{"id":42729,"date":"2021-06-07T09:00:00","date_gmt":"2021-06-07T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=42729"},"modified":"2025-09-18T20:52:52","modified_gmt":"2025-09-18T23:52:52","slug":"cliente-fit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/cliente-fit\/","title":{"rendered":"Entenda por que um cliente fit \u00e9 fundamental para o crescimento do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

No cen\u00e1rio competitivo em que as empresas vivem, voc\u00ea n\u00e3o quer que o seu time de vendas<\/a> perca tempo com quem parece que n\u00e3o vai gostar do seu produto, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n

Melhor \u00e9 se dedicar ao cliente fit<\/strong>, que voc\u00ea vai conhecer melhor neste artigo. Esse tipo de cliente \u00e9 aquela pessoa ou empresa que vai ficar feliz com a aquisi\u00e7\u00e3o do seu produto! As suas solu\u00e7\u00f5es e ofertas s\u00e3o exatamente o que ela precisa para resolver alguma necessidade ou problema naquele momento.<\/p>\n

Por isso, a abordagem de venda com clientes fit tende a ter mais efici\u00eancia<\/strong> e dar mais retorno<\/strong> para a empresa. J\u00e1 aqueles clientes que n\u00e3o se encaixam na sua oferta talvez possam ser descartados.<\/p>\n

Agora, vamos aprofundar esse assunto. Voc\u00ea vai entender melhor o que s\u00e3o clientes fit, quais os benef\u00edcios de fechar neg\u00f3cio com eles e como atrai-los para a sua empresa. Acompanhe!<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42729″]\n

O que \u00e9 cliente fit?<\/h2>\n

Cliente fit \u00e9 aquela pessoa ou empresa que tem suas necessidades plenamente atendidas pelo produto ou servi\u00e7o<\/strong>. Esse tipo de cliente, tanto no mercado B2C quanto no B2B, consegue se beneficiar e extrair o maior valor da rela\u00e7\u00e3o com o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n

\u201cFit\u201d \u00e9 a palavra em ingl\u00eas para ajuste ou encaixe. Portanto, um cliente fit \u00e9 aquele cujas necessidades e desejos se encaixam<\/em> na proposta de valor da sua marca. \u00c9 o casamento perfeito entre o que o cliente precisa e o que o seu neg\u00f3cio oferece.<\/p>\n

\n
\"cliente
Fonte: UCJ<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Sabe aquele cliente que fica feliz com o seu produto ou servi\u00e7o? Esse \u00e9 o cliente fit (ou cliente good fit). Ele tende a dar feedbacks positivos, compartilhar sua experi\u00eancia com outras pessoas e at\u00e9 voltar a comprar ou fazer upgrade no seu plano.<\/p>\n

Por outro lado, o cliente sem fit (ou cliente bad fit) \u00e9 aquele que n\u00e3o consegue aproveitar o seu produto, porque n\u00e3o resolve a necessidade dele. Por isso, esse cliente tende a ficar insatisfeito com a marca, gerar reclama\u00e7\u00f5es, pedir descontos desproporcionais e, em algum momento, abandonar a sua empresa.<\/p>\n

Pense, por exemplo, em um cliente que trabalha com softwares pesados e est\u00e1 \u00e0 procura de notebooks. Esse cliente tem fit com marcas que oferecem dispositivos robustos, geralmente mais caros.<\/p>\n

Por\u00e9m, se ele compra notebooks b\u00e1sicos, mais baratos, mas sem as configura\u00e7\u00f5es que precisa, ele se torna um cliente bad fit para a marca. No uso do produto, ele vai ficar insatisfeito, porque n\u00e3o resolve suas necessidades. E essa insatisfa\u00e7\u00e3o tende a trazer preju\u00edzos para a marca.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 muito mais vantajoso ter clientes que a sua proposta de valor consegue atender<\/strong>. Melhor ainda \u00e9 conseguir atrair esse tipo de cliente para o funil de vendas e trabalhar apenas com leads que se encaixam nesse perfil, j\u00e1 que eles t\u00eam mais chances de querer comprar. Mais adiante, vamos entender melhor os benef\u00edcios dos clientes fit.<\/p>\n

