem<\/h3>\n<p>Enquanto isso, o ERP baseado na Nuvem \u00e9 uma <strong>solu\u00e7\u00e3o hospedada em servidores remotos e \u00e9 acessada via internet<\/strong>. Este modelo elimina a necessidade de investimento inicial pesado em hardware e reduz custos operacionais ao transferir a responsabilidade de manuten\u00e7\u00e3o para o provedor.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, sistemas ERP na nuvem geralmente possuem uma estrutura de pre\u00e7os mais flex\u00edvel, o que \u00e9 essencial para as empresas que querem um sistema mais simples de ser escalado.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as de um para o outro?<\/h3>\n<p>Para n\u00e3o ficar nenhuma d\u00favida sobre as diferen\u00e7as, vantagens e desvantagens de cada modelo, separamos alguns pontos de destaque que voc\u00ea precisa colocar na sua an\u00e1lise antes de tomar qualquer tipo de decis\u00e3o.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do ERP na Nuvem<\/h4>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Escalabilidade: facilmente adapt\u00e1vel \u00e0s necessidades crescentes do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos: minimiza gastos iniciais e custos de manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Mobilidade: acessibilidade de qualquer lugar com uma conex\u00e3o \u00e0 internet.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens do ERP na Nuvem<\/h4>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conex\u00e3o de internet: dependente de uma conex\u00e3o de internet est\u00e1vel;<\/li>\n<li>Limita\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o: pode n\u00e3o oferecer o mesmo n\u00edvel de customiza\u00e7\u00e3o que um sistema on-premises.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do ERP On-Premises<\/h4>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Controle: maior dom\u00ednio sobre os dados e o sistema;<\/li>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o: mais espa\u00e7o para customizar de acordo com necessidades espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens do ERP On-Premises<\/h4>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Custo: exige um investimento inicial maior e custos cont\u00ednuos para manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Complexidade: requer uma equipe qualificada para operar e manter o sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escolhendo a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa<\/h3>\n<p>A decis\u00e3o entre ERP na Nuvem ou on-premises deve ser baseada em v\u00e1rios fatores, incluindo o<strong> tamanho da empresa, requisitos de personaliza\u00e7\u00e3o e or\u00e7amento dispon\u00edvel<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante envolver todos os profissionais que v\u00e3o ser impactados por essa decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, pequenas e m\u00e9dias empresas muitas vezes favorecem solu\u00e7\u00f5es na Nuvem devido \u00e0 menor necessidade de investimento inicial e facilidade de uso. Por outro lado, grandes corpora\u00e7\u00f5es que precisam de um alto grau de personaliza\u00e7\u00e3o podem optar por solu\u00e7\u00f5es on-premises.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As tend\u00eancias para sistemas ERP no futuro<\/h2>\n<p>Assim como outras \u00e1reas da tecnologia, os ERPs est\u00e3o passando por mudan\u00e7as com certos avan\u00e7os. Da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/a> aos sistemas cada vez mais personalizados para a realidade de cada empresa. Entenda quais s\u00e3o as tend\u00eancias para o futuro dos ERPs!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n<p>Presente no dia a dia de profissionais de Marketing e praticamente todas as \u00e1reas, <strong>solu\u00e7\u00f5es baseadas em Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> tamb\u00e9m est\u00e3o impactando o uso dos ERPs. O principal exemplo est\u00e1 na automa\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/analise-preditiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lise preditiva<\/a> e assistentes virtuais para otimizar o dia a dia de gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, os recursos que utilizam IA podem ajudar na tomada de decis\u00f5es baseadas em dados, tornando as opera\u00e7\u00f5es mais eficientes e intuitivas. Softwares de ERP equipados com IA podem at\u00e9 aprender padr\u00f5es, otimizando processos automaticamente e diminuindo a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ERP M\u00f3vel<\/h3>\n<p>Se o celular est\u00e1 na suas m\u00e3os constantemente, por que o seu ERP tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e1? Outra tend\u00eancia, portanto, \u00e9 o <strong>ERP M\u00f3vel, em que o sistema est\u00e1 dispon\u00edvel em qualquer hora e em qualquer lugar<\/strong>. Um recurso que otimiza ainda mais a rotina de trabalho e a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Com aplicativos intuitivos e simples de serem utilizados, \u00e9 poss\u00edvel conferir as informa\u00e7\u00f5es mais importantes do neg\u00f3cio na palma das m\u00e3os. Seja para fazer o gerenciamento de invent\u00e1rio at\u00e9 atendimento ao cliente, facilitando a cria\u00e7\u00e3o de rotinas mais simples e pr\u00e1ticas de trabalho.