{"id":42463,"date":"2021-06-03T09:00:00","date_gmt":"2021-06-03T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=42463"},"modified":"2025-09-18T20:54:01","modified_gmt":"2025-09-18T23:54:01","slug":"reclamacao-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de clientes a ponto de faz\u00ea-los amar a sua marca"},"content":{"rendered":"

Construir o relacionamento com os consumidores leva tempo e d\u00e1 trabalho. Voc\u00ea se dedica a atender bem, enviar conte\u00fados legais, fortalecer o branding<\/a> e ganhar a confian\u00e7a das pessoas. Mas basta uma reclama\u00e7\u00e3o de cliente, e parece que tudo vai por \u00e1gua abaixo…<\/p>\n

Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim! Receber reclama\u00e7\u00f5es de clientes realmente n\u00e3o \u00e9 legal, porque elas mostram algum problema… Por\u00e9m, elas tamb\u00e9m s\u00e3o boas oportunidades para melhorar seus processos e reconquistar clientes<\/strong> que abandonariam sua empresa. E, se voc\u00ea resolver com primor a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, o relacionamento<\/a> com eles pode ficar melhor do que era!<\/p>\n

Agora, vamos analisar como lidar com as reclama\u00e7\u00f5es de clientes. Um atendimento<\/a> bem feito pode at\u00e9 transformar clientes insatisfeitos em defensores e promotores da marca. Quer saber como? Acompanhe!<\/p>\n[post-table-index]\n

Por que \u00e9 importante saber lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes?<\/h2>\n

A sua empresa fica chateada quando recebe uma reclama\u00e7\u00e3o de cliente? Ok, entendemos esse sentimento, porque reclama\u00e7\u00f5es mostram que alguma coisa n\u00e3o saiu como o esperado.<\/p>\n

Por\u00e9m, elas tamb\u00e9m s\u00e3o oportunidades de identificar problemas<\/strong> que talvez n\u00e3o fossem percept\u00edveis em avalia\u00e7\u00f5es internas. Portanto, s\u00e3o os clientes que mostram o que deu errado. <\/p>\n

Podem ser problemas pontuais, que voc\u00ea deve monitorar para que n\u00e3o se tornem recorrentes, como um bloqueio de tr\u00e2nsito que atrasou uma entrega. Mas tamb\u00e9m podem ser problemas estruturais, que exigem uma revis\u00e3o nos processos, como a falta de planejamento log\u00edstico. Portanto, s\u00e3o chances de melhorar a sua empresa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, clientes que reclamam permitem que voc\u00ea recupere a confian\u00e7a deles<\/strong>. Esteban Kolski, especialista em Customer Experience, identificou em suas pesquisas<\/a> que apenas 1 a cada 26 clientes insatisfeitos reclamam. Entre os que n\u00e3o reclamam, 91% simplesmente abandonam a marca… E n\u00e3o \u00e9 isso que voc\u00ea quer, certo?<\/p>\n

Clientes insatisfeitos n\u00e3o s\u00e3o clientes perdidos. Eles ainda podem mudar de opini\u00e3o, desde que voc\u00ea consiga resolver o problema com dedica\u00e7\u00e3o e agilidade. Uma boa experi\u00eancia de atendimento pode transformar o relacionamento com a marca<\/a>.<\/p>\n

Mas, se o cliente for ignorado ou mal atendido, aquela reclama\u00e7\u00e3o que havia sido feita de modo privado ou restrito pode ganhar propor\u00e7\u00f5es incontrol\u00e1veis. Isso pode gerar uma crise de imagem e preju\u00edzos muito maiores para a marca.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante saber lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes. N\u00e3o d\u00e1 para ignorar nem tratar mal um cliente insatisfeito! A reclama\u00e7\u00e3o mostra que voc\u00ea ainda tem a chance de recuperar \u2014 e at\u00e9 melhorar \u2014 o relacionamento com ele. <\/p>\n

Dado este ponto de vista, \u00e9 muito importante saber que, para seu controle financeiro empresarial<\/a> acontecer, \u00e9 de extrema necessidade a opini\u00e3o do seu cliente, pois ele que faz o seu neg\u00f3cio acontecer.\u00a0<\/p>\n