Diferen\u00e7a entre cliente fit, ICP e persona<\/h3>\n

Cliente fit, ICP e persona s\u00e3o conceitos muito pr\u00f3ximos. Eles se referem a perfis de clientes que a sua empresa quer atrair<\/strong>, mas t\u00eam algumas diferen\u00e7as sutis.<\/p>\n

O cliente fit, como j\u00e1 vimos, \u00e9 aquele cliente que tem suas necessidades atendidas pelo produto ou servi\u00e7o. \u00c9 uma percep\u00e7\u00e3o mais subjetiva<\/strong> da equipe de vendas sobre quem se encaixa na proposta de valor da marca e tem potencial de sucesso com o uso do produto. Geralmente, depende de uma conversa com os leads, para entender a sua realidade.<\/p>\n

J\u00e1 o perfil de cliente ideal<\/a> (ideal customer profile ou ICP) \u00e9 uma descri\u00e7\u00e3o objetiva<\/strong> de caracter\u00edsticas de clientes \u2014 como tamanho, segmento, localiza\u00e7\u00e3o e maturidade no mercado \u2014 que a marca quer atender. Representa o cliente com perfil e situa\u00e7\u00e3o ideais para ser atendido satisfatoriamente pela empresa e gerar o maior retorno.<\/p>\n

Muitas vezes, os leads do funil atendem ao ICP, mas n\u00e3o t\u00eam fit com a empresa por algum motivo. Pode ser o momento de compra ou a cultura empresarial, por exemplo, que n\u00e3o se encaixam no produto. Dessa forma, esse cliente n\u00e3o extrairia valor da rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n

A persona<\/a> tamb\u00e9m traz o perfil de cliente ideal da sua empresa, mas \u00e9 uma descri\u00e7\u00e3o mais detalhada <\/strong>sobre o seu dia a dia, suas necessidades e desafios, e sobre como a marca pode ser relevante na sua vida.<\/p>\n

\u00c9 um recurso mais usado nas estrat\u00e9gias de marketing de conte\u00fado<\/a>, para orientar a comunica\u00e7\u00e3o entre marca e cliente, diferentemente do cliente fit e do ICP, que s\u00e3o mais usados nas estrat\u00e9gias de vendas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a persona se refere \u00e0 pessoa<\/em> com quem a marca vai falar, mesmo se a venda for B2B. J\u00e1 o ICP se refere \u00e0 empresa<\/em> que a marca vai atender, por isso \u00e9 mais usado no mercado B2B. O cliente fit, por sua vez, pode ser tanto uma pessoa quanto uma empresa.<\/p>\n

Essas diferen\u00e7as, por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o definitivas. Cada empresa pode ter a sua interpreta\u00e7\u00e3o sobre cliente fit, ICP e persona, al\u00e9m de combinar esses diferentes conceitos. O importante \u00e9 que esses recursos estejam alinhados entre toda a equipe e contribuam para as estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Diferen\u00e7a entre customer fit e product market fit<\/h3>\n

Quando se fala em \u201cfit\u201d, \u00e9 poss\u00edvel pensar em dois conceitos de marketing e vendas: o customer fit e o product market fit<\/a>. Vamos entender melhor a diferen\u00e7a entre eles.<\/p>\n

Os dois conceitos se referem \u00e0 capacidade da marca ou do produto de atender as necessidades do seu p\u00fablico. \u00c9 a isso que se refere a palavra \u201cfit\u201d.<\/p>\n

Por\u00e9m, a diferen\u00e7a \u00e9 que o customer fit (ou cliente fit) analisa o perfil de cada cliente para entender se ele se encaixa na proposta de valor do produto. J\u00e1 o product market fit analisa o mercado como um todo, para saber se a marca consegue atender \u00e0s necessidades de um segmento de consumidores<\/strong>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o product market fit costuma ser usado no desenvolvimento de produtos, para adequar a proposta de valor da marca \u00e0s necessidades do p\u00fablico. J\u00e1 o conceito de cliente fit \u00e9 mais usado em vendas, para saber se vale a pena abordar aquele lead.<\/p>\n

