{"id":4274,"date":"2020-07-13T00:00:00","date_gmt":"2020-07-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/07\/13\/vender-mais-em-e-commerce\/"},"modified":"2025-09-19T11:40:52","modified_gmt":"2025-09-19T14:40:52","slug":"vender-mais-em-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/vender-mais-em-e-commerce\/","title":{"rendered":"Vender mais em e-commerce: 21 otimiza\u00e7\u00f5es fundamentais que todo neg\u00f3cio online precisa neste momento"},"content":{"rendered":"

Vender mais em e-commerce<\/a> tem sido a solu\u00e7\u00e3o para muitas empresas durante a atual pandemia. Se as lojas precisam suspender as vendas presenciais e os consumidores devem ficar em casa para evitar o cont\u00e1gio do novo coronav\u00edrus, a internet \u00e9 a melhor sa\u00edda.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 por acaso que os n\u00fameros do e-commerce aumentaram nesse per\u00edodo. Quem j\u00e1 vendia pela internet potencializou suas estrat\u00e9gias digitais, e quem n\u00e3o vendia tratou de criar seus canais online para atender o consumidor. <\/p>\n

Da mesma forma, quem j\u00e1 comprava pela internet comprou muito mais, e quem ainda n\u00e3o comprava passou a explorar esse novo mundo.<\/p>\n

Com todos os olhos voltados para as vendas online<\/a>, o seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m deve acompanhar a tend\u00eancia, n\u00e3o \u00e9? Mesmo que j\u00e1 tenha um e-commerce, voc\u00ea pode fazer uma s\u00e9rie de otimiza\u00e7\u00f5es para vender mais no e-commerce<\/strong> e passar por essa crise com melhores resultados.<\/p>\n

Por isso, vamos explicar melhor o impacto da pandemia nas vendas virtuais e como os neg\u00f3cios online podem reagir neste momento por meio de 18 otimiza\u00e7\u00f5es essenciais que voc\u00ea pode fazer agora mesmo para obter resultados r\u00e1pidos.<\/p>\n

Acompanhe!<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n

Como est\u00e1 o e-commerce no p\u00f3s-pandemia<\/h2>\n

No e-commerce, ap\u00f3s um crescimento vertiginoso na pandemia, as vendas online come\u00e7aram a se estabilizar. Vale lembrar: de 2019 para 2020, o faturamento total cresceu 41%; de 2020 para 2021, 29,8%; e de 2021 para 2022, apenas 1,6%.<\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio Webshoppers<\/a> (edi\u00e7\u00e3o 47), a redu\u00e7\u00e3o do ticket m\u00e9dio puxou essa desacelera\u00e7\u00e3o. No entanto, a redu\u00e7\u00e3o de pedidos no primeiro semestre de 2023 (edi\u00e7\u00e3o 48) mostra que a tend\u00eancia \u00e9 mesmo de retra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa, por\u00e9m, que o e-commerce esteja em baixa. Sim, as pessoas voltaram a se encontrar presencialmente e comprar em lojas f\u00edsicas. Al\u00e9m disso, o mercado online se tornou mais exigente e competitivo, o que desafia os lojistas a se diferenciarem para vender mais no e-commerce.<\/p>\n

No entanto, as compras no e-commerce seguem fortes: em 2022, o faturamento das vendas online chegou a R$ 262,7 bilh\u00f5es.<\/p>\n

Como o seu neg\u00f3cio pode ser \u00fatil ao consumidor nesse momento?<\/h2>\n

Sabemos que o seu neg\u00f3cio talvez esteja passando por um momento dif\u00edcil, assim como v\u00e1rias outras empresas, diante da conten\u00e7\u00e3o de gastos dos clientes. E tudo o que voc\u00ea faz agora \u00e9 olhar para o seu caixa e as suas finan\u00e7as, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n

Mas talvez a melhor sa\u00edda nesse momento seja voltar o seu olhar para fora, para o consumidor<\/strong>. Assim voc\u00ea pode entender o que est\u00e1 se passando no mercado, na cabe\u00e7a das pessoas, e entender como o seu neg\u00f3cio pode ser \u00fatil. Estando centrado no consumidor, provavelmente voc\u00ea vai descobrir caminhos para melhorar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 com foco no comportamento dos consumidores que voc\u00ea percebe a necessidade de migrar seus esfor\u00e7os para a internet<\/strong> \u2014 afinal, eles est\u00e3o comprando por l\u00e1. <\/p>\n