Quais s\u00e3o as principais reclama\u00e7\u00f5es de clientes?<\/h2>\n

Agora, vamos entender melhor quais s\u00e3o as principais situa\u00e7\u00f5es que geram reclama\u00e7\u00f5es de clientes. Assim, voc\u00ea vai saber melhor como lidar com elas.<\/p>\n

Melhor ainda: ao olhar os problemas dessa lista, voc\u00ea j\u00e1 pode se antecipar nos cuidados para evitar que aconte\u00e7am na sua empresa. Vamos a eles:<\/p>\n

Tempo de espera no atendimento<\/h3>\n

A demora em responder o cliente \u00e9 um problema no telefone, nas redes sociais, em chats ou qualquer canal de atendimento. O cliente quer que a empresa tenha agilidade para resolver problemas<\/strong> que, muitas vezes, ela pr\u00f3pria criou. Na vida acelerada que temos, ningu\u00e9m quer perder tempo.<\/p>\n

Produto com defeito<\/h3>\n

Receber um produto com defeito \u00e9 frustrante. Pode ser um defeito de f\u00e1brica, um erro de armazenamento, uma falta de cuidado no transporte e outros problemas. Eles podem at\u00e9 n\u00e3o ser culpa da empresa, mas \u00e9 ela que recebe a reclama\u00e7\u00e3o e deve ajudar a resolver, em vez de se isentar.<\/p>\n

Produto fora de estoque<\/h3>\n

Ter produtos em falta no estoque pode ser um bom sinal, se eles tiveram bastante procura. Mas, para o consumidor que n\u00e3o encontra o produto que gostaria, \u00e9 uma frustra\u00e7\u00e3o que pode gerar reclama\u00e7\u00f5es ao SAC.<\/p>\n

Produto ou servi\u00e7o ruim<\/h3>\n

Muitas vezes, o produto ou servi\u00e7o n\u00e3o apresenta falhas ou defeitos, mas n\u00e3o atende \u00e0s expectativas dos clientes<\/strong>. Em alguns casos, o cliente n\u00e3o sabe usar o produto e reclama tamb\u00e9m. Ent\u00e3o, \u00e9 importante entender o motivo e buscar a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Falha ou atraso na entrega<\/h3>\n

O comprador j\u00e1 \u00e9 ansioso pela entrega dos produtos comprados pela internet. Quando eles atrasam, a irrita\u00e7\u00e3o toma conta. E quando o cliente recebe o produto errado, pode se frustrar mais ainda. Por isso, as empresas devem ter o maior cuidado com o tempo de entrega e permitir que o cliente acompanhe os passos at\u00e9 o recebimento do produto.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”42790″]\n

Dificuldade de troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O cliente que percebe que escolheu um tamanho errado ou mudou de ideia sobre uma compra deve ter facilidade para trocar ou devolver o produto. Se ele n\u00e3o encontra informa\u00e7\u00f5es claras<\/strong> sobre isso ou tem problemas nesse processo, as reclama\u00e7\u00f5es aparecem \u2014 com raz\u00e3o.<\/p>\n

Repetir o problema para atendentes diferentes<\/h3>\n

Aqui a reclama\u00e7\u00e3o vem de problemas no pr\u00f3prio atendimento. Ent\u00e3o, perceba a import\u00e2ncia de atender bem um cliente insatisfeito. Nesse caso, \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o comum: a necessidade de repetir o problema para atendentes de diferentes \u00e1reas da empresa, que provavelmente n\u00e3o tem uma integra\u00e7\u00e3o dos dados do cliente<\/strong>.<\/p>\n

Primeiro contato sem resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O cliente espera resolver seu problema o quanto antes, se poss\u00edvel no primeiro contato. Se isso n\u00e3o acontece, a insatisfa\u00e7\u00e3o vai se acumulando, mesmo que a solu\u00e7\u00e3o do problema exija mais tempo de atendimento.<\/p>\n

Falta de acompanhamento<\/h3>\n

Se o primeiro contato n\u00e3o resolver, o cliente precisa ter um retorno breve<\/strong>. E a empresa n\u00e3o deve esperar que o cliente retorne. \u00c9 a equipe de atendimento que deve procurar o cliente, sem demora, para dar uma resposta. Mesmo que ainda n\u00e3o tenha resolvido a necessidade do cliente, \u00e9 importante ter transpar\u00eancia e dar retornos frequentes sobre a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como atender clientes insatisfeitos e torn\u00e1-los defensores da marca?<\/h2>\n