Por que \u00e9 importante definir o cliente fit?<\/h2>\n

Ok, voc\u00ea j\u00e1 sabe que o cliente fit \u00e9 aquele que tem suas necessidades plenamente atendidas pela empresa. Mas qual a import\u00e2ncia de definir o perfil desses clientes?<\/p>\n

O cliente fit \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o mais direcionada para as vendas<\/strong>. Esse conceito pode ser usado na qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/a> no funil de vendas, que tem como objetivo filtrar as melhores oportunidades para os vendedores.<\/p>\n

Os leads que s\u00e3o qualificados para venda (sales qualified leads ou SQLs<\/a>) s\u00e3o aqueles que atendem ao ICP e t\u00eam fit com a empresa. Caso contr\u00e1rio, eles podem voltar para o processo de nutri\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 ser descartados do funil.<\/p>\n

\u00c9 claro que, para tomar as decis\u00f5es de qualifica\u00e7\u00e3o de leads, \u00e9 preciso definir crit\u00e9rios de quem s\u00e3o os clientes fit e qual \u00e9 o perfil de cliente ideal. E esses crit\u00e9rios precisam ser definidos em conjunto entre os times de marketing e vendas.<\/p>\n

Portanto, a defini\u00e7\u00e3o do cliente fit tamb\u00e9m \u00e9 importante para alinhar as equipes<\/strong> na passagem de leads do marketing para a venda.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a descri\u00e7\u00e3o de quem \u00e9 o cliente fit tamb\u00e9m ajuda l\u00e1 no topo do funil, nas estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o <\/strong>do inbound marketing<\/a>.<\/p>\n

Se voc\u00ea sabe quais necessidades o produto atende e qual perfil de cliente tem fit com a empresa, pode direcionar as estrat\u00e9gias para atrair apenas o tipo de cliente que vai aproveitar melhor as suas solu\u00e7\u00f5es. Esse cliente tem mais chances de evoluir no funil rapidamente e de querer comprar o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Quais os benef\u00edcios do cliente fit?<\/h2>\n

Agora, vamos entender melhor quais s\u00e3o os benef\u00edcios de fechar neg\u00f3cio com clientes fit. De que maneira eles contribuem para melhorar os processos da empresa? Confira:<\/p>\n

Melhorar a abordagem de vendas<\/h3>\n

Abordar um cliente fit para fazer uma venda \u00e9 muito mais eficiente. Os vendedores devem mostrar aos leads que o produto resolve as suas dores e agrega valor \u00e0 sua vida.<\/p>\n

O foco da venda est\u00e1 nas solu\u00e7\u00f5es para o cliente<\/a>, n\u00e3o exatamente nas vantagens do produto. Portanto, o vendedor n\u00e3o precisa convencer que aquele produto \u00e9 melhor por isso ou aquilo. Em vez disso, ele pode focar em como a vida do cliente vai melhorar<\/strong> ao usar o produto, o que tende a ser muito mais persuasivo.<\/p>\n

J\u00e1 um cliente bad fit exige que a abordagem de venda se adapte ao seu perfil. \u00c9 preciso encontrar artif\u00edcios para convencer o cliente, o que torna a abordagem mais penosa para o vendedor e menos eficiente.<\/p>\n

Otimizar o ciclo de vendas<\/h3>\n

Uma abordagem mais eficiente e menos insistente dos vendedores consegue otimizar o ciclo de vendas. Se o cliente tem fit com a empresa, \u00e9 muito mais f\u00e1cil conduzi-lo at\u00e9 a compra, sem precisar investir mais tempo e argumentos de convencimento.<\/p>\n

Dessa maneira, o cliente fit tamb\u00e9m ajuda a reduzir os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> (CAC). Afinal, os vendedores n\u00e3o perdem tempo com clientes bad fit, nem precisam se desgastar em uma persuas\u00e3o que tem menos chances de sucesso. O foco s\u00e3o os clientes que tendem a fechar neg\u00f3cio mais rapidamente e trazer mais benef\u00edcios para a empresa.<\/p>\n

Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

O cliente fit tem muito mais satisfa\u00e7\u00e3o com o seu produto. Se os clientes t\u00eam suas necessidades atendidas e conseguem perceber os benef\u00edcios da rela\u00e7\u00e3o com a sua empresa, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea consiga aumentar as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Dessa maneira, os clientes tendem a voltar a comprar mais vezes ou procurar por produtos da marca de maior valor agregado. Se o servi\u00e7o \u00e9 recorrente, os clientes tendem a usar por mais tempo ou fazer um upgrade na sua assinatura.<\/p>\n

Melhor ainda: eles podem se tornar promotores da marca entre seus conhecidos, de t\u00e3o satisfeitos que ficaram! Portanto, mesmo depois da venda, eles continuam gerando retorno para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

J\u00e1 o cliente bad fit, al\u00e9m de gerar um desgaste para os vendedores, t\u00eam grandes chances de ficar insatisfeitos depois da compra.<\/p>\n

Eles costumam reclamar para o SAC, demandam suporte e podem fazer exig\u00eancias, como um desconto no plano ou uma troca por um produto de maior valor. Mais cedo ou mais tarde, eles v\u00e3o abandonar a sua empresa. Al\u00e9m disso, eles podem se tornar detratores da marca e prejudicar sua imagem. Ent\u00e3o, o cliente bad fit, depois da venda, pode trazer s\u00f3 problemas…<\/p>\n[rock-convert-cta id=”42790″]\n

Como atrair clientes que tenham fit com a sua empresa?<\/h2>\n

Se o melhor \u00e9 trabalhar com clientes fit ao longo do funil, como atrai-los para o seu neg\u00f3cio? Vamos ver agora algumas estrat\u00e9gias para se aproximar de clientes com necessidades e desejos que se encaixam na sua proposta de valor.<\/p>\n

Entenda as dores do seu mercado-alvo<\/h3>\n

Para saber se o seu produto atende \u00e0s necessidades dos clientes, \u00e9 preciso conhec\u00ea-los. A empresa precisa fazer uma boa pesquisa de mercado<\/a> para entender o seu segmento-alvo e quais s\u00e3o as dores do p\u00fablico que o produto resolve. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para embasar as estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Procure conversar com as pessoas, colocar-se no lugar delas, vivenciar seu dia a dia e, portanto, ir al\u00e9m dos dados frios de um question\u00e1rio de pesquisa. Quanto mais a empresa se envolver com as dores das pessoas<\/strong>, mais consegue alinhar suas estrat\u00e9gias e atrair clientes fit.<\/p>\n

Invista no inbound marketing<\/h3>\n

O inbound marketing \u00e9 o marketing de atra\u00e7\u00e3o. Um dos princ\u00edpios dessa estrat\u00e9gia \u00e9 n\u00e3o correr atr\u00e1s dos consumidores, mas fazer com que eles se aproximem da empresa, com interesse no que ela tem a oferecer<\/strong>.<\/p>\n

Portanto, o neg\u00f3cio s\u00f3 atrai quem encontra na empresa \u2014 primeiramente nos seus conte\u00fados, depois nos seus produtos \u2014 algum valor para a sua vida.<\/p>\n

O outbound marketing, diferentemente, vai ao encontro dos clientes para divulgar suas ofertas. A publicidade paga, que geralmente invade algum conte\u00fado ou atividade do consumidor, pode at\u00e9 gerar uma venda. Mas, como n\u00e3o havia interesse nem amadurecimento pr\u00e9vio, s\u00e3o grandes as chances de fechar neg\u00f3cio com clientes que n\u00e3o t\u00eam fit com a empresa.<\/p>\n

Crie conte\u00fados que resolvem d\u00favidas<\/h3>\n

O marketing de conte\u00fado \u00e9 uma das principais ferramentas de atra\u00e7\u00e3o no inbound marketing. Mas n\u00e3o estamos falando em atrair qualquer pessoa, certo? O que voc\u00ea quer s\u00e3o os clientes fit.<\/p>\n

Ent\u00e3o, para criar os conte\u00fados, \u00e9 importante mirar nas d\u00favidas e necessidades<\/strong> da sua persona. Voc\u00ea pode criar posts de blog que resolvam dores do dia a dia para atrair as pessoas que pesquisam por essas solu\u00e7\u00f5es no Google. Assim, s\u00f3 se aproximam da sua marca aquelas pessoas que t\u00eam d\u00favidas que os seus conte\u00fados podem resolver.<\/p>\n