\u00c9 assim tamb\u00e9m que voc\u00ea percebe quais categorias est\u00e3o sendo mais procuradas para suprir as necessidades atuais das pessoas. \u00c9 isso que os n\u00fameros que mostramos antes ajudam a fazer.<\/p>\n

De olho nos consumidores, voc\u00ea tamb\u00e9m entende que \u00e9 preciso adaptar o tom do marketing<\/strong>, em respeito ao cen\u00e1rio que est\u00e3o vivendo. N\u00e3o d\u00e1 para desvincular as suas a\u00e7\u00f5es de marketing do contexto da pandemia.<\/p>\n

Se voc\u00ea tinha planejado campanhas que tocam em temas sens\u00edveis a esse momento (humor escrachado e incentivo a aglomera\u00e7\u00f5es, por exemplo), \u00e9 preciso repensar, em respeito \u00e0s pessoas.<\/p>\n

Como a sua loja pode ajudar os consumidores de acordo com as suas necessidades? Como se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as de prioridades no consumo? Como oferecer seguran\u00e7a, conforto, bem-estar em um per\u00edodo de tanta vulnerabilidade? S\u00e3o quest\u00f5es como essas que voc\u00ea precisa considerar agora.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”65685″]\n

21 otimiza\u00e7\u00f5es para vender mais em e-commerce na pandemia (e depois tamb\u00e9m!)<\/h2>\n

Agora, vamos ajudar voc\u00ea a fazer otimiza\u00e7\u00f5es no seu e-commerce. Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma loja virtual, pode fazer estes ajustes para aumentar as vendas neste per\u00edodo cr\u00edtico. Se ainda pretende criar um e-commerce, preste aten\u00e7\u00e3o nestes pontos desde o planejamento da loja.<\/p>\n

Trouxemos aqui otimiza\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode fazer com agilidade e em toda a experi\u00eancia de compra do cliente, do in\u00edcio ao fim do processo.<\/p>\n

A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea possa fazer otimiza\u00e7\u00f5es pontuais agora mesmo para vender mais no e-commerce sem perder tempo. Vamos a elas:<\/p>\n

1. Ofere\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es da empresa<\/h3>\n

De acordo com a Lei do E-commerce (Decreto 7.962\/13<\/a>), as lojas virtuais precisam prestar informa\u00e7\u00f5es claras e vis\u00edveis ao consumidor<\/strong>.<\/p>\n

Essas informa\u00e7\u00f5es incluem a raz\u00e3o social, o CNPJ\/CPF, endere\u00e7o f\u00edsico e todas as informa\u00e7\u00f5es de produto, pre\u00e7o, pagamento, trocas e devolu\u00e7\u00f5es, que devem estar em \u201clocal de destaque e de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o\u201d. A lei preza pela transpar\u00eancia.<\/p>\n

Mas a transpar\u00eancia n\u00e3o deve ser apenas uma exig\u00eancia legal. Prestar todas as informa\u00e7\u00f5es aos clientes, de forma clara e vis\u00edvel, tamb\u00e9m transmite seguran\u00e7a para as compras. <\/p>\n

O consumidor est\u00e1 mais vulner\u00e1vel, n\u00e3o s\u00f3 por causa da crise financeira que vem na esteira da pandemia, mas tamb\u00e9m porque as fraudes digitais se tornaram mais frequentes<\/a>.<\/p>\n

2. Adicione sinais de seguran\u00e7a do site<\/h3>\n

Se os ataques e fraudes est\u00e3o aumentando e o consumidor est\u00e1 mais receoso, \u00e9 preciso garantir que seu site seja realmente seguro para ele<\/strong>.<\/p>\n

Um dos sinais de seguran\u00e7a<\/a> do site s\u00e3o os selos, fornecidos por institui\u00e7\u00f5es como Ebit, Compre&Confie, Reclame Aqui, Certisign e Site Blindado. Em alguns deles, voc\u00ea pode se cadastrar a qualquer momento e ganhar seu selo gratuitamente.<\/p>\n