Agora, vamos ver algumas dicas para realizar esse atendimento de reclama\u00e7\u00f5es de clientes da melhor forma. Se voc\u00ea recebeu as reclama\u00e7\u00f5es que citamos acima, \u00e9 hora de agir para reverter essa situa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Planeje-se para receber reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Primeiramente, \u00e9 importante ter um planejamento para o atendimento ao cliente. Se n\u00e3o, a equipe recebe as reclama\u00e7\u00f5es, n\u00e3o sabe o que fazer e pode piorar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ent\u00e3o, crie um plano de a\u00e7\u00e3o para o SAC<\/strong>. Voc\u00ea pode criar personas<\/a> para o atendimento e estabelecer cen\u00e1rios comuns, baseados nas principais reclama\u00e7\u00f5es de clientes que mostramos antes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel definir um procedimento padr\u00e3o para cada tipo de reclama\u00e7\u00e3o \u2014 sem deixar de avaliar a especificidade de cada situa\u00e7\u00e3o e cada cliente.<\/p>\n

Antecipe-se \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Melhor que receber uma liga\u00e7\u00e3o de um cliente indignado \u00e9 se antecipar \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o. Dessa forma, voc\u00ea evita o desgaste da rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Para isso, voc\u00ea pode fazer um trabalho de p\u00f3s-venda ativo<\/strong>, que n\u00e3o se limita a receber os contatos dos clientes, mas tamb\u00e9m vai atr\u00e1s deles para melhorar sua experi\u00eancia p\u00f3s-compra.<\/p>\n

Essa atitude pode se concretizar em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, que fazem o follow-up depois de uma compra para entender como foi a experi\u00eancia. Talvez o cliente n\u00e3o se manifestasse por conta pr\u00f3pria, mas a pesquisa pode estimular que ele indique pontos de melhoria.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a equipe de p\u00f3s-venda tamb\u00e9m pode oferecer um processo de onboarding<\/a> e conte\u00fados personalizados, que orientem sobre a melhor forma de uso do produto. Isso evita reclama\u00e7\u00f5es de que o produto \u00e9 ruim apenas porque o cliente n\u00e3o sabe usar…<\/p>\n

Utilize uma abordagem humanizada<\/h3>\n

Voc\u00ea at\u00e9 pode usar chatbots para agilizar o atendimento. Mas, quando o cliente demonstra insatisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso dedicar um atendimento personalizado e atento \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, pode agravar a insatisfa\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n

Mesmo que o atendente seja uma pessoa, tamb\u00e9m n\u00e3o d\u00e1 para prestar um atendimento \u201crobotizado\u201d. Evite as respostas prontas, porque cada situa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fanica e cada cliente merece um atendimento espec\u00edfico.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ter sensibilidade para acolher o cliente<\/strong>, que j\u00e1 est\u00e1 desgastado com uma experi\u00eancia frustrante com a marca ou o produto. Demonstre que voc\u00ea entende o sentimento da pessoa e quer resolver a situa\u00e7\u00e3o. Dessa maneira, voc\u00ea consegue se conectar com o cliente e vence resist\u00eancias que ele traz para o atendimento.<\/p>\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o ao cliente<\/h3>\n

Um cliente que reclama quer aten\u00e7\u00e3o. Jamais cometa o erro de desdenhar da situa\u00e7\u00e3o ou achar que aquele problema \u00e9 menos importante que outros. Uma queixa simples, que n\u00e3o recebe a devida aten\u00e7\u00e3o, pode se transformar em uma bola de neve.<\/p>\n

Portanto, ouvir o cliente \u00e9 o ponto de partida<\/strong>. Para isso, os atendentes devem receber um treinamento para praticar a escuta ativa<\/a>, ou seja, um interesse real pelo que o interlocutor est\u00e1 dizendo. Isso ajuda a criar empatia e realmente entender o lado do cliente.<\/p>\n