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Computa\u00e7\u00e3o em Nuvem<\/h3>\n<p>Mais acima falamos um pouco sobre <strong>ERP na Nuvem<\/strong> e esse conceito est\u00e1 transformando o mercado desses sistemas. A ideia aqui \u00e9 oferecer maior flexibilidade, escalabilidade e efici\u00eancia em custos que os sistemas locais dificilmente conseguem competir, j\u00e1 que exigem mais investimento e planejamento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o ERP em Nuvem contribui para o t\u00f3pico acima: mobilidade para uma gest\u00e3o otimizada em qualquer lugar. Outro ponto de destaque \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o mais simples com outros sistemas e tecnologias, resultando em uma opera\u00e7\u00e3o empresarial mais hol\u00edstica e conectada.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lises mais poderosas<\/h3>\n<p>A an\u00e1lise de dados avan\u00e7ada tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando uma funcionalidade essencial para sistemas de ERP modernos. A partir da <strong>integra\u00e7\u00e3o com recursos de <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/big-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Big Data<\/strong><\/a><strong> e an\u00e1lise em tempo real<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel gerar insights mais profundos e valiosos, al\u00e9m da capacidade de a\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n<p>Com esses avan\u00e7os, fica mais f\u00e1cil para que as empresas respondam \u00e0s tend\u00eancias do mercado e mudan\u00e7as na demanda do consumidor com velocidade e precis\u00e3o muito maiores, reduzindo seus custos e aumentando sua efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O que um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tendencias-para-retencao-de-clientes-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> precisa n\u00e3o \u00e9, necessariamente, a mesma coisa que uma <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-para-agencias-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ag\u00eancia<\/a> de Marketing Digital est\u00e1 atr\u00e1s, certo? Por conta desse cen\u00e1rio, uma das tend\u00eancias para o futuro dos sistemas de ERP \u00e9 justamente a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o das funcionalidades e recursos dispon\u00edveis<\/strong>.<\/p>\n<p>Esque\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es padronizadas: o foco das principais empresas do mercado \u00e9 oferecer configura\u00e7\u00f5es mais personaliz\u00e1veis, que podem ser adaptadas para atender \u00e0s exig\u00eancias espec\u00edficas de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ERP de duas camadas<\/h3>\n<p>Por falar em personaliza\u00e7\u00e3o, outra tend\u00eancia que tem ganhado espa\u00e7o dentro desse mercado \u00e9 o <strong>modelo de ERP de duas camadas<\/strong>. Especialmente para aqueles neg\u00f3cios globais ou com v\u00e1rias \u00e1reas internas, a ideia \u00e9 ter um sistema para fun\u00e7\u00f5es globais e outro para divis\u00f5es, \u00e1reas ou subsidi\u00e1rias.<\/p>\n<p>Mais flex\u00edveis, as solu\u00e7\u00f5es da segunda camada v\u00e3o agilizar o dia a dia de trabalho desses outros setores, por\u00e9m, sem que isso signifique distanciamento do ERP principal. Totalmente integrados, esse recurso proporciona a flexibilidade necess\u00e1ria para adaptar-se a requisitos locais.<\/p>\n<p><a id=\"iclips\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<h2>Conhe\u00e7a o Studio<\/h2>\n<p>O Studio \u00e9 um sistema totalmente voltado para ag\u00eancias e que te permite acompanhar todas as fases dos seus projetos, al\u00e9m de mensurar a lucratividade do neg\u00f3cio. Afinal, ele estrutura todos os seus processos, fazendo aumentar a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/produtividade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">produtividade<\/a> de todos os membros da sua ag\u00eancia em at\u00e9 70%, sobretudo porque o software \u00e9 capaz de integrar todos os setores da sua ag\u00eancia.<\/p>\n<p>E o melhor: voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar gratuitamente!<\/p>\n<p>Sem mais delongas, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que um ERP pode oferecer, <a href=\"https:\/\/signup.studio.rockcontent.com\/?token=trial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">clique aqui e confira o que o Studio pode fazer por voc\u00ea<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sente que os times da sua ag\u00eancia n\u00e3o est\u00e3o bem conectados? Que as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o desordenadas? Que por conta desses dois fatores &#8211; entre outros &#8211; os clientes ficam insatisfeitos? Se a resposta para essas perguntas foi \u201csim\u201d, \u00e9 sinal de que precisa de um ERP. Continue a leitura para saber mais!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":70130,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-4222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ERP: saiba o que \u00e9 e para que serve esse sistema neste guia completo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se os times da sua ag\u00eancia n\u00e3o est\u00e3o conectados e as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o desordenadas, voc\u00ea precisa de um ERP. 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