Foque nas solu\u00e7\u00f5es para o cliente<\/h3>\n

As estrat\u00e9gias de marketing de muitas empresas focam em divulgar os benef\u00edcios do produto. A publicidade da marca apresenta caracter\u00edsticas, funcionalidades, pre\u00e7o e diferenciais em rela\u00e7\u00e3o a concorrentes.<\/p>\n

Essa abordagem pode at\u00e9 convencer a comprar, porque os consumidores ficam encantados com o produto. Mas talvez eles n\u00e3o tenham refletido se aquele produto realmente serve para as suas necessidades. E talvez muitos deles n\u00e3o tenham fit com a empresa.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 mais interessante mudar a perspectiva \u2014 do produto para o consumidor. A abordagem do marketing e da publicidade deve focar nos problemas e necessidades que a marca consegue resolver<\/strong>. Dessa maneira, os consumidores reconhecem aquela necessidade na sua vida e procuram o produto para resolv\u00ea-la.<\/p>\n

E como evitar os clientes bad fit?<\/h2>\n

Evitar clientes parece uma decis\u00e3o dif\u00edcil. Afinal, empresas querem vender os seus produtos, e vendedores querem bater suas metas. Por\u00e9m, \u00e9 preciso pensar no processo de vendas como um todo, n\u00e3o apenas no valor de uma venda pontual.<\/p>\n

O cliente bad fit pode trazer preju\u00edzos que superam aquele valor que a empresa ganhou com a venda. S\u00e3o potenciais preju\u00edzos de imagem para a marca, de custos de atendimento e de desgaste para a equipe de vendas e SAC. Por isso, n\u00e3o tenha medo de descartar ou perder clientes sem fit.<\/p>\n

Primeiramente, \u00e9 importante que as equipes de marketing e vendas saibam identificar quem n\u00e3o tem fit com a empresa<\/strong>. Para isso, deve haver um alinhamento sobre qual \u00e9 a proposta de valor do produto, ou seja, quais necessidades ele resolve. Assim, \u00e9 poss\u00edvel perceber quando leads apresentam dores que a empresa n\u00e3o consegue atender.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial n\u00e3o empurrar seus produtos <\/strong>para os clientes bad fit. Se os leads n\u00e3o demonstram mais interesse nos seus contatos ou se o seu produto n\u00e3o consegue atender \u00e0s necessidades deles, n\u00e3o vale a pena for\u00e7ar a barra.<\/p>\n

Mas mantenha uma boa rela\u00e7\u00e3o. Agrade\u00e7a pela aten\u00e7\u00e3o e procure indicar uma melhor solu\u00e7\u00e3o em outras empresas, at\u00e9 mesmo em concorrentes. Dessa forma, o cliente fica com uma boa impress\u00e3o e, quando tiver alguma necessidade que voc\u00ea pode atender, ele pode voltar.<\/p>\n

Enfim, trabalhar com clientes fit \u00e9 sempre mais vantajoso para a empresa. Eles ficam mais satisfeitos e percebem benef\u00edcios na sua vida, enquanto a empresa constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com eles e t\u00eam mais retorno. Por outro lado, embora seja dif\u00edcil descartar clientes, quem n\u00e3o tem fit com a sua empresa pode ser mau neg\u00f3cio.Agora, aproveite para ler nosso post sobre reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, que trata da import\u00e2ncia de manter os consumidores perto do seu neg\u00f3cio por mais tempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cliente fit \u00e9 um \u00f3timo tipo de cliente para fechar neg\u00f3cios. \u00c9 aquela pessoa ou empresa que precisa do produto para resolver suas necessidades e se beneficia da rela\u00e7\u00e3o com a sua empresa. Agora, vamos entender melhor os benef\u00edcios dos clientes fit e como atrai-los para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":42730,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-42729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"yoast_head":"\nPor que um cliente fit \u00e9 fundamental para o crescimento do seu neg\u00f3cio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cliente fit \u00e9 o tipo de cliente que se encaixa na proposta de valor do seu produto. 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