Algumas atitudes demonstram essa escuta ativa, como o cuidado de n\u00e3o interromper a fala, evitar distra\u00e7\u00f5es durante o di\u00e1logo e usar marcadores que mostram que voc\u00ea est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o. O tom de voz na conversa e a linguagem corporal tamb\u00e9m demonstram o interesse em ouvir a voz do cliente<\/a>, entender o seu descontentamento e buscar as solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Entenda o perfil e o comportamento do cliente<\/h3>\n

Cada cliente \u00e9 \u00fanico. Por mais que as situa\u00e7\u00f5es se repitam, cada pessoa encara problemas de uma maneira diferente. Por isso, \u00e9 importante entender o perfil e o comportamento de quem est\u00e1 do outro lado, para estabelecer um di\u00e1logo positivo<\/strong>.<\/p>\n

Alguns clientes t\u00eam um perfil mais intransigente, outros est\u00e3o mais abertos ao di\u00e1logo. Alguns querem sair com alguma vantagem, outros s\u00f3 querem resolver o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Alguns entram em contato mais exaltados, outros est\u00e3o relaxados. Ent\u00e3o, a escuta atenta \u00e9 essencial para captar esse comportamento e saber como agir.<\/p>\n

Agrade\u00e7a pelo feedback<\/h3>\n

Sim, pode parecer estranho uma empresa agradecer por receber uma reclama\u00e7\u00e3o. Mas esse feedback dos clientes \u00e9 a oportunidade de melhorar algum ponto que falhou durante o processo de vendas<\/a> e que talvez voc\u00ea n\u00e3o percebesse. Por isso, a manifesta\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 digna de agradecimento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, essa atitude desarma o cliente que j\u00e1 est\u00e1 pronto para disparar sua indigna\u00e7\u00e3o. Diante de uma postura humilde e receptiva<\/strong> da equipe de atendimento, os clientes tendem a conversar de forma mais amig\u00e1vel.<\/p>\n

Entenda todos os detalhes da situa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A aten\u00e7\u00e3o para a fala do cliente tamb\u00e9m \u00e9 importante para entender os detalhes da situa\u00e7\u00e3o. Depois que ele explicar a sua insatisfa\u00e7\u00e3o, o atendente pode fazer perguntas pontuais para entender melhor o problema e, se necess\u00e1rio, buscar informa\u00e7\u00f5es extras para apurar os fatos<\/strong>.<\/p>\n

O dom\u00ednio completo sobre a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para buscar as solu\u00e7\u00f5es certas. Caso contr\u00e1rio, a empresa pode tomar caminhos errados e desgastar ainda mais a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, nem sempre a reclama\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada a uma falha da empresa. Pode ser um problema com um fornecedor ou com a maneira que o cliente usou o produto, por exemplo.<\/p>\n

Mas isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea pode se isentar. Se voc\u00ea quer transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca, precisa ajud\u00e1-los a resolver seus problemas. Nesses casos, o atendente pode encaminhar o cliente para a equipe certa e fazer o acompanhamento para saber se tudo se resolveu.<\/p>\n

Reconhe\u00e7a os problemas e pe\u00e7a desculpas<\/h3>\n

Se a apura\u00e7\u00e3o dos fatos identificar uma falha da empresa, reconhe\u00e7a o problema e pe\u00e7a desculpas. A equipe de atendimento fala em nome do neg\u00f3cio e deve demonstrar humildade para reconhecer que falhou.<\/p>\n

N\u00e3o subestime o poder de um pedido de desculpas<\/strong>. Mais uma vez, uma atitude como essa facilita o di\u00e1logo para resolver os problemas de forma mais amig\u00e1vel.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, um estudo<\/a> realizado na University of Nottingham mostrou que clientes que recebem um pedido de desculpas, em vez de uma recompensa monet\u00e1ria, t\u00eam duas vezes mais chances de cancelar uma avalia\u00e7\u00e3o negativa.<\/p>\n

\n
\"reclama\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n

N\u00e3o demore para responder<\/h3>\n

Como j\u00e1 vimos antes, a demora \u00e9 um dos principais motivadores de reclama\u00e7\u00f5es. O atraso na entrega, o tempo de espera no atendimento e a demora na resolu\u00e7\u00e3o do problema s\u00e3o motivos fortes de insatisfa\u00e7\u00e3o. Por isso, n\u00e3o demore para responder.<\/p>\n