Outro procedimento importante \u00e9 utilizar um Certificado SSL<\/a>, que ativa o protocolo HTTPS e exibe um cadeado na barra do navegador. Esse certificado garante a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es e mostra ao usu\u00e1rio que ele est\u00e1 em ambiente protegido. Essa medida, por\u00e9m, pode exigir um pouco mais de tempo e investimento.<\/p>\n

Incluir links para os termos de uso, privacidade dos dados e pol\u00edticas de trocas e devolu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o sinais de que o usu\u00e1rio pode confiar no seu site.<\/p>\n

3. Ofere\u00e7a um atendimento \u00e1gil e prestativo<\/h3>\n

Pouca gente sabe, mas prestar atendimento ao cliente<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o legal institu\u00edda pela Lei do E-commerce. Mas voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o deve atender o consumidor com efici\u00eancia apenas porque est\u00e1 na lei.<\/p>\n

Especialmente nesta \u00e9poca de crise, o atendimento no e-commerce \u00e9 essencial para transmitir seguran\u00e7a<\/strong>. Como vimos, muitos clientes est\u00e3o fazendo suas primeiras compras online ou est\u00e3o receosos de gastar o seu dinheiro e n\u00e3o querem cair em roubadas.<\/p>\n

Por isso, esteja dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas e resolver problemas. Perceba tamb\u00e9m que as pessoas est\u00e3o mais sens\u00edveis emocionalmente com a pandemia, ent\u00e3o \u00e9 preciso adotar um tom amig\u00e1vel e ter efici\u00eancia no atendimento para n\u00e3o acirra os \u00e2nimos.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35132″]\n

4. Insira produtos estrat\u00e9gicos na vitrine<\/h3>\n

A p\u00e1gina inicial do e-commerce tem poder de venda. Ela funciona como a vitrine de uma loja f\u00edsica, que apresenta os produtos em destaque e estimula a compra. Neste momento, ent\u00e3o, voc\u00ea deve pensar: quais produtos precisam de destaque agora?<\/p>\n

Primeiramente, d\u00ea uma olhada nas categorias que est\u00e3o com mais procura<\/strong> (falamos disso anteriormente), como produtos para casa, alimenta\u00e7\u00e3o, entretenimento dom\u00e9stico e cuidados pessoais. <\/p>\n

Se voc\u00ea trabalha com esse tipo de produto, \u00e9 hora de destac\u00e1-los. Veja, por exemplo, a vitrine que a Dafiti colocou na sua p\u00e1gina inicial:<\/p>\n

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\"Exemplo<\/figure>\n<\/div>\n

Gustavo Cerbasi<\/a>, especialista em intelig\u00eancia financeira, sugere ainda que os neg\u00f3cios identifiquem os produtos que trazem maior margem de lucro<\/strong> e trabalhem com eles para aumentar efici\u00eancia e lucratividade nesse momento. Portanto, esses produtos podem tamb\u00e9m ganhar destaque na sua home.<\/p>\n

5. Otimize as p\u00e1ginas de produtos<\/h3>\n

Uma p\u00e1gina de produto deve trazer imagens bem produzidas, v\u00eddeos com recomenda\u00e7\u00f5es de uso, todos os dados de tamanhos, cores, medidas etc. e uma descri\u00e7\u00e3o atrativa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode trazer comparativos com outros produtos, sugerir itens complementares (cross-sell) e apresentar avalia\u00e7\u00f5es e reviews de produtos<\/a>. Assim, o consumidor pode tomar sua decis\u00e3o com mais confian\u00e7a.<\/p>\n

Tudo isso ajuda a oferecer uma melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio<\/a>. Mas tamb\u00e9m contribui para o SEO, j\u00e1 que o Google percebe seus esfor\u00e7os em melhorar a experi\u00eancia para o consumidor. Para isso, \u00e9 importante estruturar os dados para o Google ler e indexar a p\u00e1gina corretamente.<\/p>\n