De acordo com a pesquisa Customer Experience Trends 2021<\/a>, 53% dos clientes esperam um tempo de resposta de 10min no primeiro contato com a marca, mas apenas 34% das empresas t\u00eam essa agilidade. Perceba tamb\u00e9m como essa exig\u00eancia aumentou de 2020 para 2021:<\/p>\n

\n
\"reclama\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n

Al\u00e9m de deixar o cliente impaciente, a demora tamb\u00e9m \u00e9 uma quest\u00e3o legal. Segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, as empresas t\u00eam at\u00e9 30 dias para resolver um problema com o produto. Mas \u00e9 claro que o consumidor espera uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, n\u00e9?<\/p>\n

Tenha as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em m\u00e3os<\/h3>\n

Outro motivo de descontentamento do consumidor \u00e9 a necessidade de ter que repetir v\u00e1rias vezes o seu problema para diferentes atendentes. Por isso, \u00e9 importante ter uma ferramenta que centralize os dados dos consumidores e permita f\u00e1cil acesso pela equipe.<\/p>\n

Um software de CRM<\/a> \u00e9 a ferramenta ideal para isso. O programa guarda todas as informa\u00e7\u00f5es do relacionamento do cliente com a marca, como dados pessoais, hist\u00f3rico de compras e hist\u00f3rico de atendimento.<\/p>\n

Assim, quando a equipe atende ou acompanha um cliente insatisfeito, j\u00e1 tem todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os e torna o atendimento mais \u00e1gil e eficiente<\/strong>.<\/p>\n

Supere as expectativas<\/h3>\n

Aqui \u00e9 o momento do encantamento. O objetivo do atendimento ao cliente \u00e9 resolver o problema que gerou a reclama\u00e7\u00e3o. J\u00e1 demos dicas para tornar esse atendimento mais eficiente e amig\u00e1vel, que j\u00e1 \u00e9 capaz de melhorar o relacionamento com o consumidor.<\/p>\n

Mas, depois disso, ainda tem a cereja do bolo para fidelizar esse cliente. V\u00e1 al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o do problema e entregue algum benef\u00edcio ao consumidor, como um upgrade em um servi\u00e7o, um produto mais avan\u00e7ado ou um cupom de desconto.<\/p>\n

\u00c0s vezes uma atitude simples basta, como o envio de uma carta escrita \u00e0 m\u00e3o pedindo desculpas e oferecendo um mimo da empresa. J\u00e1 pensou se essa carta for escrita pelo CEO da empresa? Essa experi\u00eancia ganha potencial de compartilhamento<\/strong>, enquanto a marca fortalece o branding e o relacionamento com aquele cliente.<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de ter clientes como defensores da marca?<\/h2>\n

Quando voc\u00ea oferece um atendimento de qualidade e at\u00e9 supera as expectativas de clientes insatisfeitos, ainda pode recuperar a confian\u00e7a deles. Eles podem n\u00e3o apenas voltar a comprar, mas tamb\u00e9m defender a marca e promov\u00ea-la entre seus contatos<\/strong>.<\/p>\n

Defensores da marca<\/a> s\u00e3o aquelas pessoas que se identificam com seus valores e nutriram uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com ela. E isso pode acontecer mesmo depois de uma reclama\u00e7\u00e3o, se o atendimento for bem executado.<\/p>\n

Defensores s\u00e3o importantes para blindar a sua imagem. Quando acontecem cr\u00edticas p\u00fablicas e at\u00e9 crises de imagem, eles podem advogar a favor da marca e evitar mais preju\u00edzos. Al\u00e9m disso, eles podem deixar depoimentos no site sobre suas experi\u00eancias, publicar elogios nas redes sociais e potencializar o buzz positivo<\/strong> sobre a marca nos canais de marketing digital<\/a>.<\/p>\n

Vale ressaltar a influ\u00eancia da opini\u00e3o de outras pessoas na tomada de decis\u00f5es de compra, muito mais que a palavra de um vendedor ou a publicidade da marca.<\/p>\n

Uma pesquisa do Qualibest<\/a> mostrou que 56% das pessoas confiam em amigos e parentes como fonte de informa\u00e7\u00e3o para a compra de um produto. Em seguida, v\u00eam os influenciadores digitais (50%) e sites de reviews (37%), que tamb\u00e9m representam opini\u00f5es de outras pessoas.<\/p>\n