6. Invista em boas imagens dos produtos<\/h3>\n

Investir em boas imagens dos produtos tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de dar seguran\u00e7a ao comprador e ajudar na sua tomada de decis\u00e3o. Outro ganho com isso \u00e9 reduzir as possibilidades de trocas e devolu\u00e7\u00f5es, que oneram bastante as lojas virtuais.<\/p>\n

Ent\u00e3o, fa\u00e7a fotos de todos os \u00e2ngulos (com possibilidade de zoom), de detalhes, dos produtos em uso, dentro de um contexto para ter ideia do seu tamanho. Invista tamb\u00e9m em v\u00eddeos, que ajudam a tangibilizar o produto<\/strong> ainda mais.<\/p>\n

A Decathlon, por exemplo, costuma incluir uma demonstra\u00e7\u00e3o do produto em v\u00eddeo:<\/p>\n

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\"Exemplo<\/figure>\n<\/div>\n

7. Crie descri\u00e7\u00f5es completas dos produtos<\/h3>\n

A descri\u00e7\u00e3o do produto<\/a> tamb\u00e9m ajuda o consumidor a tomar sua decis\u00e3o de compra, especialmente neste per\u00edodo em que est\u00e1 reticente para gastar seu dinheiro. Al\u00e9m disso, a descri\u00e7\u00e3o ajuda a posicionar a p\u00e1gina no Google nas buscas relacionadas \u00e0quele produto.<\/p>\n

S\u00f3 que n\u00e3o vale a pena pegar as descri\u00e7\u00f5es que v\u00eam prontas do fornecedor, ok? Elas ser\u00e3o usadas por muitas outras lojas e, assim, n\u00e3o v\u00e3o ajudar no SEO. <\/p>\n

Ent\u00e3o, procure escrever textos originais, informativos e persuasivos, orientados por palavras-chave e com escaneabilidade, que estimulem a decis\u00e3o do cliente e a indexa\u00e7\u00e3o pelo Google<\/strong>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, utilize outros recursos de informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos, como avalia\u00e7\u00f5es de clientes, perguntas e respostas, tabela de medidas e provador virtual. Veja o exemplo de provador da Netshoes:<\/p>\n

\"Provador<\/figure>\n

8. Fa\u00e7a a otimiza\u00e7\u00e3o do funil de convers\u00e3o<\/h3>\n

Agora, entramos propriamente no processo de compra. O cliente j\u00e1 passou por todo o amadurecimento da decis\u00e3o, buscou informa\u00e7\u00f5es, confiou na sua loja e finalmente escolheu comprar. Ent\u00e3o, ele entra no funil de convers\u00e3o do e-commerce.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma etapa sens\u00edvel das vendas online. Segundo o Baymard Intitute, cerca de 70% dos carrinhos s\u00e3o abandonados<\/a>. Os principais motivos para isso s\u00e3o os custos extras altos demais, a exig\u00eancia de criar uma conta e as complica\u00e7\u00f5es do checkout.<\/p>\n

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\"Raz\u00f5es<\/figure>\n<\/div>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea deve analisar as estat\u00edsticas de abandono do carrinho<\/a> (o Google Analytics ajuda nisso) para entender o que est\u00e1 levando os usu\u00e1rios a desistir da compra<\/strong>. Assim, voc\u00ea pode otimizar o funil de convers\u00e3o para evitar a desist\u00eancia e vender mais no e-commerce.<\/p>\n

Nas pr\u00f3ximas dicas de otimiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea vai ver alguns ajustes que pode fazer no funil de convers\u00e3o para vender mais no seu e-commerce. Vamos passar por dicas do in\u00edcio ao fim do processo de checkout.<\/p>\n

9. Facilite a a\u00e7\u00e3o de adicionar ao carrinho<\/h3>\n

Quando o usu\u00e1rio est\u00e1 pronto para comprar, ele clica em \u201cComprar\u201d, \u201cAdicionar ao carrinho\u201d ou \u201cAdicionar \u00e0 sacola\u201d. Independentemente do bot\u00e3o que a loja usa, a \u00fanica exig\u00eancia \u00e9 ter um CTA claro e objetivo, sem espa\u00e7o para d\u00favidas e distra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ap\u00f3s essa a\u00e7\u00e3o, o site tem duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n