\n
\"reclama\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n

Portanto, atender bem clientes insatisfeitos \u00e9 a oportunidade de ativar todo esse potencial de divulga\u00e7\u00e3o por meio dos pr\u00f3prios consumidores, al\u00e9m de proteger a imagem da sua marca.<\/p>\n

Com as dicas que demos acima, voc\u00ea pode levar o relacionamento com o cliente a outro n\u00edvel: o encantamento<\/strong>. Se a pessoa tivesse apenas comprado um produto, sem qualquer problema, talvez tivesse uma boa experi\u00eancia, mas n\u00e3o extraordin\u00e1ria.<\/p>\n

Por\u00e9m, uma falha no processo pode ser a oportunidade de mostrar a qualidade do seu atendimento e superar as expectativas. Se a pessoa provavelmente n\u00e3o compartilharia sua experi\u00eancia em uma situa\u00e7\u00e3o normal de compra, a solu\u00e7\u00e3o efetiva de uma reclama\u00e7\u00e3o pode faz\u00ea-la compartilhar suas percep\u00e7\u00f5es e promover a marca.Gostou desse conte\u00fado? Ent\u00e3o, aproveite para aprofundar seu conhecimento sobre os defensores de marca. Nosso ebook sobre Marketing de Defensores<\/a> mostra como usar a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados para transformar clientes em grandes advogados da marca!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reclama\u00e7\u00f5es de clientes incomodam. N\u00e3o \u00e9 legal saber que o cliente teve algum problema, enquanto voc\u00ea queria oferecer uma experi\u00eancia impec\u00e1vel. Mas s\u00e3o elas tamb\u00e9m que ajudam a identificar falhas nos processos e permitem converter a insatisfa\u00e7\u00e3o em fidelidade \u00e0 marca. Vamos ver agora como fazer isso.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":42464,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-42463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nComo lidar com reclama\u00e7\u00e3o de cliente para que eles amem a sua marca<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como transformar reclama\u00e7\u00e3o de cliente em oportunidades para melhorar seus processos e ganhar defensores da marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de cliente para que eles amem a sua marca\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba como transformar reclama\u00e7\u00e3o de cliente em oportunidades para melhorar seus processos e ganhar defensores da marca.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-03T09:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-18T23:54:01+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pingback\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/\",\"name\":\"Como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de cliente para que eles amem a sua marca\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2021-06-03T09:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-18T23:54:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\"},\"description\":\"Saiba como transformar reclama\u00e7\u00e3o de cliente em oportunidades para melhorar seus processos e ganhar defensores da marca.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Saiba como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de clientes a ponto de faz\u00ea-los amar a sua marca\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\",\"name\":\"Pingback\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pingback\"},\"description\":\"Pingback: Marketing for builders.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\",\"https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/x.com\/pingbackoficial\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de cliente para que eles amem a sua marca","description":"Saiba como transformar reclama\u00e7\u00e3o de cliente em oportunidades para melhorar seus processos e ganhar defensores da marca.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de cliente para que eles amem a sua marca","og_description":"Saiba como transformar reclama\u00e7\u00e3o de cliente em oportunidades para melhorar seus processos e ganhar defensores da marca.","og_url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2021-06-03T09:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-09-18T23:54:01+00:00","author":"Pingback","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@pingbackoficial","twitter_site":"@pingbackoficial","twitter_misc":{"Escrito por":"Pingback","Est. tempo de leitura":"13 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/","name":"Como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de cliente para que eles amem a sua marca","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2021-06-03T09:00:00+00:00","dateModified":"2025-09-18T23:54:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66"},"description":"Saiba como transformar reclama\u00e7\u00e3o de cliente em oportunidades para melhorar seus processos e ganhar defensores da marca.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reclamacao-de-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Saiba como lidar com reclama\u00e7\u00e3o de clientes a ponto de faz\u00ea-los amar a sua marca"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/","name":"Pingback Blog","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66","name":"Pingback","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pingback"},"description":"Pingback: Marketing for builders.","sameAs":["https:\/\/pingback.com","https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/","https:\/\/x.com\/pingbackoficial","https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial"],"url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42463"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79686,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42463\/revisions\/79686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}